Bir Sonraki Serbest Yazma Müşterinizi Nasıl Etkileyebilir ve Puanlayabilirsiniz?

Hizmet işlerine yakınlığım var.

İnsanları seviyorum:

• Başkalarına yardım edebilecek belirli becerilere sahip olduklarını kabul edin
• Başarılı olmalarına yardımcı olacak eğitime yatırım yapın
• Para karşılığında uzmanlıklarını ve problem çözme yeteneklerini sunun

Ancak bu tahrikli bireylerin iş günlerine gereksiz hayal kırıklıklarını davet eden ve itibarlarını zayıflatan belirli bir hata yapmalarını sevmiyorum .

"Elbette! Bunu yapabilirim!"

Bir iş teklifinin kulağa hoş gelmesinin heyecan verici olduğunu anlıyorum.

Dolayısıyla, potansiyel bir müşteri Joe Service Business'a bir proje teklif ettiğinde, hemen "Elbette! Bunu yapabilirim!" (veya benzer bir duygu içeren başka bir cümle) proje hakkında bilmesi gereken her şeyi öğrenmeden önce.

Örneğin, proje hakkında daha fazla bilgi o iş için en iyi kişi değilken veya aslında o üzerinde çalışmak istediğiniz bir atama olmadığını ortaya çıkarabilir.

Bir soruya yanıt verdiğinizde ve bir projede çok hızlı ilerlediğinizde, sorunlar ortaya çıktıkça ayrıntıları daha sonra çözeceğiniz varsayımı altında çalışırsınız.

Ancak, serbest meslek kültüründe yaygın olan işleri tartışmaya yönelik gündelik yaklaşımı kaldırırsanız, hizmet işinize ancak sektörünüzde saygı duyulabilir ve uzun vadeli bir gelir kaynağı haline gelebilir.

İstisnai bir hizmet işine sahip olmak istiyorsanız, herhangi bir ticari iletişim biçimine gelişigüzel yanıt veremez veya herhangi bir ticari işlemi gayri resmi olarak kabul edemezsiniz .

İstisnai olmak için beklentileri değerlendirme, iletme ve yönetme ustası olmalısınız.

Rekabetin üstüne nasıl çıkılır

Rekabet dikkat dağıtıcı ve felç edici olabilir.

Benzer hizmetleri sunan diğer tüm insanlar ve sizden daha ucuza nasıl ücret alabilecekleri konusunda endişelendiğinizde, işinizde ilerleme kaydetmek zor olabilir.

Daha "makul" görünmek veya "endüstri standardını" karşılamak için ücretlerinizi düşürme baskısı bile hissedebilirsiniz.

Her zaman sizden daha az ücret alan servis sağlayıcılar olacaktır. İşin püf noktası, bu işletmelerin aynı kaliteyi sağlamadığını ve sizin rekabetiniz olmadığını fark etmektir.

"Makul" ve "endüstri standardı" nı göz ardı edin ve müşterileriniz için başka hiçbir yerde bulamayacakları bir deneyim yaratmaya odaklanın - sizinle çalışmayı seçmelerini sağlayacak kazanan fark budur.

"Ortak çalışanlara gitme" modeli olarak hizmet işi

İşin içinde kendiniz olmak önemlidir. Kişiliğinizi terk etmek ve mülayim olmak istemezsiniz.

Ancak, potansiyel bir müşteriye sanki arkadaşınızmış gibi dürtüsel olarak yanıt verdiğiniz, yukarıda bahsettiğim eğilimin üstesinden gelmelisiniz.

Bunun yerine, potansiyel müşterinizin sizi bir iş arkadaşı olarak görmesini istersiniz.

Bunu başarmak için yapmanız gerekenler:

• Kendinizi mümkün olan en iyi nihai ürünü üretmeye adadığınızı gösterin
• Yeni bir projeyi değerlendirirken dikkate aldığınız ayrıntıları ana hatlarıyla belirtin
• İstemciler Terimlerinizin hizmetin kabul gerektiğini iletişim

Bu üç eylem, tutku ve coşku için bolca yer sağlar, ancak aynı zamanda size şunu da gösterir:

• İşinizi ciddiye alın
• Premium bir hizmet sunun
• Net bir sözleşme veya iş anlaşması uygula

Bu model size saygı duyan potansiyel müşterileri kendine çekiyor. Zamanla, hizmet işinizin çözebileceğini bildikleri bir sorunu olduğunda müşterilerinizin "ortak çalışanına" dönüşeceksiniz.

Profesyonelliği ileten bir proje değerlendirmesi başlatın

Bir proje hakkında bilgi toplamak, işletmeniz için uygun olup olmadığına karar vermenize yardımcı olurken, aynı zamanda hizmetinizi - bir müşteri size herhangi bir para vermeden önce - sizin karşılığında alacağınız primi haklı çıkaracak şekilde uyarlamanıza da olanak tanır. devam eden olağanüstü çalışma.

Müşterinizin iş hedeflerine son derece odaklandığınızı ve hatta bu hedeflere ondan daha fazla önem vermiş olabileceğinizi aktaracaksınız.

Bir içerik pazarlamacısının - hadi ona Penelope diyelim - potansiyel bir yazma projesini değerlendirirken dikkate alabileceği faktörlerin belirli örneklerini vereceğim, ancak bu sorular her tür hizmet teklifine uyarlanabilir:

• Müşterinin bu proje için bir bütçesi var mı? Varsa nedir?
• Müşterinin iş hedefi nedir?
• Bu proje müşterinin pazarlama stratejisine nasıl uyuyor?
• Müşteri geçmişte benzer projeler üretti veya devreye aldı mı? Projeler hedeflerine ulaştı mı? Değilse, onun yerine ne olmasını isterdi?
• Müşterinin sevdiği örnekler var mı?
• Müşteri, projeyi tamamlamak için gereken malzemeleri tedarik edecek mi?
• Müşterinin istediği uzunluk veya kelime sayısı nedir? Bu proje için önemli mi? Değilse, hangi yönler daha önemlidir?
• Müşteri tamamlanan projede herhangi bir değişiklik yapmayı düşünüyor mu (yani metinde düzenlemeler)? Veya, müşterinin veya diğer hizmet sağlayıcıların bu projeyle ilgili olarak gerçekleştireceği daha sonraki işler var mı (ör. Biçimlendirme, grafik tasarım)?
• Bu, düzenli çalışmaya (günlük, haftalık, aylık) yol açabilecek bir proje mi yoksa tek seferlik bir görev mi?
• Proje ne zaman bitiyor - müşterinin istediği son tarih nedir?

Son tarihler hakkında bir not

Bir müşteri, son tarih tercihi olmadığını söyleyebilir ve projenizi belirli bir gün ve saatte tamamlamadığınızda size kızabilir.

Bu kulağa saçma gelse de oluyor.

Müşteriniz bir son teslim tarihi konusunda belirsizse, proje hakkında topladığınız bilgilere dayanarak kendiniz kesin bir tarih belirleyin. Ardından müşterinize projenin ne zaman tamamlanacağını ve son teslim tarihine uyulacağını (veya geçeceğini) söyleyin.

Terazileri lehinize çeviren hizmet şartlarını sunun

Yukarıdaki örneğe devam ederek, Penelope Content Marketer proje ücretini sunduğunda, müşterisine aşağıdakilerle bir hizmet şartları sözleşmesi verecektir:

• Proje için hedeflerinin ayrıntılı bir açıklaması
• Hizmetinin her bir hedefi özellikle nasıl karşılayacağı
• Bir kelime sayısı aralığı veya yaklaşık uzunluk (yani, 1.000 ila 1.500 kelimelik bir makale veya üç ila dört sayfalık bir broşür)
• Son proje tarihi - tamamlanan projeyi iade edeceği tarih ve saat
• Fiyatına dahil olan düzeltme sayısı
• Ödeme yöntemi seçenekleri ve ödemenin ne zaman yapılacağı
• Müşterinin bir sorusu varsa onunla iletişim kurmasının en iyi yolu
• Müşteri ödeme işlemi makbuzunu ne zaman ve nasıl alacak?
• Müşteri ödeme yapıldıktan sonra ancak proje tamamlanmadan önce talep edilen işi iptal ederse ne olur?
• Müşterinin ana hatlarıyla belirtilen şartların ötesine geçen ek bir talebi olması durumunda ortaya çıkacak ekstra maliyetler ve sonuçlar

Müşteriniz hizmet şartlarınızı yazılı olarak kabul ettikten sonra, kafa karışıklığı ortaya çıkarsa başvurabileceğiniz bir iş sözleşmeniz olur.

İlk hizmet şartlarınızı hazırladığınızda, gelişebilecek olası tüm senaryoları ele almanız gerekmez.

Bunun yerine, hizmet şartlarınızı güncelleyebileceğiniz "canlı" bir belge olarak düşünün:

• Yaygın sorunları önlemek için kurallar
• Müşterilerinizin tekliflerinizi anlamasına yardımcı olacak ek ayrıntılar
• İş akışlarınızı kolaylaştıracak süreçler

İşletmeniz ve gelecekteki müşterileriniz, standart hizmet şartlarınızda yapılan bu revizyonlardan hem yararlanacaktır.

Dijital hizmet işinden örnekler

Copyblogger'ın Genel Yayın Yönetmeni olmadan önce, tamamen çevrimiçi işleyen kendi yazı ve düzenleme işim vardı - yüz yüze toplantılar, telefon görüşmeleri yok.

Öncelikle bir hizmet sağlayıcı olarak ihtiyaçlarınıza odaklandığınızda, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayabilmenize yardımcı olursunuz.

Bir uçaktaki uçuş görevlilerinin başkalarına yardım etmeden önce size kendi oksijen maskenizi takmanızı söylemesi gibi.

Düzenleme çalışmaları için hizmet şartları ve ödeme politikamın bir kısmı şunları içeriyordu:

• Çalışma saatlerim: e-postaları yanıtladığımda, faturalar gönderirken ve tamamlanan projeleri iade ederken
• Fatura gönderdikten sonra ödemenin yapılması gereken 24 saatlik bir zaman çerçevesi, bir müşterinin faturamı unutup unutmadığını veya bana ne zaman ödeme yapacağını merak etmek yerine tüm işlerime güvenle başlamamı sağladı.
• Bir yazar ödeme yapıldıktan sonra bir belgenin farklı bir versiyonunu incelememi isterse ve ben zaten çalışmaya başlamış olsaydım ortaya çıkacak mali ceza

Müşteriler benimle iş yapma konusunda kapsamlı bir şekilde bilgilendirildi ve bir hizmet sağlayıcı olarak ihtiyaçlarımı ve sınırlarımı ileten stressiz sistemlerim vardı.

İşinize saygı duyan daha iyi yazı müşterileri mi arıyorsunuz?

Bu ipuçları, potansiyel müşterilerle yazışırken sizi doğru yola sokacak olsa da, ilk etapta daha fazla potansiyel müşteriyi nasıl çekeceğinizi merak ediyor olabilirsiniz .

Girin: araştırma.

Akıllı serbest çalışanların işlerini büyütmek için kullandıkları proaktif tekniktir.

Bununla birlikte, akıllı serbest çalışanlar, sundukları hizmetleri tanıtırken agresif veya kalitesiz görünmek de istemezler.

Bu nedenle, Sertifikalı İçerik Pazarlamacısı eğitim programımıza, her zaman yeni müşterilerin önüne geçmek için düşünceli bir araştırma yapmayı alışkanlık haline getirmeye yönelik yeni materyaller ekledik.

Ayrıca, bu satış konuşmasını boğulmadan, güveninizi kaybetmeden veya çıldırmadan gerçekten yapmanıza izin verecek harika bir yeni kaynağımız var . Kullanışlı ve yepyeni.

Sertifikalı İçerik Pazarlamacı eğitimimizle yazı işinizi bir sonraki seviyeye taşıyın

Sertifikalı İçerik Pazarlamacısı eğitimi , Brian Clark ve Sonia Simone tarafından verilen dört haftalık içerik stratejisi kursumuza katılma ve ardından Sertifikasyon için kendi çalışmanızı gönderme fırsatınızdır.

Başvuran herkesin Sertifika almayacağını bilmek önemlidir. Birkaç çoktan seçmeli sınavı tamamlamanız için size bir rozet verecek çok sayıda program var. Bu bir değil.

Her başvuru, Copyblogger editör ekibinin bir üyesi tarafından dikkatle incelenir.

Bize içerik stratejisine dair kanıtlanmış bir anlayışla birlikte harika yazılar gösterebilen yazarlar, Copyblogger.com'daki önerilen yazarlar listemize eklenir.

Aslında, "Bu yazarın müthiş içerik pazarlaması üretmek için çok nitelikli olduğuna inanıyoruz."

Bir yazar olarak nasıl harika bir yaşam sürdüreceğinizi size göstermeyi çok isteriz. Bu hafta yeni öğrencilere kapıları yeniden açtığımızda ilk duyan olmak için e-posta adresinizi aşağıdaki bekleme listesine ekleyin .

Program genellikle kısa bir süre için yılda bir kez açılır - bu yüzden bizi bu sefer kaçırırsanız ... bir sonraki fırsatın muhtemelen 2019 ortalarından sonlarına kadar gelmeyeceğini bilin.