Dilek Listesi Hatırlatıcılarını kanallar arası müşteri yolculuklarında kullanmanın gücü

İstek Listesi Hatırlatıcıları için 5 kullanım örneği

İstek Listesi Hatırlatıcılarından etkin bir şekilde yararlanan markalar, özel mesajlarla müşteri etkileşimi, dönüşüm ve elde tutma metriklerini dönüştürebilir. Bu hatırlatıcılar, müşterilere nazik dürtüler gibi davranarak, kaydedilen öğelere olan ilgilerini canlandırır ve bir aciliyet ve ayrıcalık duygusu yaratır. Sınırlı stok sinyali vermek veya zamana bağlı fırsatlar sunmak gibi taktikler, müşterileri pasif taramadan aktif satın almaya geçmeye teşvik edebilir.

1. Dostça hatırlatıcılarla geliri artırın

Yeniden katılım ve kişiselleştirme ilkesine dayanan İstek Listesi Hatırlatıcıları, müşterilerle kayıtlı öğeleri arasında yeniden bağlantı kurar ve onları satın almaya teşvik eder.

Hayal etmek bir çevrimiçi mağazayı ziyaret eden ve çeşitli ürünleri keşfeden bir müşteri. Bunların arasında tasarımcı bir el çantası dikkatlerini çeker, ancak satın alma taahhüdüne tam olarak hazır değillerdir. Gelecekte yeniden gözden geçirmek niyetiyle İstek Listelerine eklerler.

Hatırlatıcıların yokluğunda, bu el çantası kolayca unutulabilir, sayısız diğer göz atma oturumları arasında kaybolabilir. Bununla birlikte, stratejik İstek Listesi Hatırlatma sistemiyle ürün, kişiselleştirilmiş bir e-posta ve push bildirimi ile müşterinin radarında zamanında yeniden görünür.

Mesaj, müşteriyi başlangıçta ürüne çeken özellikleri vurgular ve hatta satın almayı teşvik etmek için sınırlı süreli bir indirim sunar.

Hatırlatıcılar, müşteriyi tekrar çevrimiçi mağazaya yönlendirerek ve istenen el çantasına olan ilgisini yeniden canlandırarak incelikli ama ikna edici bir ürün görevi görür. Bu süreç, kullanılmayan bir İstek Listesi öğesini aktif bir satışa dönüştürerek doğrudan markanın gelirine katkıda bulunur . Müşterilerle stratejik yeniden bağlantı, bireysel satışları kolaylaştırır ve ölçeklendirildiğinde bir markanın toplam gelirini önemli ölçüde artırabilir.

2. Fiyat düşüşleriyle müşteri yaşam boyu değerini artırın

Bir markanın uzun vadeli başarısını ölçmek söz konusu olduğunda, müşteri yaşam boyu değeri (CLV) merkez sahneyi alır. CLV'yi artırmak genellikle müşterilerle kalıcı ilişkiler geliştirmek anlamına gelir, bu nedenle fiyat düşüşü İstek Listesi Hatırlatıcıları işe yarar.

Bu hatırlatıcılar yalnızca tek seferlik satın almaları tetiklemekle ilgili değildir. Bunun yerine, devam eden bağlantılar için bir koşu yolu oluştururlar. Müşteri ile her temas noktası katma değer getirir ve markaya olan güvenlerini güçlendirir. Bu etkileşimler zamanla çoğaldıkça, tekrar satın almalara, artan müşteri memnuniyetine ve sağlam sadakate yol açarak sırasıyla MLV'yi artırır .

Bir müşterinin sitedeki üst düzey bir tasarım cekete aşık olduğu, ancak bu onun bütçesini biraz aştığı bir durumu düşünün. Uzaklaşmak yerine İstek Listelerine ekliyorlar - şimdi İstek Listesi Hatırlatıcılarının harekete geçme zamanı.

Birkaç hafta sonra ceketin fiyatı düştüğünde marka, müşteriyi anında bilgilendirmek için kişiye özel bir SMS gönderiyor. Mesaj, ceketi müşterinin radarına geri sokarak, onlara markanın bütçe kısıtlamalarına dikkat ettiğini gösteriyor. Bu düzeyde kişiselleştirilmiş ilgiden etkilenen ve fiyat düşüşünden heyecan duyan müşteri, ceketi kapıp markayla olan bağlarını pekiştiriyor.

3. İndirimler ve çapraz satışla satın alma sıklığını artırın

İstek Listesi Hatırlatıcıları, markaların müşterilere özel fırsatlar veya indirimler sunarak satın almaları teşvik etmesi için cazip bir araçtır. Markalar, indirimleri müşterilerin İstek Listesi öğeleriyle uyumlu hale getirerek etkileşimi artırabilir ve satın almaları daha etkili bir şekilde teşvik edebilir.

Bir müşterinin çevrimiçi bir cihaz mağazasında birinci sınıf bir kahve makinesine baktığını düşünelim. Öğeyi İstek Listelerine ekleyerek ilgilendiklerini belirtirler, ancak fiyat onları hemen satın almalarını engeller.

İyi zamanlanmış bir İstek Listesi Hatırlatıcısının devreye girdiği yer burasıdır. Bir hafta sonra müşteri, İstek Listesine kaydettiği kahve makinesinde özel bir indirim olduğunu bildiren bir e-posta alır. Hatırlatma karşı konulamaz bir teklif sunar.

İndirimin çekiciliği, ürüne olan mevcut ilgileriyle birleştiğinde, müşterinin platformu tekrar ziyaret etmesine ve satın alma işlemini tamamlamasına yol açar - strateji bir İstek Listesi öğesini başarılı bir satışa dönüştürmüştür.

İstek Listesi Hatırlatıcılarının gücü burada bitmiyor. Bu satın alma işleminin başarısını gören marka, birkaç hafta sonra başka bir hatırlatmayla devam edebilir - bu sefer yeni makineleriyle mükemmel bir uyum için bir demet kahve çekirdeği sunar.

Markalar, müşterinin satın alma geçmişinden ve tercihlerinden yararlanarak, ilk satın almalarının değerini ve keyfini artıran tamamlayıcı ürünler önerebilir.

4. Gerçek zamanlı stok uyarıları ile satın alma süresini hızlandırın

İstek Listesi Hatırlatıcıları yalnızca satın almayı teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda satın alma süresini kısaltmak için hızlandırıcı olarak da işlev görebilir.

Örneğin, bir müşteri kısa süre önce tekrar gelen stokta olmayan bir ürünü kaydettiyse, İstek Listesi Hatırlatıcınız bir an önce satış yapmak için aciliyeti zorlayabilir.

Bunu bir kullanım örneğiyle açıklayalım: Bir müşteri elektronik mağazanıza göz atıyor ve aradığı mükemmel üst düzey kulaklığı buluyor, ancak şu anda stokta kalmadığını keşfediyor. Hayal kırıklığına uğramış ama yine de umutlu olan müşteri, kulaklıkları İstek Listesine ekler. Satıcının İstek Listesi Hatırlatıcıları yoksa, müşterinin yeniden stok olup olmadığını kontrol etmesi gerekir. Bu, gecikmelere neden olur ve muhtemelen satın alma sürecini uzatır veya müşterinin kulaklık için diğer perakendecileri keşfetmesine yol açar.

Ancak, iyi uygulanmış bir Dilek Listesi Hatırlatma aracı, bu sonucu dönüştürme fırsatına sahiptir. Kulaklıklar tekrar stokta olur olmaz, araç müşteriye anında bir App Push hatırlatıcısı tetikler. Bu mesaj bir aciliyet duygusu yaratarak müşteriye istediği ürünün tekrar mevcut olduğunu, ancak hızlı bir şekilde satılacağı için hızlı olmaları gerektiğini bildirir.

Bu uyarıya tepki gösteren müşteri, hızlı bir şekilde mobil uygulamaya geri döner ve satın alma işlemini tamamlayarak ilk ilgi ile son satın alma arasındaki süreyi kısaltır. Wishlist Reminder, yalnızca kaybedilebilecek bir satışı güvence altına almakla kalmaz, aynı zamanda onları bilgilendirerek ve onlara değer vererek olumlu bir müşteri deneyimini teşvik eder.

Bu örnek sayesinde, İstek Listesi Hatırlatıcılarının satın alma süresini kısaltmada nasıl etkili olabileceği açıktır. Zamanında, ilgili güncellemeler sağlayarak, satın alma sürecini hızlandırırlar ve müşterileri 'tasarruftan' 'satın almaya' daha hızlı geçiş yapmaya teşvik ederler. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve satış döngünüzü optimize ederek genel iş performansınıza önemli ölçüde katkıda bulunur.

5. AOV'yi yönlendirmek için kanallar arası etkileşim

En güçlü İstek Listesi Hatırlatıcıları tek bir kanalla sınırlı değildir; müşteri yolculuğundaki çeşitli temas noktalarını birbirine bağlayan bir köprü görevi görür. Markalar, kanallar arası etkileşimden yararlanarak müşterilerin daha kaliteli ve pahalı ürünlere olan ilgisini artırabilir ve sonuç olarak ortalama sipariş değerini (AOV) yükseltebilir.

Sabah işe giderken bir mobil uygulama aracılığıyla çevrimiçi bir mobilya mağazasına göz atan bir müşteriyi hayal edin. Gözlerini yakalayan ve İstek Listelerine ekleyen lüks bir kanepeye rastlarlar, ancak satın almayı şimdilik ertelemeye karar verirler. Uygulamadan çıkıp günlerine devam ederken, kanepe akıllarından kaçar.

Kanallar arası İstek Listesi Hatırlatıcılarının devreye girdiği yer burasıdır. İlgilerini yeniden beslemek ve İstek Listelerindeki kanepeyi satın almalarını sağlamak için kullanıcıya anlık bir Uygulama Push mesajı gönderilebilir.

Günün ilerleyen saatlerinde müşteri e-postasını kontrol eder ve İstek Listesinde kanepe hakkında kişiselleştirilmiş bir hatırlatıcı bulur. Hatırlatıcı, kanepeyi yeniden tanıtıyor ve müşterinin ilk ilgi alanına uyan daha kaliteli, lüks kanepeler içeren ek satış önerilerini sergiliyor. Bu ilk iki etkileşime yanıt gelmezse, kullanıcının kanepeyi satın almakla hala ilgilenip ilgilenmediğini görmek için birkaç gün sonra bir SMS veya WhatsApp mesajı gönderilebilir.

Marka, bu daha yüksek değerli seçenekleri sunarak, müşterinin daha özel ve pahalı ürünleri keşfetmeye olan ilgisini artırmayı ve bunları mobil uygulamada gezinmeden e-posta ve web'e sorunsuz bir şekilde geçirmeyi amaçlıyor. Bu strateji, genel alışveriş deneyimini geliştirir, daha yüksek değerli ürünleri teşvik eder ve sonuçta AOV'yi artırarak marka için daha fazla gelir sağlar.

Architect's Wishlist özelliğine daha yakından bakış

Architect'in yeni İstek Listesi özelliği, kullanıcıların istedikleri ürünlere yer işareti koymaları için bir araçtan daha fazlasıdır; bir müşterinin yolculuğunda stratejik bir temas noktasıdır. Kullanıcılar öğeleri daha sonra kullanmak üzere kaydedebilir, potansiyel satın alma işlemlerini organize edebilir ve İstek Listelerindeki öğelerle ilgili güncellemeler hakkında bildirim alabilir. Hatırlatıcılar ve kişiselleştirilmiş mesajlar aracılığıyla, müşteriler yeniden etkileşimde bulunmaya teşvik edilir ve bu da İstek Listelerini dönüşüm sürecinin çok önemli bir parçası haline getirir.

Yerel entegrasyon

Architect, Wishlist işlevselliğini yerel olarak entegre ederek, genellikle diğer platformlar tarafından güvenilen veya bazen hiç sunulmayan üçüncü taraf araçlara veya API'lere olan ihtiyacı atlayarak kendisini rakiplerinden ayırıyor. Bu, Architect'i kullanıcı odaklı tasarımların ön saflarında konumlandırarak e-ticaret ve perakende işletmelerine sorunsuz ve kapsamlı çözümler sunar.

Hatırlatma mesajları

İstek Listelerinin öne çıkan yönlerinden biri, SMS, WhatsApp, e-postalar, push bildirimleri ve sosyal medya mesajları dahil olmak üzere farklı kanallarda hatırlatma mesajlarının kullanılmasıdır. Gördüğümüz gibi, bu hatırlatıcılar, kullanıcı davranış verilerine göre bile özelleştirilebilir.

İstek listesi yolculuk şablonları

Wishlist işlevselliğini daha da geliştirmek için Architect, önceden oluşturulmuş bir Yolculuk İstek Listesi Şablonları paketi sunar. Bu şablonlar, belirli kullanım durumlarını ele alarak, İstek Listesi hatırlatıcıları aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmak isteyen markalar için bir başlangıç ​​noktası sağlar.

İşte bu şablonlara daha yakından bir göz atın:

• Fiyat düşüşü : Bu şablon, bir müşterinin İstek Listesine bir ürün eklediği ve fiyatının düştüğü senaryolar için tasarlanmıştır. Hatırlatma mesajı, müşteriyi fiyat düşüşü hakkında bilgilendirerek, müşteriyi daha düşük fiyattan yararlanmaya ve satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eder.

• Tekrar stokta: Bu şablon, stokta olmayan durumlar için idealdir. Bir müşterinin İstek Listesinde daha önce stokta olmayan bir ürün mevcut olduğunda, müşteriye artık ürünü satın alabileceklerini bildiren bir 'stokta' hatırlatma mesajı gönderilir.

• Sepeti terk etme: Sepeti terk etme, e-Ticaret işletmeleri için en büyük zorluktur. Bu şablon, sepetlerine ürün ekleyen ancak ödeme işlemine devam etmeyen müşterilere bir hatırlatma gönderir.

• Çapraz satış: Bu şablon, Wishlist'in müşterinin tercihlerine ilişkin içgörüsünden yararlanır. Bir müşterinin İstek Listesinde diğer ürünlerle iyi eşleşen ürünler varsa, tamamlayıcı ürünler öneren bir çapraz satış hatırlatıcısı gönderilebilir.

• Satın alma sonrası istek listesi : Satın alma sonrası etkileşim, müşteri sadakatini artırmak için çok önemlidir. Bu şablon, müşteri bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra diğer İstek Listesi öğeleri hakkında bir hatırlatma gönderir.

Bekleme öğeleri

Mimar, müşterilere satın alma yolculukları boyunca rehberlik etmede sabrın önemini anlıyor. Öğeleri Bekle özelliği ile İstek Listesi Hatırlatıcı mesajlarınızı tetiklenmeden önce önceden belirlenmiş bir süre bekleyecek şekilde ayarlayabilirsiniz.

Bu, müşterilerinize kendi zamanlarında satın alma işlemi yapma özerkliği verir ve bu özellik ayrıca bir hatırlatma mesajı göndermeden önce satın alma işlemi yapmadığından emin olmak için kontrol eder. Bu düşünceli yaklaşım, işletmelerin daha müşteri dostu bir alışveriş deneyimini teşvik ederek yardımcı hatırlatmalar ve zorba dürtüler arasında bir denge kurmasına olanak tanır.

Koşulları kontrol edin

Check Conditions, kullanıcıları filtrelemenize ve onları müşteri yolculuğunda farklı yollarda yönlendirmenize olanak tanıyan çok yönlü bir araçtır. Bu özellik, işletmelerin iletişimlerini daha kesin bir şekilde hedeflemesine ve son derece kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmasına olanak tanır.

Ulaşılabilirliği kontrol edin

Architect ayrıca mesajlarınızın gerçekten müşterilerinize ulaşmasını sağlamak için bir Erişilebilirliği Kontrol Et özelliğini entegre eder. Bu araç, bir hatırlatıcı göndermeden önce kullanıcının belirli bir kanalda erişilebilir olup olmadığını kontrol eder.

İlk kanal uygulanabilir değilse, sistem etkileşim şansını artırmak için Sonraki En İyi Kanalı kullanabilir. Bu, mesajlarınızın yalnızca gönderilmesini değil, etkili bir şekilde iletilmesini de sağlar.

İstek Listesi Hatırlatıcıları ile uygulamalı bilgi edinin

E-ticaret ve perakende satış başarısı, İstek Listeleri tarafından desteklenen yeni bir dalga üzerinde ilerliyor. Soru şu ki, o dalgayı yakalamaya hazır mısınız?

Architect's Wishlist özelliğini Ürün Demo Merkezimizde ilk elden keşfedin veya daha kişiselleştirilmiş bir deneyim için, Insider'ın kanallar arası pazarlama stratejinizi dönüştürmenize nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için ekibimizin bir üyesiyle bir demo rezervasyonu yapın.