Bir Müşteri WordPress Eklentinizi veya Temanızı Alır ve Onu Hendek Eder: Alışveriş Sepetini Terk Etmeyle Nasıl Başa Çıkılır?

Uygun bir ödeme ile ürünlerinizi hazırladınız ve müşterilerinizin premium WordPress eklentilerinizi veya temalarınızı çevrimiçi mağazanızı ziyaret etmesini sağladınız. Ürünlerinizi kontrol etmek için zaman harcarlar, bazılarını alışveriş sepetlerine eklerler, ancak satın almayı tamamlamadan terk ederler.
Sinir bozucu? Evet.
İlişkinizin sonu mu? Kesinlikle hayır!

Bu makalede, WordPress çözümlerinize gerçekten ihtiyaç duyabilecek, ancak farklı nedenlerle satın alma işlemini tamamlamayan potansiyel müşteriler tarafından yinelenen alışveriş sepetini terk etme sorununu tartışmak istiyorum. Ayrıca, WordPress ürün satıcıları olarak, bu kayıp arabaların önemli bir bölümünü çok fazla zaman harcamadan veya çok fazla düşünmeden otomatik olarak kurtarmanın ve geri kazanmanın hangi yollarının mevcut olduğunu size göstereceğim.

Her şeyin otomatik olduğundan bahsetmiş miydim?

Kullanıcılar WordPress Eklentinizi / Tema Ödemenizi Neden Bırakıyor?

Öncelikle, potansiyel müşterilerinizi yüklü arabalarını terk etmeye itebilecek olası nedenlerin neler olduğunu anlamak önemlidir.

Bunu yazarken, yüklü bir arabayı en son ne zaman terk ettiğimi hatırlıyorum:
Bir drone satın almak istiyordum ve birkaç gündür okuma ve çevrimiçi araştırma yapıyordum. Satın almaya hazır hissettiğimde, belirli bir quadcopter şirketinin web sitesine gittim ve tercih ettiğim dronumu ve beraberindeki birkaç ürünü alışveriş sepetime ekledim. Ödemeye başlamak üzereyken, bu şirketin daha uzun vadede sağladığı garanti ve ürün bakım hizmetiyle ilgili ihtiyaç duyduğum tüm bilgilere hâlâ sahip olmadığımı fark ettim. Kazalar oluyor ve dronlar çarpıyor ve hasar görüyor, bu yüzden bunun benim ülkemde de ele alındığından emin olmak istedim. İhtiyacım olan bilgiyi bulamayınca harici çevrimiçi forumlarda biraz daha araştırma yapmaya karar verdim ve yüklü sepetimi terk ettim.

Bu özel alışveriş sepetini terk etme sebebim, satın almak istediğim ürünle ilgili bazı teknik bilgilerin eksikliğiyle ilgiliydi, ancak 2016 tarihli bir alışveriş sepetini terk etme raporuna göre, insanların alışveriş sepetlerini terk etmelerinin farklı nedenleri var:

Kaynak: VWO 2016 Sepeti Terk Etme Raporu

37 farklı alışveriş sepetini terk etme çalışmasının bu özetine göre, çevrimiçi alışveriş sepetlerini terk edenlerin ortalama yüzdesi %69,23 gibi inanılmaz bir oranda!

Sanırım yakın zamanda alışveriş sepetini terk etme durumum, “ Daha sonra satın almak için araştırma yapan” kişilerin %17'si içinde yer alıyor.

Harici bir forumda "yerel garanti" araştırmamı yaptıktan sonra, o şirketten otomatik bir alışveriş sepetini terk etme kurtarma e-postası aldım ve aslında geri dönüp drone'umu web sitelerinden satın aldım:

Daha cazip bir teklifle karşılaşırsam, araştırmamı yaparken rakip bir şirkete beni kolayca "kaybedebileceklerini" unutmayın; bu nedenle, müşterilerin sepetlerini terk etme şanslarını azaltmaya çalışmak önemlidir. ürünlerinizle yükledikten sonra:

Sepeti Terk Etmeyle Mücadele (İndirim Dahil Olmadan!)

Peki, alışveriş yapan tüm ilgili bilgilerin olması gereken yerde olduğundan emin olmanın veya büyük (gereksiz) indirimler sunmanın yanı sıra, ödeme sırasında sepetinizi terk eden insan sayısını azaltmak için ne yapabilirsiniz?

Web sitenizde ve ödeme işleminizde düzgün şekilde çalıştığından emin olabileceğiniz (ve yapmanız gereken) birkaç şey vardır ve bunlar muhtemelen yardımcı olacaktır:

Kaydı Zorlamayın:

Zorla kaydın neden can sıkıcı olduğunu ve dönüşüm oranınızı nasıl etkilediğini anlamadan önce, müşterilerden bir kullanıcı hesabı oluşturmalarını istemenin tamamen gereksiz olduğunu söylememe izin verin, çünkü Freemius Checkout gibi modern para kazanma çözümleri e-posta adresi alanını aşağıdaki gibi içerir. ödeme formunun bir parçası ve satın alma / Satın Alma Düğmesine tıkladıktan sonra, bir şifre seçmelerini istemeden alışverişçinin hesabını anında oluşturun.

Bu ödeme şöyle görünür:

Öte yandan, insanları yapmaya geldikleri eylemi (sizden satın alma) gerçekleştirmeden önce bir hesap açmaya zorladığınızda, başka bir seçeneği olan tüm insanları etkili bir şekilde uzaklaştırmış olursunuz. Demek istediğim şu: Birkaç gün önce Indie Hackers web sitesinde bir röportaj okumuştum ve onları harika bir röportaj için tebrik eden bir yorum bırakmak istedim. Korkunç bir şekilde, yorumu yazdıktan sonra şuna rastladım:

Gerçekten? (indie) bilgisayar korsanlarından daha fazlasını beklerdim…

Söylemeye gerek yok, yorumumu orada bırakmayı atladım çünkü bu böyle yürümez. Bir hesap oluşturmamı istiyorsanız, beni buna zorlamak için doğru zaman değil.

Araştırmalar, alışveriş sepetini terk etme oranının %37.4'ünün ödeme giriş veya kayıt aşamasında gerçekleştiğini gösteriyor. Bu, bunun insanlar için ne kadar sinir bozucu olduğunun büyük bir kanıtı. Aslında, ankete katılan tüketicilerin %25,65'i, "Satın almadan önce kaydolma ihtiyacının" sepetlerini terk etmelerine neden olacağını onayladı:

Kaynak: 2.000 Birleşik Krallık tüketicisinin katıldığı bir Econsultancy anketi

Sadece satın alma yapabilmek için yeni bir kullanıcı hesabı (bir kullanıcı adı, e-posta adresi ve şifre ile) kaydetmek, alışveriş yapanlar için büyük bir ihtilaf oluşturucudur, bu nedenle lütfen ödeme işleminiz için zorunlu kaydı kapatın.

Optimize Edilmiş Tek Sayfalık Ödeme

Freemius'un bu kısa ve tatlı ödeme formu widget'ına bakarken, bunun tek başına ödeme işlemi sırasında sürtünmeyi ortadan kaldırmaya yardımcı olan önemli bir avantaj olduğunu unutmayalım. Bu basit form, gerekli tüm ödeme bilgilerini tek bir yerde içerir, böylece müşteriler işlemi tamamlamak için başka bir yere yönlendirilmeden anında ödeme yapabilir ve bu da daha yüksek bir dönüşüm oranı elde edilmesine yardımcı olur. Ödeme sürecini birkaç sayfaya bölmek, alışveriş yapanın alışveriş sepetini terk etmesi için daha fazla fırsat sağlar.

Bu form ayrıca optimize edilmiş ve satışın gerçekleşmesi için gerekli olmayan form alanlarından arındırılmıştır. Daha fazla alan daha fazla kafa karışıklığına yol açabilir ve bu da alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açar.

Ödeme Yöntemlerini Değiştirin

Müşterilerin yalnızca bir yöntemle sınırlamak yerine çeşitli yöntemlerle ödeme yapmasına izin vermenin sizin için oldukça zorunlu olduğunu söyleyebilirim. Ödeme yöntemlerini sınırlamayı seçerseniz, kendi ayağınıza kurşun sıkarsınız çünkü tercih ettiği ödeme yönteminin desteklendiğini görmeyen bir müşteri alışveriş sepetini büyük ihtimalle terk eder. Aslında, Bitcoin (veya diğer kripto para birimi sistemleri) kullanarak bir ödeme seçeneği eklemeyi düşünmenizi bile tavsiye ederim.

Artık, maksimum dönüşüm ve minimum alışveriş sepetini terk etme için ödeme sürecinizi optimize etmenin farklı yollarını inceledik ve eskisinden daha iyi bir noktadayız. Bununla birlikte, daha önce de belirtildiği gibi, pek çoğu, "vitrin alışverişi" yapan, fiyatları karşılaştıran, ürünleri daha sonra kullanmak için biriktiren insanlar gibi kontrolünüz dışındaki şeylerle ilgili olduğundan, tüm alışveriş sepetini terk etmelerinden kaçınmanız pek olası değildir. hediye seçeneklerini keşfetmek vb.

Tüm alışveriş sepeti terklerinden kaçınamazsınız. Birçoğunun kontrolünüz dışındaki şeylerle ilgisi var.Tweet

Yine de, bu terk edilmiş arabaları geri kazanmanın harika bir yolu var. Bunun hakkında konuşalım:

Sepeti Terk Etmeden Kurtarma Tekniği

Sepeti Terk Etme Geri Alma Mekanizması ile ilgili tüm fikir, potansiyel alıcıları doğrudan kaldıkları yere geri getirmeye çalışarak bu terk edilmiş arabaları geri kazanmaktır, böylece satın alma işlemlerini mümkün olan en sorunsuz şekilde tamamlayabilirler.

2015'te yapılan bir araştırmaya göre, bir web sitesinde alışveriş sepetini terk eden insanların çoğunluğunun başına gelen şey, peşinde oldukları ürünü, genellikle farklı bir rakip web sitesi aracılığıyla elde etmenin başka bir yolunu bulmalarıdır:

Kaynak: Alışveriş sepetini terk ettikten sonra yapılan işlemlerin dağılımı

Bir WordPress eklentisi veya tema satıcısı olarak, muhtemelen çevrimiçi olarak premium WordPress eklentileri satan rakipler bulmanın çok zor bir iş olmadığını biliyorsunuzdur ve aşırı doymuş premium tema pazarından bahsetmeyeceğim bile. Başka bir deyişle, WordPress eklentileri veya temaları satın almak isteyen müşteriler genellikle premium alternatifleri kolayca bulabileceklerdir.

Yine de iyi haber şu ki, alışveriş sepetini terk edenler, alacağınız en nitelikli müşteri adayları arasında yer alıyor ve onları tüm süreç boyunca zihinsel bir “emin değilim” durumundan kesin bir “evet!”e itmek için ikinci bir şansınız var. otomatik 'Sepeti Terk Etme Kurtarma E-postası' kampanyasının basit büyüsü.

Yani, alışveriş sepetini terk etme olayı durumunda otomatik olarak tetiklenen kişiselleştirilmiş bir e-posta kampanyası.

Sepeti Terk Etme Kurtarma Kampanyası Neden Bu Kadar İyi Çalışıyor?

Neden birçok kişi, otomatik e-postaları kullanarak terk edilmiş sepetleri kurtarmayı tercih ediyor?

Eh, bu konuyla ilgili çalışmalara göre bazı çok iyi nedenler var:

1. Vazgeçme e-postalarının açık oranı %40,7'dir ("normal" pazarlama e-postalarının neredeyse iki katı).
2. Vazgeçme e-postalarının %26,9 gibi şaşırtıcı bir tıklama oranı var
3. Bu terk e-postalarına yapılan tıklamaların dörtte birinden fazlası (%26,7) sitede bir dönüşüm (satın alma) ile sonuçlanıyor.

Sepet kurtarma e-posta kampanyaları bu kadar yüksek başarı oranlarına sahiptir, çünkü zaten satın alma niyetini göstermiş olan ziyaretçilere yöneliktir (ikinci şansınız!).

Vazgeçme e-postalarının açık oranı %40,7'dir (normal pazarlama e-postalarının neredeyse iki katı).Tweet

Dolayısıyla, alışveriş sepetini terk etme kurtarma e-postalarından kaynaklanan bu yüksek katılım ve dönüşüm oranı yüzdesi ile, bu hiç de kolay değil.

Abone olun ve kitabımızın ücretsiz bir kopyasını alın

Kredi Kartı Anlaşmazlıklarınızı Artırmak İçin Kanıtlanmış 11 Teknik %740 Başarı Oranı Kazandırıyor

Bir arkadaşınla paylaş

Arkadaşınızın e-posta adresini girin. Onlara sadece bu kitabı e-posta ile göndereceğiz, izci şerefine.

Paylaşım için teşekkürler

Müthiş - 'Kredi Kartı Anlaşmazlıklarınızı %740 Artırmak için Kanıtlanmış 11 Teknik'in bir kopyası az önce şu adrese gönderildi: . Haberi daha da yaymamıza yardım etmek ister misiniz? Devam edin, kitabı arkadaşlarınız ve iş arkadaşlarınızla paylaşın.

Abone olduğun için teşekkürler!

- az önce 'Kredi Kartı Anlaşmazlıklarınızı %740 Başarı Oranı Kazandıracak Kanıtlanmış 11 Teknik' kopyanızı gönderdik. .

Bir Arkadaşınızla Paylaşın E-postayı Yeniden Gönderin

E-postanızda yazım hatası mı var? E-posta adresini düzenlemek ve tekrar göndermek için burayı tıklayın.

İndirmek

Dahil: Tam Özellikli Bir Sepet Kurtarma Mekanizması

Freemius kısa süre önce hizmete dahil olan ve kullanıma hazır otomatik olarak çalışan tam özellikli bir Sepeti Terk Etme Kurtarma mekanizması geliştirmiş ve yayınlamıştı. Bu, Freemius ile para kazanırsanız, alışveriş sepetinizi terk etme durumlarınızın otomatik olarak (yeniden) karşılanacağı anlamına gelir!

O nasıl çalışır?

Freemius Sepeti Terk Etme Kurtarma Mekanizmasının, WordPress ürünlerinden Freemius ile para kazanan geliştiricilere HİÇBİR ek maliyet getirmediğine dikkat edilmelidir.

Teknik olarak konuşursak, bir e-posta adresi alındığında 60 dakikalık bir geri sayım başlar. Ziyaretçi, ödemesini bu süre içinde tamamlarsa, Freemius onları 'tamamlanmış ödeme' olarak işaretler ve başka bir işlem yapmaz.

Ancak, ziyaretçi satın alma işlemini 60 dakikalık süre içinde tamamlamazsa Freemius, satın alma işlemini tamamlamak üzere onları sitenize (veya WP Yöneticilerine) geri getirmek için tasarlanmış otomatik bir e-posta kampanyasını tetikler.

Terk Edilmiş Sepet Ayrıntılarını Çekme

Freemius, alışveriş yapanın yazarken girdiği ayrıntıları yakalayan ve Abandoned Cart Recovery e-postasının maksimum düzeyde kişiselleştirilmesine olanak tanıyan proaktif bir yaklaşımla gitti: alışveriş yapanın girdiği adrese açıkça bir e-posta gönderilir ve tam adı daha fazla bilgi için kullanılır. kişiselleştirme Niye ya? Çünkü kişiselleştirme işe yarıyor.

Kurtarma E-posta İçeriği Ürün Planlarınızla Senkronize Edilir

Freemius'un alışverişi bırakan alışveriş sepetine gönderdiği e-posta, ürünün planlarından, deneme seçeneklerinden ve yapılandırdığınız geri ödeme politikasından alınan ilgili verileri içerir. Bunlar, e-postalara dahil edilmiştir ve ilgili tüm verileri dahil ederek ve bunları tüm malzemeler yüklenmiş, satışı kapatmaya hazır halde doğrudan sepetine geri göndererek alışveriş yapanın işini kolaylaştırır:

Zamanlama herşeydir

'Terk Edilmiş Sepet Kurtarma' e-posta kampanyası, dönüşüm için optimize edilmiş 3 e-postadan oluşur ve Freemius, kurtarma e-postalarını sizin adınıza gönderme zamanını optimize eder:

• 1. Kurtarma E-postası – Son ödeme ziyaretinden 60 dakika sonra gönderilir. Gerçek alışveriş sepeti içeriğini ve belirlediyseniz Geri Ödeme Politikanızı içerecektir.

• 2. Kurtarma E-postası – Ödeme başlatıldıktan 24 saat sonra gönderilir. Alışveriş sepeti içeriğini, Geri Ödeme Politikanızı ve ayrıca deneme sürümü sunuyorsanız (dönüşüm oranını artırdığı kanıtlanmış) bir Deneme Başlatmak için alternatif bir seçeneği içerecektir.

• 3. Kurtarma E-postası – 2. kurtarma e-postasından üç gün sonra gönderilir. Sepet içeriğini, Geri Ödeme Politikanızı, bir indirim kodunu ve Deneme Sürümü başlatmak için alternatif bir seçeneği içerecektir.

Freemius kurtarma e-posta kampanyasının yüksek bir dönüşüm oranı için optimize edildiğini, alışveriş yapanı geri getirmeye ve satın alma işlemini tamamlamaya çalıştığını ve her seferinde ikna çabalarımıza yardımcı olabilecek başka bir öğe tanıttığını görmek kolaydır.

Sepet Takibi

Son olarak, Freemius ile satış yapan bir geliştirici olarak, ödeme sayfanızda gerçekleşen her bir oturumu takip edebilir ve size dönüşümünüz ve alışveriş sepetini terk etme konusunda yeni bir bilgi düzeyi sunabilirsiniz:

Her ziyaretçinin ödeme sürecinizle nasıl etkileşime girdiğini ve otomatik sepet kurtarma e-posta kampanyasıyla etkileşimini kolayca takip edebilirsiniz.

Freemius ile para kazanırsanız, alışveriş sepeti terkleriniz otomatik olarak (yeniden) kapsanır!Tweet

Çevrimiçi Satıcılar için Sonuç

Maksimum dönüşüm için ödeme sürecinizi optimize etmek için gerekli ayrıntılı adımları atmak, alışveriş yapanların daha az alışveriş sepetini terk etmelerine yardımcı olacaktır. Bununla birlikte, daha önce de belirtildiği gibi, birçoğu optimize edemediğiniz faktörlerle ilgili olduğundan, TÜM sepet terklerinden kaçınmanız olası değildir. Bunun için, WordPress eklentilerinin ve temalarının çevrimiçi satıcıları, tıpkı herkes gibi, bu müşterileri kaldıkları yere geri getirmek ve satın almalarını tamamlamalarına yardımcı olmak için verimli (ve otomatik) bir alışveriş sepetini terk etme kurtarma mekanizmasına bağlıdır.

Bu yöntemin işe yaradığına hiç şüphe yok; bu sadece onu satış dönüşüm huninize dahil etmek meselesidir ve Freemius gibi modern çözümler kullanarak WordPress ürünlerinizden (eklentiler veya temalar) para kazandığınızda, alışveriş sepetini terk kurtarma mekanizması yerleşik olarak gelir.