Genç tüketicilere nasıl ulaşılır: Yeni kitlelere uyum sağlayan 9 eski marka

En tanınmış eski markaların bile yıllar içinde izleyici çekmesi için uyum sağlaması gerekiyor. Herhangi bir işletmenin uzun vadede başarılı olabilmesi için, gelecek neslin ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak şekilde gelişebilmeleri gerekir. Bir markayı yıllar önce başarılı kılan bir strateji gelecekte geçerliliğini yitirebilir; bu nedenle marka bilinirliği oluşturmak, hem yerleşik hem de gelecek işletmeler için kritik öneme sahip olmaya devam ediyor.

Bu makale, genç tüketicileri anlamak için sosyal medya analizlerinin ne kadar önemli olduğunu ve markaların bu verileri dönüştürmek ve yeni kitlelere ulaşmak için nasıl kullandığını açıklayacak.

Genç tüketicilerin markalardan beklentileri

Şirketinize ve sektörünüze bağlı olarak, genç tüketicilere hitap etmek her zaman Z Kuşağına veya Alfa Kuşağına pazarlama yapmak anlamına gelmez. Bir zamanlar daha yaşlı nesillere hitap eden eski markalar bile, sonunda hedef kitlelerine uygun olarak yaşlanacak olan genç nesillere yönelmek ve onlara hitap etmek zorunda kalıyor. Örneğin bir hayat sigortası markası hem yaşlı hem de genç kuşaklara hitap etmek isteyebilir.

Her neslin sosyal dünyayla farklı bir ilişkisi vardır, ancak yaştan bağımsız olarak her yaştan markanın markalardan aradığı bazı ortak faktörler vardır: hızlı yanıt verme, özgünlük ve eğlenceli içerik.

Duyarlı müşteri katılımı ve bakımı

En son Sprout Sosyal Endeksi, her yaştan tüketicinin, markaların kalıcı bir izlenim bırakmak için neler yapabileceği konusunda benzer bakış açılarına sahip olduğunu ortaya çıkardı. Tüketicilerin yarısından fazlası (%51) müşterilere yanıt vermenin markaları sosyal medyada en akılda kalıcı hale getirdiğini söylüyor. Daha genç izleyiciler, özellikle de Z kuşağı, müşteri hizmetleri sorunlarını sosyal medyada dile getirmekten korkmuyor; bu nedenle, geri bildirim ister olumlu ister olumsuz olsun, yanıt verme yeteneği kritik önem taşıyor.

Marka özgünlüğü

Markalar için zamanında trendlere ve zorluklara atlamak veya sosyal özel bir marka sesi oluşturmak, zamanın ruhuna uygun olduğu için varsayılan olarak kolaydır. Ancak günün sonunda herkes marka orijinalliği arıyor. İşletmelerin gerçekten samimi ve kendilerine sadık olmasını istiyorlar.

Z Kuşağı ve Y kuşağı gibi genç nesiller, aşırı derecede satış yapmayan sosyal içeriğin yanı sıra iş uygulamaları ve değerleri konusunda şeffaflık arıyor. Index'e göre, orijinal, tanıtım içermeyen gönderiler, tüketicilerin sosyal medyada markalardan yeterince görmediği içerik türü olarak en üst sıralarda yer aldı.

İlgi çekici, eğlenceli yazılar

Endeks, tüketicilerin %68'inin yeni ürünler veya hizmetler hakkında bilgi sahibi olmak için markaları takip ettiğini, ancak neredeyse yarısının (%45) markaları eğlenceli ve eğlendirici içerikler yayınladıklarından dolayı sosyal medyada takip ettiğini gösteriyor. Ancak tanıtım ve eğlence içeriğinin birbirini dışlaması gerekmez. İster harici içerik oluşturuculardan ister şirket içi sosyal ekibinizden gelen ilgi çekici içerik, yeni kitlelerin ilgisini çeker. İlgi çekici içeriği, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi uygulamalı olarak sergileyen gönderilerle dengelemek, tüketicilere alıcının yolculuğunda daha da yol gösterir.

Markanızı genç kitlelere yönelik yeniden konumlandırmak için sosyal medyayı nasıl kullanabilirsiniz?

Sosyal medya verileri, işletmelere, genç tüketicilerin ilgisini çekecek şekilde markalarını nasıl yeniden konumlandıracaklarını belirleme konusunda güç verir. Markalar, sosyal medyayı izleyerek işletmeyi destekleyecek içgörülerin kilidini açabilir ve hedef demografisiyle bağlantı kurmak için doğru eylemi gerçekleştirebilir.

Hedef neslinizin neye önem verdiğini dinleyin

2023 Sosyal Medyanın Durumu raporu, liderlerin %91'inin sosyal verilerin, kuruluşların müşterileri daha iyi anlama becerisi üzerinde olumlu bir etkisi olacağını söylediğini gösteriyor. Sosyal medyayı dinleyerek, hedef nesillerinizin çevrimiçi ortamda ne hakkında konuştuğunu ve onlar için önemli olan trendleri daha iyi anlayabilirsiniz.

Yeni rakiplerinizi anlayın

2023 Sosyal Medyanın Durumu raporu ayrıca liderlerin %92'sinin sosyal verilerin rekabetçi konumlandırmayı iyileştirmede olumlu bir etkisi olacağını söylediğini gösteriyor. Dolaylı rakiplerin şu anda ulaşmaya çalıştığınız tüketicileri nasıl hedeflediğini öğrenmek için sosyal kanallarınızdan elde ettiğiniz rekabet istihbaratını kullanın. İçerik stratejilerini nasıl tersine çevireceğinizi veya sektörünüzdeki veya nişinizdeki boşluklardan nasıl yararlanacağınızı düşünün.

İlgili ortakları belirleyin

Ulaşmaya çalıştığınız insanlarla güvene dayalı bir ilişkisi olan içerik oluşturucular ve etkileyicilerle işbirliği yapmak markanız için bir hale etkisi yaratabilir. Hedef kitlelerde yankı uyandıracak etkileyici pazarlama kampanyaları oluşturmak için uzmanlıklarından yararlanın.

Genç tüketicilere ulaşmak için stratejilerini başarıyla uyarlayan 9 marka

Stratejilerini hem genç hem de yaşlı tüketicilerle bağlantı kurmak için uyarlayan dokuz marka örneğini inceleyelim:

1. Bobby Jack

Bobby Jack, genç Y kuşağı ve Z Kuşağı ile bağlantı kurmak için 2000'li yılların başındaki popülerliğinden yararlanıyor. Giyim markası, vintage bir Y2K koleksiyonu ve bir ortaklık programı sunuyor. Müşterilerini sosyal medyada etiketlemeye teşvik eden, kullanıcı tarafından oluşturulan güçlü bir içerik stratejisine sahipler. Marka sesleri, Bobby Jack'in bilindiği küstahlık ve mizah anlayışını koruyor ancak yine de modern hissediyor ve fazla çaba göstermiyor.

Web sitelerinde ve sosyal kanallarında "Bobby Jack, yalnızca kötüler için" gibi popüler günlük terimleri ve ifadeleri görebilirsiniz. Hem genç hem de yaşlı izleyicilere yönelik ilgili konuşmalara, trend seslere ve konulara katılmak için sosyal medyayı kullanıyorlar.

Örneğin aşağıdaki TikTok, eklektik maymunların yer aldığı bir NFT koleksiyonu olan Bored Ape Yacht Club'la dalga geçiyor:

Başlık, “Nft'lerden nefret ediyoruz. Bobby Jack Forever”, gençliklerinde pek çok şeyden nefret eden “küçük kötü maymunu” hatırlayan hem Z Kuşağı hem de OG Y Kuşağı ile ilgili niş bir konuya atıfta bulunarak markanın alaycı tonunu başarıyor. Marka, 2000'li yılların nostaljisinden sık sık yararlanıyor; en ikonik görünümlerinden birinin yer aldığı aşağıdaki TikTok'ta olduğu gibi: Bobby Jack tişörtü, kahverengi gaucho'lar ve minik bir sırt çantası.

2. Amerikan Emekliler Derneği (AARP)

Amerikan Emekliler Derneği (AARP) yalnızca altın yıllarındaki tüketicilere odaklanmıyor. Kâr amacı gütmeyen kuruluş 20-50+ yaş aralığındaki kişilerle çalışmaktadır.

AARP'nin TikTok hesabında özel bir X kuşağı takipçisi var. Kâr amacı gütmeyen kuruluşun gönderileri, X Kuşağı içerik oluşturucularıyla yapılan işbirliklerinin yanı sıra, 80'ler ve 90'ların kültürel referansları ve ilişkilendirilebilir içeriklerle doludur. Örneğin, aşağıdaki viral video 40 yaşın üzerinde olduğunuzda ve parti saat 22:00'yi geçtiğinde ne olacağını gösteriyor:

Topluluk yönetimi de stratejilerinin büyük bir bölümünü oluşturuyor. AARP'ın insanlarla sık sık bağlantı kurduğunu TikTok yorum bölümünde bulabilirsiniz.

3. Abercrombie ve Fitch

Geçtiğimiz birkaç yılda Abercrombie & Fitch, fiziksel mağazalarından sosyal stratejilerine kadar her şeyi yenileyerek markasını Y kuşağına ve Z kuşağına hitap edecek şekilde yeniden konumlandırmak için çalışıyor. Marka ayrıca daha fazla beden seçeneği ve daha geniş model temsili sunuyor.

Giyim markası, TikTok stratejisinde Z kuşağı danışmanlığı olan IF7 ile ortaklık kuruyor. Bir vaka çalışması, marka dönüşümünün TikTok videolarından ve yorumlarından alınan boyuta dayalı bilgilerle desteklendiğini ortaya çıkardı. Daha genç görsellerin kullanılmasının yanı sıra, geri dönüş kampanyası yaratıcılar ve etkileyiciler etrafında yoğunlaştı ve promosyonlar ve indirim kodları sunuldu.

Kampanya büyük bir başarı elde etti; #Abercrombie hashtag'i 245 milyonun üzerinde, #AbercrombieHaul hashtag'i ise 45 milyonun üzerinde görüntüleme elde etti. İnsanları Fitch'in güncellenmiş gardırobunu satın almaya teşvik eden aşağıdaki video gibi birçok içerik oluşturucu videosu binlerce görüntüleme elde etti:

4. Dyson

1991 yılında kurulan İngiliz ev aletleri markası Dyson, elektrikli süpürgelerde ve el kurutma makinelerinde devrim yaratmasıyla tanınıyordu. Marka, 2016 yılında ilk el tipi saç kurutma makinesi olan ve sosyal medyada olumlu eleştiriler alan Dyson Supersonic'i piyasaya sürdükten sonra güzellik dünyasını kasıp kavurdu. Supersonic'i, neredeyse hemen tükenen Dyson Airwrap izledi; cihaz için bekleme listesine 130.000'den fazla kişi katıldı.

Bugün Dyson hâlâ viral saç kurutma makinesi ve düzleştirici ürün serileriyle tanınıyor. Marka, Almanya, Singapur, Endonezya ve Birleşik Arap Emirlikleri de dahil olmak üzere çeşitli bölgelere ayrılmış TikTok hesaplarıyla topluluk öncelikli bir stratejiyi benimsiyor. TikTok hesaplarında, ürün eğitimleri ve incelemeleri içeren, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği paylaşıyorlar.

Güzellik içerikleri popüler bir favori olsa da Dyson, güzellikle ilgili olmayan diğer ürünleri için de farkındalık aşaması içerikleri sunuyor.

5. Ev Deposu

Home Depot genellikle Baby Boomer veya X Kuşağı ev sahiplerinin favorisi olarak kabul edilir, ancak ev tadilatı perakendecisi sosyal stratejisini, bu nesiller daha fazla satın alma gücü kazandıkça Y Kuşağını ve Z Kuşağını hedef alacak şekilde uyarladı. Ayrıca bahçıvanlar ve DIY meraklıları gibi çevrimiçi niş toplulukları beslemenin avantajından da yararlanıyorlar.

Home Depot, özel DIY içeriği oluşturmak için @kourtnileigh (Kourtni Munoz) gibi yaratıcılarla ortaklık kurarak etkileyici pazarlamaya büyük önem veriyor. Kasırga sezonuna hazırlanmaya yönelik ipuçlarını paylaşan birkaç video hazırladı:

Home Depot'un TikTok, X (eski adıyla Twitter) ve Instagram'da ayrıca genç tüketicilere hitap eden ilgi çekici içerikler yer alıyor ve izleyicileri ürkütücü sezona hazırlayan, Barbie'den ilham alan bu video gibi alakalı trendlere değiniliyor:

6. Dolar Ağacı

The Home Depot'a benzer şekilde Dollar Tree, genç tüketicilerle başarılı bir şekilde bağlantı kurmak için zanaat ve DIY alanına yöneliyor. TikTok, Instagram, Facebook ve X sayfalarında markalı el işi eğitimleri, uygun fiyatlı alışveriş ipuçları, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve yaratıcı gönderileri bulacaksınız. Ve tabii ki DIYer'ların cenneti Pinterest'te de aktifler.

Dollar Tree'nin güçlü bir topluluk katılımı var: Facebook'ta 2,8 milyon takipçisi var ve bu takipçilerle sık sık etkileşime giriyorlar; ister el sanatları fikirlerini paylaşıyor, ister markalı ürünleri öne çıkarıyor, ister müşteri hizmetleri sorularını yanıtlıyor.

Marka aynı zamanda TikTok yorum bölümünde de hızlı bir şekilde etkileşime geçiyor.

7. Dell

Dell, doğru etkileyicilerle başarılı bir şekilde işbirliği yapan bir markanın göze çarpan bir örneği olarak hizmet ediyor. Komedi kurumsal kariyer içeriğiyle tanınan yaratıcı @CorporateNatalie ile ortaklık kurdular. Bu videoların çoğu, Y kuşağından bir yöneticinin Z kuşağından bir ekip üyesine belirli argo terimlerin yöneticiler veya müşteriler tarafından nasıl yanlış yorumlanabileceğini açıklaması gibi, işyerindeki ortak nesil deneyimlerine değiniyor. Aşağıdaki videoda PTO'dayken bile bağlantıda kalma ihtiyacını anlatıyor:

Daha genç tüketicileri hedeflemek amacıyla Dell, Instagram'larında okula dönüş içerikleri için içerik oluşturucularla ortaklık kurdu. @EmmaRupard, yeni XPS 13 Plus'ın tanıtımına yardımcı olmak için birkaç #StudyWithMe lo-fi videosu hazırladı. Uzaktan öğrenme ve çalışmanın yeni norm haline gelmesiyle birlikte masa kurulumu videoları Z kuşağı öğrencileri arasında oldukça popüler.

8. Claire'in

Birçok kişi Claire's'i gençlerin alışveriş merkezine yaptığı öfkeli gezilerle ilişkilendirse de, eski aksesuar markası, içerik stratejisi aracılığıyla markasını Z Kuşağı ve Alfa'yı hedef alacak şekilde yeniden konumlandırma yolculuğuna çıktı.

Claire, Roblox'taki meta veri aktivasyonunun yanı sıra TikTok videoları oluşturmak için Z Kuşağı ile birlikte çalışacak bir College Creators programı yürütüyor. Bu video işbirlikleri marka erişimi için bir katalizör oldu. Örneğin, aşağıdaki TikTok videosunda Claire'in stajyeri Mary Clare Lacke yer alıyor ve bu video 1,3 milyondan fazla izlendi:

Ayrıca genç kızların seslerini merkeze alan ve öz sevgi ve zihinsel sağlık gibi konulara bakış açılarını aydınlatan #DearClaire belgesel serisi aracılığıyla genç tüketicilerle de bağlantı kuruyorlar.

9. Polaroid

Artırılmış gerçeklik filtreleri, yapay zeka (AI) görüntüleri ve hiperküratörlü Instagram gönderileriyle dolu bir dünyada Polaroid, sosyal içeriğinde kusurluluğu ve özgünlüğü benimseyerek analog köklerine güveniyor.

Kamera ve film markası, analog ve dijital ürünlerin yarattığı yaratıcı fırsatları vurgulamak için aralarında Andre D. Wagner ve Thalia Gochez'in de bulunduğu 15 yükselen ve köklü fotoğrafçılık fenomeniyle çalışıyor. Bu stratejiyle Polaroid, genç nesilleri analog fotoğrafçılığın daha az tahmin edilebilir ama güzel doğasıyla tanıştırıyor, ancak marka aynı zamanda yıllar önce kendi fotoğraflarını çekme anılarına sahip olabilecek yaşlı nesiller için nostaljiden de yararlanıyor.

Markanızı sosyal verilerle nesilleri aşacak şekilde konumlandırın

Yaş adil bir sayıdır, ancak hayat kişiliğimizi, değerlerimizi ve ilgi alanlarımızı tanımlayan anların bir sonucudur. Pazarlamacılar, sosyal verilerin gücünden yararlanarak nesiller arası uçurumları kapatabilir ve markalarını güçlendirebilir. Tüketicilerin ne istediği ve markanızı gelecekte nasıl konumlandıracağınız hakkında daha fazla bilgi edinmek için The Sprout Social Index'i indirin.