Daha İyi Ürün E-postaları Kılavuzunuz

Ürününüzde güncellemeler ve değişiklikler yapmak veya yeni özellikleri ve ürün gruplarını müşteri tabanınıza duyurmak heyecan vericidir. Ne yazık ki, bu duyuruları yapmanın iyi ve kötü yolları var.

En etkili ve faydalı ürün güncelleme e-postalarını oluşturmanıza ve göndermenize yardımcı olmak istiyoruz. Aşağıda, müşterilerinize bir güncellemeyi ne zaman e-posta ile göndereceğiniz, bu güncellemelerin ne hakkında olması gerektiği ve alıcılarınıza nasıl hitap etmeniz gerektiği konusunda harika ipuçları bulacaksınız. İlham almak için, bazı harika ürün güncelleme e-postası örneklerini ve sevdiğimiz ürün lansmanı e-postalarının örneklerini de ekledik.

Hangi güncellemeler "e-postaya değer"?

Ürününüzdeki her yeni değişikliği ve iyileştirmeyi tüm müşteri tabanınıza duyurmaya istekli olduğunuzu anlıyoruz, ancak bu yapılacak en iyi şey değil. Bununla birlikte, e-ticaret gibi bazı endüstriler, ürünlerindeki değişiklikler hakkında diğerlerinden daha fazla e-posta göndermekten kurtulabilir.

Aşağıda, piyasaya sürdükleri yeni bir diş fırçası rengi hakkında Goby'den gerçekten harika bir e-posta var. Goby, tüketicilerin bir pazarlama e-postasında bilmek istediği bir makyaj veya güncelleme alabilecek bir tüketici ürününe sahip olmaktan yararlanır. Diğer tüketim ürünleri şirketleri, ürünleri güncellenmiş sürümlerde veya renklerde piyasaya sürüldüyse benzer ürün duyuru e-postaları gönderebilir.

Hizmet olarak yazılım (SAAS), seyahat veya eğitim gibi diğer sektörler, bunun gibi ürün güncelleme e-postaları gönderme lüksüne sahip değildir. Bazı endüstriler için bunun gibi güncellemeler nadiren gerçekleşir ve diğerleri için güncellenecek gerçek bir "ürün" yoktur. Ürün güncelleme e-postaları bir seçenek olmadığında, müşterilere veya kullanıcılara değişiklikler hakkında bilgi vermenin başka iyi yolları da vardır:

• Blog gönderileri – Kullanıcı arayüzünde yapılacak küçük değişiklikler için, kullanıcıları eğitmenin en iyi yolu bir blog gönderisi olabilir. Bir blog gönderisiyle, hangi değişikliklerin uygulandığı ve bunların kullanıcılara ne gibi faydalar sağladığı hakkında daha fazla içerik ve bağlam sağlama lüksüne sahipsiniz.
• Web sitesi başlığı – Fazla açıklama gerektirmeyen daha küçük web sitesi değişiklikleri veya hatta sınırlı bir süre için devam eden promosyonlar, tüm alıcılarınıza bir e-posta göndermek yerine web sitesi banner'larıyla öne çıkarılabilir.
• Uygulama içi mesajlaşma – Web siteniz izin veriyorsa, uygulama içi mesajlaşma, ürününüzün küçük bölümlerinde yapılan değişiklikler hakkında çok özel kullanıcıları bilgilendirmek için kullanabileceğiniz harika bir araçtır. Yalnızca belirli kullanıcıları etkileyebilecek bir değişiklik yaparsanız, onları bilgilendirmenin doğru yolu bir uygulama içi mesaj olabilir.
• Sürüm notları – Birçok şirket için yıl boyunca ürünlerinde küçük değişiklikler ve güncellemeler yapılır. Durum buysa, tüm değişiklikleri (büyük ve küçük) belgeleyin ve bunları kullanıcılarınıza altı ayda bir göndereceğiniz bir e-postaya ekleyin, böylece onlar için işleri nasıl iyileştirdiğiniz hakkında her şeyi öğrenebilsinler.

Ürün güncelleme e-postalarınızın (tüm) odağını gelir yapmayın

Bu, kuruluşunuzdaki yatırım getirisine odaklanan kişilere açıklamak zor bir kavram olabilir, ancak alıcı için önemlidir ve bu, düşünmeniz gereken kişidir.

Bir ürün güncellemesi çoğunlukla en büyük hayranlarınıza, ürününüzle zaten ilgilenenlere ve ürününüze hitap edenlere hitap eder, bu nedenle onlardan size daha fazla para vermelerini istemek her zaman mantıklı değildir. Açıkçası, yeni ürün duyuruları için durum böyle değil, ancak mümkün olduğunda, çapraz satışı veya başka bir e-posta pazarlama kampanyası için satışı bırakın.

Aşağıdaki FitBit'ten gelen ürün güncelleme e-postası, uygulamalarını nasıl güncellediklerinin harika bir örneğidir ve e-posta, insanları yeni bir ürün satın almaya değil, işlevselliği kontrol etmeye teşvik ediyor. Bu, hemen bir satın alma yerine gelecekteki bir satın alma için beklentileri belirleyen hoş bir yumuşak satıştır. E-posta programınız her zaman doğru zamanı değil, uzun vadeli düşünmeli.

Bu güncellemeleri kimler almalı?

Birçok şirket için (SendGrid dahil!), ürününüzün farklı bölümlerini çeşitli şekillerde kullanan farklı türde kullanıcılar ve kişiler vardır. Bu insanlarla mümkün olduğunca kişisel olarak bağlantı kurduğunuzdan emin olun.

• Farklı alıcılar için farklı içerik – Tüm alıcılar için tamamen aynı olan bir toplu e-posta göndermek ideal değildir. Bu ürün güncellemesinden etkilenecek farklı kullanıcı türleri için farklı listeler oluşturduğunuzdan emin olun. Ardından, yankı uyandırması ve daha kişisel olması için onlara özel içerik oluşturun. Şirketinizde birden fazla ürün veya kullanıcı türü varsa, her hedef kitle için içerik oluşturduğunuzdan emin olun. Bir araba şirketi, spor araba müşterilerine minivanlarla ilgili içerik göndermez, değil mi?
• Segment, segment, segment – ​​Ürününüzün yalnızca müşterilerinizin küçük bir kısmı tarafından kullanılan bir özelliğinde değişiklik yapıyorsanız, tüm kullanıcılara göndermek yerine bu kişileri segmentlere ayırın ve ürün güncellemesini onlara gönderin. Pazarlama Kampanyaları, bu tür e-postalar için mükemmel bir araçtır çünkü e-posta listenizin bir bölümünü kolayca bölümlere ayırmanıza ve tek seferlik bir e-postayı kolayca göndermenize olanak tanır.

Strava'dan gelen bu pazarlama e-postası, iyi bir segmentasyon örneğidir. Sadece bir bisiklet resmi içermekle kalmadılar (koştuğumdan çok daha fazla bisiklet sürüyorum), aynı zamanda içerik de beni hedef alıyor çünkü zaten bir Premium hesabım var. E-posta bana sadece isim değişikliğinden bahsediyor ve beni tekrar uygulamaya yönlendiriyor.

Gerçekten İyi E-postalardaki arkadaşlarımızın bu e-postanın farklı bir versiyonu var. Muhtemelen daha fazla çalışan ve Premium hesabı olmayan bir kullanıcıyı hedef aldığını söyleyebilirsiniz, çünkü harekete geçirici mesaj Zirveyi almak veya Zirve paketini bir araya getirmektir (yeni bir avantaj). Bu, akıllı segmentasyonun harika bir örneğidir.

Hangi görselleri ekleyebilirsiniz?

Tamamı metin olan bir ürün güncelleme e-postası almak, alıcıların açması için en ilgi çekici e-posta değildir ve etkileşim kurmaları için en iyi yol değildir. Yapabiliyorsanız, yeni ürününüzün nasıl göründüğüne veya yeni bir özelliğin nasıl çalıştığına dair ekran görüntüleri veya gifler ekleyin. Ürününüzün bir parçası olduklarını ne kadar çok hissederlerse, e-postanızı açma olasılıkları o kadar artar.

Uygulayabileceğiniz bir başka harika taktik de, bu değişikliğin ürününüze yapılmasını istediğini belirten müşterilerden gelen destek sohbetlerini veya e-postalarını dahil etmektir. Bu, alıcılarınıza yalnızca istediklerini dinlemekle kalmayıp, mümkün olduğunda bu değişiklikleri yapmaktan mutluluk duyduğunuzu gösterir!

Readdle'dan gelen bu ürün güncelleme e-postası örneği, alıcıların daha fazla bilgi için izleyebileceği YouTube videolarının ekran görüntüsünü kullanmakla kalmaz, aynı zamanda uygulamanın telefonunuzda nasıl göründüğüne dair örnekler de içerir. Aslında bu telefonlar aslında gifler, e-postanın canlı versiyonuna buradan göz atabilirsiniz.

Müşterilere kattığı değere odaklanın

Ne yazık ki müşterileriniz, yeni ürün özelliğinizin geliştirilmesine katkıda bulunan tüm kişiler tarafından şaşırmayacaklar ve güncellemenin kaç kez tekrarlandığı umurlarında olmayacak. Bunlar, sürümle ilgili tüm şirket içi bir e-postaya dahil edilecek harika şeylerdir, ancak bunları bir ürün duyurusu e-postasının dışında bırakın.

Müşterileriniz meşgul ve hayatlarını kolaylaştıracak veya iyileştirecek her şeye açlar, o yüzden konuya gelin! Onlara yeni özelliği kullanmanın en büyük avantajlarını sağlayın veya e-postayla etkileşimde bulunmak isteyip istemediklerine hızlı bir şekilde karar verebilmeleri için açık bir şekilde ön güncelleme yapın.

Nest, yeni güvenlik kamerasını duyurduğunda, teknik özelliklerin uzun açıklamalarını bir kenara bıraktılar ve e-postayı son derece kısa ve öz tuttular:

Çok fazla içerik asla kötü bir şey değildir!

Şirketinizdeki ürün pazarlamacıları, gönderilemeyecek kadar uzun bir pazarlama e-postası hazırladıysa endişelenmeyin. Ürün sayfasını daha fazla bilgi ile güncelleyerek çoğu zaman bu e-posta içeriğini sitenin başka bir yerinde kullanabilirsiniz. Bu ürünün avantajlarını yeni kullanıcılara veya orijinal ürün duyurusu e-postanızı alamayabilecek diğer segmentlere iletmek için gelecekte bu içeriği başka e-postalara da çekebilirsiniz.

Marvel yeni Handoff özelliğini duyurduğunda, aşağıdaki ürün güncelleme e-posta örneğini gönderdiler. Handoff'un kullanıcılara sağladığı tüm avantajlar hakkında paragraflar eklemek yerine, özelliğin bir videosuna ve insanların daha fazlasını öğrenebileceği sayfanın kendisine bağlantı veriyorlar. Bu, sayfada görünen e-postadaki gereksiz içeriği önler ve alıcı deneyimini iyileştirir.

Beta sürümleri

Beta'lar, birçok şirketin yeni bir ürün, hizmet veya özelliği halka sunmadan önce lastikleri tekmelemenin bir yolu olarak ortaya koyduğu ön sürümlerdir. Diğer ürün güncelleme e-postaları gibi, davetiyeyi kimlerin ve kaç kişinin aldığı konusunda dikkatli olmak istersiniz.

Bir beta sürümünü başarılı hale getirmenin yollarından biri, yeni ürünü test eden doğru sayıda kullanıcıya sahip olana kadar insanları aşamalı olarak davet etmektir. Ayrıca, herhangi bir hatayı ortaya çıkarırlarsa size geri bildirimde bulunmak için ürününüzü beğenen ve kullanan kullanıcılara davetiyelerin gittiğinden emin olmalısınız.

Airtable, Pro planı müşterilerine yayınladıkları yeni bir özellikle ilgili bu beta sürüm e-postasını gönderdi. Airtable, e-postaya bir ton içerik eklemek yerine, insanların web sitesinde betaları hakkında daha fazla bilgi edinebilmeleri için bağlantılar sağlama konusunda iyi bir iş çıkarıyor.

Özet

Bu ipuçlarının tümü, gönderdiğiniz e-posta pazarlama kampanyasının türü ne olursa olsun akılda tutulması önemlidir. Ürün güncellemeleri, sezonluk pazarlama e-postaları, aylık pazarlama e-posta bültenleri ve diğer kampanyaların tümü şunlardan yararlanabilir:

• Düşünceli bir şekilde oluşturulmuş e-posta pazarlama kampanyaları
• Kısa mesaj
• Belirli kişileri hedefleyen kişiselleştirilmiş içerik
• Mesajınızla ilgilenecek kişilerin bölümlere ayrılmış listeleri
• Alıcıları memnun eden ilgi çekici görseller

Bir sonraki e-posta pazarlama kampanyanızı gönderdiğiniz en iyi kampanya haline getirmek için daha fazla ipucu ve harika bilgi için SendGrid Blogunu ziyaret edin veya bir sonraki ürün e-postanızı oluşturup göndermeye hazırsanız, Pazarlama Kampanyaları e-posta çözümümüze göz atın.