Zoho Vs HubSpot 2022: Hangisi Daha İyi ve Neden? (Artılar ve eksiler)

Mobil –

Herhangi bir zamanda ve herhangi bir yerden erişilemiyorsa, kapsamlı bir müşteri veritabanı ne işe yarar? CRM verileri söz konusu olduğunda, anında erişebilmeniz, değiştirebilmeniz ve yeni bilgilere ekleyebilmeniz gerekir.

Bu özellikle, genellikle yolda olan, her gün düzinelerce müşteriyle iletişim kuran ve programlarını kontrol altında tutması gereken satış temsilcileri için geçerlidir.

HubSpot'un mobil uygulaması, tüm kritik CRM ayrıntılarınıza erişim sağlarken, Zoho, yapay zekayı ve analitiği mobil deneyime entegre ederek bir adım daha ileri gidiyor.

Zoho Ne Sunar?

• Analitik uygulaması: Önemli KPI'larınıza ve panolarınıza mobil erişim sağlar. İstediğiniz kesin verileri elde etmek için raporlarınızı bile inceleyebilirsiniz.
• AI asistanı: Zoho'nun AI asistanı Zia, gerekli verileri alıp sadece saniyeler içinde güncelleyerek yardımcı olabilir.
• Potansiyel Müşterileri Bulun: Yakındaki potansiyel müşterileri görüntüleyin ve satış verimliliğini en üst düzeye çıkarmak için konumlarına giden en hızlı yolları çizin.
• Sesli notlar: Kapsamlı notlar yazacak vaktiniz olmadığında, sesli notlar kaydedin ve bunları kayıtlarınıza veya arama kayıtlarınıza ekleyin.

HubSpot Ne Sunar?

• Etkinlik akışı: E-postalarınızı, çevrimiçi ziyaretlerinizi, belgelerinizi ve daha fazlasını içeren en son eylemleri takip edin.
• Konuşmalar : Potansiyel müşteriler ve müşterilerle iletişim kurun ve sorularını ve endişelerini ele alın.
• Kayıtlara ve görevlere erişin: Kişi, şirket ve işlem verileriyle çalışın, projeleri organize edin ve planlayın.
• Envanter yönetimi: Her bir ürün grubu için işlemleri izlemek ve yönetmek, birkaç ürün grubuyla ilgilenen işletmeler için karmaşık olabilir. Ürün envanterinizi CRM'nize dahil etmek, tahminler oluşturmak ve satışları kapatmak için tutarlı ve etkili bir yöntem sunar. Bu aynı zamanda şirketinizin performansının daha ayrıntılı bir analizi için daha iyi raporlar ve analizler oluşturmanıza da olanak tanır. Hem HubSpot hem de Zoho, bir ürün kataloğu oluşturma, benzersiz işlemler için oranları belirleme ve satış teklifleri oluşturma yeteneği sağlar.

Zono Ne Sunar?

• İndirim seçenekleri: Hem mutlak hem de diferansiyel indirim modelleri mevcut olduğundan, belirli işlemlerde indirimleri daha özgürce uygulayabilirsiniz.
• Siparişler, faturalar ve satıcılar: Tekliflerinizi faturalara veya satış siparişlerine dönüştürebilir, tedarikçilerinizin ve satın alma siparişlerinizin veritabanını yönetebilirsiniz.

HubSpot Ne Sunar?

• Ürünler ve teklifler: HubSpot, ürün bilgilerini bir ürün kitaplığında depolamanıza ve bunları tekliflerle ilişkilendirmenize olanak tanır. Benzersiz bir URL aracılığıyla paylaşılabilen çeşitli teklif şablonları arasından seçim yapabilirsiniz.
• İşbirliği: İster bir işlem için pazarlık yapın, ister bir müşteri sorununu çözün, şirketinizdeki her şey bir ekip çalışmasıdır. Ekip üyeleri arasındaki iletişim ağırsa veya gecikirse, gelirinize ve işletmenizin tüketici görüşüne zarar verebilir. Bir CRM, anlamlı kullanıcı etkileşimlerine izin vermeli ve herhangi bir işbirlikçi çabayı ilerletmelidir. Hem Zoho hem de HubSpot, kullanıcıların ekip üyelerini belgelerde ve yorumlarda etiketlemesine ve takvim randevularını koordine etmesine olanak tanır. Ek olarak, Zoho özel ekip işbirliği yayınları sunar. İşbirliğinin bir başka yönü de, üçüncü taraf paydaşlarla etkileşim kurma ve onların önemli bilgilere erişmelerini ve bunları değiştirmelerini sağlama kapasitesidir. Bu, CRM'nizdeki verilerin güncel ve alakalı kalmasını sağlar.

Zoho Ne Sunar?

• Beslemeler: Zoho CRM beslemeleri, esas olarak ekip çalışması için tasarlanmıştır. İlgili kayıtları takip edin, özel işbirlikleri için gruplar oluşturun ve daha fazlasını yapın.
• CalDAV senkronizasyonu: Randevuları ve işleri izlemek için yerleşik takvimi kullanmanın yanı sıra, takviminizi herhangi bir iOS cihazıyla senkronize edebilirsiniz.
• Portallar: Kişileriniz, iş ortaklarınız ve tedarikçileriniz için işbirliği portalları oluşturun. Belirli kayıtlara erişimi genişletin ve diğer paydaşların ilgili belgeleri oluşturmasına, okumasına ve değiştirmesine ve yorum ve ekler eklemesine izin verin.

HubSpot Ne Sunar?

• Ekip iletişimi: Ekip üyeleri, geçmiş notlarda ve yorumlarda birbirlerini etiketleyebilir ve paylaşılan ekip posta kutularında özel bağlama dayalı diyaloglara girebilir.
• Takvim entegrasyonu: HubSpot varsayılan olarak bir takvim içermese de, Toplantılar özelliği müşterilerin O365 veya GSuite takvimlerini bağlamasına olanak tanır. Ücretsiz sürüm takvim rezervasyonu, özelleştirilemeyen tek bir bağlantıyla sınırlıdır.
• Pazarlama otomasyonu: Zoho, pazarlama otomasyonu yazılım çözümleri sunar ancak pazarlama öğelerinin Zoho CRM'ye dahil edilmesini engellemez. HubSpot'un bağımsız bir pazarlama ve satış merkezi vardır. HubSpot Pazarlama Merkezi'nin özellik setinin önemli ölçüde daha kapsamlı olduğu konusunda hemfikir olsam da, Zoho CRM, Pazarlama Merkezi'nin sağlamadıkları da dahil olmak üzere çeşitli potansiyel müşteri yaratma ve geliştirme işlevleri sunar. Halihazırda Pazarlama Merkezi kullanıyorsanız ve bir CRM arıyorsanız, potansiyel müşterilerinizi HubSpot'un eklentisini kullanarak doğrudan Zoho'ya aktarabilirsiniz.

Zoho Ne Sunar?

• Pazarlama özelliği: Satış ve pazarlama departmanlarınızı birbirine bağlayın, böylece pazarlama girişimlerinize ve temas noktalarınıza gelen geliri takip edebilirsiniz.
• Sosyal medya müşteri adayı zenginleştirme: Bağlantıların sosyal medya hesaplarından müşteri adayı bilgilerini yakalayın.
• RFM segmentasyonu: Tüketicileri satın alma geçmişlerine göre segmentlere ayırarak, pazarlama çabalarınızı derinlemesine eğitebilir, sadık müşterileri ve seyrek satın alımları belirleyebilir ve onlara alakalı iletişimler gönderebilirsiniz.

HubSpot Ne Sunar?

• Pazarlama ve pazarlama dışı ilgili kişiler: Marketing Hub için fiyatlandırma, pazarlamayla ilgili kişi seviyelerine bağlıdır. Pazarlama ilgili kişilerine ek olarak, CRM veri tabanınız yüzlerce veya binlerce pazarlama dışı ilgili kişi içerebilir. Bu, CRM ve pazarlama verilerinizi birleştirmeyi zorlaştırabilir.
• Pazarlama Merkezi özellikleri: Pazarlama Merkezi, web sitenizin A/B testi, sosyal profil yönetimi ve reklam yönetimi dahil olmak üzere gelen pazarlama kampanyanızın çeşitli alanlarını yönetmenize olanak tanır.
• Yapay zeka: Yapay zeka, CRM'nizi bir veri yığınından içgörü ve tahminlerden oluşan bir altın madenine dönüştürür. Bir yapay zeka, CRM'nizdeki verileri analiz edebilir, ondan öğrenebilir, anormallikleri ve kalıpları belirleyebilir ve hatta tahminler ve iş geliştirme önerileri sağlayabilir. Zoho'nun akıllı AI asistanı Zia, tüketicilerinizi ve onların tercihlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olacak çeşitli araçlarla donatılmıştır. HubSpot'ta birkaç AI aracı vardır, ancak bunlar diğer platformlar kadar gelişmiş değildir.

Zoho Ne Sunar?

• E-postalar için AI: E -posta içeriğine dayalı ödevler ve etkinlikler oluşturun, e-posta imzalarında bulunan iletişim bilgilerini zenginleştirin ve daha fazlasını yapın.
• Görüntü tarama: CRM'nize gönderilen fotoğrafların gelişmiş analiziyle resim spam'ını kontrol edin.
• Tahminler: Satış tahminleri, olası satış puanları, çapraz satış ve ek satış tavsiyesi, süreç yapılandırma seçenekleri ve daha fazlasını alın. CRM'nizde ayrıca belirli değerler için tahmin modelleri geliştirebilirsiniz.
• Sesli asistan: AI asistanına sesli isteklerde bulunun ve CRM'nizi manuel olarak aramak zorunda kalmadan sorularınızın yanıtlarını alın.

HubSpot Ne Sunar?

• Çağrı dökümleri: Kuruluştaki kullanıcıların, otomatik çağrı kaydına ve yazıya dönüştürmeye erişimi vardır.
• Şirket içgörüleri: HubSpot, hesabınıza eklediğiniz işletmelerle ilgili birden fazla kaynaktan ekstra bilgi alır.
• Temel AI özellikleri: Taranmış kartvizitlerden metin tanıma ve hataları ve kısaltmaları hesaba kattıktan sonra veri tekilleştirme, HubSpot'un AI işlevleridir.
• Analitik: Satışlarınız nerede olursa olsun, istatistikler ve ölçümler takip eder. Şirketinizin nasıl çalıştığını ve nerelerde iyileştirilebileceğini anlamak, bir CRM'nin sağlaması gereken temel bilgilerdir. Hem Zoho hem de HubSpot çok çeşitli düzenli raporlar sunarken, Zoho'nun gelişmiş analitiği onlara avantaj sağlar.

Zoho Ne Sunar?

• Akıllı anormallik tespiti: Beklenen satış modellerinden sapmaları belirleyin ve satışları tekrar rayına oturtmak için düzeltici önlemler uygulayın.
• Çok çeşitli rapor türleri: Özel raporlar, abonelik sürümünün tüm kullanıcıları tarafından kullanılabilir ve çeşitli seçenekler sunar. Çubuk ve pasta grafiklerden karmaşık çeyrek daire ve kohort analizine kadar, Zoho CRM satış verilerinizle ilgili her türlü soruyu yanıtlayabilir.

HubSpot Ne Sunar?

• Mobilde analitik yok: Satış görevlileri hareket halindeyken raporlara erişebilmelidir, ancak bu, HubSpot'un temel mobil uygulamasıyla elde edilemez.
• Planlanmış raporlar: Rapor panolarının düzenli aralıklarla e-posta ile gönderilmesini ayarlayabilirsiniz. Raporlar ayrı ayrı planlanamaz.
• Özel raporlar: HubSpot'u kullanarak satış verilerinize dayalı olarak ısmarlama raporlar oluşturabilirsiniz. Profesyonel sürüm ve sonraki sürümlere özeldir ve merkez çapında kısıtlamalar geçerlidir.
• Özelleştirme: CRM'nizin içinde standart prosedürler oluşturmak mükemmeldir, ancak onu benzersiz şirket ihtiyaçlarınıza göre yapılandırabilmek onu bir sonraki seviyeye taşır. Her firmanın, kendi CRM'sine yansıtılması gereken farklı bir operasyon yöntemi vardır. İster ürünün görünümü, ister erişilebilir modüller ve alanlar olsun, CRM kuruluşun yapısına uygun olmalıdır, tersi değil. Zoho, CRM'nizi yapılandırmada büyük bir özgürlük sunar. HubSpot, belirli özelleştirme olanakları sağlar, ancak çoğu premium sürümlerle sınırlıdır.

Zoho Ne Sunar?

• Test için korumalı alan: Yayınlanmadan önce bir korumalı alan ortamında test ederek CRM'nizde risksiz değişiklikler yapın.
• Özel işlevsellik: Yeni işlevler oluşturun ve CRM'nize kolayca özel düğmeler veya bağlantılar ekleyin.
• Özel kayıt görünümleri: Bilgilerinizin genel görünümünü özelleştirin, CRM kullanımını teşvik edin ve üretkenliği artırın.

HubSpot Ne Sunar?

• Sınırlı özel bileşenler: Enterprise lisansı, limit mütevazı olmasına ve tüm hub'lar için geçerli olmasına rağmen, ısmarlama modüllerin oluşturulmasına izin verir.
• Arayüz özelleştirme: Birincil kontrol panelinizde hangi raporların görüneceğini seçebilir ve alanların bir kayıt içinde gösterilme sırasını yeniden düzenleyebilirsiniz. Sekmelerin görünümünü değiştiremez, gruplandıramaz veya yeniden düzenleyemezsiniz.
• Süreç ve müşteri yolculuğu yönetimi: İster yeni bir müşteri adayının nasıl yönetileceği, bir sözleşmenin nasıl bitirileceği veya bir müşteri endişesinin nasıl artırılacağı olsun, firmanızdaki her şey bir prosedüre bağlıdır. Standardizasyon, operasyonel verimliliğe ulaşmanın anahtarıdır. CRM'niz, tüm sistemlerin geliştirilmesine ve uygulanmasına yardımcı olmalıdır. Bazı süreçleri otomatikleştirmek veya personelin uygun eylemleri doğru zamanlarda yapmasını garanti etmek için kurallar ekleyebilmelisiniz. Zoho, operasyonlarınızın çeşitli alanlarını standartlaştırmanıza ve müşterilerinizin deneyimlerini kişiselleştirmenize olanak tanır. HubSpot, daha sınırlı erişime sahip bir dizi süreç yönetimi çözümü sunar. HubSpot ise bu özelliği satış hunisi aşamalarınızla sınırlandırır ve yalnızca her düzeyde belirli eylemleri ve etkinlikleri otomatikleştirmenizi sağlar.

Zoho Ne Sunar?

• Birden çok sayfa düzeni: Benzersiz veriler, görünümler, iş akışları ve analizler, tek bir CRM içinde çok sayıda satış sürecini içerir.
• Yolculuk orkestrasyonu: Tüketiciler şirketinizle birçok temas noktasında bağlantı kurarken deneyimlerini özelleştirin.
• Süreç planları: Standartlaştırılmış prosedürler oluşturun, CRM kullanıcılarını bu prosedürler aracılığıyla yönlendirin ve uygun eylemlerin doğru zamanda yürütülmesini sağlayın.

HubSpot Ne Sunar?

• Özel doğrulama mantığı yok: Bazı yerleşik doğrulama kuralları vardır. Ancak, iş gereksinimlerinize uyması için özel doğrulama kuralları geliştiremezsiniz.
• Yükseltme kuralı yok: Biletlerin/vakaların üst mercilere iletilmesine Satış Merkezi üyeleri erişemez.
• Yalnızca fiyat teklifine dayalı onay: Kayıt onayı, yalnızca teklifler için yapılandırılabilir ve birkaç seçenekle birlikte gelir.
• Satış gücü otomasyonu: Herhangi bir CRM için temel bir gereklilik, satış temsilcilerinin işini kolaylaştırmaktır. Kullanıcı dostu bir arayüz ve sıradan işlerin otomasyonu, daha fazla konsantre olmalarını ve üretkenliklerini artırmalarını sağlar. Zoho ve HubSpot, satış temsilcilerine kişileri, hesapları, anlaşmaları ve satış etkinliğini yönetmeleri için temel modüller sağlar. Zoho, CRM verilerini yönetmek ve karmaşık süreçleri otomatikleştirmek için daha geniş bir araç yelpazesi sunar.

Zoho Ne Sunar?

• Kapsamlı satış tahmini: Rol veya bölge hiyerarşilerine dayalı olarak miktarlar için tahminler oluşturabilirsiniz.
• Daha iyi veri girişi: Zor veri girişi işlemlerini basitleştirmek için e-postaları ayrıştırmak, formlardan kayıt oluşturmayı otomatikleştirmek ve basit veri sihirbazları sağlamak mümkündür.
• Daha fazla otomasyon yolu: Zoho'nun ücretsiz sürümünden başlayarak iş akışlarına erişebilirsiniz. İş akışlarına ek olarak, sıklıkla gerçekleştirilen tekrarlayan işlemler için makrolar oluşturup çalıştırabilir ve özel işlevlerinizi geliştirebilir ve planlayabilirsiniz.

HubSpot Ne Sunar?

• Sınırlı bildirim seçenekleri: Varsayılan HubSpot uyarıları, kayıt etkinliğini, web sitesi ziyaretçilerini ve form gönderimlerini içerir. Sosyal aktiviteleri dışlarlar. Belirli HubSpot etkinlikleri için iş akışı bildirimlerini yapılandırabilirsiniz ancak ısmarlama üçüncü taraf etkinlikleri için yapılandıramazsınız.
• İş akışı kullanılabilirliği: HubSpot, süreçleri için çeşitli otomasyon çözümleri sağlar. Bununla birlikte, bunlara yalnızca Profesyonel sürümde ve sonraki sürümlerde erişilebilir ve kısıtlamalar, özellikle bunları çok sayıda merkezde kullanıyorsanız, çok cömert değildir. Ek iş akışı paketi seçenekleri bir ücret karşılığında mevcuttur.
• Satış yapısını özelleştirme: Gelişmiş satış gücü otomasyonu yetenekleri, birkaç huni oluşturmayı, çeşitli para birimleri kullanmayı ve eylemlerine bağlı olarak müşteri adaylarını otomatik olarak puanlamayı içerir.