云电话服务对银行和金融业的 10 大好处

据统计，在过去五年中，全球约 75% 的企业已转向基于云的服务和平台。 云电话服务的好处扩展到各种规模的企业，包括初创公司和大公司。 它们提供了一套完整的功能来帮助企业在当今快节奏的环境中保持成功。

可以从云电话服务中受益的行业之一是金融服务行业。 银行和金融部门依赖于信任、可靠性和安全性。 事实上，这些正是这些行业最初存在的原因。

因此，准确记录客户互动并营造轻松愉快的客户体验极为重要。

那么为何不？ 金融服务商品化。 它们在定价和提供的服务方面几乎完全相同。 由于没有其他可竞争的东西，唯一能使银行或金融业比其竞争对手更具优势的是其客户体验。

为什么银行金融业需要云电话服务？

任何金融服务的基本目标都是保持专业形象。

当客户有很多选择时，为什么他们会选择您的金融服务？

因为他们希望您提供最好的服务。

每个人都希望被视为重要。 客户希望与他们选择的银行或金融机构建立关系，他们希望您努力与他们互动，而不仅仅是试图推销产品。

因此，您有责任尽一切努力提供最好的服务； 良好的云电话服务是实现这一目标的完美方式。

当公司改用云电话系统时，云电话系统可以提高业务效率。 创新的云通信还允许金融服务公司改进他们的整体通信和支持流程。

毕竟，良好的沟通实践有助于提高客户满意度、流程准确性和行业合规性。

在银行和金融机构中安装基于云电话的呼叫中心软件可以在很大程度上简化事情。 您每天都会接到许多电话。 效率低下或有问题的业务线是您最不想担心的事情，尤其是当您与客户就税收、投资或合同打交道时。

云电话服务可帮助您建立灵活敏捷的银行业务，通过对现有系统和流程进行现代化改造，快速响应客户需求。

银行和金融业可以通过多种方式从云电话服务中受益。 以下是一些主要好处；

云电话服务为银行和金融业带来的 10 大好处

1、节约成本

云电话系统的主要好处之一是可以节省大量成本。 银行业每天都会接到许多销售和支持业务的电话。

同样，金融公司仍然采用冷呼叫策略来产生潜在客户并将其转化。 在大多数情况下，卓越的业务技术可能会非常昂贵。

云电话服务可以成为这里的救星，因为它们削减了硬件、设备和基础设施的所有投资成本。 有了云电话系统，就没有必要拘泥于工作站。

您可以从任何地方拨打电话，消除长途电话费和维护费用等传统费用。 虚拟电话系统的另一个好处是可以定制价格套餐以匹配您组织的通信预算。 没有更多不必要的开支会侵蚀您的利润！

2. 提高安全性

云电话系统可能是适合您的解决方案，特别是如果您的公司拥有敏感数据并允许该数据存在于本地防火墙之外，这意味着没有数据丢失的风险。

云电话系统提供高度创新和优质的功能，例如内置冗余，可将数据备份到不同地理位置的多个安全服务器上，从而最大限度地减少单点故障。

云电话系统还增加了呼叫屏蔽功能，这对金融机构来说非常方便。 借助呼叫屏蔽功能，您可以使用未分配的电话号码来隐藏您的电话号码，这可以帮助您保密您的身份。 当您不泄露自己的身份时，您可以避免收到多个不需要的电话和骚扰电话。

其附加功能包括防止各种病毒、恶意软件、黑客、电子邮件保留。

3. 持续可用的支持

客户电话流失的原因之一是无法为他们提供持续可用的支持。 数字化使转型变得越来越复杂。

因此，重要的是确保过渡是无缝的，以最大程度地减少挫败感，吸引客户并最大程度地减少对客户和业务流程的干扰。

但只有少数组织拥有完美实现这一目标的资源。 借助云电话系统，您可以建立专门的支持团队，确保客户每天 24 小时都能获得有保证的远程支持。

4. 避免欺诈活动

任何安全系统都不太可能是万无一失的，但为账户添加多因素身份验证将减少账户接管的可能性。 用于双重验证的 OTP 服务验证客户是否如他们所声称的那样。

我们大多数人都被诈骗电话骗过，要求我们提供有关借记卡的详细信息。 因此，所有支付和银行相关活动现在都使用 OTP 进行，从而减少了此类活动。

当我们进行支付时，我们必须输入一个一次性的密码； 这使用户意识到可能存在欺诈行为。

5. 个性化的客户体验

云电话提供了大量的功能，并允许企业探索多种自动化解决方案。 其中一项突出的功能是交互式语音响应 (IVR)，它允许呼叫者通过语音响应接收预先录制的消息，而无需与座席交谈。

此功能在银行部门很有用，客户必须根据自己的喜好浏览菜单选项，并且他们的呼叫必须路由到特定的个人或部门。

借助 IVR，银行业可以轻松回答客户有关一般反馈、交易详情、账户状态、信用卡到期付款、报告欺诈活动等方面的查询。

在呼叫量很大的时候，有效的交互式语音响应系统可以自动帮助呼叫者寻找答案并自行执行简单任务，从而帮助减少等待时间。

6. 完整的可扩展性

云电话的基础设施占用空间小，使其能够更轻松地扩展以满足不断增长的业务需求。 云电话服务提供商通常提供可扩展的解决方案，这些解决方案可以与您的业务一起增长并满足市场需求的增长。

此外，未来必要时也可以增加新的模块和功能。 对于银行和金融等成长型组织而言，衡量增长、相应地分摊成本并在发展和有效利用现有资源之间取得平衡至关重要。

7.合规性和灵活性

在金融领域运营的公司必须遵守一些当地的规章制度。 使用云电话解决方案，可以轻松满足这些规则和规定。

云电话系统提供了许多创新特性和功能，能够满足当今苛刻的 FCA、MIFID、中央银行和 HIPAA 合规性标准。

谈到灵活性，所有行业的企业都将受益于更动态的沟通，但金融等竞争性行业将特别受益于随时随地连接的能力。

8.有效的内部协作

长期以来，大型金融机构在分散在不同地理位置的员工之间进行沟通一直是日常业务的一部分。 金融机构和银行通常在多个城市设有分支机构和办事处，其中一些位于不同时区，缺乏沟通会给管理人员和员工带来挑战。

借助云电话系统，您的团队无论身在何处都可以访问重要信息并保持联系。 基于云的通信解决方案允许员工通过一个中央枢纽管理他们的电话、电子邮件、即时消息等，从而简化通信并鼓励有效协作。

9. 提高客户忠诚度

云电话解决方案可让您向大量潜在客户和客户发送批量 SMS 消息。 只需点击一下，金融机构和银行就可以轻松地向潜在客户提供重要信息、优惠和促销活动。

同样，您可以在到期日临近时提醒客户每月支付信用卡账单，防止他们支付利息。 如果您在正确的时间向客户提供相关信息，这将有助于您的品牌提高忠诚度。

10. 增加客户服务渠道

人工智能 (AI) 的使用可以在许多方面使客户受益。 当我们谈论人工智能时，聊天机器人已成为近年来最受欢迎和最重要的客户服务渠道之一。 通过聊天机器人，可以 24/7 实时提供客户服务。

此外，自助服务机器人非常受欢迎，因为它们可以立即回答客户的任何问题，而无需等待。 所有顶级银行都清楚，今天的客户服务更加对话，他们的顶级客户很清楚这一事实。

银行和金融业通过在其网站和应用程序中集成聊天机器人，成功地自动化了重复的日常任务。

结论

毫无疑问，商业组织会发现云电话服务极具吸引力，尤其是银行和金融行业，这些行业必须处理大量数据并就客户服务做出战略决策。

有了上述所有好处，您必须非常确定云电话如何帮助您实现目标。 现在唯一剩下的就是找到合适的资源来提高您的底线结果。