开发SaaS产品时要避免的10个错误

开发新的 SaaS 产品面临着无数挑战。 然而，一个有效的 SaaS 营销策略可以缩小到设计一个可靠的计划，预测可能破坏流程的事情，并采取预防措施。

作为云计算领域最成功的商业模式之一，市场规模达 1500 亿美元并且还在不断增长，SaaS 商业模式将继续存在。 SaaS 已经为数百个成功案例铺平了道路，并且由于其爆炸性的成功，被贴上了颠覆性技术的标签。

然而，不幸的是，也有许多企业没有晋级。 大多数 SaaS 初创公司的失败是由于计划不周、增长策略错误或对市场的误解。

此外，年轻企业家往往低估了潜在的挫折。 将想法变为现实有其挑战，而且很少按计划进行。 许多 SaaS 初创公司急于创建他们的最小可行产品 (MVP)，并急于尽快将其推向市场。 然而，在这个初始阶段花时间识别风险并承认潜在的陷阱是成功不可或缺的因素。

因此，在本文中，我们将分享一些关于开发 SaaS 产品时要避免的关键错误的深刻见解。 请继续阅读以了解更多信息。

1、缺乏对SaaS商业模式的理解

SaaS 是一种分销业务模式，其中产品是基于云的软件，客户可以通过订阅计划从任何具有互联网连接的设备上使用。

SaaS 组织负责支持其产品的服务器、数据库和其他软件。 提供给客户的付款计划可能会根据他们的需求而有很大差异。 有些 SaaS 公司在其产品中提供多个层级和计划，以授予对不同服务的访问权限。

SaaS商业模式的关键特征可以概括为：

• 软件就是产品。
• 收入基于经常性付款——每月和每年。
• 由于基于订阅的收入，客户保留的重要性日益增加。
• 一致的服务更新以保持高重复性，提供更高的效率和更好的安全性。

了解这些关键点对于成功开发 SaaS 产品并最终发展业务至关重要。 从您如何设计和营销您的解决方案到您如何与客户沟通和进行销售，它们直接影响每一项运营。

2. 不了解你的市场

据 Baremetrics 称，SaaS 市场与传统软件分发模式的不同之处在于三个方面：

• 它的激光重点是客户保留。
• 有持续的客户获取。
• 决策依赖于数据。

当涉及到用户行为时，该模型提供了更多的透明度和可见性。 它为企业所有者提供了强大的洞察力，他们可以使用这些洞察力更有效地跟踪正确的 SaaS 增长指标并调整他们的策略。 因此，为了提高产品的客户保留率和客户寿命，您需要充分了解您的市场，监控并响应变化。

以下是如何为您的 SaaS 企业进行市场研究：

• 找到客户的痛点，您可以提供新的或更好的解决方案。
• 找出你的潜在客户是谁。
• 确定您的利基市场和市场规模。
• 分析您的竞争对手并寻找潜在的替代品。
• 与您的潜在客户交谈并了解他们的需求。
• 为您的客户设定一个可以通过使用您的产品来实现的最终目标。
• 通过不断提供新功能来维持您的竞争力。

始终确保对您的产品有需求——如果没有，您应该将需求创造添加到您的计划中。 不要忘记通过彻底的研究和分析来支持您的产品开发策略。 否则，您就有可能创造出没有人想要或需要的伟大产品。

3. 制定糟糕的 SaaS 营销策略

您已经完成了研究，找到了自己的利基市场，并且知道如何让您的产品脱颖而出。 好工作！ 现在您必须制定强大的 SaaS 营销策略，以便开始获得订阅。

SaaS 营销与其他行业的不同之处在于，它完全是为了获得长期客户。 如果客户获取成本的投资回收期超过客户生命周期，您的业务将处于亏损状态。 因此，一旦有人成为客户，SaaS公司就必须有意识地向他们进行沟通和营销。 这样，他们可以防止客户流失，并确保他们留住客户足够长的时间以赚取利润。

您可以在下面找到强大的 SaaS 营销策略的主要内容：

• 电子邮件营销
• 搜索引擎优化策略
• 社交广告和 PPC
• 有机社交媒体
• 长篇内容——博客文章、案例研究等。

SaaS 市场竞争激烈，使得客户旅程相当复杂和漫长。 该行业的营销人员必须创建和推广高质量的内容，并建立强大的全渠道战略，使他们能够满足他们所在的客户。

此外，根据 Gartner 的研究，如今，普通买家被信息所淹没。 为了脱颖而出，您的 SaaS 营销策略应在教育信息和有趣信息之间取得平衡，并展示独特的专业知识。

4. 不知道如何为你的 SaaS 产品定价

确定 SaaS 产品的价格策略是开发过程中的另一场艰苦战斗。 这是您业务成功的一个非常重要的方面，因此，您必须花足够的时间和考虑。

以下是一些使此过程更有效的提示：

• 进行定价研究。
• 了解不同 SaaS 定价模型的优缺点。
• 定义您的目标市场和客户群的最佳规模。
• 了解客户的真正价值。
• 计算客户价值的投资回报率。
• 确定您在市场中的位置。
• 选择您的定价指标。
• 绘制客户旅程并估计他们的生命周期价值。
• 研究客户对产品的感知价值。
• 了解潜在客户愿意支付多少费用。

该过程可能需要进行一些实验，并且随着您的产品供应的扩展和业务的发展而变化。

5. 忘记客户反馈

为了保持相关性，您希望您的业务蓬勃发展并保持竞争优势。 但是，如果您的 SaaS 产品不能满足客户的需求，他们会发现很难证明为它付费并离开。 另一方面，当您帮助客户实现他们的目标时，他们更有可能与您长期在一起。

您的客户是一个晴雨表，显示您的想法是否有效并提供价值。 他们可以找出缺失的地方和可以改进的地方，从而向您展示应该将精力集中在哪里。

如何获得有价值的反馈：

• 经常与您的客户交流。
• 当客户离开时寻求反馈。
• 创建以反馈为重点的公司文化。
• 使用可扩展、久经考验且易于使用的通信渠道。
• 创建一个常见问题页面或客户反馈门户。
• 鼓励各方支持。
• 监控您自己的频道以及第三方评论平台。
• 利用使用指标和分析。

请记住，有时反馈可能会令人困惑和误导。 因此，在您遵循用户的意愿之前，请确保收集他们的想法并加以整理，以发现常见的困难和问题。

6.无效的客户入职流程

不管你的 SaaS 产品有多好，如果你让用户难以从中受益，他们就会转身离开。 造成这种情况的主要原因之一是缺乏有效的入职流程。 SaaS 产品的成功不仅仅取决于订阅订阅的人数，还取决于那些继续使用它的人。

软件解决方案通常比常规的有形产品更复杂，为了让您的客户感兴趣，您需要向他们提供有关如何使用它的说明。 这包括书面指南、教程、提示、具有产品经验的新闻通讯以及其他可以帮助您加入和留住客户的教育内容。

有很多方法可以设计您的入职流程，但主要步骤是：

• 有一个清晰和简单的注册过程。
• 包括欢迎电子邮件。
• 添加第一个登录屏幕。
• 提供产品演练。
• 设置应用内消息。

7. 未能培养你的客户

获得第一批付费客户很棒，但说服他们留下来可能是一个挑战。 如前所述，SaaS 业务的成功和增长在很大程度上依赖于用户续订订阅。 因此，为了确保产品的长期盈利能力，公司必须通过提供足够的支持来解决他们的担忧来培养他们的受众。

通过实施有效的培养策略，您可能会同时提高续订和收入。 关键是为您的客户提供他们需要的信息、建立信任并鼓励忠诚度。

以下是一些实现这一目标的方法：

• 让您的潜在客户在他们成为客户之前先体验一下他们的期望，以减少他们在转换后让他们失望的风险。
• 确保专注于高质量的潜在客户，因为这些潜在客户更有可能在您的 SaaS 产品中找到价值并成为长期客户。
• 使用潜在客户评分来确定潜在客户的资格并向他们发送正确的追加销售和交叉销售信息。
• 定期创建转换触发器 - 发送更新提醒、引入更新和附加组件、追踪不活跃的潜在客户。
• 跟踪使用行为和活动，以发送基于数据的有针对性的消息，帮助客户克服问题。始终确保培养您的客户。 仅仅因为他们已经转换，并不意味着您的营销工作已经完成。

8. 低估推荐的力量

既然我们已经确定您的客户是您的 SaaS 产品成功的核心要素，那么我们想指出联属网络营销计划的重要性。

在使用特定产品时，客户倾向于依赖现有客户的推荐，而不是促销活动和广告。 为了成功利用这种趋势，您需要鼓励您的客户分享他们的反馈并在推荐转化时提供奖励。

这里有一些提示，可以让您的客户稍微轻推：

• 请他们推荐您的产品。
• 向不是您当前客户的用户开放您的联属网络营销计划。
• 提供折扣、优惠券代码和特别促销。
• 奖励会员和推荐人。
• 简化推荐过程。

9. 缺少 SaaS 产品开发专业知识

在 SaaS 中拥有正确的产品开发专业知识至关重要。 如果您想要颠覆和创新，您需要一支能干的专家团队，他们可以创建功能完善的解决方案，成功满足客户的需求。

以下是选择全明星球队时要考虑的因素：

• 为您的 SaaS 产品设置计算要求。
• 选择您的技术堆栈——前端和后端编程语言、数据库、托管服务提供商。
• 雇用您需要的所有专家——业务分析师、设计师、软件开发人员、质量保证工程师、项目经理等等。

10. 不从过去的错误中学习

最后，但同样重要的是，您必须从过去的错误中吸取教训——无论是您的还是您的竞争对手的。 错误是使企业发展的原因，因为它们为所有者提供了成长和改进所需的工具和经验。

以下是需要关注的七个关键领域：

• 采用健康的失败接受文化——让你的团队在尝试（和失败）时感到安全，因为这是最好的学习方式。
• 鼓励健康和建设性的批评——定期进行设计审查并提供全面和客观的反馈。
• 测试、改进和再次测试——创建原型并测试效率低下、缺点和缺陷。
• 倾听您的用户——您需要了解某项功能在何处以及为何对用户失败，以便您做出调整并提供可行的解决方案。
• 拥抱敏捷性——采用使您能够适应和拥抱创新、不确定性和模糊性的价值观、技能和行为。
• 支持共同理解——确保团队之间频繁有效的沟通。
• 灌输问责制——这意味着团队中的每个人，无论他们的职位如何，都应该对重要的反馈持开放态度，并在必要时承担责任。

错误应该被接受和尊重。 优质的 SaaS 产品开发不是一夜之间发生的，也不是一个静态的过程。 技术迭代和改进，沿途一定会发生一些颠簸。 重要的是你如何处理这些。

外卖

开发 SaaS 产品并将其推向市场是一项复杂的任务。 这就是为什么您需要具备必要的知识并确保不会错过任何重要步骤的原因。

这可以通过确保您拥有一个可以有效地从过去的错误中吸取教训的专家团队来实现。 很有可能你不会在第一次尝试时就创造出完美的产品，所以不要害怕再次测试、评估、调整和测试。