10 个短信营销错误以及如何避免它们

短信是世界上最广泛和最常用的通信渠道。 它有能力发送比电子邮件更直接和更私人的信息。 十分之九的消费者希望与企业发短信，但只有 48% 的企业有能力这样做。

作为营销人员，我们对文本轻描淡写很重要。 虽然 SMS 的好处是无穷无尽的，但如果您不遵循最佳实践，则弊大于利。

下面列出了 10 个最常见的 SMS 错误，以及避免这些错误的提示。 通过遵循我们的建议，您的 SMS 活动可以成为吸引受众并与您的客户建立牢固关系的强大工具。

错误#1：发送不请自来的短信

没有人喜欢收到他们没有注册的促销信息。 在开始发送大量消息之前，请确保您确实有权这样做。

遵守州和地方法规以及无线运营商的消息传递政策也很重要，以确保将您的消息传递给愿意接收它们的客户。

解决方案：使用选择加入表单获得许可

您可以通过在线表格或通过向移动短代码发送关键字来请求您的客户注册包含独家促销、产品发布或其他有价值信息的短信。

“发送短信加入 44244 以注册我们的短信并获得 10% 的折扣！”

通过在文本中包含明确的选择加入和选择退出说明，您可以让客户控制他们希望接收的营销信息，从而增强他们的能力。

透明的沟通为与客户建立积极关系奠定了基础。

错误＃2：发短信无效号码

向无效号码发送消息是 SMS 传送问题的最常见原因。 您的短信列表中更改（或伪造）的电话号码将无法到达其预期目的地，这可能会降低您的消息传递率得分。

解决方案：有机地增加您的发送列表

购买或借用联系人列表可能很诱人，但这些列表可能包含虚假或无效号码。 有效接触客户的唯一方法是有机地增加您的文本订阅列表。

以您的电子邮件客户群为起点来扩大您的 SMS 列表，并通过举办比赛、为订阅者提供独家折扣以及在其他媒体平台上推广您的文本列表来鼓励其他人订阅。

为避免向无效号码发送消息，请使用配备电话号码查找功能的可靠 API，以确保列表中的号码可以接收 SMS 消息。 与 Twilio 的专家交谈，以了解有关 SMS API 功能的更多信息，这些功能可以帮助您自信地发送 SMS。

错误#3：没有为以后的联系做准备

所以你有一个新的订阅者——现在呢？ 吸引新客户是一回事，但保持他们的注意力同样重要。

短信营销的一个常见错误是没有为未来的沟通奠定基础。 未能让您的客户知道您将如何以及何时与他们联系可能会让他们在您的下一条消息爆炸时感到愤怒和惊讶。

解决方案：在选择加入后发送欢迎文本，解释您的关系条款

一旦客户订阅了您的 SMS 列表，请发送一条欢迎消息，说明您发送短信的频率、您将发送的信息类型以及他们如何选择退出。

使用关键字来简化流程，并让您的客户清楚地了解如何更改他们的消息传递偏好。

对错

错误#4：对短信和电子邮件使用相同的消息

一些营销人员犯的一个常见错误是试图通过对电子邮件和 SMS 使用相同的消息来节省时间和精力。 问题是，每个通道都更好地定制以支持不同类型的消息。

电子邮件和 SMS 各有各的好处，而通过这两个渠道发送的相同消息很可能会损害您的营销工作。

解决方案：只发送时间敏感的紧急短信

由于 160 个字符的限制，SMS 是短时间的促销和信息的完美渠道。

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另一方面，电子邮件更适合带有图像、链接和附件的较长消息。

如果您的消息包含客户可能需要保存以备后用的信息，则电子邮件是更好的途径。 但是，如果您的消息需要立即采取行动，SMS 是您的最佳选择。

有关何时使用 SMS 以及何时使用电子邮件的更多信息，请参加我们的测验。

错误#5：时机不当

无论您是向全球受众还是本地客户群发送信息，信息的时机就是一切。 短信最适合用于鼓励紧急行动，因此您发送促销信息的时间对您的广告系列的成功起着重要作用。

解决方案：尊重订阅者的时区和时间表

为了考虑全球受众的时间变化，请选择一个针对不同国家/地区的移动法规系统地扩展和优化的 API 提供商。 由于没有人希望在凌晨 1 点收到短信，因此请使用能够在正确时区的正确时间自动将您的消息传递给您的听众的提供商。

与 Twilio 的某个人交谈，以获取有关如何实施全球 SMS 计划的更多信息。

当您发送给本地受众时，请考虑订阅者的日程安排。 由于 SMS 用于激发立即采取行动，因此应在客户不忙的时候发送，例如在工作之前或之后，或者在午餐期间。 作为一般规则，不要在上午 9 点之前或晚上 9 点之后发送消息。

错误 #6：发送冗长的垃圾邮件

SMS 有 160 个字符的限制是有原因的：它应该简短而甜蜜！ 许多企业错误地发送了冗长的垃圾短信，这些短信可能会在传递过程中中断并扭曲您想要传达的信息的含义。

从本质上讲，SMS 消息是非正式的，即使在手机的锁定屏幕上也可以快速阅读和理解。 不需要主题行、介绍或签名。

解决方案：让您的信息简洁而风度翩翩

短信是一个直接和个人的渠道，您的信息应该反映这一点。 使用您客户的姓名，清楚您的信息，甚至在您的信息中添加幽默感，以建立令人难忘的品牌个性。

客户喜欢通过短信与企业交谈，因为这感觉就像给朋友发短信一样。 如果操作正确，您的 SMS 将看起来像是与您和您的每个订阅者的一对一对话。

对错

错误 #7：缺少明确的号召性用语

许多企业要么不使用号召性用语（包括多个号召性用语），要么没有使用很容易错过的号召性用语，从而未能利用其 SMS 营销。

号召性用语促使您的客户完成一项任务，无论是订阅您的邮件列表、参加比赛、参与销售还是回复调查。

因为 SMS 允许即时通信，所以号召性用语是短信中最重要的部分。

解决方案：包括一个明确的号召性用语

SMS 是一个强大的渠道，具有推动短期行动的潜力，所以好好利用它吧！ 在您的文本消息中包含一个明确的号召性用语，您的客户可以在他们的移动设备上的任何地方完成。

关键字是使您的号召性用语易于识别和完成的好方法。 鼓励您的客户使用特定关键字回复您的文本以参与独家优惠。 在您的文本中使用关键字，使您的信息尽可能简单明了，并推动客户采取行动。

对错

错误#8：发送太多信息

由于 SMS 的打开率超过 95% ，一些品牌就忍不住发了一条又一条的短信，希望每条短信都能得到相同的回复。

但是，如果您用促销文本轰炸您的订阅者，您很可能会惹恼您的客户群并导致很多人从您的列表中退订。

解决方案：将您的发送限制为每周一次或两次

在 SMS 方面，少即是多。 仅向您的客户发送与他们相关或需要紧急行动的信息。

最佳做法是每周只给您的客户发一次或两次短信。 再多的话，您很可能会激怒您的客户并损害您的品牌声誉。

错误#9：只使用一个频道

一些品牌使用短信完全取代电子邮件营销，并将所有信息发送到客户的手机上。 其他公司完全忽略了 SMS，也没有利用它所提供的消息传递功能。

对于营销人员来说，这些选项中的任何一个都是一个巨大的错误。 短信和电子邮件应该携手合作，为您的客户创造无缝的沟通体验。

解决方案：使用 SMS 来不同的信息需要不同的沟通渠道，短信和电子邮件应该相互补充，与客户建立牢固的关系。

例如，您可以通过电子邮件向客户发送预约确认信息，并在预约当天通过短信提醒进行跟进。

通过结合 SMS 和电子邮件，您可以让您的客户放心，并确保他们与您的品牌有无缝的沟通体验。

有关如何有效使用这两个渠道的更多信息，请观看我们的网络广播，完美匹配：SMS 和电子邮件。

错误#10：不考虑你的客户

你有没有听到你的手机嗡嗡声并期待一个重要的信息，而事实证明它只是另一个营销文本？

信不信由你，您的客户可能并不关心您最新的产品更新或最新的公司新闻。 他们真正想要的是对他们直接有益的个性化信息。

解决方案：仅向您的客户发送相关且有价值的信息

在您发送信息之前，先想想自己：这些信息对我的客户有价值吗？ 还是只是另一个公司促销活动？

当您真正考虑客户的需求并仅向他们发送相关信息时，您就表明了您将客户放在首位的承诺。 发送有意义的信息是在您的品牌和受众之间建立积极关系的第一步。

对错

外卖

虽然 SMS 营销没有灵丹妙药，但请务必牢记这 10 个 SMS 错误并谨慎计划您的活动。

通过努力制作有效的 SMS 消息，您不仅会产生高参与率，而且会比竞争对手获得优势并与客户建立牢固的关系。

避免这 10 个 SMS 营销错误，您将在通往成功的道路上一路走好。 查看我们的短信和电子邮件指南，详细了解如何使用短信将您的电子邮件营销提升到一个新的水平。