成功的用户体验项目的 10 个策略
已发表: 2023-09-04大多数人都意识到用户体验在任何营销策略中的重要性。 但您是否知道，用户体验不仅仅是一次性的行动：它实际上是一个将客户置于战略中心，并根据真实客户数据做出商业决策的过程。
如何实现出色的用户体验？ 在本文中，我们将探讨任何成功的用户体验项目的 10 种策略，无论您是在内部进行还是在外部顾问的帮助下进行。
本文改编自数字营销学院最近的播客，其中 Will Francis 与屡获殊荣的用户体验机构 Each&Other 的 Brian Herron 讨论了用户体验。
什么是用户体验？
用户体验只是关于设计，只是创建一个令人愉快的客户界面吗？ 或者更多的是关于规划和策略？ 事实上，它涉及所有这些事情……还有更多。
当人们想到用户体验时，他们会想到用户界面 (UI)：即您在屏幕上看到、触摸和交互的所有内容。 这是网站的外观，或者您在手机上点击的内容。 人们可能还会考虑客户体验 (CX)，即您所建立的所有忠诚度、人们与您开展业务的感觉以及他们开展业务的轻松程度。
用户体验正好处于这一切之中。 这是一种了解您想要创建的 CX、您想要获得的体验，然后将其与实际有效的 UI 相匹配的方法。
“实际上，这就是用户体验的全部。 这是一种根据真实客户数据做出决策的方法。 这是一种解析您想要为业务实现的影响的方法，然后最终将其转化为用户界面。 这确实是一种心态，而不是其他任何东西。”布莱恩·赫伦 (Brian Herron)
用户体验提供什么？
用户体验旨在提供满足客户需求并服务于业务目标的数字资产。 事实上，你可以将其视为数字资产、用户需求和业务目标交叉的空间。
数字资产
数字资产（例如网页或应用程序界面）是用户体验项目中最有形的可交付成果。 这些应该基于扎实的用户研究来开发。 只有这样，您才能对它们进行原型设计并与用户组进行测试。
用户
用户体验的一个关键目标是让用户的生活尽可能轻松。 这就是为什么关注客户的声音如此重要。 确保您了解他们想要什么。 让他们参与决策和开发过程。
业务目标
虽然用户是任何用户体验项目的中心，但您还必须考虑业务目标。 不考虑业务需求来开发产品，就像开发不满足客户需求的产品一样是徒劳的。
您需要在客户所说的需求和企业想要向他们销售的产品之间找到良好的平衡。 如果您只关注客户所说的需求，您可能会错过向他们销售他们从未想过的产品或服务的机会。
你什么时候应该考虑用户体验？
当您推出新产品或经历一段时期的变革时，您和您的品牌可能需要关注用户体验。
在推出新产品或更新现有产品时，公司通常首先考虑用户体验。 他们可能会关注竞争对手的做法，并寻求为自己的客户提供卓越的用户体验。 现在，大多数公司都了解在开发过程早期在用户体验上投入时间和精力的价值。
如果一家公司正在经历一段变革时期，比如当市场似乎在没有他们的情况下仍在发展，或者他们的竞争对手正在超越他们时，这对他们来说可能是一个恐慌的时刻。 他们发现有什么东西坏了，就会请用户体验顾问来修复它，就像当他们发现泄漏时请水管工一样。 然而，他们可能需要超越泄漏并重新构想他们的整个管道系统！
用户体验研究可以提供有价值的见解，了解客户真正想要什么，以及公司必须如何发展才能满足不断变化的客户期望。 例如，如果一家公司的转化率令人担忧，用户体验顾问可能会进行更深入的研究，了解为什么客户放弃购物车或为什么回头客如此之少。
有效用户体验策略的 10 个步骤
以下十个步骤将帮助您提供出色的用户体验策略。
- 找出问题所在
- 从明确的目标开始
- 分析你的竞争对手
- 分析用户界面
- 了解用户体验
- 创建原型
- 运行用户测试
- 分析数据
- 部署人工智能
- 培养用户体验心态
1. 找出问题所在
用户体验咨询通常在公司发现问题（例如大量客户投诉）时开始。 在此阶段，用户体验咨询公司作为故障排除人员介入，其任务是解决眼前的问题。 一旦您清楚地确定了您的问题，您就可以采取措施来解决它。
2. 有明确的目标
所有成功的项目和战略都始于明确的目标。 这样可以集中所有精力，并确保时间不会浪费在不相关的任务上。
因此，在您的用户体验之旅开始时，请设定您的目标。 换句话说，您必须采取哪些步骤来解决您发现的问题？
在数字营销中，您的用户体验目标可能是创造更好的数字产品来吸引客户（并最终推动销售）。 为此，您必须尽可能多地了解您的用户。 一旦拥有了可靠的以用户为中心的数据，您就可以制定符合用户需求的目标。 了解如何使用我们的营销研究模板进行您需要的研究。
3.分析你的竞争对手
花时间正确分析您所在领域的竞争对手正在做什么。 在您的网站或应用程序上完成客户旅程，然后在竞争对手的网站和应用程序上完成类似的旅程。 评估与竞争对手相比您的表现如何。
专注于五六个竞争对手。 然后设定基准来比较您和竞争对手在客户旅程中不同接触点（例如社交媒体渠道）的表现。 您需要更改界面吗？ 您需要简化您的客户旅程吗？
想象一下，您是一位浏览所有这些不同网站和应用程序的客户。 你会选哪一个？
4. 分析用户界面
当人们想到用户体验时，通常会从用户界面（UI）开始。 这并不是一个糟糕的起点。
设计良好的用户界面可能会带来良好的用户体验。 因此，请考虑一下界面的布局。 它有多直观？ 互动有多容易？ 它能满足客户的需求吗？ （而且，它比竞争对手的界面更好吗？）
在设计或修改界面时，请记住从客户的角度来看待它。
5.了解客户体验
然而，用户体验不仅仅是拥有一个漂亮的用户界面。 您必须考虑整体客户体验 (CX)。 客户与您做生意时感觉如何？ 为什么他们会有这样的感觉？
想想是什么让您的业务与众不同，即让客户满意的特殊额外触感。 例如，也许您已经让客户可以轻松地在您的应用程序或网站上完成购买（使用一键购买）。 按钮是界面的一部分，但交互的简单性才是客户体验的关键。
6. 创建原型
原型设计是任何用户体验项目中的重要步骤。 您可以在此处创建产品或界面的粗糙早期版本以对用户进行测试。 通常称为最小可行产品 (MVP)，它不一定是完美的。 事实上，原型设计过程中的方法通常是“快速失败，经常失败”。 换句话说，从早期的错误中吸取教训并快速改进。
原型设计的主要优势在于，它使您能够在投资全面生产之前“测试市场”。 您从早期 MVP 获得的反馈将帮助您以后开发出更好、更以用户为中心的产品。
通常对于原型，您必须使用可点击的模型（例如，使用 InVision 或 Figma 创建），而不是功能齐全的界面。 然后，利用通过定性和定量研究获得的反馈，您可以逐渐修改这些设计，直到获得工作原型。
在收集有关原型的研究时，请注意其他数字和文字：
- 数字：这是您收集的有关原型的原始定性数据。 您可以通过简单的调查和反馈表来收集这些信息。
- 文字：这是您收集的有关原型的态度、定量数据。 您可以通过更深入的调查和表格，或者通过进行访谈或观察人们使用您的产品来收集这些信息。
阅读有关市场研究和数据收集原则的更多信息。
7. 运行用户测试
用户测试是任何用户体验程序的重要组成部分。 尝试获得尽可能多的公正的定性和定量数据。 向用户询问相关问题。 观察他们使用您的产品。 让他们讲述自己第一次使用该产品的经历。
确保您拥有可以信任的反馈和评论的用户。 尽量不要打断或引导他们的评论。 让他们以自由流畅的方式与您分享他们的想法即可。
随着原型的完善，您可能会更有信心将其推广给更多的测试用户。 渐进的方法是最好的。 让一大群用户测试尚未最终确定的原型是没有意义的。 首先从低成本的小型测试开始，然后再进行更昂贵的大规模测试。 因此，尽早并尽可能频繁地进行测试。
当您进行几次小规模测试时，您的最终产品应该开始成形，变得更流畅、更集中。 而且，最重要的是，它变得更加符合用户想要使用它的方式。
在此阶段，您已准备好对产品的不同版本执行 A/B 测试。 这将使您能够微调产品的特定功能，例如调色板、字体选择或按钮位置。
8. 分析数据
原型设计和测试的目的是在发布最终产品之前获得尽可能多的有用数据。
定量反馈可以为您提供确凿的事实，例如有关满意度或沮丧程度的统计数据。
然而，定性数据可能会给您带来更细致的反馈。 话虽这么说，定性反馈有时可能存在缺陷，因为用户可能会告诉您您想听到什么，而不是提供诚实的反馈。 这就是为什么收集定性和定量数据很重要。 您所看到的与人们所说的使用该产品的体验是否一致？
查看您的分析，看看您是否可以发现旅程中无效或损坏的点。 并根据用户在反馈和评论中告诉您的内容检查这些分析。
9. 部署人工智能
人工智能 (AI) 正在对用户体验产生重大影响。
Jasper、Kroma 和 Stable Diffusion 等 AI 工具可用于完成各种 UX 任务，例如创建用户界面。 它对于日常的重复性任务特别有用，例如跨多个屏幕复制更改。
人工智能还可以帮助解决人们在用户体验方面遇到的很多问题，例如如何简化用户界面或如何分析大量用户数据。 然而，仍然强烈需要人类投入和创造性智慧来解决人类可解决的问题。
10. 培养用户体验心态
到目前为止，用户体验并不是一个一次性的解决方案，这一点应该很清楚。 它涉及开发用户体验思维方式。 您想提供什么样的客户体验？ 如何使用清晰的用户界面和其他数字资产来提供这种体验？
倾听您的客户的意见。 收集有关它们的真实数据。 然后使用这些数据来推动业务决策。
一旦用户体验顾问识别并分析了问题，他们可能会推荐一些立即、简单的解决方案。 这些通常是“唾手可得的果实”，可以为公司带来快速的胜利。 很少有一种“灵丹妙药”可以解决公司所有的用户体验问题。
相反，用户体验顾问可能会更深入地挖掘并开始建议一些系统性的改变，以帮助公司发展用户体验思维方式。 这样做的目的是防止将来再次出现类似的用户体验问题。
此类解决方案实施起来可能很复杂，并且可能需要用户体验顾问与公司建立长期的工作关系。
通过遵循这十个步骤，并在必要时与外部专家合作，您可以使用户体验思维成为您品牌文化不可或缺的一部分。 这反过来又可以帮助确保业务决策始终以客户为中心。
与数字营销学院一起领先
通过注册我们完全灵活且业界知名的数字营销专业文凭，提高您的数字营销技能并在竞争中获得最重要的优势。