每个发件人都应该知道的关于电子邮件递送的 10 件事 [Twilio SIGNAL 回顾]

您如何改进目前取得一定成功的电子邮件程序？ 这确实是一百万美元的问题。

当您考虑到电子邮件每投入 1 美元可产生 38 美元（大多数公司一次发送数千封电子邮件）时，很容易看出即使是很小的改进也会产生巨大的影响。

为了帮助您充分利用您的电子邮件计划，我们的电子邮件递送专家团队在 Twilio SIGNAL 2019 上坐下来分享他们的一些最佳见解。 观看视频，了解他们如何回答有关改进电子邮件传递的问题，或继续阅读他们小组中的 10 个亮点。

1. 您没有收到 100% 的电子邮件给收件人

惊喜——即使看起来您获得了完整的送达率并且您没有任何垃圾邮件报告，您的某些邮件也很可能没有送达收件人。

一些电子邮件在幕后被过滤到垃圾文件夹或垃圾邮件过滤器中。 在许多情况下，您的收件人甚至不会意识到他们没有收到您的消息。

即使您遵循最佳实践，也可能发生这种情况。 因为，根据我们的专家的说法，Gmail 和 AOL、Yahoo! 等邮箱提供商和 Microsoft，根据具体情况决定向每个收件人显示哪些电子邮件。

2.每个邮箱提供商都不一样

Gmail 使用与 Hotmail 不同的标准来查看电子邮件。 Verizon 媒体（雅虎！和 AOL）和微软也是如此。 如果您没有监控每个提供商的交付率并进行更改以满足每个提供商，那么您可能无法获得最佳交付结果。

当我们的交付专家与客户合作时，他们会监控公司的电子邮件在所有邮箱提供商中的表现。 如果我们注意到一个下降，但没有其他下降，我们将尝试隔离变量并修复可能影响其交付率和性能的因素。

下载我们的 2019 年交付能力指南，深入了解邮箱提供商之间的差异以及它们如何影响您的交付率。

3.您的邮件流有不同的声誉

您应该将交易信息和营销信息分开，因为它们具有不同的声誉。

发送交易电子邮件通常是因为收件人请求执行特定操作，例如请求重置密码或进行购买。 收件人希望收到这些消息，因此他们通常具有较高的开放率和参与率。 邮箱提供商将这些视为影响您声誉的积极信号，并确保这些邮件进入收件人的收件箱。

营销信息落入灰色地带。 尽管您尽最大努力使促销信息对收件人有价值，但它们并不是普遍需要的。 因此，他们的参与率可能较低，而邮箱提供商会影响您的声誉。

这就是为什么分离电子邮件流是我们的专家在提高电子邮件性能时建议的首要事项之一。 具体来说，您应该将每种类型的邮件都放在自己的 IP 地址上，以保持声誉分开。

通过分离您的电子邮件流，如果您在促销信息方面的声誉不那么强，您可以增加他们不会错过重要信息（如帐户提醒或账单）的机会。 此外，您还有机会监控您的观众如何与每个流互动，以更好地了解他们的偏好并确定改进整个节目的方法。

有关营销与交易邮件的更多详细信息，请查看我们专家服务团队的这篇文章。

4.您需要提前几个月准备假期发送

如果年终假期销售对您的业务来说意义重大，我们的专家建议您在春季或夏季开始计划。 秋天太晚了。

这种预防措施不仅是为了在您安排大型假日活动以推动销售时维护您的发件人声誉。 此外，您可能会有高于平均水平的帐户活动触发欢迎电子邮件、密码重置、购买确认等。

当您开始向比平时更多的人发送更多促销电子邮件时，邮箱提供商可能会将其视为负面信号，并且可能会影响您的交易和营销信息的收件箱率。

当您开始向更多人发送更多促销电子邮件时，邮箱提供商可能会将其视为负面信号。

通过规划音量斜坡来对抗负面信号。 随着时间的推移，向列表中的更多收件人发送更多消息，而不是一次性发送所有消息。

如果您可以在继续保持参与率的同时做到这一点，那么当您真正提高假期的音量时，您将能够更好地成功发送消息。

5. 你被比作世界级的发件人

当邮箱提供商决定在哪里放置电子邮件时，他们会将您与所有其他发件人进行比较。 这包括具有复杂电子邮件程序的全球品牌，这些程序可以向每个收件人发送超个性化的电子邮件。

知道您正在与最好的收件箱可见性竞争，这令人生畏。 在您的情况下，可能无法在一夜之间创建具有一对一定位和动态内容的世界级电子邮件策略，但这没关系。

最重要的是收件人想要您的电子邮件。 如果您的基本原则正确，您仍然可以在收件箱中与大品牌一起赢得您的位置。

这是我们为帮助您了解电子邮件收件人想要什么而编写的报告： 2019 年电子邮件基准和参与度研究。

6. 日落政策不可协商

日落策略是一种将不与您的电子邮件互动的人排除在列表之外的方法，因此您不会向收件人发送不需要的邮件。

大多数公司都有最后一次互动的日落政策。 例如，如果收件人在过去 6 周内未打开过电子邮件，您可以从列表中删除他们。

这是一个很好的开始，但我们还建议使用首次交互策略，以使您的列表免受不正确的电子邮件地址、废弃帐户或蜜罐的影响。 使用首次交互策略，您可以删除他们在选择加入后不与您发送的前几封电子邮件（想想：确认电子邮件和欢迎消息）互动的所有地址，以便从一开始就将它们排除在您的列表之外。

要了解如何为您的电子邮件程序设置日落策略，请阅读我们关于如何创建和执行电子邮件日落策略的帖子。

7.身份验证是电子邮件101

如果您只能做一件事来提高您的可传递性，您应该验证您的电子邮件。 Sender Policy Framework ( SPF )、DomainKeys Identified Mail ( DKIM ) 和 Domain Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC ) 是告诉邮箱提供商您就是您所说的人的协议。

• SPF 通过执行类似于验证返回地址的检查来验证发件人的身份
• DKIM 验证发件人的身份并检查以确认邮件内容未被更改
• DMARC 确认邮件在投递前符合 SPF 和 DKIM 要求

如果您只执行最低限度的电子邮件程序，那么您应该这样做以提高您在邮箱提供商中的发件人声誉。 了解电子邮件身份验证的工作原理，深入了解为什么设置这些协议对您的送达率至关重要。

8. 你的名声跟着你

如果您的递送率因电子邮件声誉不佳而陷入困境，那么获得一个新的 IP 地址似乎很容易解决。 您只需使用与您当前的参与信号完全无关的 IP。

实际上，它不会让你走得太远。 尽管新 IP 的声誉不会与之相关，但它是一种临时解决方案。

我们的电子邮件专家指出，如果不对您的电子邮件程序进行全面更改，您就会随身携带不良做法，不久之后，您的新 IP 地址将具有与旧 IP 地址相同的声誉信号。

但是，有充分的理由获得一个新的 IP 地址。 你可以在这里找到它们。

9. 您的选择加入流程必须透明

您如何向新收件人介绍您的电子邮件？ 透明的选择加入流程是从一开始就设定期望的最佳方式，这样收件人就知道他们要注册什么。 这也是一个让他们选择他们想要接收的信息类型和频率的机会。

如果您没有明确的选择加入流程，您可能会将不想出现的人添加到您的电子邮件列表中。 相信我们，你不希望这些人出现在你的名单上。

您发送给未参与的收件人的邮件越多，他们让这些邮件在收件箱中未读或将其归类为垃圾邮件的次数越多，您发送的垃圾邮件就越多。

10. 您的电子邮件正在接受测试

邮箱提供商可能会将您的电子邮件发送到垃圾邮件过滤器作为测试。 如果收件人去寻找他们并将他们拖回他们的收件箱，那么您就通过了，您的邮件将在未来发送到那里。

但是，如果收件人将您的邮件留在垃圾邮件过滤器中，邮箱提供商会将其视为他们不想要的信号。 结果，您的邮件可能会继续发送到那里，您甚至不会收到垃圾邮件通知来警告您这种情况正在发生。

实现强大的交付率并不容易。 这很清楚。 要将您的邮件真正送到收件人面前，需要大量的工作和奉献精神，而不仅仅是创建有趣的电子邮件内容和制作巧妙的主题行。

我们的专家服务团队致力于在幕后发现影响客户交付能力的趋势和变化。 他们坐在主要的合规和交付组织，如 M3AAWG、ESPC、DMA 和 EEC，因此我们可以了解最佳实践，进而教育发件人了解与收件人互动的正确（和错误）方式。 详细了解我们的电子邮件专家和我们提供的服务。

如果您喜欢 Twilio SIGNAL 2019 的这些亮点，您可以继续在 YouTube 上观看我们录制的会议。 要参加 SIGNAL 2020（现在推迟到 9/30-10/1）并亲自查看电子邮件策略会议，您可以在此处注册。