改善电子商务购物体验的 10 个技巧

自从互联网出现以来，电子商务购物一直在飙升，并为各种品牌打开了大门，可以更轻松地与新受众进行交流和接触。 电子商务现在通常是品牌与其客户之间的主要联系点，因此值得优化他们的客户体验以留住现有客户并吸引新客户。

现在，要改善客户的电子商务购物体验，您必须采用以客户为中心的方法。 如果你要制定有效的策略，你必须了解是什么让用户打勾。 这意味着您的电子商务策略必须适合您的客户，并且他们应该很容易与您的平台进行交互。 您必须设计您的网站、社交媒体平台和应用程序，通过使其用户友好、响应迅速且易于导航来增强客户体验。

也就是说，这里有一些改善客户电子商务购物体验的技巧：

1. 利用社交媒体

社交媒体已成为大多数公司电子商务战略不可或缺的一部分，因为它能够接触到各种受众。 由于人们在社交媒体上很活跃，因此使用它来增加参与度的优势相对较高。 您可以与客户互动，解决客户投诉，甚至通过社交媒体发布产品。

此外，还有机会通过影响者营销进一步传播知名度。 考虑到所有这些，社交媒体已被证明可以有效提高您品牌的在线知名度。

您可以使用许多在线工具来增加流量，例如主题标签和赞助广告。 您还可以利用搜索引擎优化 (SEO)的力量，通过有效且相关的关键字使用来提升您的搜索引擎排名。 社交媒体也很灵活，允许您为特定受众定制内容。 您需要做的就是确定客户的需求并相应地定制客户体验。

您还可以使用社交媒体建立一个社区，一群拥护您的产品或服务的人。 这些是您希望保留在邮件列表中并在线征求评论的人。

2. 随时提供联系信息

客户在网上的注意力持续时间很短。 如果人们出于任何原因想要联系您，无论是询问还是投诉，请联系到您自己。 理想情况下，您希望用户可以轻松地在线找到您的详细联系信息。 如果人们必须与您联系以安排约会或获取报价，这一点也尤为重要。

确保您的电话号码和电子邮件地址在您的网页上可见。 如果客户很难与您联系，可能会对客户对您业务的看法产生负面影响。 关键是让客户更轻松。 此外，让您的联系方式随时可用表明您是透明的，没有什么可隐瞒的。

3. 个性化的客户体验

传统上，由于技术有限，很难定制客户的购物体验。 但这已经改变了。 您现在可以通过使用 cookie 跟踪在线活动等方法来个性化用户体验。 然后，使用该数据为用户创建相关建议。 考虑根据您收集的有关买家角色的数据个性化电子商务平台功能。

此外，您还可以使用客户关系管理 (CRM) 系统来存储用户数据和定制客户体验。 通过 CRM，您可以参考以前的购买记录来建议针对每个客户的促销活动。 此外，如果客户有任何投诉，您将能够跟踪他们的历史记录以更有效地解决问题。 也就是说，CRM 确实是改善客户体验和企业服务交付的绝佳工具。

4.使用高质量的照片

考虑到定期在互联网上流动的视觉内容的数量，请确保您的内容始终比其他内容高出一步。 要吸引用户的注意力，您的内容需要始终保持高质量，请记住，您正在与其他也在积极使用在线电子商务平台来推动业务发展的企业竞争。 因此，必须使用高质量的图像或视频来让自己在竞争中脱颖而出。

为了让人们想要购买您的产品，请确保您使用清晰准确的图像来准确了解产品的外观。 这个想法是用这种高质量的内容来吸引用户。 有时，一张图片可能是促成销售还是失去潜在客户的关键。 所以，你必须让每张照片都有价值。 此外，使用劣质或不清晰的图像不会给用户留下良好的第一印象。

5.在您的网站上提供自助服务选项或常见问题解答部分

为了改善购物体验，请提供常见问题解答(FAQ) 部分，让用户自行解决服务问题。 用户自己解决问题是很常见的。 因此，为了让他们更轻松，您应该在您的网站或社交媒体帐户上提供一个客户论坛部分，他们可以在其中提出问题，从那里您可以识别经常性的客户投诉和查询并相应地解决它们。 它们可能是有用的资源，因为有些问题通常很小，用户可以自行解决。

6.提供免费送货

人们喜欢免费送货已经不是什么秘密了。 这意味着他们无需支付任何隐藏的运输费用。 因此，免费送货让购买体验更加实用和方便。 尽可能为您的产品提供此选项。

如果您免费向客户提供，请准备好承担运费。 但为了帮助您做到这一点，您可以与运费低廉且负担得起的承运人合作。 这样做一开始可能会给您带来负担，但从长远来看，随着客户保留率的提高，这种促销策略对于您蓬勃发展的业务来说是值得的。

7. 进入全渠道

如果你想买东西，你必须亲自去商店的日子已经一去不复返了。 数字购物是新常态。 单通道模型已经过时。 现在有很多渠道可以在线接触客户和销售产品。 您可以利用这些渠道，例如移动应用程序、电子邮件、网站和社交媒体来销售和宣传您的产品。 因此，只有将全渠道商业模式纳入电子商务营销策略才有意义。

但是，您可以选择将某些平台优先于其他平台。 决定因素将根据情况而有所不同，最重要的是，业务的性质及其客户群。 但是，无论您的偏好如何，请确保每个开放渠道都经过优化，以确保您更轻松地与客户或受众保持联系。

8.确保网站可用

大多数客户会通过您的网站查看您的内容和目录。 因此，请确保加载时间快。 理想情况下，网页的加载时间不应超过三秒。 有几个因素可能会影响加载时间，但最常见的一个是糟糕的网站设计。

例如，使用大文件的图片可能会影响加载时间。 这意味着您应该摆脱网站上的过时软件和混乱； 否则，可能会影响可用性。 此外，网站的元素可能创建不当，需要进行小幅调整或完全重新设计。

永远记住，对于在线购物，第一印象很重要。 因此，请确保您的网站已准备好进行广泛浏览和出色的客户可用性。

9.简化结账流程

通过在线购物，您应该意识到客户的注意力持续时间很短。 因此，您希望使结账过程变得简单快捷。 您当然不希望仅仅因为结帐过程太复杂而失去客户。 如果客户想给您付款，请将结账流程简化为 3-4 个步骤，让他们更轻松地完成付款。 否则，他们可能会很快感到沮丧并放弃。

此外，您还希望让用户能够轻松保存他们的愿望清单项目。 客户可能希望返回到这些愿望清单并在准备购买时进行购买。

10.征求评论

评论在让客户信任您的品牌方面发挥着巨大作用。 这就是为什么为了透明度和可见性，您可以要求客户在您的页面上留下评论。 通常，人们相信用户的意见和评论，并倾向于在使用您的网站甚至进行购买之前参考它们。 对于那些可能从未听说过您的网站或产品的人来说，这些评论是决定性的，因为它们揭示了其他客户对您的业务的体验。

因此，作为负责任的商务人士，您必须确保您的客户服务比其他人高出一步，因为人们只有在拥有堪称典范的客户体验后才会给出正面评价。 没有什么能比得上满意的客户好评。

结论

在电子商务购物中，采用以客户为中心的方法来优化客户体验非常重要。 通过确保他们对您的品牌的体验令人难忘并且他们会来更多，从而重视您的客户。 可用性是创造出色在线购物体验的主要因素。 所以不要吝啬它。 最终目标是让购物过程中的每一步都顺畅愉快。 您可以使用上述提示作为提供卓越客户体验的起点。