像您这样的品牌可以从社交聆听中受益的 10 种方式
已发表: 2019-04-19
社交聆听对于那些付出痛苦和时间倾听的品牌来说有很大的回报。 越来越多的品牌和个人加入社交媒体，其中一些在 Facebook、Instagram、Snapchat 等多个平台上。
当他们加入时，他们也加入了在社交媒体上进行的对话。 大部分对话都围绕品牌和企业展开。 作为一家企业，仅仅加入社交媒体是不够的，您还需要倾听用户在社交媒体上对您的业务的看法。
社交聆听包括让您的社交眼睛和耳朵睁大，倾听人们在社交媒体上对您的品牌或公司的看法； 好，坏，丑。
在这篇文章中，我们将看到社交聆听可以使像您这样的品牌受益的十种方式，但首先
什么是社交聆听？
社交聆听包括监控社交媒体上是否提及您或您的品牌、产品、服务、标签或关键字。 这样你就可以直接听到和看到你的品牌是如何被感知的。
社交聆听并不止于社交监控。 分析从监测中获得的信息，并采取必要的行动解决提出的问题。
客户对此有何评价？
客户通常上网到：
- 在决定是否购买之前寻求有关产品或服务的更多信息
- 抱怨产品或服务
- 说出他们对产品或服务的满意程度
- 推荐给其他人
在此过程中，他们可能会提升您或严重损害您的在线声誉。 根据您倾听、回应的方式以及行动的速度，您可以通过社交倾听来管理结果。
统计数据显示，63% 的消费者希望公司和品牌能够在社交媒体上提供客户支持。 而超过 70% 的人依靠评论来做出购买决定。 所以你需要注意他们对你的评价。
倾听客户意见的 10 个理由
- 不管你听不听，他们还是会说话
- 他们会谈论给他们留下深刻印象或惹恼他们的品牌
- 毕竟他们可能有道理
- 他们没有什么可失去的，所以可以残酷地诚实
- 您可以将他们的反馈反馈到产品研发中
- 如果你倾听和行动，他们会觉得很重要，如果你不听，他们会踢和诅咒
- 还有很多其他的选择，竞争对手
- 您的竞争对手可能正在倾听，而您的客户正在寻找他们
- 他们可能是（微）影响者
- 如果不加以检查，它们可能会造成损害
像您这样的品牌可以从社交聆听中受益的 10 种方式
- 改进的客户支持
社交聆听因其与客户的直接关系开辟了你们两个之间的沟通渠道。
无论是通过社交媒体还是其他渠道，客户都会感到被重视、被倾听，并且很高兴有人关心他们的需求。
- 更好的潜在客户生成
快乐的客户正在谈论客户。 您是否知道 77% 的消费者会在他们对某项业务感到满意的情况下向他们的朋友推荐业务？
积极有效的社交倾听带来免费宣传，将客户变成磁石、品牌大使、倡导者和传道者。
- 更好的定位
通过简单地监控某些搜索优化关键字，您可以登陆您的目标人群在社交媒体上经常出现的未知领域和地点。
Facebook 群组、Reddit 线程、在线论坛、社区等场所，您的理想客户都在这里聚会聊天、互动、分享、学习和社交。 这是进行市场研究的一种聪明方法。
- 提高在线声誉
积极的评分和评论自然会提升您的在线代表，进而促进自然流量、销售和转化。 客户可以通过 Google 搜索、Yelp、Trust Pilot 等在社交媒体上获得此信息。
也可以扭转不良提及或宣传，以提高在线声誉和积极情绪。 如何？ 在事态升级之前，倾听、接收信号并及时、充分地做出反应。
- 加强产品开发
当您倾听客户的心声并了解他们的需求和需求时，您会了解到他们提出的每一个投诉或建议都是改进您的产品的机会。
用户测试和反馈应该是一个连续的过程。 一致的用户体验反馈是产品研发的关键。
- 更好的盈利能力
通过关注您的客户，您将了解他们最喜欢您的哪些产品，并投入更多资源来生产更多产品。
您还将了解您的哪些产品或服务很糟糕，哪些您需要改进，哪些您可能需要冲掉。
- 更好的公关管理
有时你可能会受到攻击； 对或错。 您可能会发现自己或品牌陷入丑闻和谣言。 可悲的是，如果您不进行社交聆听，您可能会错过这一点。 其影响可能是深远的。
但是，通过积极的社交倾听，您可以快速追踪源头并部署您最好的资源来解决这种情况，并在它升级为野火之前将其扼杀在萌芽状态。
- 获得竞争优势
在你学习之前，你不必成为受到攻击的人。 由于您和您的竞争对手可能使用相似的关键字，因此您可以窃听其他人对他们的评价。
如果做得好，您将了解他们在做什么，以便您可以应用或复制相同的原则。 如果错了，您还可以了解原因并找出在这些方面进行改进的方法，以便领先竞争对手一步。
- 赢得更多积极情绪
客户的感知和情绪可能是非常主观的，并且可以在没有警告的情况下随时改变。 无论哪种方式，知道如何影响它的品牌都会走很长的路。
积极倾听并采取明智的可衡量行动的品牌总是会产生很多善意，即使在可能会损害其来之不易的声誉的混乱情况中也是如此。
- 让您消息灵通
您可以从积极的社交聆听中学到很多东西。 您可以了解有关您的客户、消费者行为、趋势、新标签、行业、竞争对手、专家、影响者、新闻、突发新闻等的更多信息。
专心聆听的人会学习并知道，他们所知道的将表明他们如何应用这些知识来改进他们的产品和客户服务。
结论
积极的社会倾听是必要的。 一些初创公司被早期的成功冲昏了头脑，开始对客户的担忧置若罔闻。 这些人很快就从聋哑到死去，并且可能在他们意识到之前就被埋葬了。
你可以通过社交倾听来避免这种情况。
作者简介
Amos Onwukwe 是一位受过 AWAI 培训的商业和电子商务文案，曾在《赫芬顿邮报》、《哑巴小人》、《自我成长》、《电子商务国家》、《电子商务洞察》、《了解电子商务》、《Floship》、《结果至上》、《成功创业 101》等杂志上担任主角。 您可以通过 Facebook 或 Twitter 与我联系。