如何细分您的电子邮件列表以获得更好的投资回报率

已发表: 2013-12-05

使用电子邮件列表可能犯的最大错误之一就是向所有订阅者发送相同的消息。

如果您考虑一下，并非邮件列表中的每个订阅者都是平等的。您可能有以下几种情况：潜在客户（尚未购买）、新客户（刚刚进行了第一次购买）、忠实客户（已进行多次购买）和不活跃客户（尚未购买任何商品）等一下）。

最重要的是，如果您销售不同类别的商品（例如女装、男装和童装），您认为每个订阅者都对所有产品类别感兴趣吗？那么，您想向所有人发送相同的信息吗？当然不是。

要解决此问题，您可以根据您使用分段定义的特定标准创建个性化的电子邮件消息。如果您从未听说过“细分”一词，则可以根据您定义的标准将现有客户（和电子邮件订阅者）分组在一起。

在这篇文章中，我们将研究不同的方法来细分您的电子邮件列表，以提高电子邮件参与度和收入。

根据客户类型细分您的列表

如果当人们走进一家商店时，他们身上有一个标签，表明他们是否是新来的，是否去过但从未购买过，是否购买过一次但没有再次购买，或者购买过很多东西，这不是很好吗？如果人们有这样的标签，那么迎接他们的销售人员可能会对每个群体说不同的话。

许多客户数据库都有这些标签。如果您这样做，那么您应该考虑根据这些差异对您的列表进行细分。通过这种方式，您可以发送更多个性化消息，从而将更多订阅者转化为首次购买者，将首次购买者转变为重复购买者，并将重复购买者转化为品牌拥护者。

这可以很简单，可以简单到为首次购买的客户提供折扣，或者为您最忠实的回头客提供购买时的免费礼物。

无论您是刚刚开始还是在构思下一个大型活动，此电子邮件营销指南都将为您提供见解和想法，以帮助您的业务发展。

假设您的在线商店销售宠物用品。你可能有狗主人、猫主人、仓鼠主人、新宠物主人、老年宠物主人等等。向他们发送所有相同的电子邮件活动将完全受到打击或错过。解决方案是根据他们特定的宠物主人需求向他们发送有针对性的广告。

这是基于兴趣的分段列表派上用场的时候，您可以通过多种方式将订阅者纳入适当的分段。您可以根据以下情况进行操作：

找出最适合您的客户数据库和邮件列表平台的选项，并开始根据特定兴趣发送有针对性的电子邮件。例如，以下是 Nordstrom 发送给对男装感兴趣的订阅者的电子邮件：

通过根据兴趣对电子邮件进行细分，您将提高打开率和点击率，降低退订率，并增加推动更多转化的可能性。为什么？您不会向对产品不感兴趣的人爆料。

出于多种原因，位置可能是一个重要的细分因素。首先，如果您同时拥有在线商店和实体店，您可能希望发送有关店内销售的电子邮件，但仅限于您所在地区的人。如果您有来自不同国家/地区的客户，您可能希望发送针对特定国家/地区的运输促销，例如以下示例中的 Deals Direct。

大多数邮件列表服务提供商都可以选择根据位置进行细分。该位置通常在订阅者注册您的邮件列表时确定。您还可以使用客户数据库根据帐单和送货地址查找客户的当前位置。

最后但同样重要的是，您需要根据订阅者的活动以不同方式定制消息。您可能已经看到过电子邮件，上面写着“我们想念您”。这些可能来自您有一段时间没有打开电子邮件的企业。

大多数电子邮件营销提供商将允许您根据订阅者活动创建细分。

企业为非活跃订阅者（长时间未打开电子邮件的订阅者）创建单独细分的原因之一是，鉴于大多数电子邮件营销平台按联系人收费，每个订阅者都会花费您的钱。为什么要为不与您互动的订阅者付费？还有研究表明，不活跃的电子邮件列表会影响送达率。

策略通常是这样的。您将创建一段在特定时间范围内（例如六个月）未打开电子邮件的订阅者。例如，您只向这部分人发送一封电子邮件，要求他们重新确认订阅，以确认他们希望继续接收您的电子邮件或获得特殊折扣代码。如果订阅者在接下来的一两周内没有确认，他们就会从列表中删除。

这是确保您的邮件列表包含想要收到您的电子邮件的人（即最有可能进行购买的人）的好方法。这将始终提高您的电子邮件营销的投资回报率，因为您将为您的邮件列表服务支付更少的费用，并且只向真正需要它们的人发送电子邮件。

请注意，根据您选择的电子邮件营销解决方案，其中一些细分选项可能对您可用，也可能不可用，但它们相当普遍。要了解您可以使用哪些细分选项，您需要参考您的提供商提供的功能。您可以在 Google 上搜索您的邮件列表提供商的名称以及“segmentation”、“segment your list”等。