罗克韦尔剃须刀的复出故事

当您的产品发布延迟时，Kickstarter 社区可能会耐心等待。 但是当你的发射出现可怕的错误时，他们不会那么宽容。

在此 Shopify Masters 播客中，您将了解一位让 2,500 名 Kickstarter 支持者失望的企业家以及他如何做到这一点的故事。

了解 Gareth Everard 如何挽救他为 Rockwell Razors、可调节且超级实惠的剃须刀的 Kickstarter 活动。

在本集中，您将学习：

• 如何找出您的客户关心的产品功能。
• 如何使用 Reddit 进行反馈并作为销售渠道（这是这位企业家的第一销售渠道）。
• 这位企业家在盲目信任专业人士时学到的惨痛教训。

听下面的 Shopify Masters…

显示注释：

• 商店：罗克韦尔剃须刀
• 社交资料： Facebook | Instagram | 推特
• 推荐：新的 Kickstarter 活动，   障碍是唯一的出路（瑞恩·霍利迪）  

罗克韦尔剃须刀如何使用Kickstarter削减启动成本

播客采访结束后，我们采访了 Rockwell Razors，进行了更深入的问答，以了解更多关于他们的 Kickstarter 活动并了解他们的产品发布的幕后花絮。

您能给我们介绍一下 Rockwell Razors 的背景以及它是如何开始的吗？

2014 年 10 月，我在第一次众筹活动中筹集了近 150,000 美元。 我在周二晚上发起了我的产品活动，目标是 12,000 美元。 第二天早上，我从世界各地数百名我不认识的人那里收到了总计 18,000 美元的捐款。

我对营销一无所知，但我和我的联合创始人花了几个月的时间来制作一个有用的产品，制作（现在对我来说很明显）一个糟糕的视频，并为我们的活动制作了一个可以通过的信息页面。

通过小众博客上的帖子、尴尬的当地电视节目和愚蠢的运气，一个月后，该活动以约 148,000 美元的价格结束。

你是如何设法让你的 Kickstarter 活动得到早期关注的？

罗克韦尔生产的产品非常小众，实际上属于“经典剃须”或“湿剃”的范畴。

在 Reddit 上，有一个名为 /r/wicked_edge 的 subreddit 专门用于经典剃须，拥有超过 75,000 名订阅者。 我在那里很活跃，并且肯定会在那个 subreddit 上增加尽可能多的价值。 人们现在经常在该 subreddit 上发布有关 Rockwell 的信息，并且很快分享了我们的两个 Kickstarters 活动，并且已经为我们仍然年轻的Rockwell Model T活动引导了大量流量。

贡献并专注于在 Reddit 上增加价值是一项无法扩展的活动。 然而，对于一个刚刚起步的企业来说，特别是如果该企业处于一个拥有专门 subreddit 的利基市场，Reddit 是一个寻找早期采用者的非凡平台，完全免费。

你只需要确保你付出的比你得到的多。

考虑一下：如何使用 Reddit 广告赚取您的第一笔 1,000 美元。

在您成功的 Kickstarter 活动之后，您是如何制造产品的？

我们完全没有准备好运送数千种产品。 需要明确的是，这些不是已经从海外供应商那里获得的产品，更名为 Kickstarter。 每个组件都必须以从未用于此类产品的方法从头开始制造。

我们联系了一家美国熔模铸造制造商，该制造商在我们的竞选活动之前为我们提供了一个价格惊人的报价来生产我们的产品。 他们制造的原型旨在代表完整运行的质量，看起来令人难以置信。

我们很兴奋地向前迈进，我们订购了数千台的生产运行。 在生产过程中，我们一次都没有参观过制造工厂——我们完全信任，就像容易上当的孩子一样。 成品被直接发送到附近的第三方物流 (3PL) 设施，然后运送给我们的支持者。 几周前，我们休了两天的课，向 3PL 展示如何组装和包装产品。 然后我们回到学校，祝贺我们出色的外包和授权技能。

即使在 3PL 的帮助下，运送所有这些订单也一定非常困难。 你是如何促成的？

我们最初宣布打算在 2014 年 12 月发货，但由于制造延迟很小，而且 3PL 在假期期间没有留住员工（谁会想到呢？），我们的大多数北美支持者在2015年1月，成功毁掉数百人的圣诞节。

正是在这个时候，我们发现了我们的方法的错误：生产过程中没有参观工厂，没有自己组装、质量控制和运送剃须刀，我们从来没有仔细看过我们生产的完整产品。我只是假设一切都会很棒。

所以我们应该得到即将到来的 Kickstarter 愤怒的每一刻。

所有订单都发货后发生了什么？ 最初的反应是什么？

在我们的 Kickstarter 评论页面以及与我们的利基相关的 subreddits 和论坛上，对该产品的反馈开始像野火一样蔓延开来，几乎没有一个是积极的。

当很明显质量问题不是孤立的事件，而是一个持续存在的问题时，我想我花了六个小时无精打采地盯着公寓的窗外，就像索菲亚科波拉电影中的角色一样。 我觉得很可怕。 我们迅速将所有未发货的产品从 3PL 召回到我父母家，看看出了什么问题。

很难描述每天收到数十封电子邮件和评论的经历，告诉你你是个坏人说“对不起，我正在努力解决它。 我很抱歉”。

我听说有一些 Kickstarter 项目创建者因为从对产品质量和/或延迟感到愤怒的支持者那里得到的反馈而离开了他们的活动而没有留下任何痕迹。 至少有几天，我理解了那些竞选者逃兵的观点。

你是如何处理所有负面反馈的？

一位朋友推荐了 Ryan Holiday 的《The Obstacle is The Way》一书。 我从这本书中学到了一个重要的教训：当你面对一个挑战时，你可以选择是让它让你瘫痪，还是利用它作为学习和克服挑战的动力。

这堂课在一个美妙的时刻吸引了我。 学校过得并不顺利，我的本科论文远远落后，而且我没有像我的毕业朋友那样面试一份“正常”的工作。

我在我现在正在下沉的船上全力以赴。 我意识到我可以沉浸在自怜中，或者我可以为自己的错误负责。 我当时向自己承诺，要与每一个支持者一起做正确的事。 在我兑现承诺之前，我不知道这将超过一个日历年，也是我一生中最艰难的一年。

你是如何最终与所有收到有缺陷产品的支持者一起解决问题的？

产品回到多伦多后，我每个周末都从大学坐三个小时的公共汽车回来，我有几个星期没有上课的任何一天，对几千件中的每一件都进行详细的质量控制。

后来我们得知，制造商发送给我们的第一篇文章是使用一种称为 CNC 的精密工具进行的大量加工。 这导致了令人难以置信的样品质量，但并不代表我们在完整的熔模铸造制造运行中获得的结果。 他们知道这一点，但他们也知道我们在 Kickstarter 上筹集了大量资金，没有经验，也不知道更好。

我们也从不费心检查他们的工作。

我最终找到了一位当地的机械师，他可以调整我们的熔模铸造制造商搞砸的产品部分。 我认为这会解决问题，每个人都会再次高兴，愤怒的电子邮件会停止。

机械师是一位友好、经验丰富的工程师，当我在他的车间时，他磨碎了一些组件，熟练地实现了原始设计模型所要求的测量。

我对这个解决方案非常有信心，在收到他店里的产品后，我很高兴地组装好所有东西，然后运送给 2500 名支持者，包括免费更换我们在一月份发出的数百个问题产品。

哇，你这胆子真够大的。 在您发送免费替换件后发生了什么？

打二。 原来，当地的机械师是个技艺高超的工匠，但磨削成千上万个剃须刀零件的​​任务却交给了我只能假设是一个两只脚为手的员工。

我第二次盲目地信任专业人士，这一次真的让我付出了代价。 由于未能检查每一个发货的部件，我没有注意到研磨导致产品的关键但不明显部分的测量值发生重大修改。

如果我在一月份收到的电子邮件和评论很激烈，那么接下来的电子邮件就会火上浇油。

所以你进行了第二次罢工。 你做了什么来使事情变得正确，并避免罢工？

我很幸运被介绍给多伦多一个令人难以置信的工程师团队，他们很快让我得出了几个关键结论。

首先，熔模铸造不是精密仪器的合适制造技术。 其次，通过更精确的制造方法，一些设计调整将大大改善我们的支持者抱怨的产品的各个方面。 我们最初选择熔模铸造是因为批量生产不锈钢零件所需的前期投资相对较低。 还有另一种选择，称为金属注射成型 (MIM)，它更精确，但前期投资很高，所以我们在 2014 年就放弃了它。

现在，我们的 Kickstarter 资金所剩无几，并且通过投资我所有的个人积蓄，我们继续进行 MIM 制造。

YouTube上有很多不同的视频评论剃须刀。 您是否为这些评论付费，或者它们完全是有机的？

我们从未为这些评论中的任何一条付费。 这是一个例子，说明在利基市场开展业务可以真正发挥企业家的作用。

有特定兴趣的人喜欢与他们的“部落”分享对产品的评论——而 YouTube 作为这种分享的媒介是无与伦比的。

我建议考虑开展业务的企业家进行“subreddit 测试”——如果有一个专门针对您所经营的利基市场的 subreddit，那么几乎可以肯定的是，如果您创造了可以增加价值的东西，那么几乎可以肯定会有一个在线社区可以围绕您的业务团结起来。

既然Kickstarter 活动已经结束，你如何继续推广 Rockwell Razors ？

我们的第一个产品 Rockwell 6S 的 Kickstarter 于 2014 年 10 月结束，所以它实际上已经结束了相当长的一段时间！ 因为我们遇到了早期生产问题，需要我们花费相当多的时间和精力才能最终纠正，所以我们实际上并没有始终如一地推出传统意义上的产品。

话虽如此，我们为罗克韦尔 6S 的支持者生产出令人难以置信的产品所付出的努力为我们带来了很多口碑广告。 这种对制造最好产品的承诺推动了罗克韦尔 6S 的持续预订，最终在罗克韦尔 6S Kickstarter 活动和 2016 年 1 月罗克韦尔真正开始获得牵引力之间维持了业务。

罗克韦尔剃须刀的下一步是什么？

实际上，我们刚刚为Rockwell Model T发起了新的 Kickstarter 活动，并在 6 小时内获得了资金——看到带有 10 美分剃须刀片的可调节剃须引起这么多人的共鸣，真是令人鼓舞！ 我认为每个人都厌倦了用各种营销噱头（额外的润滑油条、脸上的旋转球）为墨盒多付钱，或者向邮政服务和剃须初创公司支付费用，以每月一次为你配给相同的墨盒。

除了 T 型车，我们将在未来几个月内建立我们的批发账户。 我们还发布了一系列肥皂和其他剃须产品来补充我们的剃须刀！

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关于作者

Felix Thea 是 Shopify Masters 播客的主持人，该播客是为雄心勃勃的企业家提供的电子商务营销播客，也是TrafficAndSales.com的创始人，您可以在其中获得可操作的技巧来增加商店的流量和销售额。