Tiny Hands 如何使用 Facebook 进行客户研究

Felix : 今天我们有来自 tinyhandsonline.com 的 Mei Pak 加入我们。 Tiny 拥有超可爱的香味首饰和食品首饰，让您和您爱的人微笑。 它始于 2006 年，总部位于明尼苏达州的明尼阿波利斯。 欢迎梅。

梅：嗨，菲利克斯，非常感谢你邀请我。 我真的很高兴能谈论生意，谈论商店。

菲利克斯：当然，我也很高兴能和你交谈。 我认为您的商店，我认为您的项目非常酷。 我以前从未见过这样的事情。 我们为什么不开始呢。 告诉我们更多关于你的故事。 我知道您销售多种不同的产品，但哪些是最受欢迎的？

梅：我认为最畅销的是，我不认为它绝对是最畅销的，是我的枫糖浆华夫饼干项链，它是由 Leslie Knope 或其他知名角色 Amy Poehler 佩戴的。

菲利克斯：相反。

梅：她的名字是艾米波勒，但她在电视节目《公园与休闲》中的角色是莱斯利诺普。 这绝对是迄今为止仍然是畅销书的第一名。

Felix ：请告诉我们更多关于类型的信息，因为这不仅仅是任何类型的珠宝。 这是我得到的一个非常，我以前从未见过的。 我是男性，我对珠宝了解不多，但我想我以前从未见过这种珠宝。 告诉我们更多关于您创造的珠宝风格的信息。

梅：一切都是以食物为模型的。 一切都像微型食品首饰。 我做各种各样的烘焙食品和甜点。 我也收集了一小部分咸味的东西，比如比萨饼和培根，煎鸡蛋。 所有的东西通常都在一英寸以下。 它们的真正特别之处在于我在其中添加了香油，它们实际上是由聚合物粘土制成的。 我向它们添加与外观相匹配的香精油。 比如我刚才提到的华夫格项链。 它有一种枫糖浆香味，是我最喜欢的香味之一，它闻起来很逼真。 这就是我真正花时间确保我采购的香油闻起来像真的一样的东西。

一切都是在明尼阿波利斯手工制作和手工雕刻的。 我和两个我从零开始训练的制作助理一起工作，在 Craigslist 上找到了他们，他们之前根本没有雕刻聚合物粘土的经验。 这绝对是一次冒险。 这就是一般的情况。 你想让我更深入地了解我的历史吗？

菲利克斯：是的，我们肯定会谈论这个。 让我们从历史开始。 你是怎么进入这个行业的，你以前是从事珠宝行业的还是你是怎么进入这个行业的，我想不是偶然进入这个特定的细分市场，但是你是如何涉足这种类别的呢？

梅：我是按照你说的开始的，2006年我开始做Tiny Hands，那时我还在上高中。 显然，当你在的时候，我不想透露我的年龄，但我觉得我已经有了。 我只想说，当我十五岁时，我开始了 Tiny Hands。 当你十五岁时，你还是个孩子，你什么都不知道。 你不知道如何进行营销，你不知道创业需要什么以及背后的所有品牌宣传。 当我开始的时候，它真的只是我认为一种纯粹的激情。 它已经结束了，这很有趣。 这是一种爱好。 当我开始他们的 Tiny Hands 品牌时，这实际上就是一切的开始。 我创建了 Tiny Hands 品牌，但我在 Tiny Hands 品牌下销售各种不同的东西。 一些珠宝，我正在制作头部绑定的期刊，无论我发疯了，我都以这个名字出售。

直到我受到启发，我想是在 Deviantart 的 Livejournal 上，我看到另一个艺术家正在用聚合物粘土制作微小的雕塑。 当时我想，“这是什么聚合物粘土？ 听起来很酷，你可以用这种粘土做任何东西，然后你可以在传统的烤箱中固化它，那就是，它会固化成坚如磐石的状态，然后你就可以把它用作珠宝。” 我觉得那真的很好，我出去买了一些，然后我在网上看了看，买了一些书，从图书馆借了一些，自学了如何雕刻所有这些东西。 当时，我很乐意分享这个，因为这是一个创业播客。 通常，对于我的其他客户，我只是给他们一个不同的更快乐的故事。

真的，香味食品首饰的想法是如何出现的，我绝对没有发明这个的功劳。 我绝对不是第一个这样做的人。 当时，有点处于风口浪尖，当我刚刚弄清楚我想要我独特的销售主张是什么的时候。 当时还有另外两个品牌已经在销售香味食品首饰。 我跟随他们的旅程，我是他们工作的忠实粉丝。 几乎同时，他们都关门歇业。 他们就这样从地球上消失了。 我在这里，他们的超级粉丝之一。 我当时想，“这对我来说是一个机会。 市场上显然有一个没有供应商的利基市场。”

它是需求和供应商，显然对它有需求，但没有人再创造它了。 我当时想，“让我看看我能用这个做什么。” 我接受了香味食品首饰的想法，经过大量的试验和错误，弄清楚在聚合物粘土上获得香味的技术，以及建立自己品牌的整个过程，以及将一个网站更改为另一个网站，这就是所有中间的东西，你现在在 tinyhandsonline.com 上看到的就是我们今天所拥有的。

菲利克斯：你刚才提到你不是第一个这样做的人，香味食品首饰。 我认为这是一个，有点，我想很多企业家面临的一个十字路口，他们会想到，“我真的很想专注于从头开始创造一些东西，我自己的想法，非常原创，从未采取过它不受任何外部影响。” 然后还有另一面，我猜这个阵营就是，“不要重新发明轮子，找到已经在工作的东西，然后以此为基础。” 当时你是否有过这样的冲突，比如“我是否应该专注于做已经存在的事情，基本上是尝试已经存在的产品。” 显然，与从头开始相比，旋转它，你有过这种冲突吗？

梅：是的。 我认为那里有很多创意企业家，他们制作某种基于艺术的珠宝或服装或平面设计工作，例如贺卡。 我想我们都会为此奋斗。 有一种想要创造如此不同、如此新颖、如此特别的东西的冲动。 然后你冒着创造可能没人会买的东西的风险。 我认为在想出一些你知道会有点时髦的东西之间有一个很好的平衡。 同时我也知道有些人会说：“我不想追随任何潮流。 同时，你真的要倾听市场需求。

人们是，它一直在使用社交媒体。 人们总是在为他们的食物拍照，“这是我今天午餐吃的。” 毫无疑问，美食博主的崛起，追随这些面包师和美食家的人们，他们只是，基本上这绝对是一个巨大的社区。 这些是我的目标人群。 他们是美食家，绝对热爱美食的人。

这就是我个人对 Tiny Hands 的看法，也是我采取的策略。 同时，为了克服你所解决的这种冲突，我认为只是弄清楚我能做些什么来让它变得不同。 在当时，尽管这两个品牌已经做完了。 香水部分并没有什么特别之处，但后来我创造了一堆不同的设计，我花了很长时间研究。 我创造了很多不同的设计，就像“没有人真正关心柠檬条”。 我做了它，但是没有人买它，所以我停止了它。 我继续设计一系列我知道人们会继续购买的产品，因为这些是美国人的最爱。

人们熟悉纸杯蛋糕，人们熟悉玉米热狗和雪玉米。 我认为重要的是要在设计元素或品牌元素中弄清楚您可以对产品或品牌进行哪些更改，以使其与现有产品不同。 对我来说，这与香水有很大关系。 我知道那里有很多其他店主，设计师现在也在制作香味食品首饰。 然后我也真的花时间让它们看起来很可爱，也看起来很逼真。

Felix : 就是其中之一，听起来像是把你自己的味道，你自己的想法放在已经存在的东西上，这是一个非常微妙的东西。 这不像以前从未见过的疯狂变化。 这几乎就像是非常无形的。 你真的不能动手指。 您以一种非常具体的方式描述了它，但归根结底。 你每天投入的工作，几乎很难衡量，或者弄清楚你每天需要做什么来确保你与众不同。 您是否正在经历一个过程，您是否有想过您想要，也许您想让您的香味食品首饰非常可爱并具有这种特殊外观的一些提议，您如何确保您是实际上每天都在朝着那个方向前进？

梅：我认为这是一件事情，无论如何，对于听众来说，这不是你可以指望一夜之间发生的事情。 我认为，如果您与商业教练或导师一起工作，他们可以帮助加快这一过程，但当时我没有这种奢侈。 在某种程度上，这是一个我自己弄清楚的过程，也是一种灵魂探索的过程。 我认为它对这个过程的帮助部分在于听取了我现有的客户、他们的反馈以及他们对购买的看法。 人们会给我发邮件，满意的客户，他们会给我发邮件说，“我喜欢你的珠宝，我知道外面还有其他的，但你的是最可爱的，你的是最现实的。”

我磨练，我专注于那个，我接受它并跟着它跑。 我知道人们来找我，如果他们已经告诉我，这就是他们来找我的原因。 我应该忠于我品牌的那一部分，这就是我提到的客户来找我的原因。 我应该继续确保在我的设计过程的所有部分中，我确保在我创造的任何东西中，它继续保持良好的外观并且看起来也很逼真。 因为你无法想象人们要求我做一盘意大利面或其他东西的请求数量，人们喜欢吃意大利面，但同时它不一定会转化为微型形式。 设计产品背后肯定有很多想法，并不是所有东西都是合适的微型复制品。

我认为正如我所提到的，这是一个需要时间的过程，只是听取人们的反馈。 如果您有现有客户，这是一个很好的起点，可以问他们：“例如，您为什么从我这里购买而不是从我的竞争对手那里购买？” 这将帮助您真正了解您的 USP 是什么。 从一开始，如果你没有客户。 我认为这是你必须做大量市场调查的事情，看看谁在那里，谁在创造与你相似的产品，看看你如何与他们不同。 您可以在自己的生产线上进行哪些独特的旋转以使其与众不同？

菲利克斯：我喜欢你如何倾听你的客户或满意的客户，倾听他们如何描述你的品牌，特别是谈论他们为什么从你那里购买而不是你的竞争对手。 我还认为你之前得到的是关于平衡，整个意大利面盘的事情。 问题是，您如何平衡客户要求您做的事情、他们提供的反馈类型与您的愿景之间的差异？ 我相信你一直都遇到过这个问题，意大利面条的例子可能只是众多例子之一。 你怎么知道什么时候你应该做出这样的决定：“不，我不会朝这个方向走，我会朝另一个方向走，即使客户要求的是特定的东西？”

梅：我想指出，只是同意你所说的，如果你确实有现有的观众并且他们一直在告诉你，“梅，你需要制作这个，这个，这非常重要。” 如果您开始，我认为这可能是我在销售方面的一些最佳设计。 这些设计来自客户的想法。 绝对不要打折客户的反馈。 这实际上是我在社交媒体上经常做的事情。 我一直在问他们，实际上我什至让他们中的很多人参与了设计过程。 你喜欢蓝色棉花糖还是喜欢粉色棉花糖。 你更喜欢棉花糖棒有一个膨胀的地方，还是如果它是白色的就更好？

人们会喜欢这样被包括在内。 我想你的问题； 我如何在我应该在设计中创造的东西与我不应该创造的东西之间找到平衡。 我认为首先是我不断听到人们不断要求的那种设计。 我认为这绝对表明这是我真正需要做的事情。 其中一个例子是，人们一直在向我询问某种与咖啡相关的产品，例如一杯咖啡或一杯咖啡或拿铁咖啡或与咖啡有关的东西。 我完全可以看到这是一个非常棒的想法，但就我个人而言，我还没有找到一个真正的好方法，实际上还没有找到真正实现它的技术。

这肯定是一个优先事项。 还有其他一些事情就像，“在给我反馈的一百个人中，只有一个人想要这个非常晦涩的东西。” 在这种情况下，我要么告诉他们，“如果你想让我为你定制一件，这就是它的成本。” 显然比直接从我的商店购买要贵得多。 “否则，我很欣赏你的建议，我会在未来的设计更新中考虑它。” 例如。

费利克斯：有道理。 我想问这个问题。 我认为您的回答会是这样，您不会遇到此问题，而是为其他人提供更多提示。 您说您经常征求反馈意见，并在流程的早期将您的客户包括在内。 我也从很多企业家那里听说过，店主就是品牌。 这是让客户尽早参与的最佳方式之一。 我想有些创业者还是会有这种恐惧，他们认为，当客户说：“梅，你是设计师，你是专家，为什么要向我征求意见？”

这几乎就像很多企业家担心从“王位”上下来，我猜想和那些从他们那里购买的人一起出去玩。 也许你也问过你，你有没有在早期遇到过这种恐惧。 如果你还没有，也许有一些提示，如果你有任何关于你是如何克服这种特别恐惧的，我想没有人会问，但基本上是出来向你的客户征求意见？

梅：这是一个非常好的问题。 回想起来，我想我从来没有那种害怕的感觉，我应该是这里的权威，我是专家，我应该知道这些事情。 对于可能有这些感觉的其他人。 我认为这是一件非常重要的事情，尤其是在社交媒体方面，基本上是你的观众参与社区建设的东西。 我认为这在当今时代非常重要，也许十年前它并不那么重要。 现在，你作为权威是非常重要的，外面的任何人。

如果你想被更多人知道、喜欢和信任，那么展示一些脆弱的小元素是很重要的，某种形式的原始。 我认为，当您将自己置于询问其他人的意见和反馈的位置时。 您不一定要接受他们的反馈，但询问的形式说明了两件事； 一个你不知道一切的人。 人啊，挺讨人喜欢的。 人们对此表示赞赏。 他们会更喜欢、更了解和更信任你。 这将有助于更好地推动销售。 它会做的第二件事是告诉人们你欣赏他们的意见。 这将为您创造某种程度更高的品牌忠诚度。

菲利克斯：我喜欢这样。 我认为你在说什么，这整个脆弱性方面的出现并表明你并不知道一切。 如果您去找您的客户并表明您喜欢并信任他们。 显然，如果他们知道我可以信任他们，他们就更有可能把它还给你，因为你已经把你所有的牌都摆在了桌子上，并展示了你自己的弱点。 他们也更有可能将其归还。

有人说我听说你不想从前面领导，你想从中间领导。 成为你的观众的一部分，成为你所追求并从那里领导的客户类型的一部分，而不是像“我一直在这里，赶上来”。 你不想那样。 随着他们的进步，您想成为团队的一员，更多地了解您，了解更多关于您的产品和品牌的信息。 我认为这很有意义。

梅：你可以做的另一件事是，如果你确实有这种恐惧并且真的很难摆脱，你可以从小处着手，也许只是让一小群人变得像你的 beta 测试者一样，给你反馈。 您不必访问您的社交媒体资料。 您可以从您的电子邮件列表开始，看看您是否可以聚在一起，十到二十个不同的人愿意为您提供有关产品设计的反馈。 这样一来，它就不是那么公开了。 这样一来，您就不必为成为……而感到如此紧张。

菲利克斯：我喜欢这样。 几乎就像，您可能将其称为客户咨询委员会或其他东西。 基本上是一小群人，所以你不必向所有人广播。 适应较小的群体，然后在有意义的情况下扩展到整个受众。 你提到，我只想回到最开始，因为你提到已经有几家商店，几家公司做类似的事情，但他们都关门了。 我认为在那一刻会有人说，“这令人沮丧。 这没有市场，”因为它们不再存在，因为它们关闭了。 你说你认为这是一个机会，你为什么认为你看到了它，而不是认为这是一个糟糕的行业？

梅：我的第一个想法是因为我太喜欢它了。 这些商店关门了，我很难过。 你可能会想到的下一个想法是，“我是唯一喜欢这种产品的人，还是有其他人和我一样的人？” 有趣的是，你指出了这一点，但我想我只是以为还有其他人和我一样。 我只是觉得这是一个非常好的主意。 即使从创业商业的角度来看，看起来像食物的珠宝也会吸引喜欢食物的人。 我认为这就是餐饮业如此蓬勃发展的原因。 只是人们永远不会停止进食。 人们永远不会停止热爱食物或欣赏食物。

我认为从某种意义上说，我看到了这是一个巨大的机会，而且它也是一个非常有趣的想法。 这不是你经常看到的东西。 这很有趣，因为在我开始它的时候，它还没有那么流行。 我认为在过去的一两年里，这绝对是一件好事。 无论你走到哪里，你都会看到铅笔盒或裙子，或者上面有食物图案的连衣裙，手机壳。 食品主题至少已经真正接管了美国。

菲利克斯：这绝对是真的。 我也注意到了这一点。 你说你十五岁就开始做这件事了。 你做生意十年了。 我不想再让你变老。 我想这是很多人生活中的一个形成时期。 十五，你在开车，十八，人们要上大学。 一路上你有没有分心或者想弄清楚，我从来没有这么长时间过任何事情，尤其是从这么年轻的时候开始，很多事情都在发生。 告诉我，你是如何专注于这项业务的？

梅：我特别想对我来说，对于这个行业来说，归根结底就是我对它的热情。 有趣的是，您指出要保持专注，因为这是我在学校集中注意力时遇到困难的另一种方式，因为我无法停止思考所有这些很酷的想法。

菲利克斯：真正的企业家。

梅：对。 这真的很讽刺。 我在威斯康星州上大学，获得了精算学学位，这是一门非常数学、统计学和概率类型的东西。 你最终在一家保险公司工作。 这是你必须参加的专业学位之一，有点像会计、法律或建筑学，你必须参加十种不同的专业考试。 我只记得，在我们大学放暑假的夏天。 我不得不把所有的时间都花在一个又一个数学题上。 很难专注于此，因为我一直在想，“我可以用 Tiny Hands 上的电子邮件列表做什么？ 我应该在社交媒体上做到这一点，我应该在营销方面做到这一点。 我真的很想试试这个。”

很明显，我的心在我的事业上，而不是在我的专业学习上。 我想，如果你问我，“你是如何决定是去从事专业的合适的隔间工作”还是继续自己的生意？ 我认为这只是我倾听自己内心的问题。 听起来有点哇哇哇。 总的来说，我绝对对商业充满热情。

菲利克斯：有道理。 我认为说到焦点。 我想你之前说过，tinyhandsonline 有一段时间在卖很多不同的东西，然后我猜你最终选择了有香味的食品首饰。 是不是很难集中注意力，我猜这就是利基市场，因为我假设当时你正在做一堆其他的产品和不同的类别。 您是否必须经历一个阶段，即削减可能做得不错的部分业务？

梅：你指出这一点很有趣，因为我认为在这种转变中发生的事情是，我开始只是看到很多食品首饰比其他东西卖得更好。 这对我来说是一个明显的迹象。 这表明，“也许这就是我想要使用的东西，而不是所有其他东西。” 我也认为在可持续性方面。 我正在制作另一种产品，我正在制作头部装订期刊。 考虑到您在此类事情上投入的时间，这非常耗时，而且我无法收取合理的价格。

在我看来，这已经是对该产品的一次打击，“它不会非常有利可图，它不可持续，”我很快就取消了这一点。 还有一点我想说的是，在我专注于整个香味食品首饰部分之后，我肯定有很多次我考虑过，“也许我应该把香味去掉。” 因为这绝对是有点难以控制的东西，因为我不能告诉我的客户，“这件珠宝是 100% 的香味。 然后下一件珠宝，它是一模一样的，但它可能不像原来的那么臭。”

我们知道我们在质量控制方面尽了最大努力，但气味是一个主观的东西。 例如，一个人可能喜欢这种气味，而他们可能不喜欢另一种气味。 在我的整个商业旅程中肯定存在挑战，有时我觉得我需要改变我的重点。 我需要更改我的 USP，有时甚至只是获得客户的反馈。 有时它们是消极的，有时你只是觉得你只是想改变或旋转，改变你的方向。 我想到目前为止，我一直坚持我的观点，只是顺其自然。 就是这样。 我认为这很重要。 同时，我不打折，正如我之前提到的，不打折你得到的反馈。 有时重要的是要真正考虑到您拥有的 USP 可能不是正确的。 要回答你的问题，很难选择你的重点并坚持下去。

Felix ：听起来你确实从关注市场需求中得到了很多指导。 当你第一次进入这个行业时，现在你继续专注于它，你正在与你的观众、你的客户合作，以​​更多地了解他们想要什么。 您是否有一个了解市场对什么感兴趣的过程，或者它是否像关注一样简单，或者您是否有某种，每个月一次或每六个月一次，您进行某种研究以弄清楚如果你仍然要继续走这条路或改变方向，你有一个流程吗？

梅：我没有一个过程，我认为是唯一的。 我确实喜欢以这种方式一步一步地思考。 不幸的是，对于像您要问的那样，我认为这是一个内部过程。 只是对我似乎一遍又一遍地得到的相同反馈进行心理记录，然后可能会更多地关注特定的事情，而不是你会从某个永远不会去的随机人那里听到的一次性评论无论如何都要成为你的客户。 不，我没有任何具体的流程，我没有，我认为这是一个好主意，因为您每年至少发送一次客户调查来衡量您的受众。

在大多数情况下，因为我在社交媒体上做了很多事情。 我只是，我认为这非常重要……我认为现在大多数企业都在社交媒体上。 这非常重要，我觉得没有足够的人这样做，但重要的是你要花时间听数据。 最终都是数据，但要倾听和分析您从人们那里获得的评论和反馈。

Felix ：让我们谈谈社交媒体。 你如何使用社交媒体，让我们从它的列表方面开始，因为显然你可以在那里推送你的产品或发布内容？ 当您收听社交媒体时，我假设您不只是花一天时间观看您的 Twitter 提要。 有没有类似的步骤？ 因为你提到，在你一步一步地学习这个之前，你去学校攻读了一个非常分析的学位。 您是否也有一个流程来理解并实际从社交媒体中获取您需要的数据？

梅：你要做的第一步是你必须实际创建内容供人们回应。 无论他们给你留下什么评论，这就是反馈。 我的意思不是说“我喜欢这个产品”之类的反馈。 我认为这个产品应该是不同的颜色。” 不一定直接如此，甚至在反馈方面也是如此。 例如，我非常喜欢我的 Facebook 页面，并且在分享其他人的内容方面取得了很大的成功。 您可能已经意识到，如今，视频在 Facebook 上的效果非常好。 我会找到一个关于一个主题的非常酷的视频和另一个关于不同主题的酷视频，我会在我的 Facebook 页面上分享它。

一周将过去，我将回到这些帖子，这两个关于不同主题的独立视频。 我会看到一种，人们如何回应它，有多少评论，多少分享，他们得到了多少喜欢。 另外，如果人们发表了评论，他们说了什么？ 我认为首先，您可以做的最简单的事情是查看参与人数、喜欢、评论和分享。 这将为您提供一个非常好的主意，了解有多少人喜欢您刚刚分享的那个主题。 一个非常好的例子，我觉得社交媒体是您了解更多关于理想客户的好地方。 有时，如果您不想走客户调查路线，实际上向他们发送调查以供他们填写，那么社交媒体是您进行此类研究的好地方。

例如，有一件事，一个非常具体的例子，我了解到我的听众是，当你想到食品市场时，有一些更健康的食品食客，素食主义者，无麸质食谱，非常健康的水果。 然后还有另一种极端，你喜欢吃最腐朽的高氯含量之类的东西，我只是在想里面有很多黄油、很多巧克力和很多糖的东西。 这显然对你很不利。 例如，我会发布两张不同的照片或视频，其中一张是，如何制作水果沙拉，超级健康，非常干净的食物。 然后是另一个视频，这里是关于如何制作你一生中最颓废的布朗尼星期天的食谱，这会让你像 7 天的卡路里节食计划一样倒退。

我注意到人们，至少我的人，他们更喜欢更颓废、更令人惊讶、脂肪、含糖的东西。 他们不太关心健康的东西。 这是一条非常重要的信息，因为它将指导创建产品，这些产品将指导我分享我将分享的不同社交媒体内容、电子邮件列表内容、博客内容。 基本上就是我的整个品牌，它代表什么。

菲利克斯：有道理。 这就是为什么你的网站主要是甜点，而不是像我认为的那样的一碗沙拉作为珠宝。 这就说得通了。 我认为这是一个非常重要的话题，我从未听说过有人这样谈论它。 我认为很多听众可能会对此感兴趣。 您是说首先从创建、共享、转发内容开始，这样您就可以从客户和潜在客户那里了解兴趣水平或特定兴趣本身。

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

菲利克斯：非常酷。

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

他们找到我是因为我出现在某人的博客上吗？ 我什至不知道我出现在那个博客上。 这只是其中一篇博文，有点像产品综述。 这里有十种不同的产品，适合任何时尚爱好者。 我的一条食物项链出现在那儿。 就像我说的，我什至不知道我在那里被推荐。 衣橱造型师阅读了该博客并看到我制作了食品首饰，因为 Leslie Knope 是华夫饼的粉丝，衣橱造型师将两者联系在一起，并给我发了一封电子邮件，说他们想为其中一个购买我的一些产品他们的剧集。 这真的很酷，但我认为公关对于任何品牌来说都是一种非常棒的方式来快速完成工作。

菲利克斯：我想我一次又一次地从这些餐馆老板那里听到的是，公关真的会滚雪球，它建立在彼此之上。

梅：是的。

菲利克斯：这就是发生在你身上的事情，听起来你得到了推荐，然后它开始越来越多地传播。 即使你不知道，人们也开始写关于你的文章，在你知道之前，人们开始联系你，让你的产品出现在数以百万计的眼球面前。 我认为这是一个非常棒的方法。 对于某个人，或者特别是对您而言，您是否必须定位或是否拥有投手产品？ 你的产品真的很独特，我认为它本身已经讲述了一个很棒的故事。 当你接触到这些出版物时，你是否也需要做任何令人信服的事情？

梅：有时我会。 我认为你提到的也很重要，如果你有一个不同的产品。 这太独特了。 如果你有一个非常强大的 USP，那将真正有助于投球过程。 这样一来，您就不必说服人们太多。 就像你说的，产品本身，这个想法本身就给我们讲述了一个故事。 我接触过一些人，我不得不把这个想法带回家一点。 你只需要告诉他们，“这完全不同。” 在我的推销中，取决于你在哪里获得了多少媒体提及，有时包括说：“顺便说一句，你可能在 Rachel Ray 杂志上看过 Tiny Hands。”

谈论你已经成为特色的地方，这会增加人们对“也许你是真正的交易者，让我再多看看你”的渴望。 您可以在电子邮件推销中说一些非常具体但非常微妙的事情，以使其对您要推销的人更具吸引力。

菲利克斯：我认为这一点以及当您谈论评论时的重要教训是，您出售的业务越少，就越容易获得这种宣传。 您可以让其他人更好地推销您，无论这是否意味着提及“我在这个地方得到了推荐”。 这有点证明你是一家合法的公司或合法的品牌，你值得写一篇关于你的故事，因为有人已经写过关于你的文章。” 当有人访问您的网站并且他们正在查看您的产品时也是如此。 您的产品描述有很长的路要走，但随后来自其他人的公正的反馈、评论和评论我认为更进一步为您完成交易。 我认为总的来说，你自己做的推销越少，你就越依赖别人来为你推销。

梅：我还想补充一件事。 有时我真的很想成为这个特定的媒体机构、杂志或博客作者。 如果我觉得，他们可能不是很感兴趣，那我肯定会更多，有点，我想我不想说磕头，但这是一种磕头。 我想说，“只要从我的商店挑选你想要的任何东西。 即使不是给你穿，你也可以把它送给你的侄女或者你的女儿或者你朋友的女儿，随便什么。 它们作为礼物很棒，我会在房子上送给你。” 我认为扩展免费产品是有的，人们喜欢免费产品，人们喜欢获得免费的东西。 如果你真的想得到，就把自己放在那里，这是说服某人的好方法，这是我认为最好的方式，只是给他们免费的东西。

Felix ：这绝对是有道理的。 当然，我想谈谈经营业务本身。 你说是你，然后你雇了两个制作助理，这个团队是什么组成的？

梅：以前我有四个人，但我的一位导师实际上给了我一些非常好的建议，我将简单地谈谈。 如果您想为您的企业招聘帮助，请始终雇用比您认为需要的更多的人，因为其中一半将退出。 我认为这真的很疯狂，她说的很奇怪，这是有道理的，但这正是发生的事情。 有一次我有四个制作助理，但其中两个退学了。

现在我只剩下我拥有的两个最好的了。 我确实有一个位于加拿大的虚拟助理。 她只是一个朋友，但她也非常熟悉我所做的聚合物粘土工作，也非常熟悉我的市场。 她是一位出色的助手，可以帮助我安排社交媒体日程、电子邮件时事通讯。 设置产品列表和描述等。 这就是核心团队。 两位制作助理，其中一位也为我送货，这很好，因为那时我的业务几乎不用管了，当你包括虚拟助理时。 这让我腾出时间来做更多的产品设计工作或建立新业务。

菲利克斯：非常酷。 我知道您之前提到过 Yotpo，并为您的网络广告投放了精彩的 PassionFruits 广告。 我猜您是否依赖其他服务或应用程序来运营业务或营销业务？

梅：是的。 我使用 Remarkety，这是我的电子邮件营销软件。 我喜欢它，因为它是如此受电子商务驱动。 我认为那里的很多人都在使用 Mail Chimp 或 AWeber。 我认为 Mail Chimp 现在他们确实有电子商务集成，但我确实认为作为一家电子商务商店，您必须能够为废弃的购物车自动发送电子邮件，或者例如，如果您知道您有一个客户花费了 X 金额过去六个月里和你在一起的钱，你想给他们某种奖励。 例如，如果您有人在过去六个月内没有向您购买过商品，那么您可能想向他们发送 20% 的优惠券代码。 对于像 AWeber 这样的东西，你不可能做这样的事情。 选择具有该功能的电子邮件服务非常重要。

Klaviyo 是另一个例子，但我选择 Remarkety 只是因为价格点对我来说更实惠。 我使用的另一个，船舶站。 我想很多人可能都提到过，我离不开它。 我用于 Facebook 广告的一些重定向应用程序，我尝试过 Shoe Lace 和 Retarget 应用程序，它们都非常好，而且非常自动化，只需将您的 Facebook 广告帐户连接到它。 它只会为你做。 如果有人访问了特定的产品列表但没有完成并购买它，那么它将开始在 Facebook 上向他们显示该图片。

这在投资回报率和给我带来销售方面非常有效。 我还通过充值使用定期计费。 我确实有一个订阅产品，它非常成功地带来了稳定的收入，我认为这对企业家来说很重要。 如果您销售需要定期计费的订阅产品，这也是一个不错的选择。 那是少数。 我会说 Receiptful，我用那个，我也喜欢那个。 另一个是我的电子邮件，我的发票现在在我的头顶。 我在看我的应用商店，现在找不到了。 我认为它的订单打印机模板是另一个不错的模板。 这样我就可以打印出一张装箱单，上面有我的标志，上面有这个人的地址，上面有他们订购的小图片的物品以及我自己的一些自定义信息。

在我的装箱单上，我会说：“只有你开心，我们才会开心。 如果您的订单有问题，请立即通过此电子邮件地址给我们发送电子邮件。 再次谈到幸福，满足保证之类的事情。 这是放置该信息的好地方，因为这是他们在打开包裹时随订单获得的装箱单。 我们在装箱单上也说了很多不同的话，例如，“你喜欢你的订单吗？ 如果是这样，我们很乐意让您谈论它或向我们提供反馈或通过我们的社交媒体发送图片。 这是所有社交媒体链接，”并希望在此过程中将它们转化为社交媒体追随者。 订单打印机模板应用程序肯定对此非常有帮助。 我认为这些是我使用过的少数几个核心应用程序，并且对我们的业务有真正的帮助。

Felix ：太棒了，今年剩下的时间有什么计划，你对 Tiny Hands 有什么样的目标？

梅：我想肯定会增加更多不同的订阅产品。 我提到的那个叫做月俱乐部的项链。 订阅产品真的可以感受到。 它有点像一个不同的拼凑在一起。 因为那时你真的在处理很多客户的期望，并确保你给他们最好的体验。 我设置它的方式是人们每两个月通过邮件收到一条神秘项链。 您已经可以看到这样的设置所面临的挑战是什么，因为人们不知道他们收到的邮件是什么。 他们中的一些人不会喜欢我为他们制作的设计。 有些人会喜欢它。

现在保持保留率成为一个问题，因为您拥有订阅产品。 我认为这仍然是获得更多稳定收入和整体提高收入水平的重要关键。 我认为接下来的步骤将是例如，一个月俱乐部的手镯，您在第一个月开始时使用的手镯，如入门套装。 你得到手镯，链条，然后你得到一个魅力。 然后在接下来的第十一个月里，你会得到十一种不同的魅力。 我认为有不同的改变，我可以对现有的俱乐部做出一些具体的改变，使其更有效。 我认为这是在做更多的社交媒体，获得更多的价格提及。 这总是一件持续的事情。 在大多数情况下，因为正如我之前提到的，业务几乎是独立运行的，让我有时间去从事其他业务。

绝对是所有媒体的提及，所有的社交媒体和我能够实现的品牌知名度，这无疑帮助我完成了整个营销工作。 我仍然每天都有销售，即使我并没有真正做任何事情来获得这些销售。

菲利克斯：那绝对是梦想。 太棒了，非常感谢梅。 Tinyhandsonline.com TINYHANDSONLINE.com 是网站。 在其他任何地方，您会建议听众检查他们是否愿意跟随您的工作？

梅：是的，我喜欢谈论商店。 我记录了很多我在 Tiny Hands 上尝试的东西，用于我的独立业务，它被称为 creativehiveco.com。 您可以找到博文、文章和免费电子邮件课程，您可以通过这些内容逐步指导您，例如如何获得更多新闻、如何定价、如何设置 Shopify 商店。 一定要检查一下，那是在 creativehiveco.com。

Felix ：太棒了，你也会在节目说明中链接所有这些。 再次，非常感谢您抽出宝贵的时间，梅。

梅：没问题，非常感谢你邀请我菲利克斯，真是太棒了。

Felix ：感谢聆听 Shopify 大师。 面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 要立即开始您的商店，请访问 Shopify.com 进行为期 14 天的免费试用。