更高的转化率，更多的销售额：您的 2022 年转化率优化入门指南

您的商店需要在设计时考虑到您的客户。

虽然增加您的流量可以产生更多销售，但同样重要的是专注于将您当前的流量转化为付费客户。

在客户购买过程的每一步，您都有新的机会让他们的购买路径更短、更轻松、更愉快。 通过严格的实验和分析，您可以微调您的网站，以促使人们更接近购买。 这个过程称为转化率优化，或 CRO。

什么是转化率优化？

转化率优化是一种增加购买的网站流量百分比的技术，也称为转化。 它使用说服心理学来鼓励人们采取期望的行动。

转换是一件大事。 当您的商店的一位普通访客最终购买您的一种产品时，这是一个很棒的时刻。 而且，在更小的范围内，转换也一直在发生，直到那一刻。

例如，您主页上的转化可能意味着访问者点击产品。 产品页面上的转换可能意味着客户单击添加到购物车。 转换可能完全取决于您网站的特定部分所服务的目的。

电子商务品牌的典型网站转换包括：

• 网上销售
• 访客将产品添加到购物车
• 访客将项目添加到愿望清单
• 电子邮件注册

但您不限于上述示例。 您可以跟踪和优化任何关键绩效指标 (KPI) 或特定于您的业务的指标。 转换是一个广泛的主题，因为它会影响您网站和数字营销渠道的许多不同方面。

为了增加在线商店的转化率，您需要不断测试您网站的各个方面。

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如何计算转化率

维持可行的转化率优化过程的一个重要部分是确保您跟踪跨渠道的转化率。 为此，您需要知道如何计算 CRO。

下面是一个常见的转化率公式：

假设您的商店上个月有 50 笔销售额和 1,000 名访客。 您的转化率是 50 除以 1,000 (.05)，再乘以 100，即 5%。

您的商店的良好转化率是多少？ 最新的调查和研究表明，电子商务网站的平均转化率为 2.86%。 作为一个新店主，一个好的目标是在 1% 到 2% 之间。 以下转化率优化策略将帮助您随着时间的推移提高转化率。

如何优化转化率：A/B 测试

有几种不同的方法可以优化转化率。 本指南将重点介绍我们知道有效的指南。 这是一种称为A/B 测试的实验形式，也称为拆分测试。

A/B 测试是一种比较同一网页的两个版本以查看哪个产生更好结果的方法。 通过 A/B 测试，页面的两个不同版本同时显示给两组相似的访问者。 最终，表现更有效并产生更多转化的版本被宣布为获胜者。

在进行 A/B 测试之前，您需要确定您的网站是否获得了足够的流量以产生具有统计意义的结果。 如果您的样本量太小，您将无法从结果中学到任何东西，因为它们无法准确反映更大的人群如何使用您的网站。

如果您想计算进行 A/B 测试需要多大的样本量，您只需将您想要测试的网页的当前转化率放到此计算器中即可。

如果网页收到的流量小于测试所需的样本量，请首先专注于为您的网站带来更多流量，而不是针对转化进行优化。

查找单个页面的当前转化率

要找到您当前的转化率，您首先需要确保为您的在线商店设置了 Google Analytics。 借助 Google Analytics，您将能够计算出网站特定部分的转化率，包括您将要测试的网页。

注意：此方法只会让您大致了解当前的转化率，不应用于衡量测试结果。 仅使用这条数据来衡量您是否有足够的流量来执行成功的 A/B 测试。

查找网站特定页面当前转化率的最快方法是使用 Google Analytics 中的着陆页报告。

要访问登录页面，请先转到“行为”部分，然后单击“站点内容”。 在下拉列表中，单击登陆页面。 确保您正在查看的时间范围与您的测试将运行的时间量相同。 对于这部分过程的目的，仅使用过去 30 天。

现在，从登录页面列表中选择您要测试的网页。 例如，如果您想测试您的主页，请单击 www.youronlinestorename.com。

为了找到此页面上出现的特定目标的转化率，您需要在报告中添加一个二级维度。 单击添加次要维度并输入“第二页”。 第二个页面维度将告诉我们访问者接下来导航到哪些页面，以及访问您的第一页的访问者中有多少百分比访问了这些页面。

例如，假设您有兴趣测试有多少人从您的主页导航到您网站的产品页面。

要查找此操作的当前转化率，只需选择您的主页作为初始页面，然后在报告的第二页部分下查找您的产品页面。 会话部分中列出的小灰色百分比将是您的操作转化率。

创建 CRO 实验

如果您的网站有足够的流量来执行成功的 A/B 测试，您可以开始在您的在线商店中进行试验。

要运行 A/B 测试，您需要使用 Optimizely、Convert 或 Adob​​e Target 等工具，并使用 Google Analytics 为您的在线商店设置目标。 为您尝试在网站上测试的每个操作创建一个单独的目标。

在 Google Analytics 中，目标是衡量您的网站如何引导访问者完成特定任务或目标的一种方式。 目标可以是任何东西，包括购买产品、订阅时事通讯或简单的导航。 通过为您的测试设置目标，您将能够跟踪和分析客户在浏览您的网站时做出的决策背后的数据。

Google Analytics 中有五种不同类型的转化目标：目标、持续时间、每次会话的页面、事件和智能目标。 就 CRO 而言，目的地目标和事件目标是重点关注的目标。

目的地目标

您可以使用目的地目标来跟踪购买或导航等内容。

如果您想跟踪购买，只需将“谢谢”或订单确认页面设置为目的地，每次客户完成订单并重定向到“谢谢”页面时，都会跟踪一次转化。

要跟踪导航目标（例如某人从您的主页前往某个收藏集），请将目的地设置为您的收藏集页面。

活动目标

事件目标可用于跟踪您网站上不一定将某人引导至目标网页的操作。

例如，如果您想跟踪订阅您的时事通讯或将商品添加到他们的购物车的人，您可以将客户点击您网站上特定按钮的操作设置为事件。

“数据分析是为 CRO 提供信息的用户研究的重要组成部分，但定性反馈也可以揭示关键见解，”Flywheel Digital 首席执行官迈克尔斯蒂尔说。 “定性反馈还具有直接从访问者那里听到他们需要什么的好处，而不是从其他来源推断出来。 它还可以揭示问题的原因以及用户真正在寻找什么，从而让您找到问题的核心，而不必进行假设，这样您就可以提出更好的解决方案，从而提高转化率。”

Edge of the Web 的数字营销经理 Emma Williams 补充说：“在您的网站上进行 A/B 测试的一个可访问的免费工具是 Google Optimize。 该软件允许您使用代码或所见即所得格式对一个页面或整个网站进行更改，”她说。

“你可以设定你的目标，它与谷歌分析相关联，让你也可以根据自定义事件进行衡量。 谷歌将平等地向网站访问者显示这些版本，并衡量哪个版本表现更好——为您提供可行的见解，以帮助您提高转化率。”

电商转化率优化策略

优化您的在线商店并不是电子商务的一劳永逸的解决方案，它是一个持续的过程，将帮助您不断了解更多关于您的受众以及如何更好地为他们服务。 这不是一个有终点的策略——它是你应该一直做的事情以变得更好。

“CRO 需要一种具有持续迭代的增长驱动设计方法，”Michael 说。 “持续的分析，以及使用 Google Optimize 等工具进行的测试，将推动逐步改进，帮助您的 Shopify 商店充分发挥其潜力。”

请务必将您计划在未来进行的所有实验的列表放在手边，这样您就永远不会没有新的想法可以探索。

为了让您的列表开始，这里有一些 CRO 策略可以在您的商店中进行测试：

• 主页
• 产品发现
• 产品页面
• 结账体验
• 运输和退货
• 附加信息
• 网站速度和性能

主页

将您的主页视为实体店面。 它是您商店的前窗：吸引注意力、激发好奇心并吸引人们进来。

您的主页需要让人感觉很吸引人，并让人们可以轻松地进入和浏览您的商店。 它必须是一种视觉上吸引人且始终如一的体验，以实现一个目标：让人们进一步进入您的商店，以便他们能够找到他们想要购买的产品。

1. 简化用户体验

在设计一个有效的主页时，简单是关键。 客户只需 50 毫秒即可对您的网站形成第一印象，因此您需要尽一切可能让这些时刻变得重要。 避免使用过多的图像和文字压倒潜在客户。 相反，通过简单、视觉上吸引人的设计来保持品牌和信息。

看看加拿大省就知道了。 在其主页上，它使用了占据首屏大部分空间的大型英雄形象。 文案简单直接，带有明确的号召性用语 (CTA)，可将访问者推向收藏。

如果您不确定将什么作为主要英雄，通常最好选择最畅销或最赚钱的产品，或者新品或当前促销等系列。 尤其如此，因为 86% 的网站访问者希望在网站主页上查看有关产品的信息。

2.炫耀优惠券代码，实时购买等

一旦您的客户访问您的主页，您就有机会开始建立兴奋并推动他们使用您的产品。 如果您的目标是为您的产品获得更多流量，那么 Shopify 店主可以使用许多出色的应用程序来帮助激发需求并激励购买：

• 欢迎酒吧。 像 20+ Promotional Sales Tools 这样的应用程序可让您在客户到达您的网站后立即与他们分享销售、优惠券代码、促销等。 这些应用程序在您的主页顶部添加了一个非侵入式浮动栏，可以立即吸引客户的注意力并将他们准确地推送到您需要的位置。
• 弹出窗口。 弹出窗口和弹出窗口非常适合构建您的电子邮件列表。 尝试使用 Privy 或 Popup 等应用程序在您的主页上添加一个快速弹出窗口，提供优惠券代码以换取时事通讯注册。
• 实时购买。 Fomo Social Proof 之类的应用会在商店的底角添加一个小通知，展示其他客户的实时购买情况。 这些应用程序激发了一种紧迫感，同时也向客户提供了社会证据，证明其他人正在外面购买你的产品。 肯塔基大学的行为心理学研究人员报告说，紧急情况会导致人们冲动而迅速地采取行动。

例如，看看我们的地方。 它使用欢迎栏来宣传 BOGO 优惠和免费送货和退货优惠。

几秒钟后，游客还会收到这个华丽的弹出窗口，鼓励他们进入 Our Place 的免费平底锅赠品。

3.添加推荐以建立信任

您是否曾出现在主要出版物中？ 您的产品是否被任何知名影响者使用？ 在主页的主要内容下方添加推荐、评论和徽章，以建立信任和项目可信度。 毕竟，88% 的消费者信任在线评论，就像信任朋友和家人的推荐一样。

例如，RT1home 在其网站上有一个完整的页面，专门介绍网络上的新闻和功能。

产品发现

客户进入您的主页后，他们需要能够找到他们正在寻找的产品并发现他们可能感兴趣的新产品。

您的客户需要能够通过深思熟虑的搜索功能、智能类别设计和引人入胜的产品发现方式来浏览您的网站。

4.使用智能搜索

如果您的客户正在您的网站上寻找产品，他们很可能不知道在哪里可以找到它。

如果您的商店有大量产品，您可能需要考虑在主页上突出显示搜索栏，让您的客户有机会直接前往他们想去的地方，而不是浏览类别。

借助 Smart Search 和 Instant Search 等应用程序，您可以使用预测结果增强搜索栏，帮助您的客户找到他们正在寻找的内容。 智能搜索栏会在用户输入时建议结果和产品，同时考虑拼写错误和替代产品名称等内容。

Alo 使用智能搜索和即时搜索应用程序来帮助其瑜伽客户准确找到他们正在寻找的东西。 即使只输入了几个字母，搜索栏就已经开始建议类别、产品和相关结果（这对于追加销售和交叉销售很有效）。

5.有效地组织你的类别

对于您的客户来说，浏览您的网站应该简单、简单，并且——最重要的是——显而易见。 尽量避免将您的产品分成太多不同的类别。 相反，选择包含更具体子类别的四到六个广泛类别作为下拉列表。

根据受欢迎程度在导航栏中对类别进行排序，最受欢迎的类别位于最前面。

6. 利用你的 404 页面

你的 404 页面是死胡同吗？ 与其在客户遇到 404 时让他们挂起，不如尝试将他们引导到网站的其他可能更有用的部分。 自定义您的 404 页面，以提供指向您最受欢迎的系列、产品和促销活动的链接。

7. 添加可购买的 Instagram 供稿

Instagram 是一个非常有用的产品发现工具。 将可购物的 Instagram 动态嵌入您的网站是一个绝佳的机会，可以用精美的照片激发您的粉丝，并在日常场景中展示您的产品。

可购物的 Instagram 订阅源非常适合显示用户生成的内容，这些内容开始在千禧一代的购买行为中发挥重要作用。 研究表明，使用用户生成内容的网站的转化率比没有使用的网站高 29%。

如果您拥有 Shopify 商店，您可以使用 Instafeed 之类的应用程序将您的 Instagram 提要嵌入到您的商店中，就像上面由 MVMT 创建的那个一样。 借助这些可嵌入的 Instagram 提要，您可以宣传您的热门产品并直接链接到他们的产品页面，从而为您的粉丝提供一种视觉上引人入胜的方式来寻找新产品。

产品页面

您的每一个产品页面都需要围绕向您的客户清楚地传达您的产品价值而构建。 您需要构建涵盖产品各个方面的沉浸式体验，同时消除任何怀疑或沮丧的机会。

8.使用高质量的产品图片

高质量的产品照片是有效产品页面最重要的部分。 Justuno 的数据显示，93% 的消费者认为视觉外观是购买决定的关键决定因素。 尝试包含从各个角度展示您的产品并准确代表您的产品外观和感觉的图像。

作为奖励，包括一个展示你的产品的视频。 例如，如果您正在销售 T 恤，请让客户更好地了解您的 T 恤在运动中的样子，并在您的产品页面上添加一个模特穿着 T 恤走来走去的视频。 年轻消费者在观看产品视频后购买的可能性实际上高出 85%。

Love Hair 有一些很好的产品页面示例。 查看上面的美容级椰子油页面，其中包含一堆高质量的照片、有趣的产品描述和一个真正让产品大放异彩的视频。

9. 提前了解价格、交货时间和缺货产品

您能做的最糟糕的事情就是误导您的客户。 根据最新的购物车遗弃统计，69.6%的在线购物车被遗弃。 首要原因？ 额外费用太高了。

不要害怕让他们全面了解定价、交货时间和库存等信息。 如果您在销售产品和传达产品价值方面做得很好，您的客户不会介意支付额外的运费或等待更长时间的交货时间。

如果您拥有 Shopify 商店，您还可以使用 Back In Stock 之类的应用程序，让您的客户选择在将缺货产品添加到您的商店时收到通知。

10. 展示您的产品评论

产品评论是缓解犹豫不决的购物者的疑虑并为您的客户提供点击添加到购物车所需的社交证明的好方法。 事实上，66% 的客户表示他们的购买决定受到在线产品评论的影响。

正面的产品评论可以使购物者相信产品确实有效并且值得购买。 评论还可以帮助他们在尺寸、颜色等方面做出更明智的决定。

Shopify 店主可以使用 Product Reviews 和 Yotpo 等应用程序将客户评论直接嵌入到他们的产品页面中。

产品评论对美容和护肤行业的企业特别有帮助。 例如，Beardbrand 使用 Yotpo 在其每个产品页面上展示评论。

11. 使用热图

热图是电子商务品牌流行的 CRO 策略，因为它们获取大量行为数据并将其转化为简单的视觉表示。

热图显示您网站上的参与点，通常以“暖色”和“冷色”色调显示。 如果热图上的某个区域是温暖的（红色、橙色、黄色），则那里的活动水平很高。 较冷的阴影表示低活动。

热图向您展示您的网站访问者最常参与的元素。 它揭示了人们点击、滚动和移动商店的哪些部分。 滚动热图显示人们离开前走了多远。 像 Lucky Orange 这样的应用程序还可以让您从弹出窗口、下拉菜单和表单等动态元素中研究参与模式。

Lucky Orange 还提供其他转化率优化工具，以帮助减少购物车放弃和增加销售额，包括：

• 屏幕录像回放，可让您观看人们浏览您的网站并了解他们如何与您的商店互动。
• 实时视图，可让您实时查看访客活动。 如果您看到犹豫，您可以通过该应用程序与该人进行实时聊天对话。
• 细分和过滤，按流量来源、设备类型、浏览器等过滤热图和记录，因此您可以定位更精细的客户群。

热图是通过客户的眼睛查看您的商店的好方法。 您可以了解哪些有效，哪些无效，评估新想法，并改进您网站的元素以提高转化率。

结账体验

结账体验是每个客户购买过程的最后一步，因此它需要尽可能顺畅和完美，以避免沮丧的客户在最后一刻放弃他们的购物车。

在他们旅程的这一点上，您的客户表现出明确的购买意图。 您需要在没有任何压力或困惑的情况下快速方便地进行购买。

12. 预填客户信息

您可以通过使用客户帐户预先填写他们的运输和账单信息，使您的现有客户更容易重复购买。 客户需要输入的信息越少越好。 来自 Google 的一项研究报告称，使用自动填充功能，客户填写表单的速度提高了 30%，这可以在结账时带来更多的转化。

在您的 Shopify 后台中，前往“设置”，然后前往“结帐”。

在客户帐户下，选择帐户是可选的。 使用可选帐户，您的客户仍然可以作为客人结帐，但也让他们有机会在填写个人详细信息后保存他们的信息以备下次使用。

您还可以安装 Shop Pay，这是 Shopify 为商家提供的结账解决方案。 Shop Pay 会记住并加密客户的详细信息，以便他们可以一键安全地加快结账速度。 客户可以使用他们喜欢的付款方式付款，甚至可以选择他们想要的付款方式，无论是全额还是分期付款。

我们的研究表明，通过 Shop Page 结账的平均转化率比常规结账高 1.72 倍。 阅读启用 Shop Pay，了解如何在您的商店中启用 Shop Pay。

13.发送废弃的购物车电子邮件

不幸的是，客户有时会在购物车中装满产品，然后离开您的商店而无意返回。 使用废弃的购物车电子邮件，您可以提醒这些客户他们已经表示感兴趣的商品，并稍微推动他们返回您的商店以完成购买。

可以在 Shopify 后台的设置部分中设置废弃的购物车电子邮件。 转到结帐，然后向下滚动到废弃的购物车部分。 您可以选择在客户放弃购物车后 1、6、10 或 24 小时内发送放弃购物车电子邮件。

您也可以在 Shopify 后台中自定义废弃的购物车电子邮件，以便它们适合您的品牌形象和基调。 单击已放弃结账下的自定义电子邮件按钮。

14.优化您的感谢/订单确认邮件

在 Shopify 后台的同一通知部分中，您还可以自定义订单确认电子邮件。

客户下订单后，仍有机会通过优化您的订单确认电子邮件以鼓励他们注册您的时事通讯、将他们链接到您的博客上的内容或为他们提供独家折扣和未来订单的促销活动以表示感谢。

免费： Shopify 商店信任清单

Shopify 的研究团队对北美购物者进行了一系列深入访谈，以了解客户信任是如何在网上商店中形成的。 该清单是他们调查结果的摘要，旨在帮助企业主了解他们的在线商店体验的哪些重要方面可以在客户之间建立信任，以及要避免的破坏信任的错误。

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运输和退货

即使在客户完成结帐流程之后，您也需要记住，直到产品在他们手中，购买才算结束。 想想您如何处理运输和退货，这是另一个取悦客户并将所有这些一次性购物者转变为终身客户的机会。

等待包裹是一种引发焦虑的经历。 收到您不满意的产品会更糟。 您需要竭尽全力为您的观众提供愉快的运输和退货服务。

15.提供免费送货

昂贵的运输成本可能是客户的一个巨大痛点，并可能阻碍他们购买。 尝试提供免费送货服务，以鼓励您的客户下订单，无论它需要走多远。 免费送货会对转化率产生重大影响，73% 的消费者表示免费送货故意影响他们在线购买的决定。

通过阅读运输策略：在不影响您的底线的情况下向客户提供包裹，了解如何以有利可图的方式提供免费运输。

16.有明确的退款政策

一些客户对在线购物犹豫不决也就不足为奇了。 在订购衣服之类的东西时，可能很难确切地知道一件衣服如何适合自己。

据 UPS 称，68% 的购物者在购买前会查看网站的退货和换货政策。

这就是为什么许多品牌现在宣传“免费”、“轻松”和“无忧”退货和换货以提高转化率和在线购买的原因。

为了帮助减轻客户的顾虑，请确保您的企业有明确的退款政策，以便他们确切地知道如果他们对订单不满意，他们可以做什么。

使用 Shopify 的退款政策生成器为您的商店创建退款政策。

附加信息

尽管优化主页、产品发现功能和产品页面等元素对于推动客户通过转化渠道至关重要，但您还需要确保您的网站包含其他信息，如联系方式和“关于”部分。

17. 用“关于”页面讲故事

您的“关于”页面不仅仅是您商店的简短摘要。 它应该向您的客户讲述您的产品和品牌使命的故事。 您的“关于”页面的目标应该是围绕您的产品建立一种您的受众希望成为其中一部分的生活方式。

尝试围绕您的产品和客户与他们的关系建立一个故事。 问问自己这样的问题：你的想法是从哪里来的？ 是什么让它们特别？ 理想客户生活中的平均一天是什么样的？

Endy 有一个全面的关于页面，从多个不同角度销售其床垫。 在顶部，您会看到关于该品牌如何开始的精彩英雄形象和视频。

向下滚动时，您会看到有关其产品开发过程的详细信息，以及为什么它的床垫是加拿大最好的。

18.创建一个全面的联系页面

如果您的客户想与您取得联系，他们应该能够轻松地做到这一点。 事实上，KoMarketing 的网络可用性报告发现，如果没有可用的联系信息或电话号码，44% 的受访者会离开网站。

对于客户来说，无法分享他们的想法和感受——无论是积极的还是消极的——是一种非常令人沮丧的体验。 您的联系页面应包括让客户在出现问题时联系的方式，以及让他们以有趣和令人兴奋的方式与您的品牌互动的机会。

这是您的联系页面应包括的所有内容的快速清单：

• 电子邮件地址或联系表格
• 您的实际位置，以及地图和路线
• 您的零售店营业时间
• 指向您的社交媒体资料的链接
• 支持特定的联系方式，包括电话号码或电子邮件

网站速度和性能

您网站的性能与您作为企业的成功密切相关。 据谷歌称，如果加载时间超过 3 秒，53% 的移动访问者会离开您的网站。 这是一个巨大的流量，你可能会在没有意识到的情况下转身离开。

想象一下，你在一家商店外面等着，你必须等待店主上门让你进来。当然，你可能要等一两秒钟让他们上门。 但是15？ 三十？ 试着大声数出那些秒数，你很快就会意识到你可以让你的客户经历什么。

19. 确保您的网站是移动响应式的

移动响应应该是您业务的优先事项。 根据 Statista 的数据，超过 54% 的网络流量来自智能手机和平板电脑。 您想为移动网站访问者提供出色的体验。

值得庆幸的是，如果您拥有 Shopify 商店，每个 Shopify 主题都会自动优化以在每台设备上正确显示。

如果您想检查您的网站是否响应，只需将您的 URL 放入谷歌的移动友好测试工具中。

20.优化您网站的加载时间

如前所述，如果速度很慢，人们会离开您的网站。 更快的网站不仅提供良好的体验，而且对您商店的 SEO 也有好处。 留在您网站上的人越多，跳出率就越低，这向搜索引擎表明您的网站是可信的并且值得访问。

检查在线商店加载所需时间的最简单方法是使用 Google 的 PageSpeed Insights 工具。 PageSpeed Insights 将为您提供有关网站加载速度的详细报告，以及您可以解决以缩短加载时间的任何问题。

虽然优化商店的加载时间可能是一个复杂的过程，但有几件事要始终牢记。 图片的大小会对网站的加载速度产生重大影响。 尝试使用 ImageOptim 之类的工具压缩和优化每个图像。 ImageOptim 去除了每个图像文件中所有不必要的数据，从而使文件大小更小，并且没有明显的视觉差异。

此外，对于 Shopify 店主，请尝试卸载您不再使用的任何应用程序，因为这些应用程序可能会给您的网站带来额外的负载，即使它们已被禁用。

了解更多：如何查找并堵住转化漏斗中的漏洞

更多的实验，更高的转化率

无论您是营销人员还是企业主，您都有一个目标：让人们点击 CTA 按钮。 很明显，每一个，a href="/encyclopedia/what-is-ecommerce">电子商务营销策略都应该包括转化率和页面优化。 运行上述实验将有助于为访问者创造更好的体验，并鼓励他们采取所需的行动——无论是电子邮件注册、添加到购物车还是销售。