运输问题？ 解决最常见的履行挑战的 10 个问题

已发表: 2020-07-24

运输可能会令人头疼。 丢失的包裹。 损坏的产品。 隐藏费用。

将您的产品提供给您的客户是一个复杂的过程，并且有很多事情可能会出错。

甚至在您运送第一个包裹之前，您可能会发现自己迷失在所有的文书工作中，拼命地试图解码物流、税收和海关的矩阵。 一旦您的包裹送达，您可能会面临一系列全新的挑战，包括隐藏费用和失控成本。

值得庆幸的是，对于您和您的客户来说，每个运输问题都有解决方案。 毕竟，作为企业主，您的责任并不仅限于采购和销售产品——您还需要确保这些产品真正送到您的客户手中。

为了帮助您快速解决最大的问题并阻止客户投诉，我们汇总了一系列最常见的运输问题和可用于解决这些问题的策略。

目录

  • 我如何解决因 COVID-19 导致的运输问题？
  • 我如何在国际上运送我的产品？
  • 如何安全地包装我的产品以进行货运？
  • 如何保持低运费？
  • 如何为我的商店选择运费？
  • 我如何与制造商和供应商沟通？
  • 如何更换丢失和损坏的产品？
  • 如何处理延期交货和库存问题？
  • 我如何定价和处理退货？
  • 我如何计划假期高峰期间的费率变化？
  • 提前计划可以节省您的时间和压力

我如何解决因 COVID-19 导致的运输问题？

COVID-19 几乎影响了全球每个行业，在电子商务运输方面也不例外。 由于 COVID-19，世界各地的企业都面临着运输问题，即使我们表面上看起来很正常。

一些承运人暂时改变航运服务和政策，航班意外取消，政府法规转眼变化，各类企业面临裁员和人员短缺的艰难现实。 一名感染病毒的员工可能会在操作中投入另一把扳手。 在美国，由于两国贸易协定的紧张局势和不确定性加剧，商人可能会面临来自中国的运输问题。

由于 COVID-19，我们遇到了各种产品交付问题。 这个故事所讲的道德？ 在一个充满不确定性的世界中，您可以确定一件事：运输会出现延误。

解决方案

虽然我们不能只是暂停大流行并恢复正常业务，但您可以采取一些措施来保持员工和业务的健康：

  • 积极主动地让客户了解延误情况。 在这里过度沟通是个好主意。 在您的网站上放置横幅，在社交媒体上发帖，让您的电子邮件列表知道交货时间可能比平时更长，并在结帐过程中的某处包含消息。
  • 探索新的履行方式。 例如，您可以为附近的客户提供本地送货服务。
  • 查看运营商为您提供的其他选择。 您可以直接从 Shopify 购买打折的运输标签，然后安排取件或使用投递地点，以确保您与快递员之间的距离为 6 英尺。

我如何在国际上运送我的产品？

即使您的企业以当地市场为目标，您仍有可能让客户从您所在国家/地区以外的地方订购您的产品。

一开始，海外运输似乎很困难——国际运输问题，如与不熟悉的承运人打交道以及计算关税和税收，可能会让你想完全避免全球扩张。

解决方案

尽管看起来很复杂，但使用工具包中的正确资源很容易理解国际运输。

国际运费取决于多种因素，包括包裹尺寸、包裹重量、出发国家、目的地国家、保险等。 大多数主要的包裹快递公司都提供在线运输计算器，让您了解您的企业在国际上运输的确切成本。

shopify 运费计算器

借助 Shopify Shipping，商家可以使用可随您的业务扩展的简化工具向全球客户发货。 此外，Shopify Shipping 附带内置的海关表格，您可以在美国节省高达 90% 的运费。

如果您在美国，请使用 Shopify Shipping 计算器查看适用于 Shopify 商家的 USPS 和 DHL 费率。 您还可以使用承运人的运费计算器计算具体费用：

  • USPS 零售邮资价格计算器
  • 加拿大邮政运费计算器
  • 皇家邮政定价计算器
  • 使用 Sendle 在澳大利亚进行 Shopify 运输
  • UPS 运费计算器
  • 联邦快递运费计算器
  • DHL 运费计算器

了解更多：通过 Sendle 在澳大利亚介绍 Shopify Shipping

大多数承运人也有自己的国际运输产品指南和法规：

  • USPS 国际运输指南
  • UPS 特定国家/地区的运输指南
  • 联邦快递国际运输指南
  • 加拿大邮政投递标准
  • 皇家邮政国际快递
  • 澳大利亚邮政国际邮政指南
  • DHL国际海运

关税和税收因国家/地区而异，取决于多种因素，包括产品价值、原产国、贸易协定和预期用途。 当您的产品到达目的地时，您的客户将承担这些费用，因此您应该确保他们知道可能会在他们的货件中增加额外费用。 Shopify 应用商店中有许多选项可帮助您将这些费用转嫁给您的客户。

为避免给您的客户带来不愉快的意外，请务必在您的政策页面上包含一般警告，以通知您的客户任何国际货运可能需要缴纳当地关税和税费。

国际货运也可能需要额外的时间才能在目的地国家清关。 请务必为您的包裹填写适当的文件，以避免给您的客户带来不必要的延误。

大多数主要邮递公司都有资源来帮助您通过海关进行国际运输：

  • USPS 海关表格
  • 联邦快递通用海关表格
  • 加拿大邮政海关表格
  • 皇家邮政海关指南
  • 澳大利亚邮政海关表格和规定

如何安全地包装我的产品以进行货运？

货运

对于一些企业来说，通过邮件运送包裹是不够的。 如果您的产品太大或超出标准运输的重量限制，您可能需要货运才能将您的产品送到需要的地方。

虽然货运可能是您业务的必备品，但它带来了潜在的复杂问题和独特的挑战，您需要考虑安全运输您的产品。 货运要求您遵循特定的包装指南，因为不正确的产品包装会导致产品损坏和错过发货。

解决方案

货运的包装要求与包裹和邮件递送的标准指南有很大不同。 虽然最好与您的承运人联系以了解他们对运输的具体要求，但以下是一些有助于您的货件完好无损地送达的一般准则：

  • 使用合适的托盘。 您用于装运的托盘应由木材或塑料制成，并且强度足以承受拖运和提升的压力。 您的货件不得超过其托盘的重量限制。
  • 选择耐用的包装。 您运送产品的箱子应该足够坚固，能够承受堆放在它们上面的满载包裹的重量。 仅使用已安全密封并装满花生或气泡膜等废料的新纸箱，以填满任何空白空间并防止倒塌。
  • 保护您的货物。 您的箱子不应该堆放在托盘边缘之外，并且您应该避免将箱子的角落悬挂在托盘甲板之间的间隙中。 确保货件的顶层保持平整，以防货件堆放在上面，并使用负载保护装置防止链条、皮带或其他托盘损坏。 将包裹堆放在托盘上后，用拉伸膜将它们固定到位。

有关如何保护您的货运货物的更多信息，请查看主要承运人的这些货运包装指南：

  • UPS：如何准备货运
  • 联邦快递货运等级和密度计算器
  • Purolator：如何包装、密封和标记货件
  • DHL 包装建议

免费指南：运输和履行 101

从决定向您的客户收取什么费用，到确定保险和跟踪，这份综合指南将逐步引导您完成整个过程

如何保持低运费？

作为企业主，削减预算很重要，尤其是在运输方面。 如果您不研究削减成本的方案，您的费用可能会失控，要么侵蚀您的利润，要么转嫁给您的客户。 消费者不喜欢支付运费——这是放弃购物车的首要原因。

解决方案

以下是一些在不影响服务质量的情况下保持低成本和高利润的快速提示：

  • 将本地交付添加到您的履行阵容中。 本地交付允许电子商务品牌向客户交付产品，而无需支付第三方运营商或履行服务的费用。 相反，您可以为特定地理范围内的购物者提供加急本地送货服务。
  • 通过 Shopify Shipping 购买和打印打折标签。 使用 Shopify Shipping，您可以购买和打印运输标签，折扣高达 90%。
  • 通过 Shopify 购买打折用品。 您可以直接从 Shopify 购买标签打印机和运输秤。
  • 比较运营商之间的价格。 每个运营商都有一套独特的服务和价格，因此进行比较以确保您获得最适合您的业务的交易非常重要。 货比三家并进行研究，直到找到其服务和定价符合您商店需求的运营商。
  • 如果可能，请使用运营商提供的包装。 使用您自己的电子商务包装可能很诱人，但许多运营商提供根据其特定要求量身定制的包装。 如果可能的话，使用承运人提供的包装材料是避免不必要成本的一种简单方法。
  • 投资统一运费。 一些主要的邮递公司根据包裹的行进距离和目的地提供免费信封和包装，用于固定运费。 如果您的企业经常将包裹运送到某些地点，则统一运费可能是更具成本效益的选择。
  • 外包给第三方物流供应商 (3PL)。 3PL 将在一个或多个仓库中存储您的库存，并以开箱即用的体验交付您的产品。 您可以将部分或全部分销和履行服务外包给 Shopify 履行网络等 3PL。

如何为我的商店选择运费？

一位女士从货架上挑选产品以从她的商店运送给客户的图片

您是否通过常规邮递员运送您的产品？ 确定商店的运费是保持账本平衡和客户满意的关键部分。

如果您将标准运费设置得太低，您可能会因自掏腰包支付运费而在订单上蒙受损失。 如果您将运费设置得太高，您可能会吓跑不愿支付额外费用的客户。

解决方案

使用常规邮件服务意味着您可以处理整个履行流程（包括仓储、包装、邮资和运输标签），因此您需要手动设置一个涵盖成本的费率，而不会让您的客户流失。 有很多方法可以计算您的企业应收取多少运费，因此您必须尝试找到一种适合您的商店和行业的方法。

由于运输成本主要取决于运输重量和距离，因此找到合适运费的一种方法是确定货物的平均重量（基于您的产品重量以及客户通常订购的产品组合）。

将所有产品的单独重量加在一起，然后除以目录的大小。 取该平均重量并将其乘以订单中的平均商品数量。

平均订单重量 =（目录重量 / 产品数量）x 平均订单大小

找到平均订单重量后，请联系您的邮递员以了解运送该重量包裹的费用。 复习基于区域的费率，以了解您将如何支付运送到每个运输区域的费用。

请记住：这只是查找平均运费的一种方法。 根据您的行业和商业模式，还有许多其他方法可以计算它。
如果您还没有任何销售或订单，可以放心地将平均订单重量基于产品的平均重量。

Shopify 店主可以根据他们的商店在这些地区提供的运输方式为全球特定运输区域设置不同的费率。 在您的 Shopify 后台中，单击设置，然后单击配送以自定义您的配送区域设置。

如果您在美国、加拿大或澳大利亚使用 Shopify Shipping，您还可以访问主要承运人的实时运费计算，这些计算会自动更新以反映您产品的当前费率。

专业提示：在结账时向您的客户传达运输速度有助于提高购物车转化率、提供清晰度和透明度，并增强消费者信心。 详细了解如何直接从 Shopify 后台添加运输速度。

此外，如果您希望完全避免设置运费，您可以使用 Shopify Fulfillment Network 之类的履行服务。 我们的履行网络可以处理快速且经济实惠的运输的各个方面，包括在我们的仓库中分配您的库存以减少运输时间并帮助您为您的客户提供品牌化的拆箱体验。

shopify 履行网络

我如何与制造商和供应商沟通？

沟通是业务的关键，在与负责制造产品的人员打交道时尤其如此。

联系制造商和供应商似乎令人生畏——几乎总是向素未谋面的人发送电子邮件——但这是采购产品和确保一切按计划运行的重要部分。

如果您感到紧张，请记住，制造商的日程安排很紧，截止日期很紧——他们正试图像您一样经营一家企业。 他们随时准备回答您的任何问题，所以不要害怕与您联系。

解决方案

无论您是想知道如何措辞您的电子邮件，甚至首先在哪里寻找供应商，我们都有一套全面的资源来指导您完成与制造商、供应商和分销商的沟通过程：

全球速卖通直销的权威指南

AliExpress 是一个大型的批发商品市场，是为您的在线商店寻找直销供应商和产品的好地方。 因为速卖通卖家大多是海外厂商，所以价格具有竞争力。 在这篇文章中，我们将介绍使用 AliExpress 进行直销的每一步——从寻找合适的产品到在您的商店中设置它们。

如何为您的产品创意寻找制造商或供应商

这篇文章揭开了寻找和联系供应商的过程的神秘面纱，以缩小您业务的最佳选择范围。 深入了解采购制造商的众多选项，并在发送第一封电子邮件时了解要考虑的问题。

了解更多：什么是 ePacket？ 您需要了解的有关运输、交付和跟踪的所有信息

免费指南：运输和履行 101

从决定向您的客户收取什么费用，到确定保险和跟踪，这份综合指南将逐步引导您完成整个过程

如何更换丢失和损坏的产品？

更换丢失的损坏产品

在运输过程中，有时会发生完全超出您控制的事情。 也许您的包裹永远不会被送到送货卡车上，或者它出现在客户家门口弯曲和破损。

在这些情况下，对您的客户对您的业务的态度产生持久影响的通常不是事件，而是您如何处理它。 损坏和丢失产品等问题是最坏的情况，但它们可能发生在任何人身上，因此您需要准备好快速有效地处理它们。

解决方案

对于店主来说，购买运输保险是保护您的企业免于因货物丢失和损坏而蒙受损失的好方法。

如果您通过主要承运人运送产品，运输保险通常相对便宜，并且一旦您寄出第一套包裹，您就可以放心。 一些承运人，如 UPS，会自​​动为价值低于 100 美元的货物投保运输保险。

运输保险是一项小额投资，可为您节省时间、金钱和挫败感。 如果事情确实横向发展，您知道您有办法收回您的钱，您会高枕无忧。 美国商家可以为任何 Shopify Shipping 标签购买添加运输保险。

丢失和损坏的产品不仅对您作为企业主来说是一个问题，而且对您的客户来说也是一种非常令人沮丧的体验。 等待几天或几周的产品到达只是让它出现状况不佳可能足以让一些客户永久离开。

当出现问题时，您需要专注于提供最好的客户服务，以使客户终生回到您的商店。

如何处理延期交货和库存问题？

虽然大多数企业家都希望一夜成名，但销售比您预期更多的产品对您的企业来说既是礼物也是诅咒。 意想不到的成功可能会导致产品缺货和库存不足等问题，这可能会让您的客户感到厌烦。

这就是 Elizabeth Grojean 创立 Baloo Living 之后发生的事情，该公司销售环保加重毛毯。 计划外的新闻报道导致销售额飙升，伊丽莎白争先恐后地履行订单。

巴鲁生活

即使没有 PR，您的商店仍然会遇到库存问题。 无论是不可靠的制造商、批发交付问题和延误，还是只是有限的产品系列，商店有时缺货或缺货是完全正常的。

解决方案

跟上需求并不总是可能的，但至少，您的商店可以为客户提供留在循环中的选择。 Shopify Fulfillment Network 帮助 Elizabeth 提供一致的客户服务和高效的交货时间，同时在此过程中节省资金。

回到股票应用程序

此外，借助“有货有货”和“有货提醒”等 Shopify 应用，您的客户可以选择在您的商店再次出售已售罄的产品时接收通知。

如果您不希望您的客户完全看不到缺货的产品，Wipeout 是一款出色的应用程序，可以自动从您的商店中删除售罄的产品。
这两个选项都可以有效地管理客户的期望并消除失望的可能性，这是打造卓越客户体验的重要组成部分。

我如何定价和处理退货？

找出退货的逆向物流是您运输策略中一个容易被忽视但同样重要的部分。 就像将产品发送给客户需要花钱一样，退货也带有价格标签。

解决方案

这个问题真的没有一个正确的答案。 根据您的商店，您可以采用几种不同的方式。 您需要确定谁必须执行哪些操作来启动和完成退货流程——这包括支付运费、打印标签，甚至是寄送和提取包裹。

当涉及到谁支付退货运费时，您可以选择让客户承担责任或自己承担负担。 一些在线商店将两者结合使用，提供“折扣”退货运费。 您选择的路线取决于多种因素，包括预算和利润率、竞争格局、团队的能力等等。

在解决此运输问题时，标签是另一个考虑因素。 对于免费退货运输，您需要在原始包装中包含一个预付费退货标签，以使您的客户尽可能轻松和无压力地处理该过程。 您还可以在发起退货请求后通过电子邮件向您的客户发送免费退货标签。 在这种情况下，您可能需要在 Shopify或Shopify 应用（如Loop 、 Bold Returns或Returnly）中查看 Returns 。


如果退货不是免费的，您需要包含关于购物者如何发起退货的明确说明，无论是通过您网站上的联系表格还是只是通过电子邮件发送给您的客户服务部门。 您可以直接从 Shopify 后台创建和发送退货标签。

我如何计划假期高峰期间的费率变化？

假日购物季对电子商务商店来说既是福也是祸。 一方面，您的销售额比一年中的任何其他时间都多。 另一方面，您面临着您的企业根本不习惯的后勤和运营挑战。

在销售激增期间，向购物者提供假日包裹是小企业运输面临的最大问题之一。 承运人通常会更改其标准交货时间和运费以适应需求的涌入。 您可能需要支付更多费用才能运送产品，或者您的客户可能需要等待更长时间才能收到产品。 从本质上讲，您面临的问题与航运公司在假期期间面临的问题类似——需求激增且没有可持续的方式来满足它们。

解决方案

虽然邮递员的计划可能超出您的控制范围，但您可以主动采取一些措施来适应假期高峰期间的费率变化。

  • 了解所有重要的截止日期。 每个承运人都有一组截止日期，因此企业知道如果他们希望客户在特定日期之前收到产品，他们需要什么时候发货。 将截止日期放在您的日历中，并确保您的团队也知道它们。
  • 储备运输用品。 虽然许多承运商免费提供包装用品，但您需要确保提前索取这些用品。 如果您等得太晚，您将面临延迟交付问题的风险，或者更糟糕的是，由于需求增加，包装供应会完全缺货。
  • 批量购买和打印运输标签。 为了帮助您节省每个订单的时间，您可以在 Shopify 中同时购买和打印多个运输标签。 您还可以获得预先协商的运费折扣。
  • 重新审视您的运输政策。 假期是一年中的一个独特时间，因此改变一些商业惯例和政策以适应是正常的。 这可能包括对您的运输政策的修订——也许您通常提供免费送货，但在假期期间您负担不起。 无论发生什么变化，请确保经常清楚地传达它。

提前计划可以节省您的时间和压力

运输并不总是那么容易，但这些针对您最常见运输问题的解决方案应该会让事情变得更容易一些。 通过一些快速修复，您将准备好征服运输过程中遇到的任何问题。

还有其他关于运送您的产品的问题吗？ 在下面的评论中让我们知道！