这家家居装饰店 93% 的社交流量来自 Pinterest

菲利克斯：今天我加入了来自 wallneedlove.com 的伊丽莎白、帕特里克、尼娜和凯尔西。 Walls Need Love 只设计、印刷、切割和运送最好和最新鲜的墙壁图形，于 2009 年开始，总部位于田纳西州纳什维尔。 欢迎，伙计们！

伊丽莎白： [串音 00:01:21]

菲利克斯：挤满了房子！ 让我们开始吧，好吧，让我们先谈谈商店。 告诉我们更多关于这家商店的信息，你们卖的最受欢迎的产品是什么？

伊丽莎白：当然，是的。 很明显，我们是一家家居装饰店，我们专注于胶粘装饰。 我们的大目标是为艺术家创造一个空间，让他们可以通过做自己喜欢的事情来养活自己，因此我们将他们的艺术作品转化为日常用品，以便更多人可以定期享受它们。 这是对我们所做工作的简要概述。

正如您所说，我们声名鹊起是我们的墙纸。 一段时间以来，这一直是我们最畅销的产品，但我们的一些畅销产品是我们的迷你包装。 我们的粘性圆点、条纹、星星，各种各样的东西。 然后我们的旗舰产品叫做Easy Stripe，它是一种粘性可移除墙条纹解决方案。 它取代了绘制条纹的需要。 你只是把它们戴上，然后当你用完它们时，你把它们取下来。

菲利克斯：非常酷！ 让我们，因为今天我们的房子挤满了人，我想我以前在播客上从来没有四位嘉宾，告诉观众一些关于你们的事情，你们在 Walls Need Love 中的角色，以及你们是什么样的人每天做。

伊丽莎白：当然，我先开始。 我叫伊丽莎白。 我是 Walls Need Love 的营销副总裁。 我已经断断续续地在这里待了将近 5 年。 房间里唯一比我待得更久的人是帕特里克，我会让他在一秒钟内接管，但我会做所有事情，从管理我们所有的第三方市场到创建我们营销计划工作的样本结构，然后监督我们所做的任何会议和活动。 我的得力助手是凯尔西，她是不可或缺的。 我会让她接管她的工作。

凯尔西：嗯，谢谢。

凯尔西：是的。 我叫凯尔西。 我是 Walls Need Love 的公共关系和营销经理。 我已经在公司工作了大约一年，我主要关注的是与我们合作的一些影响者的品牌合作关系，以及只是监督营销活动。 现在我们正处于返校阶段，所以很多。 我们有点，我和伊丽莎白，也已经领导了，我们公司的社交媒体方面我也有点跑。 这就是我在 Walls Need Love 的工作范围！

帕特里克：这是帕特里克在说话。 我是这里的艺术总监。 在目前仍在工作的所有员工中，我在这里工作的时间最长，我的日常工作是找到我们喜欢展示的艺术家，与他们联系以整理他们的文件。 我还负责监督我们网站的整体艺术美感以及我们生产的产品，我对生产团队进行质量控制和管理，以确保所有内容都能正确打印并及时发送。 然后 Nina 可以多谈谈电子邮件和活动之类的事情。 每隔一段时间，我就会潜入该领域并设计其中一些东西，但这可能适合我。

妮娜刚刚出现！ 打个招呼，妮娜。

尼娜：喂！ 我是妮娜！

帕特里克：她是首席设计官。

Nina：是的，所以我与 Liz 和 Kelsey 合作，并通过电子邮件进行营销，我们所做的任何外向营销工作，Instagram 的任何东西，网站图形和包装，任何品牌。

伊丽莎白：她也是我们的电子表格大师。 我们最终做了很多电子表格，无论是为亚马逊还是其他公司，显然是 Shopify，如果我们需要这样做，Nina 是有耐心和知道如何解决这个问题的人。

帕特里克：我想我们都刚刚提到了我们喜欢在这里做的事情。

伊丽莎白：是的！

帕特里克：我们戴了很多帽子。 有时它是电子表格或试图找出某种解决问题的行动。 我经常做的是，我使用 Photoshop 和模板文件，然后将它们运行到反应中，然后这些变成产品和打印文件。

Nina 将做的就像与 API 人员一起研究如何使我们的电子表格具有可操作性。 这是我们去年大部分时间都在做的事情之一，就是完成我们的日常任务，并弄清楚我们如何使用外部软件或像我们一起工作的这个人 Mike 这样的大师的一些特殊软件编码让一切变得无缝和快速。

伊丽莎白：是的，凯尔西也负责客户服务。 我们是一个很小的团队，所以我们做必须做的事情，当客户服务把 Kelsey 弄得筋疲力尽时，我接手，我们还有另一个人今晚不在我们身边，但如果有任何技术问题或任何故障或其他任何事情出了问题，或者我们不知道如何制作拿铁咖啡，他是想出如何做的人。 我们真的很喜欢有他在身边！

Felix：是的，这很酷，因为我认为你们提到的一件事是你们提到了你们喜欢做的所有事情。 我认为这是拥有一支运作良好的团队的关键之一，就是找到人并将他们放在他们真正擅长或真正喜欢做的地方。 我真的很想在一秒钟内解开你们正在做的所有事情，但在我们到达那里之前，我想谈谈 Walls Need Love 的起源。

你们都是团队中的所有成员，在旅程或业务增长期间的不同时间点出现，但请告诉我们开始的情况。 这一切是如何开始的？ Walls Need Love 背后的想法从何而来？

伊丽莎白：当然，所以我们有一个臭名昭著的故事。 拥有并创立这家公司的人，他的名字叫 Ali Abrahimia，他只是一个非常神秘的角色。 他真的是一个独特的人，也是一个超级有创造力的人。 他在纳什维尔的一个商场里经营一个假车牌亭，有一天一位小老太太走过来问他是否可以为她做一个标语，上面写着：“欢迎孙子！ 家长预约。”

他说：“给你的车？” 她说：“不，我想要它作为我的墙。” 于是，Walls Need Love 诞生了！ 在那之后，他创建了一个电子商务网站并将其搬到他的公寓，然后他请来了我们的老总经理查德哈里斯。 然后他们和他们两个和另一个人一起开始了它，然后从头开始建造它。

帕特里克在那之后不久就上场了，然后我上场了。 到我们那里的时候，现在可能已经有 4 或 5 年了？

帕特里克：是的。

伊丽莎白：刚开始的时候，我们还在阿里的公寓里，他公寓里的一个小房间。

帕特里克：我们只卖乙烯基和贴花。

伊丽莎白：只有乙烯基。

帕特里克：对，就像一种颜色的剪裁，简单的形状和类似的东西。

伊丽莎白：是的。 我们有 40 种不同的颜色，然后是非常基本的墙贴。 那种整个流派的更俗气的光谱。

帕特里克： “不要不高兴地上床睡觉。”

伊丽莎白：是的！

“……彩虹之泪。” 只是奇怪的东西，我们不再真正出售了。 我们已经远离了那个人群，但我们有一个房间，我们有一个切割机，然后我们就在我刚上任的时候买了一台打印机，就在帕特里克刚开始的时候。

帕特里克：嗯，嗯（肯定）。

伊丽莎白：在我们做壁画或墙纸之前就开始打印贴花。 真的很快就从那个房间里长出来了。 在一天结束的时候，每个人都会停止他们正在做的事情，我们会聚在一起打包盒子，准备发货，所有 20 或 30 个订单，今天看起来很疯狂。

然后我们变得更大了，所以我们搬进了另一间公寓，并接手了两间公寓，然后是另一间，最后我们的建筑已经超出了我们所在的建筑，所以我们买了一个仓库，这就是我们现在所在的地方。 现在我们有 6 台打印机和 2 或 3 台切割机和整个生产人员，这真是太棒了，他们在我们的后勤工作。

帕特里克：是的！

菲利克斯：有趣的是，你们从一间公寓开始，然后当你长大后，你又长进了另一间公寓。 我以前从未听说过有企业这样做。

帕特里克：这是一栋四楼，曾经是一栋老房子。

伊丽莎白：是的，在贝尔蒙特大道上的纳什维尔一个非常酷、独特的地区，就在所有大学所在的地方附近。 这真的很有趣！ 我们旁边有很多餐馆和咖啡店，所以当我们需要开会时，我们会去街对面喝杯咖啡。 这是一个有趣的区域！ 那是一个有趣的地方。

菲利克斯：是的，所以听起来团队是被雇用的，至少按照你所说的方式，在业务开始后很快就被雇用了。 还是那里缺少一些时间表？ 因为听起来，它发展得如此之快以至于你们需要如此迅速地发展团队，或者早期发生了什么？

帕特里克：我会说这家公司从 3 年发展到我们所有人大约需要 2 年，因为发生的主要事情，我什至最初被录用的原因是，阿里购买了一台打印机，以便他可以开始制作全彩色图形，而不仅仅是乙烯基切口。 我的立场是创造全彩的新产品，一旦我们开始销售这些产品，我们的一切就改变了。

菲利克斯：非常酷！ 我想谈谈你们在公司担任的不同角色。 伊丽莎白，我想你是在提到你的关键角色之一是管理第三方市场。 告诉我们更多关于您销售的这些市场的信息，因为这始终是一个渠道，我认为很多听众一直在寻求将他们的营销和销售渠道扩展到其他市场，而不仅仅是他们的 Shopify 商店。

告诉我们更多关于你们所处的不同市场的信息。

伊丽莎白：当然！ 我们实际上有不少。

我们在亚马逊。 我们在花式。 我们正在接触现代。 我们在 Wayfair，我们在 [音频不清晰 00:11:24]，我们在 Etsy，[音频不清晰 00:11:26]，.bow，我们在一堆。

帕特里克：城市服装商。

伊丽莎白：城市服装商！ 是的，我们即将进入一些我们也非常兴奋的新项目。

对于拥有 Shopify 帐户的人来说，参与第三方的最简单方法是找到已经集成的帐户。 我们在该领域面临的一些最大挑战是那些未整合的公司，然后再整合，然后不得不处理围绕它的一大堆问题，但公司与公司之间的差异如此之大。 显然，Wayfair 和亚马逊是巨大的大公司，与他们合作可能会更具挑战性。 实际上，Nina 经营着亚马逊的大部分业务。 她是我们这里的亚马逊大师，但像 Fancy 和 Touch of Modern 这样较小的品牌，与它们一起工作真的很有趣，我们可以策划一些非常棒的系列。 有时他们会选择它们，有时我们会选择它们，这对我们来说是带来额外收入的好方法，但归根结底，我们的重点始终是我们实际的 Shopify 商店。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。

你怎么知道你想卖到哪些市场，或者它只是你可以进入的任何市场，越多越好？

伊丽莎白：越多越好。 显然，现在有些对我们来说太大了。 与沃尔玛或其他任何一家大型零售商合作要困难得多。 符合 EDI 标准很重要，我们还没有准备好迈出这一步，所以我们必须考虑这一点。 我们必须考虑我们是否认为它们反映了我们的品牌，如果它们反映了我们的品牌，那么我们几乎 100% 都愿意向前迈进。

帕特里克：利润是一件大事。

伊丽莎白：利润！ 是的，利润是巨大的。

帕特里克：拥有这些第三方之一，他们会期望获得一定比例的折扣。 我们遇到了一些我们无法合作的问题，因为我们无法找到中间立场，但这非常罕见。

菲利克斯：你，我想伊丽莎白，你提到了你需要遵守的合规问题？ 你能多说一点吗？

帕特里克： EDI 合规性。

伊丽莎白：哦，EDI 合规性。 EDI 是一个巨大的怪物，我们还不完全了解它，但 EDI 不是……我们正在合作的公司实际上并不是 Shopify 投诉，所以我们无法与他们合作，因为我们可以不要把它整合起来。 但更大的公司想要这样做。 这是一种快速将大量产品送入商店并管理所有数据的方法，但如果您正在做-

我们主要做代发货，所以当客户或第三方下订单时，第三方会通知我们，然后他们会向我们发送发票，然后我们将其直接运送给消费者。 这对我们来说很好，并与一些较小的公司合作，但对于大量使用 EDI 的公司来说，以这种方式合作对我们或他们来说没有意义。

Felix：我猜它是不是就像一种更简单、更自动化的方式来共享有关您的库存和处理所有订单和运输的信息？

帕特里克：是的。

伊丽莎白：是的，是的。

菲利克斯：酷。

当您考虑所有这些市场以进行扩展时，是否有任何一致或可扩展的方式来进入新市场？ 在您进入市场之前，您是否有类似需要勾选的清单，还是每个市场都大不相同？

伊丽莎白：每个市场都如此不同。 首先，一旦你签署了所有的文书工作和所有类似的东西，你要做的第一件事就是开始构建这些庞大的数据电子表格。 这就是它变得非常耗时且非常困难的地方，这就是为什么，正如我之前所说，如果它们是 Shopify 集成的，并且您的所有产品都可以自动上传，然后直接通过您的 Shopify 商店的后端，那就太多了更轻松！

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 我认为，帕特里克，你提到的利润显然是有道理的。 当您构建这些交易和市场以评估它是否合适时，您还需要查看哪些其他交易条款？

帕特里克：对。 好吧，我想到的另一件事是，尤其是如果这是一个非常受欢迎的第三方市场，那么我们的一个担忧就是“我们是否会迷失在他们销售的所有其他东西中？” 我们真的很喜欢与进行限时抢购的第三方合作，因为他们一直在推广这些产品，因为他们是 72 小时或 4 天或类似的时间。 然后我们也可以，其中一些市场会，你可以，也许 Lizzy 可以更多地谈论购买促销活动之类的东西。

伊丽莎白：是的，当然。 对我们来说真正重要的一件事是付款条件，所以如果它是净 30，这意味着我们在销售后 30 天获得付款，这是最常见的，那么我们可以使用它。 但是有些公司的净值是 60 或净值 90，这意味着我们在交易结束后的 3 个月内没有得到报酬，这对我们来说显然是不可行的，因为我们必须再投资这笔资金。 但我们也——你的……是什么？

帕特里克：我的意思是，我们可以通过他们购买一些第三方程序，以便他们更多地推广我们的产品。

伊丽莎白：哦，是的！ 尤其是像 Wayfair 和 Fancy 这样的公司，他们会做很多促销活动，我们可以提供一定比例的收入，或者直接支付一定的费用，然后从他们那里得到促销。 如果他们没有这些计划，那么很多时候我们不值得花时间投资它们，因为我们只是看不到我们正在寻找的投资回报。

Felix：这些功能或这些，我猜是不同的“程序”，我认为 Patrick 就是你所说的，它们是否可供通过这些市场销售的所有供应商使用？ 还是在与市场建立合作伙伴关系之后，您是否必须随着时间的推移建立这个？

帕特里克：是的，后者。 是的，你必须与他们建立关系，我认为你必须做一些事情。

伊丽莎白：是的，你知道。 现在，我们刚刚决定与 Fancy 进行一次非常大的促销，这是我们销售的一种现代平台，到目前为止，我认为我们是他们在这方面最大的客户之一。 我们与他们密切合作，他们确保我们的内容首先出现在他们的网站上，这对我们来说是无价的。

菲利克斯：嗯-嗯（肯定）。 您如何管理所有这些不同的市场，尤其是当您尝试开展这些促销活动时？ 他们是否曾经要求您专门与他们一起进行促销活动？ 既然你有这么多的市场，当你专注于推动一个特定平台时，你是否会暂停其他所有事情？ 您如何管理所有这些不同市场上的所有促销活动？

伊丽莎白：很多时间。 大多数不需要我们从其他地方拉销售，但我们有一些会在互联网上搜索并说，“嘿，我们发现这个产品的价格低于......你知道，你在另一个网站上以更低的价格出售它，你需要删除它，否则我们无法进行这项销售。” 有时我们会适应这种情况，或者我们会从销售中撤出该物品。 这仅取决于平台。

费利克斯：有道理。 我想继续参加会议。 我认为也提到了这一点，我相信伊丽莎白也是会议的负责人。 告诉我们一些关于这个的事情。 你们都去参加哪些会议？ 参加这些会议后的目标是什么？

伊丽莎白：是的。 实际上，我们已经对会议进行了很多试验。 当我们第一次开始做这些时，也许是我在这里工作的第二年，我们正在做家庭和礼品展示，这对我们来说简直是个炸弹。 我们的产品是新的，人们还不完全了解它，在家庭和礼品展示中，他们想购买您的产品并在他们的商店销售，他们也不想向他们的客户解释。 这对我们来说不是很好，所以我们重新制定了战略，我认为今天我们最多的会议可能是德克萨斯州奥斯汀的德克萨斯协会风格委员会。 在他们取消之前，我们连续 2 年进行了，但这是一个我们最终与博主合作的空间，这就是我们进行大部分营销的方式。

我们参加这些会议，我们作为品牌赞助它们，然后我们有机会结识不仅是大牌博主，还有在博客世界中崭露头角的新博主。 然后我们要么向他们提供产品，要么向他们支付服务费用。 我们正在这样做，然后今年我们还将在纳什维尔举办一场家庭秀，这是我们第一次真正将直接销售给消费者，而我们还没有这样做过。 我们对此感到既兴奋又紧张，而且我们还将参加一年前才举行的针对 Pinterest 的会议。 我认为这是一个全新的概念，但 Pinterest 对我们来说是巨大的，所以我们要去，我们要做一个演示，然后人们会固定，我们会看看结果如何。 我们也对此感到非常兴奋。

Felix：嗯，嗯（肯定），因为你说你们在不同的会议上做了很多实验。 我认为很多听众有兴趣参加更多这些面对面的活动，但他们可能没有团队带宽、资金或预算来参加所有这些会议。 在参加会议之前，根据您对它们的了解，根据您在去之前看到的情况，哪些是红色甚至绿色标志，这会让您说“是”或“不，我不是要去参加那个会议”？

伊丽莎白：嗯，对我们来说，尤其是——让我们专门看看博客会议。 对我们来说，我们知道我们的人口统计数据，所以如果我们的人口统计数据要参加那次会议，显然对我们有更大的吸引力。 美学很重要。 如果 [听不清 00:21:08] 符合我们的目标，即我们试图瞄准的人，这很重要。 价格巨大。

帕特里克：愿意与我们合作，并展示——

伊丽莎白：是的！

帕特里克：当我们在那里时，展示我们的 [听不清 00:21:18]，再一次在美学范围内，不仅仅是人们的审美，而且你可以从某人的网站的外观中看出很多。

伊丽莎白：是的。

帕特里克：还有历史，就像他们已经做了几年了？ 有什么反馈？ 像那样的东西。

伊丽莎白：是的。 永远不要为会议支付全价。 你总是可以协商下来。 他们通常非常愿意与赞助商合作，因为他们需要赞助商，这只是一种很好的方式——赞助博主会议是一种非常独特的了解他们并展示您的产品的特殊方式。 这是很多工作。 真累。 这非常困难，但总是值得的。

Felix：当你与一个会议合作并赞助它时，你从中得到的基本信息可能是你的名字和你的产品，但我认为根据你们在那里的经验更多的关卡，有更多的方法来获得机会，而不是仅仅支付然后在横幅上的某处给出你的名字或标志。

您如何识别，或者您如何开始，我猜，研究或挖掘其他方式，您可以，我猜，针对您的特定产品，针对您的特定品牌定制会议？

伊丽莎白：是的。 这真的取决于会议。 当我们做德州协会风格委员会时，我们实际上被安排在房间里。 我们在这些铺位的小屋房间里睡了一夜，我们和几个大博主在一起。 他们最终成为了我们真正的好朋友，这显然是一种独特的做事方式。 这相当罕见，但这是我们了解他们的一种超级有效的方式。 直到今天，他们实际上仍然是非常好的朋友，我们经常与他们合作。 在每个会议上真的是如此不同。

费利克斯：有道理。

让我们谈谈您与博主的合作以及与影响力的合作，因为您提到这是你们推广产品的关键方式。 告诉我们更多关于您如何与博主合作来推广您的产品的信息？

伊丽莎白：是的，我实际上要把它交给凯尔西，他对此最了解。

凯尔西：是的，所以我们很多时候——嗯，我们实际上只是建立了一个联盟计划，这实际上对我们很有帮助，因为，我不会撒谎，建立品牌合作关系需要很多时间。 因为你想确保他们的审美与你自己的相匹配。 我们永远不想接触那些我们不想使用我们的产品或我们认为不会以我们希望的方式展示它的人。 有很多背景和研究可以与他们联系并与他们合作，然后-

联属网络营销计划对我们非常有帮助，因为我们不必花时间对这些特定的人说“是”或“否”。 我们可以将它们全部放入一个程序中，它们几乎就像我们的啦啦队一样。 他们根据我们给他们的任何要求写关于我们的博客，或者他们发布某种社交媒体帖子或类似的东西。 我认为，这就是我们开始倾向于与博主合作的方式。 我的意思是，我仍然每天都在与至少 2 或 3 人交谈，试图与他们进行某种活动。

现在，我们正在与其他 3 位博主一起进行房间刷新挑战。 我们要求他们以低于 500 美元的产品价格在他们家中创建或重新创建一个房间。 这将在下周上线，但看到这些不同的博主如何看待我们的产品真的很令人兴奋，你知道吗？ 有些只是风格不同。 我的意思是，我们有一个以一种非常有趣的方式使用我们的 Easy Stripe，而我们还有另一个正在做很多抱枕和织物之类的东西。 我认为合作伙伴关系真的很有趣，你实际上可以从你自己的品牌中获得很多不同的观点，而这些观点你自己可能无法与你的消费者交流。 我认为品牌合作很重要，而且肯定很有趣。

帕特里克：我认为我最喜欢与博主合作的事情之一是我们得到了非常棒的照片，可以用于我们自己的营销和广告。 因为很难为我们拥有的每一种产品设置照片拍摄和东西，就像她说的那样，人们的不同审美和东西，他们会用它们做我们甚至没有想到的事情，我们取回这些令人惊叹的照片，我们将在 Instagram 或 Facebook 或 [听不清 00:26:33] 上将它们变成促销图钉或广告。

凯尔西：特别是如果你只给他们产品，那是不费吹灰之力的。 因为，就像帕特里克所说，你得到了这些图像，然后你可以在你的营销策略中使用它们。 我知道，对于我们作为一家小公司来说，这真的很有帮助，因为我们并不总是有时间让你知道出去拍摄照片并重新制作这些巨大的产品集。

伊丽莎白：从那时起，博客的世界发生了如此巨大的变化，甚至从我 4 或 5 年前开始在这里。 当我第一次开始时，我记得我们正在与博客作者合作，向他们发送一些东西并试图弄清楚他们将如何处理它，但不确定它会去哪里。 然后我们有一个要求付费邮寄的人，大概是 500 美元之类的。 我们就像，“哦，我的天哪！ 太疯狂了。 这么多钱。 我不敢相信他们会问这样的问题。” 现在有些博主可以从一篇文章中赚取 1,000 到 10,000 美元不等，我们必须决定是否值得我们支付这么多钱。 通常是这样。 这对我们来说是一个巨大的交通驱动因素。 这是我们获得很大一部分流量的地方，但每个博主都希望以不同的方式进行协作，我们必须记住，这就是他们谋生的方式。 这是他们的工作。 他们是专业人士。 他们一直这样做并且做得很好，我们必须相应地支付他们。

跟上这个世界是一项全职工作，凯尔西在确保她始终处于领先地位方面做得非常好。

菲利克斯：是的，说到这些新的商业安排，你必须和这些博主一起祈祷。 关于那个的两个问题。 第一个是关于摄影的。 我以前从未想过这一点，但我真的很喜欢你们，根据我迄今为止听到的情况，你们找到了不同的方法，我猜想从一项活动或一项营销策略中获得多种好处。 关于照片，您是否需要将其包含在任何地方的交易中以确保您获得照片的权利？ 你如何确保那里没有问题？

伊丽莎白：当然！ 我们总是提前披露。 我们与博主交谈并询问他们是否愿意这样做。 通常，大多数时候，他们对我们使用他们的图片感到 100% 的高兴，但这又取决于博主。 您总是想披露这一点，然后确保您以书面形式、合同或某种您知道这是您已达成的协议的方式拥有它。 我会，是的，在与他们达成任何协议之前，一定要确保这是一次对话。

帕特里克：我们在任何应得的地方给予赞扬。

伊丽莎白：是的。

费利克斯：有道理。 摄影的权利，显然是付款或他们得到的任何回报，如果有听众第一次考虑尝试这个，我猜你是否必须记住其他关键条款？ 当他们与博主或有影响力的人建立业务交易时，他们必须记住什么？

伊丽莎白：是的，最大的挑战之一——帕特里克刚刚提到了这一点，他完全正确——最大的挑战之一是时间表。 例如，如果您有一些人正在与我们合作进行返校促销活动。 他们很棒，他们为我们做了令人难以置信的工作，但我们没有专门与他们沟通我们的时间表，它跑了，我们无法将图像用于我们想要使用它们的目的，这显然是善意的无赖的。 如果你要做这样的事情，你需要非常清楚地沟通，并写下你的时间表，什么时候你需要它，什么时候你必须拥有它，然后确保你能得到它时间。

菲利克斯：我正要问，你还需要做些什么来确保它从你的角度成功？ 您如何确保-您需要为博主准备什么？ 我想，你必须给博主什么样的包装或沟通，以确保他们达到你希望他们达到的所有目标？

伊丽莎白：是的。 我想很多时候我喜欢让他们通过电话并开始与他们聊天，因为这是真正开始与他们建立关系的更简单方法，而且还解释了我们的产品和主要观点我们希望他们谈论类似的事情。 我肯定会说，电话始终是确保您准确传达您想从他们那里得到什么以及他们从您那里得到什么的好方法。

此外，由于我已经这样做了几个月，我注意到您还必须知道自己的时间很宝贵。 我认为很多时候我们认为这些影响有大量的追随者，我们希望确保我们为他们做一切，这很好，我认为你应该给他们一个很好的体验，就像你给你的客户一样，但也不要让他们浪费你的时间。 因为有些人只是不回复你，或者不跟进你。 有时这很糟糕，但我认为知道那里还有另一个机会很重要。 可能有一个更好的，更适合您和您的品牌的，所以这只是我想给任何可能没有做任何影响者营销但想要的人的一点建议，就是知道什么时候我猜看其他途径。 不是其他途径，而是其他博客作者和其他东西。

凯尔西：什么时候说不。

伊丽莎白：是的，没错，因为你的时间很宝贵。 你不想浪费时间。

Patrick: I think something that the audience would probably like to hear to, about how we further use- You know, these people are obviously blogging on their own blog, but we do blogger spotlights and I think that's a good way that we cross-brand, and maybe Kelsey can talk a [crosstalk 00:32:43]

Kelsey: Yeah, so we definitely, too, as well, kind of as- Not even an incentive, but just in general to cross-promote kind of the projects that we do with them is we interview them, just like we're doing with this podcast right now, and we talk about their design process and their style and all of that. I think that that's actually really fun, because our audience gets to see a glimpse into these people that seem almost like internet celebrities. They kind of get a glimpse into their lives, and then Nina and Elizabeth and I work together to create these really awesome newsletter campaigns around this idea of meeting the blogger, which is a lot of fun.

I think, too, giving them incentives like that is always really helpful.

Patrick: Yeah. Those bloggers are going to want to work with us again and again and again.

Kelsey: It's beneficial! 确切地。 It's beneficial, too. It's not difficult to give them accolades when you know that they've done a great job and you have enjoyed working with them.

Felix: I think you, based on what you're talking about, you create content not just around the product itself but featuring these artists, featuring these influences and bloggers. I think a lot of store owners out there, especially when they're starting out, they want to create content specifically and directly related to the product itself. Talking about the product in their blogs, in their emails. Does the content that's not directly- Obviously that's tied to your product, tied to the brand, because these are people that are part of the community, that are part of your brand advocates essentially, but is it as effective as content that's more directly tied to the product itself?

Kelsey: I would say, yes.

Patrick: Yeah.

Kelsey: I mean, the spotlight emails that we have done in the past have had some of the highest open rates for our email campaigns. I think the more native and the more authentic you can make the content for the customer, the better, because they don't feel like they're being constantly sold to. Because there's only so many ways and times you can write about how your product does this or that without it just then starting to sound disingenuous.

Elizabeth: Yeah, and we have a lot of products on our site. Like, thousands of products! When you take someone who is in a position of authority, like a big blogger, and they say, “Here's how I took these products and made a collection out of them. Here's something that you can see. It's all of the pieces are together.” People can relate to that. They say, “Oh, I like that collection. I can buy either all of that or pieces of that to make it work in my own home.” It helps them make the purchase.

费利克斯：有道理。

I think, Kelsey, you were saying earlier about- Well, a couple things. You were saying to make sure you respect your own time. Make sure you say no, and also filtering out influencers. One thing you mentioned was that you do the research to make sure they're actually interested in your product, and I like this because I think when a lot of people are starting off in influencer marketing or working with bloggers they just look for a blogger or influencer that has the demographic that has the target market they're going after, but you guys seem to go a step beyond that and say they have to have the audience but then on top of that they also have to be organically or naturally interested in your product or products like yours. How do you- What research goes into this? How do you identify as quantitatively as you can what influencers, what bloggers are actually interested in your product that will come across as naturally interested in the product when they talk about it?

Elizabeth: Yeah. I would say there's several different ways.

Patrick: The big one is if they contact us.

Elizabeth: Right! If they- We get that a lot. We have a lot of influences that contact us directly, and that is obviously probably the number one way that we know that this person is interested.

Kelsey: Yeah. Another great kind of tool is tapping into influencer marketing management companies. Sometimes they can be a little difficult to work with as far as negotiating terms and stuff like that, but they're really great at helping connect you with influencers that they manage that they know would be a good fit for you that are interested in working with you.

Felix: Let's actually move on to social media. I heard a couple things mentioned when you guys were introducing yourselves. I heard Instagram, I heard Pinterest, so let's start with maybe Instagram. What's the strategy behind your Instagram marketing? How do you guys build up your profile? How do you drive the audience from Instagram over to the site?

Kelsey: Okay, yeah. I think the first thing that we really started to do with our Instagram was we wanted to make sure that it reflected our brand. I think all of us can say that branding is probably one of the most difficult things to do, and so we really had to think about what images that we wanted to have on our Instagram. What did we want to show our customer base? I think that was the number one thing that we thought about, and so that strategy. Just even implementing better photography, better-

Patrick: Yeah, if you go back in the past even before Kelsey was here we get an image from a customer and we'd just be so excited to have someone sending us a picture of the product up that we would post it. The lighting's not good and stuff like that, so now we're better at filtering through what we get or what we take ourselves.

Kelsey: Mm-hmm (affirmative), and we have a larger pool of better images to pull from, especially with the amount of bloggers that we work with now which gives us a wealth of images to use at any time.

Patrick: Even the smallest bloggers typically take very interesting photographs.

Felix: I like this idea of having these standards, right? Not just Instagram, but when you're talking about branding there are these standards that you have to uphold otherwise your brand starts to kind of get diluted, starts to get deteriorated. Are these standards, are these I guess criteria, are they written down somewhere? 你怎么知道？ How do you make sure that there's this filter that- I can hear you guys laughing, is this something that you guys deal with?

Patrick: You know that thing the other day? You know, it's just like, Stephens is our analytics guy, and he's like, “Hey, all these light and airy, [inaudible 00:39:29] photos on Instagram get the most likes.” We're like, “Let's put those kinds of photos out there.”

Elizabeth: It's an unspoken rule. Kelsey's really good about curating our aesthetic, and making sure that it all stays in line and on point, and that's really what it is. It's about creating the aesthetic that we want, and then making sure that our images fit within it.

Felix: So it's pretty much unwritten, but it's something that you guys all understand and you're all kind of the filters yourselves?

Elizabeth: Yeah. To be fair, that's how most things are around here.

Patrick: Yeah. I mean, I guess a good point to make at this juncture is that we're all managers of our department, so whatever we aren't doing we've put the people that are good at it in the position so, for instance, if it's Kelsey picking out Instagram we know and trust that she's going to follow the aesthetics. If it's Nina doing a email branding thing, there's no question that it's going to fall in line with our branding standards, if that makes any sense.

Felix: It does.

Once you, you know, you guys have obviously built up a following on Instagram. Over 10,000 followers on there. Lots of definitely beautiful-

Patrick: 10k!

Felix: Yeah, 10.2! You guys cracked it. 恭喜！

Obviously, great pictures. Lots of engagement on there. How does this, obviously an audience is great on a platform, but at the end of the day what you're looking at is how do I drive this traffic actually to this site to check out the products to check out and learn more about the brand. What do you do on Instagram to encourage people to check out the store, to go beyond just the Instagram profile?

Elizabeth: I mean, I think that's the great thing about our product is that it speaks for itself. Once you see it, you want to recreate it. You think, “Oh my gosh! Here's this cool thing I can do myself. The wallpaper's removable, it's adhesive. I can put it up, if I don't like it I can take it down. I don't have to paint stripes anymore! Oh my gosh, it's amazing!” They see the product, they see the full completed room, what they can envision the end results of it, and then they go and they buy it, which is amazing.

Patrick: We have really great followers, because if you look at a lot of our comments, most of them are just “Hey @so-and-so, this is totally for you!”

Elizabeth: [crosstalk 00:41:49]

Patrick: I think that helps. Then with our really popular pins, we turn those into promoted pins so that people can- That is an ad so that would, if clicked on, take the directly to our website.

Elizabeth: Yeah. Our best Instagram and Pinterest do that.

Felix: Cool, yeah. Let's talk about Pinterest. On there also, 13.7 thousand followers, so congratulations there as well.

Elizabeth: Thanks!

Felix: Tons of pins!

Elizabeth: Sounds good when you say it like that!

Felix: Yeah, so you guys have a lot of activity on here, too. Probably more activity on here it seems than on Instagram. What's the strategy behind this? I think, Patrick, you were mentioning a little bit about how if there's a popular pin you guys decide to promote it. What's the starting point? How do you decide what to get out there in the first place, before you see what actually takes off?

Kelsey: I think, for me at least, it's a lot of just getting on Pinterest and seeing what other people are pinning. There's some background research that, I think, is really important to even see what are the trends? What are people pinning and wanting to put in their home? Because at the end of the day, Pinterest is a discovery platform. It's an inspirational platform, so you go there because you are looking for some sort of solution or inspiration for whatever project or outfit or whatever it is.

Elizabeth: Pinterest is a wild and unexplored territory right now. Kelsey does all of our promoted pins, and we put them up and we experiment with them and we see what happens and that's largely how we figure it out. It's so much trial and error right now. The algorithms are changing almost daily it feels like, and we're scrambling to keep up. So far we've done, Kelsey has done, a great job of that, which is really exciting, but keeping the content moving, always pinning things that we find inspirational, making sure that our boards are curated, that the top images look good, is really important.

Patrick: Pinning other peoples pins.

Elizabeth: Yeah! Re-pinning other people, other thought leaders, and then pinning directly from our website. Then of course Shopify has the ability to integrate with Pinterest so that we have buyable pins and people can buy directly from Pinterest from their mobile phone.

菲利克斯：太棒了！ Yeah, buyable pins are definitely going to be a great channel as people get onto it more and more.

There's a difference, right, between the promoted pins and the buyable pins and obviously I'm guessing the more organic ones that aren't being promoted or pushed. Which of these different strategies have worked the best for you guys? Is is the buyable pins? Is it the promoting a specific pin? What's been working?

Elizabeth: I think, yeah, I think it's a happy marriage between the 3. [inaudible 00:44:46]

Patrick: A Mormon marriage. No offense to Mormon's!

Kelsey: Anyways! I think that you can't really have one without the other, so I think if you have this awesome promoted pin but people go to your Pinterest boards and they don't really feel inspired or don't really feel like whatever they're looking for is represented, more than likely they're not really going to look at you as a thought leader in whatever industry you're in.

Elizabeth: But promoted pins bring those traffic, right?

Kelsey: Yes, but as far as just if we're strictly basing it on performance, bringing in revenue and stuff like that, promoted pins have been amazing for us. They bring in so much traffic, and the returns that we see are really great as well.

Patrick: [inaudible 00:45:50] Pinterest in that fact that we can very easily track our ROI, which is always, since we started promoted pins, has always been a greater return that our investment was.

Elizabeth: Yeah, and right now, of our social traffic, so including Instagram, Facebook, all of that, Pinterest makes up 94% of that! Obviously it's a huge investment for us.

Patrick: Traffic to our website, yeah.

Elizabeth: Yeah.

菲利克斯：是的，这太棒了！ 很多听众都对 Pinterest 感兴趣，他们可能有点湿透了，但可能不像你们那样成功，也没有像你们那样投入那么多时间在那里。 对于那些第一次考虑开始使用 Pinterest 的人来说，你能像在 Facebook 上购买 Facebook 广告或在 Google 上购买广告词一样直接进入促销图钉吗？ 还是你需要开始建立你的董事会，首先建立一个追随者？ 或者你可以直接潜入并尝试他们推广的固定策略吗？

伊丽莎白：我的意思是，你可以，我只是不知道怎么……

帕特里克：我不认为这对我们有用。

伊丽莎白：是的，它认为——因为我认为我们钉得越多，我们就越能保持头脑清醒。 然后显然整合到推广的 pin 中，您现在可以获得直接访问您网站的流量，而不仅仅是来自任何几个 pin。

帕特里克：这就像在谷歌上搜索一些东西，你没有出现在自然提要中，但你作为广告在顶部。 人们不喜欢这样，你知道吗？ 他们不信任它，所以我们在这两个部分都很重要。

伊丽莎白：是的。 如果您考虑 Pinterest 的性质，如果有人看到他们喜欢的东西，那么他们想点击它并找到更多他们喜欢的东西。

帕特里克：是的。

伊丽莎白：如果我们在 Pinterest 上有很强的背景——比如，我们的 Pinterest 特别有一堆不同风格的家居装饰，然后每一个不仅有那个家的样子，而且我们的产品都被洒了进入这些板中的每一个。 所以他们可以去寻找他们喜欢的款式，然后从我们的网站上找到与之相匹配的产品。

帕特里克：就在那儿。

伊丽莎白：我认为如果没有强烈的审美和内容驱动的 Pinterest，推广的 pin 不会对你有多大好处。

帕特里克：我想我们都在说，是的，你必须先做有机的事情。 因为我们大概是在我们加入 Pinterest 一年半之后才推广销钉。

凯尔西：我认为你需要在开始宣传之前建立你的品牌。 老实说，我认为您需要将每个社交媒体平台都视为您自己的针对该人群的小店面。 当商店里没有任何东西时，开始做广告是没有意义的！ 不管你想用什么比喻，你知道吗？

帕特里克：我们在 Pinterest 上谈论的想法是完全相同的，我想从哲学的角度来看，就像广告词、Facebook 广告和 Instagram 广告一样。

凯尔西：是的。

菲利克斯：我认为这是有道理的。 我在那里听到了两件事，确保在推广之前先有机化的两个好处。 一件事是，您显然希望在平台上有一些品牌知名度，让人们熟悉您的审美，就像你们谈论的那样，了解品牌，了解品牌名称。 然后从那里开始，这是整个上漏斗和下漏斗营销策略，在那里有机地进行。 你们有超过 25,000 个别针。 显然建立了很多意识，然后一旦人们更多地了解您的品牌，就会用这些促销针将他们带到商店，这些促销针实际上会出现在他们的脸上并让他们进入商店。

第二件事，我想帕特里克可能已经提到过，你可以从免费的有机固定中学到很多东西。 了解人们喜欢什么，然后从那里你知道你应该把钱实际投入到什么，你应该将预算投入到什么，这样你就不会仅仅推广不会成功的图钉。

凯尔西：没错。

菲利克斯：是的，这是有道理的。 这是一个很好的方法！

很酷，所以当您在 - 使用 Pinterest 时，是否存在 - 使用 Instagram 时，有影响力的人可以帮助您增加追随者，帮助您推广您的产品。 Pinterest 上是否也存在这种社区？ 您是否可以在那里找到有影响力的人，通过支付他们固定您的东西的费用来帮助您快速建立您的个人资料，或者您是否可以与有影响力的人合作发布您的产品以增加您商店的流量？ Pinterest 上是否存在该社区？

伊丽莎白：是的……

凯尔西：我认为确实如此。 我们只是没有真正利用这一点，其中很大一部分是因为与我们合作的影响者通常会通过谈判达成合同，即他们将博客中的至少一张图片固定在他们的 Pinterest 板上。 很多时候，无论如何，这已经在他们向我们提出的建议中了。 他们通常会在 3 个月的时间里将他们的图片固定在多个板上，所以我认为可能只有 Pinterest 特定的影响者，但对我们来说，我们并不真正需要 -

伊丽莎白：嗯，所有的影响者，我都说，但我们合作的大多数影响者对 Pinterest 有很大的影响。 如果他们创造了非常好的图像，那么人们就会去他们的网站，保存它们，将它们固定在自己的板上，所以 Pinterest 以这种方式传播开来。 它从各个角度被固定，拥有这些图像是它的核心。

帕特里克：有点像，我不知道，就像一篇 Buzzfeed 文章可能有 4 年的历史，然后突然出现在每个人的 Facebook 页面上。 这就是针脚的好处。 对我们来说，别针甚至比博客更有价值，因为博客消失了。 Instagram 照片消失。 Facebook 的订阅源一直在继续，但 pin 的作用并不大。 引脚-

伊丽莎白：它们是常青树，是的。

帕特里克：他们总是会在那里，他们在不同的人的董事会上不断成长。 它几乎就像是一款好酒。 其中一些引脚会随着年龄的增长而变得更好！

菲利克斯：很好。 我想谈谈，通过谈谈经营商店本身来结束这件事。 显然你们有一个，你们提到你们是一个小团队，但与那里的许多听众相比，你们可能是一个更大的团队。 他们可能是单独的创始人，也可能是一两个不同的人，所以在运营整个业务方面，你们每个人都使用哪些关键应用程序或工具，或者你们所有人都使用这些应用程序或工具来确保业务顺利运行?

伊丽莎白：是的，我实际上写了一些。 我们使用了很多应用程序！ 显然 Shopify 是应用程序繁重的，但我们使用应用程序进行退货。 我们将应用程序用于我们的博客联盟计划。 我们使用应用程序来集成我们的产品。 谷歌分析。 船站。 邮件黑猩猩。 春季订婚。 天哪，一切。 我们真的很喜欢使用 Bold 应用程序。 他们不断地使用 Shopify 更新他们的应用程序，这真的很好，但我们几乎所有事情都使用一个应用程序。

帕特里克：是的。

凯尔西：是的。 我们有一个客户服务应用程序......是的。

伊丽莎白：一切，是的。

帕特里克：我们现在正在 Shopify 上查看我们的应用程序，很多时候你 [听不清 00:53:24] 但他们没有，但是对于较小的人来说，他们正在使用 Shopify 的好处是平台是很多这些应用程序，免费试用。 您可以在实际支付之前测试它的工作原理，这是我们非常喜欢 Shopify 的一点。 如果人们不知道，很多应用程序是——这只是一个开放的市场，所以任何人都可以制作应用程序，然后将其提交到 Shopify，它可以成为一个应用程序，您可以几乎无缝地或有时集成到您的商店中用很少的代码。

菲利克斯：很酷，是的，所以与博主附属之一。 我认为这对很多人来说可能很有趣。 你们为此使用的服务、产品或应用程序是什么？

伊丽莎白：它叫做“Refergen”。 我们浏览了很多应用程序来找到这个，它仍然是一个新应用程序。 他们正在解决很多问题。 很多。 但我们很享受与他们合作。 这对我们来说是一个新项目。 它才刚刚上线，我们的会员计划已经上线了一个半月。 我们有大约 20 人参与其中。 这是新的。 我们喜欢这个应用程序，但看看它未来的发展方向会很有趣。

菲利克斯：非常酷。 对于《Walls Need Love》的未来，你们明年有什么打算？ 听众可以注意什么？

帕特里克：嗯，我们肯定会在这里添加，只是有点自我推销，一个，附属应用程序，任何对此类内容感兴趣的人都可以访问我们的网站并点击“发现” ' 选项卡，这将带来我想提到的两件事。 一是联盟计划，另一件事是有一个“卖你的艺术”标签。 我们一直在寻找具有出色艺术和社会影响力的新艺术家加入我们的团队。 他们收取佣金，而且，我不知道是否提到过，附属人员得到这些代码。 他们叫什么？ 用友……什么？

伊丽莎白： [听不清 00:55:30]？

帕特里克：无论如何，他们可以赚取佣金，对，基于，比如……

伊丽莎白：哦，是的，是的，是的。

帕特里克：我们可以跟踪来自他们的链接，他们可以从他们的网站或博客的销售中获得佣金。

伊丽莎白：艺术家得到 10%，所以我们真的——我们非常努力地支持艺术家和博客作者的手艺，他们也为我们做同样的事情。 我们将更多地使用它。 我们将参加这次 pinners 会议，并尝试更深入地了解 Pinterest。 希望，也许有一天，我们会进入大型零售商，所以我们正在寻求以我们还没有的方式进行扩张。 我们有一百万件想做的事情！ 明年会很精彩，敬请期待！

帕特里克：即将发生的几件事是，我们将有一个新的过滤器菜单。 哪一个，因为我们有 - 例如，如果您点击我们网站上的“壁画”，就会有 27 页的壁画。 我们正在寻找一个非常好的微调过滤器菜单，它应该很快就会出现。 然后还请继续关注自定义上传应用程序，所以基本上，如果您想将自己的艺术品或照片放在抱枕上，您将能够上传自己的艺术品，然后我们将制造它并将您订购的任何东西发送给您。

菲利克斯：非常酷！ 再次非常感谢 Elizabeth、Patrick、Nina 和 Kelsey。 同样，wallneedlove.com 是网站，是他们的商店。 如果听众想跟随你，其他地方应该检查吗？ 肯定会连接 Pinterest，肯定会连接 Instagram。 我认为这将成为企业效仿的两个很好的例子。 你们还有什么需要检查的吗？

伊丽莎白：是的。 您可以在我们网站的底部注册，首次购买可享受 20% 的折扣，所以如果您有兴趣就去吧！

帕特里克：是的！ [听不清 00:57:13]

菲利克斯：是的，当然。 好，厉害！ 再次，非常感谢你们。

伊丽莎白：谢谢！

凯尔西：谢谢！

Felix：感谢收听 Shopify Masters，这是面向雄心勃勃的企业家的电子商务营销播客。 要立即开始您的商店，请访问 Shopify.com/masters 申请延长 30 天免费试用期。

准备好建立自己的企业了吗？

立即开始 Shopify 的 14 天免费试用！