企业的 15 个基本市场研究技巧

市场研究是一个持续的过程，它提供有价值的信息，您可以利用这些信息为您的公司制定数据驱动的决策。 它提供的一些最有利可图的解决方案包括但不限于业务增长、产品开发、消费者数据采集和竞争分析。

市场在不断变化，消费者的习惯和行为也在不断变化。 通过研究环境并定期更新您的数据，您可以确保您的公司紧跟新趋势并繁荣发展。

虽然，仅收集信息和统计数据不足以帮助您得出有用的结论并采取可操作的步骤。 它的一些细节需要时间和练习才能掌握，了解它们可能是获得有价值的结果和浪费时间之间的区别。

在本文中，我们列出了 15 个基本的市场研究技巧和窍门，分为三个部分：

• 目标和问题
• 客户知识
• 战术、方法和结果

遵循此建议将为您提供先机，并让您像专业人士一样研究市场。

如果您是该领域的新手，您可以先阅读我们关于该主题的其他文章：

• 市场研究 101：从初学者到高级
• 进行市场研究：6 种探索方法
• 如何进行市场研究的分步指南
• 如何使用客户调查来改进您的产品
• 帮助您改善业务的完整数据分析指南

目标和问题

遵循市场研究的自然逻辑，我们将从定义您的目标和问题的提示开始：

1.列出你的目标

市场研究从定义您的目标开始。 如果你不确定你想用你收集的信息完成什么，结果也会不清楚，你最终可能会浪费宝贵的时间而没有学到任何有用的东西。

列出你的目标将帮助你保持正轨并有一个可以参考的基准。 清楚你的目标是什么，确定如何实现它，并制定研究计划。

2. 仔细表达你的问题

简而言之，提出错误的问题会得到错误的答案。

您应该使用您在不同阶段收集的信息来更新和完善您的措辞。

如果您的句子结构或措辞过于复杂，人们可能无法正确理解问题并难以提供答案。

一个简单的改写可以走很长一段路，让你的意思更清楚。

3. 测试你的问题

为了尽量减少出错的风险，您可以在开始研究之前在小样本上测试您的问题。 通过这种方式，您可以分析参与者的反应、消除误解并做出调整。

如果您不想让目标样本中的候选人在测试潜在有缺陷的问题时留出余地，您可以将调查与一组未参与研究的同事一起进行证明。 尽管它们不符合您客户的个人资料，但它们仍然可以为您提供关于措辞和可读性的不同视角。

4. 避免提出过多的问题

加载的问题具有可能正确或不正确的内置假设。 它们可能会让人们感到困惑，如果假设首先是错误的，那么如果没有进一步的澄清，就不会有正确的答案。

例如，“您喜欢使用我们的产品吗？” 是或否的问题，暗示客户已经使用过该产品，但如果他们没有使用过，那么任何一个答案都是错误的。 您只能询问您绝对确定使用过您的产品的人。

5. 不要做引导性问题

与法律一样，在研究中，引导性问题本质上是暗示性的，并促使受访者以暗示的方式回答。 由于您的公司只能从真实和真诚的信息中受益，因此应避免使用此类策略，因为它们可能会损害结果的完整性并使它们产生偏见。

一个主要问题的例子是“您对我们卓越的服务质量满意吗？” 将您的服务描述为一流的服务会导致客户朝着相同的方向发展，即使他们不觉得质量水平那么好。

6. 用开放式问题结束采访

缺乏经验的研究人员通常不愿提出开放式问题，因为他们认为答案过于随机且难以处理和衡量。

但是，当放在采访甚至调查的最后时，这些查询是由迄今为止的对话上下文定义的。 这意味着该主题已经在朝着您希望他们思考的方向思考。 而且由于受访者符合共同的特征，因此他们的答案很可能会有明显可区分的模式，从而使数据更易于分析。

您可以用以下一些开放式问题来结束对话：

• 你还有什么要补充的吗？
• 你有什么建议吗？
• 我们的服务/产品如何更好地为您服务？

虽然封闭式问题限制了参与者表达意见的自由，但开放式问题允许他们说出自己的想法。 这不仅会让客户觉得你重视他们的意见，而且可能会带来有价值但出乎意料的启示。

客户知识

在本节中，我们将重点介绍有助于您收集客户信息和建立营销角色档案的基本技巧：

7. 了解您的客户

客户知识是市场研究的核心。 简单地用人口统计和基本信息建立个人资料很少能让你知道某人是谁。 人是由不同的个人、专业、情感和理性动机驱动的复杂生物。

要全面了解您的目标受众，您应该首先了解个人的感受、需求和偏好。 深入研究它们将使您能够创建准确的买家角色，并为您的研究确定正确的样本。

8. 站在客户的立场上走一英里

分析了客户的个人资料和个性后，您应该尝试更多地了解他们的习惯、日常生活和问题。

您收集的信息可用于创建客户旅程地图，以可视化他们的个人和工作生活以及与您的业务的接触点。

站在客户的立场上走一英里会让你更好地理解他们，并在研究的下一阶段提出更多的中肯问题。

9. 不要在错误的受众身上浪费时间

找到与您为研究定义的理想客户档案相匹配的足够大的人口可能很困难。 即使您已经对所有可供您使用的客户数据库进行了细分，您仍然可能做不到这一点。

无论多么诱人，您都应该避免在您的样本中包含不符合个人资料的人。 它们可能会帮助您达到基准以使数据具有统计相关性，但它会影响结果的准确性并可能会影响整个研究。

在某种程度上，知道谁不在你的目标名单上和知道谁在你的目标名单上一样重要。

10.关注客户，而不是你自己

市场决定业务。 尽管一家公司可以影响市场的变化并随着时间的推移对其进行塑造，但如果没有对客户的深入了解，它就无法做到这一点。 简而言之，这正是市场研究的重点。

也就是说，很容易认为你的努力是为了推动公司的需求，而实际上他们应该是为了保持领先于客户的需求。

当然，研究的总体目标是利用信息来获取商业利益。 但是您的目标应该是了解客户如何从您的目标中受益，这样您就可以将他们的需求逆向工程到您的解决方案中。

换句话说，当您进行研究时，您的重点应该放在客户身上。 获得结果后，您可以就如何为您的公司利用它们做出结论。

战术、方法和结果

在最后一节中，我们收集了一些最终提示和技巧，可帮助您掌握管理市场研究的策略、方法和结果：

11.研究比赛

竞争对手是市场环境的一部分，对其进行分析可以为您的研究结果提供额外的背景。 无论您的目标是什么，了解您的利基市场中的其他公司在做什么以及客户对此的感受将始终是一个优势。

更新您的竞争信息并将其与您自己的目标保持一致，将为您提供战略优势和不同的视角。

12.结合不同的研究方法

每种市场研究方法都有其局限性，仅使用其中一种方法不足以获得全面的结果。

通过结合不同的技术，你可以从各个角度探索问题，获得更广阔的视野，更好地理解可能的解决方案。

例如，如果你想打入一个新市场或推出一个新产品，在你学习的初始阶段，你可以进行二次研究，以获得更全面的市场概况。 然后，您可以继续进行焦点小组和个人访谈，以提供定性数据，例如意外的客户洞察、购买习惯和目标受众的行为模式。

一旦您更好地了解您的客户，您就可以通过使用封闭式问题进行调查来完成研究。 这最后一步将使您能够利用迄今为止积累的结果来获得可用于得出统计上有效结论的定量数据。

13.平衡定性和定量数据

定性数据经常被低估，因为它难以组织和呈现在报告中。 但是，如果没有上下文，数字和统计数据很容易被误解。 这就是定性结果的目的。

分析它们并将信息与定量数据交叉引用将使您能够理解数字并理解它们的含义。

为了得出有效和相关的结论，你应该平衡你从所有方法、策略和来源中得到的东西，并将其包含在你的报告中。

14. 打开带有摘要的报告

为市场研究收集数据后，您应该将其组织成一份报告，该报告可以呈现给团队成员和利益相关者。

然而，原始的事实和数据可能是压倒性的，而且很无聊。 为了使您的报告值得查看者的时间，重要的是以一种即使对于完全不熟悉该主题的人也能理解的方式来构建信息。

考虑从最重要的结论摘要开始，以吸引观众的注意力，并为他们提供有关在报告正文中寻找什么的线索。 这样，其余的信息将更容易消化和理解。

您还可以考虑使用更具吸引力的方式来可视化数据，例如视频、交互式演示文稿或信息图。

15.经常更新研究

市场研究不是你可以只做一次然后忘记它的事情。 这是一个持续的过程，结果应该定期更新。

市场在不断变化和发展，你半年前发现的东西在今天可能已经失效。 旧数据可能会产生误导，并使您的业务决策朝着错误的方向发展。

底线

进行市场研究对您业务的几乎任何方面都有好处。

通过在整个研究过程中遵循您的目标，尝试不同的技术，并在每个阶段完善您的问题，您可以获得关于您的客户的可靠知识并真正了解他们。 这将使您能够提供精美的用户体验，并发展您的运营。

尽管您需要记住，掌握研究需要知识、实践和耐心，才能帮助您提高技能并加速您在该领域的进步。