4 损害您的销售的电子商务转换杀手

已发表: 2014-07-31

您是否有很多访客，但销售量不大？ 换句话说，您在转化客户时遇到困难吗？

这是一种影响许多在线商店的情况。 但别担心：它可以修复。

人们在访问您的在线商店后犹豫是否向您购买商品的原因有很多。 在这篇文章中，我们诊断了为什么有人在访问后无法购买的最常见问题。 然后我们提出解决方案，让您的客户在购买您的产品时感到更加安全和舒适。

以下是常见问题及其解决方案。

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问题：低质量的照片

假设您销售服装，例如 T 恤或围巾。

在零售店中，您的客户有机会从各个角度检查您的产品，并试穿它们的合身性和风格。 他们当时就知道它是否合适以及是否值得购买。

你应该尽可能接近那种体验。 您能做的最好的事情就是从不同角度拍摄产品的好照片。 更好的是，不仅有您产品的照片，还有为您的产品建模的人。

如果您只拍摄任何照片，您就不能指望人们会感到被迫购买。 您的照片不应光线不足； 不应该有奇怪的阴影； 它应该清楚地展示出来，也许在展台上。 如果您的产品不清晰和引人注目，那只会让人感到阴暗。 如果没有好的产品摄影，人们不仅会错过感受真实事物的感觉，而且他们会觉得你不够专业。

所以继续前进，拍摄更好的照片，并将您的产品置于尽可能好的光线下。

这是解决方案

改进产品摄影并不一定很昂贵。

除了购买像样的白色背景外，在投资方面确实不需要更多。 在阳光明媚的日子将您的照片设置在窗边以避免照明设备，并使用配备出色相机的 iPhone 拍摄照片。 根据您的要求，不同的工具可能更合适。

根据您的要求，您可以考虑购买更好的东西来帮助您拍摄。

拍完照片后，就该进行编辑了。 有很多照片编辑工具，无论是付费的还是免费的，都可以完成这项任务。 请参阅产品摄影指南，了解如何使用所有工具。

所以继续，编辑你的照片。 你会变成这样： Here’s the solution

对此：

Here’s the solution

问题：产品描述薄弱

这不仅仅是提高图片的质量。 你的副本也很重要。

产品描述非常重要。 一项研究表明，仅仅触摸一个产品就会增加一个人拥有它的欲望。 最接近复制在线触摸物体的方法是什么？ 如此详细地描述它，以至于潜在客户感觉就像他拿着它。

写弱文案是一个巨大的诱使客户购买的机会。 你失去了讲故事的机会，也失去了在另一个维度上区分你的产品的能力。

但这不仅仅是没有好的副本会伤害你的情况。 如果你的副本不好，你会受到更多的伤害。

唯一比不充分和不令人满意的产品描述更糟糕的是，它充斥着拼写错误、语法错误或描述产品的不恰当方式。

考虑一下破窗理论。

破窗理论最初用于分析社区犯罪。 假设是，像破窗户或社区中的轻微破坏等小问题实际上可能不是真正的滋扰，但表明滋扰通常是可以容忍的。 这往往会鼓励犯罪。

现在让我们将其应用于电子商务。

如果客户看到的产品描述不够专业，那么他可能会开始怀疑是否还有其他内容会马虎。 产品是否会比承诺的要少，也许？ 您会在运输过程中犯拼写错误并将包裹送到错误的房子吗？ 用我的信用卡信任你是否完全安全？

不要让你的客户失望。 清理复制错误并使用您的产品描述进行销售。

这是解决方案

写更好的副本。 这里有一些例子。 而不是几乎毫无意义的词，例如：

这些袜子采用无与伦比的工艺创新设计和制造。

更具体地说：

这些袜子经过精细渲染，质地柔软，提供极大的舒适感。

您是否在技术上竭尽全力，试图从各个角度展示您产品的优势？ 而不是这样说：

这台搅拌机有一个 2 速电机，以 27,000-RPM 的速度运行……

而是谈论好处，如下所示：

这款搅拌机的强大马达可以将冰块粉碎至任何所需的稠度……

讲一个故事，并确保你没有任何拼写错误。

问题：您的在线商店设计不当

走进一家商店并发现完全杂乱无章的产品不仅仅是一件麻烦事。 您可能会非常沮丧，以至于您选择根本不购买。

认为这种体验可以在网上发生吗？ 你打赌。

您的商店设计有两个主要问题可能会让人们望而却步：首先，您可能使客户难以找到他们正在寻找的产品； 其次，您可能会以阻止人们购买的方式来安排您的产品。

以下是在线商店掩盖其产品的一些常见方式：

  • 您的主页没有显着链接到您的店面。
  • 您的产品类别并非全部显示在一个地方。
  • 您的一些产品隐藏在收藏品的深处。

另一个设计问题是产品的排列。 这里也有棘手的问题。

拥有大量产品的在线商店可能会想创建类似bullabula的在线商店，宜家将一堆物品放在一起以散发出体积感。

在实践中，结果如下所示：

Problem: Your Online Store is Badly-Designed

同时，即使您的产品排列清晰且逻辑清晰，您也可能会因图像压倒客户而受苦。

在某个时刻，当图像过多时，人们往往会略读并忽略产品。 当人们刚开始浏览时，他们不会很认真地考虑是否需要该产品。

这是解决方案

找到一个具有响应式设计的好主题，并确保您的店面易于导航。 经验法则是，任何产品与主页的点击距离都不应超过三下。

当然，可导航性也会受到您安排收藏的方式的影响。 确保每个产品都有一个直观的类别，并且每个产品都在它应该出现的位置。

就排列产品的最佳方式而言，有科学支持的证据表明，您真的不应该用太多的图像来压倒您的客户。 解决这个问题的方法是更好地细分你的产品并在这里和那里引入副本，以确保人们有一个明确的价值主张可以抓住。

使查找产品的过程变得直观，让客户有机会真正考虑您的产品，并为他们提供购买的充分理由。

问题：你还没有建立信任

当您从实体店购买时，即使是临时摊位或快闪店，您也可以依靠一定程度的信任。 您可以立即收到商品，并且如果您有投诉，您可以指望商店至少停留一段时间。 至少在您购买之前，您会与店主聊天并了解她一点。

在互联网上，并非所有这些都适用。

当您去网上商店时，您会怎么想？

  • 一个关于我们的页面，没有提供有关公司的实际细节，只有一些无形的价值主张
  • 没有客户推荐或产品评论
  • 没有新闻报道
  • 网站上的任何地方都没有姓名、电话号码或电子邮件
  • 不能保证您的付款信息是安全的

从这样的网站购买任何大小的商品，您会感到非常安全吗？

这是解决方案

您可以采取多种措施来提高商店的可信度。

确保用你的故事制作一个好的关于我们页面。 告诉您的客户您的背景，以及您想开店的原因。 而且您至少应该添加您的名字，以便您的客户除了“亲爱的所有者......”之外还有其他人可以联系

有任何新闻胜利吗？ 您应该突出显示它们。 例如，查看 Slyde Handboards 的典型新闻页面，以及各种出版物的横幅。

Here’s the solution

如果您没有太多的新闻报道，您至少应该整合一些产品评论。 根据在线杂志 Internet Retailer 的说法，通过向您的在线商店添加产品评论，您可以将转化率提高 14-76%。 使用产品评论应用程序，您可以轻松地将客户评论整合到您的商店中。

例如，看看 Raw Generation 的产品评论专用页面，其中包含来自客户的近 700 条评论。

Here’s the solution

尽管拥有一个专门的电话号码来处理查询和支持可能不是必需的，但您至少应该有一封电子邮件供人们与您联系。 它可以像 [email protected] 或 [email protected] 一样简单。

您应该通过抓住您的故事或提供第三方推荐来为人们提供很多信任您的理由。

结论

这篇文章不仅仅是让新访客访问您的在线商店。 这是关于转换他们并克服他们的反对意见，一旦他们在那里购买。 确保您尽一切可能使购物体验变得简单直观，并让他们有很多理由相信您是专业人士。