提高应用程序用户参与度的 17 种方法

如今，移动应用营销人员比以往任何时候都更难将首次使用的用户转变为忠实用户。 事实上，在下载移动应用程序后，超过四分之三的人只打开过一次。 毫无疑问，您希望您的移动应用成为占普通用户所有应用内时间 77% 的前三大应用之一。 要达到此状态，您需要为您的移动应用制定用户参与策略。

我们准备了 17 种有效的方法来提高您应用的用户参与度。 有些适用于所有类别的移动应用程序，而有些仅适用于特定类型的应用程序。 您可以根据您的移动应用程序的具体情况评估每种方法的有用性，并测试它在实践中的工作原理。

内容：

1. 应用商店视觉效果
2. 入职
3. 帐户创建和注册过程
4. 免费增值模式
5. 推送通知
6. 应用内消息
7. 深层链接
8. 游戏化
9. 增强现实
10. 语音助手系统
11. 小工具
12. 免安装应用和应用剪辑
13. 使您的应用程序可供残障人士使用
14. 社交媒体
15. 用户评价
16. 推荐计划
17. A/B 测试

1. 应用商店视觉效果

在跟踪您的移动应用的下载量、评分和评论之前，您需要让您的应用在应用商店中脱颖而出。 为了吸引用户并让他们试用您的应用，您需要优化的应用标题、图标、屏幕截图、视频和说明。

好处。 一个原创的图标加上智能应用名称、清晰的描述和展示应用核心优势的屏幕截图，将提高应用在应用商店中的知名度，并使您的移动产品成为应用商店的领导者。 它还将帮助您实现下载量的可持续增长，降低用户获取成本，提高转化率和应用收入。

最佳实践。 以下资产将帮助您创建有吸引力的应用程序视觉效果：

• 姓名。 应用程序的名称是人们首先看到的。 名称在 Apple App Store 中最多可包含 30 个字符，在 Google Play Store 中最多可包含 50 个字符。 您的应用名称必须可读、唯一且相关。 您还可以添加关键字。 不要忘记通过将您的应用程序名称翻译成不同语言来本地化您的应用程序商店列表。

• 图标。 您的应用程序的图标是必须吸引人们的第一个视觉效果。 所以它需要清楚地反映你的应用程序的性质。 您需要开发一个独特的、时尚的图标，与您应用程序的其他元素相匹配。 但有了你的图标，少即是多。 不要用文本、图形元素或太多颜色使图标过载。

• 屏幕截图允许人们在您的移动应用程序中查看屏幕。 在不超过 8 个屏幕截图中展示您的应用程序的核心功能。 您可以添加文字来描述功能或好处（折扣、奖励等）。 您还可以尝试将屏幕截图的顺序结合到您的视觉故事情节中，但它不应偏离您应用程序的一般风格。

• 视频。 今天，许多人更喜欢看一个短视频，而不是阅读哪怕是一点点文字。 制作关于您的移动应用程序的 YouTube 视频并将其添加到您应用程序的商店页面。 此外，当人们在 Google Play 商店中观看您的 Android 应用视频时，您会完成两件事：增加您的 YouTube 视频观看次数并提高您在 Play 商店中的排名。 您还可以将视频本地化为不同的语言。

• 描述。 您的应用程序描述是向目标受众展示您的移动应用程序的价值和优势的另一个机会。 在 iOS 和 Android 应用商店中限制为 4000 个字符，描述必须包含您的关键字。 但在 Apple Store 中，描述不会影响您的应用排名，这与 Google Play 商店不同。 具有可读结构的信息描述（例如项目符号列表、Unicode 符号和表情符号）将鼓励人们下载您的应用程序。 您还可以在描述的末尾添加强大的号召性用语。

有效使用的例子。 儿童游戏应用程序开发商 Per Hagland 决定增加他的“超级拼图”游戏的下载量。 他使用独角兽的形象改变了它的图标。 结果令人难以置信：Per 的下载量翻了一番。

2. 入职

对于初次使用的用户来说，有效的入职流程很重要。 Onboarding 提供了有关如何从您的应用中获取价值的说明，并强调了您的应用的关键功能。

好处。 您的应用程序的首次使用是吸引用户并给人留下积极第一印象的第一个机会。 您的入职体验越好，您的用户参与度、保留率和忠诚度就越高。

最佳实践。 并非在所有情况下都需要入职。 在以下情况下，您需要为您的应用创建引导：

• 你的应用很复杂
• 您的应用程序具有独特的功能，使其 UI 与竞争应用程序中的标准不同
• 您的商业模式要求您在用户开始使用您的应用之前收集有关用户的详细信息

应用入门的主要目标是帮助用户开始使用您的应用。 如果您确实选择创建入职体验，请不要超载您的入职流程：

• 减少用户访问您的应用程序所需的步骤数

• 不要同时解释您应用的所有功能（并且每个功能或好处限制在三个屏幕）

• 使您的入职流程具有互动性，通过行动而非言语来教导用户

应用程序引导有两种主要类型：

• 指导屏幕描述了您的移动应用程序在每个屏幕上的一项核心功能、重要优势或独特价值。 用户滑动指导屏幕以完成入职流程。

• 交互式教程基于这样一种理念，即展示比讲述更好。 通过交互式引导，您可以引导用户执行某些操作，以帮助他们了解您的应用程序的工作原理。

有效使用的例子。 如果您想查看有吸引力且现代的入职设计示例，请查看有关 Bashooka 的这篇文章。

3. 账户创建和注册过程

要了解有关用户行为的更多信息并能够覆盖目标受众，您可能需要在应用的入门流程中添加注册表单。 注册的主要目的是尽可能简单快捷地获取用户的联系信息。

好处。 高效的注册流程可以提高应用的转化率，从而提高整体用户参与度。

最佳实践。 可以通过三种方法来组织帐户创建和登录过程：

• 要求用户在访问应用程序之前注册

• 在创建帐户之前提供对应用程序的最低访问级别

• 允许在不登录的情况下完全访问应用程序

提高参与度的最佳方法是为新用户提供免登录体验。 让他们不受干扰地探索您的移动应用程序。 如果他们认为您的应用有价值且有吸引力，他们很可能会注册。 此外，为了简化和加快注册和登录过程，您可以允许用户使用现有帐户登录，例如 Facebook 或 Google 帐户。

有效使用的例子。 Foursquare 是一款流行的用于寻找餐厅和其他场所的移动应用程序，它使用户无需注册即可开始使用。 在应用交互之间会弹出一条鼓励用户注册社交媒体帐户的消息。

4. 免费增值模式

如果您的移动应用程序是付费的，则可能很难说服新用户付费。 提高产品销量的最简单方法是在一定程度上允许用户免费与您的移动应用进行交互。

好处。 当用户了解您的应用程序的工作原理、它具有哪些有价值的功能以及它如何满足他们的需求时，他们将更有可能付费。

最佳实践。 人们喜欢免费的东西，所以在采用先试后买的方法时，不要过度。 确保对用户可以免费访问的内容设置限制：

• 设置时间限制（例如，7 天试用）

• 免费提供有限的应用程序功能选择，而其他功能则需要付费

• 让用户在完成特定操作后免费访问功能（例如，在发表评论或进行一定数量的推荐后）

有效使用的例子。 尽管该游戏在 2009 年首次推出后出现了一段停滞期，但免​​费增值模式在 2018 年为《愤怒的小鸟》的所有者 Rovio Entertainment 带来了 5000 万次下载。转折点出现在 2015 年，当时《愤怒的小鸟 2》以免费增值模式推出。 该应用程序是免费的，但需要支付一些额外的级别和超级功能。

5.推送通知

无论用户的设备处于活动状态还是锁定状态，推送通知都会实时向用户传达相关信息。 推送通知比电子邮件等其他通信方式更快。 他们也不会陷入垃圾邮件过滤器。 推送通知是直接向用户提供有价值信息的好方法。

好处。 当提供有价值且及时的内容时，用户的参与度会提高 88%，并且您的保留率可以增加三到十倍。

最佳实践。 推送通知之所以有效，是因为它们将相关信息放在用户面前，这意味着他们不能被忽视。 您需要定义您的移动应用用户感兴趣的信息，并在适当的时候与他们分享。 移动推送通知的第一条规则是它们必须与用户相关。

从推送通知中获得更好效果的另一种方法是将它们发送给特定的人。 按姓名、母语或设备类型识别您的用户，并针对他们提供个性化内容。 这将我们引向第二条规则：您的推送通知策略必须与个性化策略相结合。

• 个性化计时。 您应该在用户最有可能使用您的移动应用程序时发送相关推送通知。 例如，如果您有一个健身移动应用程序并且您的用户更喜欢早上训练，那么发送推送通知的最合适时间可能是早上 6:30。

• 个性化触发器。 如果您收集尽可能多的有关目标受众行为的数据，您的推送通知策略会更有成效。 例如，假设您有一个电子书商店应用程序，并且您收集了有关用户最喜欢的作者的信息。 这些作者发布新书的推送通知可能会提高保留率。

此外，您应该调整向目标用户发送通知的频率。 如果推送通知过于频繁，这可能会惹恼用户并让他们卸载您的移动应用程序。 如果您太少发送推送通知，您的用户可能会放弃您的应用。 这给我们带来了第三条规则：推送通知必须有剂量，并且注重质量，而不是数量。

有效使用的例子。 2016 年，沙特阿拉伯领先的电子和家电零售商之一的 eXtra Electronics 将用户再参与度提高了 400%，点击率达到了 12%，并使用推送通知将销售额翻了一番。

6. 应用内消息

虽然推送通知主要吸引目前不在应用程序中活跃的人，但当用户与应用程序交互时，应用程序内消息会弹出。 应用内消息可以引导用户浏览应用屏幕、帮助他们完成任务、指出重要的移动应用功能或感谢用户的购买。

好处。 通过应用内消息，您可以与用户共享信息，而无需他们选择加入，他们必须这样做才能接收推送通知。 通过应用内消息，您还可以创建极其个性化的营销活动。 具有在正确时间弹出的有用消息的出色 UI 可以帮助您缩短用户从第一次启动到执行您为他们计划的转换操作的路径。

最佳实践。 您可以使用六种类型的应用内消息来提高客户参与度：

• 欢迎留言。 您需要在首次发布时给人留下好印象，才能与目标用户建立长期关系。 用户第一次启动您的应用时，您可以发送应用内消息，其中包含有关如何导航应用及其核心功能概述的简单说明。 您可以激励用户登录、完成注册、更新他们的个人资料或允许推送通知。

• 应用功能消息。 应用功能消息的目标是让用户熟悉您的移动应用的功能，并确保他们拥有宝贵的用户体验。 应用内消息可以展示应用的新功能或未充分利用的功能、服务、产品或内容。

• 首次转换消息。 这些消息的目的是鼓励新用户完成他们的第一次转换。 例如，您可以为首次购买提供折扣。

• 促销信息可用于促销优惠、折扣、交叉销售等。促销信息的目标是提高用户参与度，尤其是在转化率和收入方面。

• 推荐消息。 根据目标用户的行为历史和他们当前的偏好，您可以发送有关有价值优惠的个性化应用内推荐。 例如，如果您有一款包含健康食品食谱的应用，您可以为蒸笼食谱的活跃订阅者提供 7 天免费访问烤箱食谱的机会。

• 收集反馈。 您可以要求目标用户对他们刚刚使用过的应用功能进行评分。 目标是揭示任何错误并获得有关每个功能的有用性以及您的应用程序对用户的整体价值的反馈。

有效使用的例子。 2019 年，Upland Localytics 使用应用内消息将转化率提高了 200%。

7. 深度链接

深度链接一键将用户直接发送到您应用中的特定屏幕。 您可以将深度链接集成到广告横幅、电子邮件或您的网站中，以将流量引导至您的移动应用、应用中的特定屏幕或应用商店或 Google Play 商店中的应用页面。 深层链接可用于推送通知和应用内消息。

好处。 深层链接就像一个快捷方式，因为它将用户直接发送到特定的应用程序屏幕，而不是您应用程序的主屏幕或个人资料屏幕。 其帮助用户快速实现目标的能力使深度链接成为提高应用转化率、留存率和收入的有效方式。

最佳实践。 深层链接分为三种类型：

• 基本的深层链接。 基本深度链接的主要原则是一键将用户直接发送到您移动应用程序中的特定内容，避免出现欢迎屏幕。 然而，有一个“但是”——接收基本深层链接的用户需要已经安装了您的移动应用程序。 否则，用户点击基本深层链接后，将到达您的网站，他们需要再次点击才能来到 App Store 或 Play Store 下载您的应用。 下载后，用户需要打开您的应用程序，在他们看到您应用程序的欢迎屏幕后才能访问所需的内容。

• 当用户没有安装您的移动应用程序时，延迟深层链接可简化用户到特定应用程序屏幕的路径。 当用户安装了您的移动应用程序时，延迟深层链接的工作方式与基本链接相同——它将用户发送到您应用程序中的特定屏幕。 但是对于延迟深层链接，如果用户的设备上没有您的移动应用，则在点击延迟深层链接后，他们将首先到达您应用的 App Store 或 Play 商店列表，并在他们下载之后您的应用程序，它们将自动被定向到深层链接所指向的屏幕。

• 上下文深层链接是基本或延迟的深层链接，具有附加功能，可为营销人员收集有关广告活动或用户获取渠道有效性的信息。 通过上下文深层链接，您不仅可以为用户提供移动应用程序屏幕的快速路径，还可以了解您的用户是谁、他们来自哪里、他们的偏好等。

有效使用的例子。 根据 TechCrunch 对 150,000 名匿名移动应用程序用户的研究，应用深度链接，您可以将移动应用程序激活率提高 13%，将留存率提高 50%，并将活跃用户的生命周期延长近一倍。

8. 游戏化

如果您希望用户在您的移动应用上花费更多时间、更频繁地打开它并享受应用体验，您可以让他们参与游戏。

好处。 游戏化可以提高用户参与度、新用户数量和应用的留存率。 它还可以提高用户忠诚度，从而获得更好的评分、更多的分享和积极的用户评论。

最佳实践。 您可以使用不同的游戏动态来刺激用户参与：

• 让用户交流。 支持应用用户之间的交流，以提高参与度、兴奋度以及他们赢得游戏的意愿。

• 提供奖励。 您可以为用户提出挑战并为获胜者提供奖励。 通过这样做，您可以引起用户的兴趣和兴奋。 您可能提供的奖励取决于您的移动应用程序的具体情况，可能是徽章、积分、奖励、折扣或其他东西。

• 提供自由和力量的感觉。 游戏化赋予用户权力，并为您的移动应用创造积极的体验。 具体来说，游戏化可以让用户获得更高的地位，实现自我表达的自由，实现个人目标，穿越关卡，登上排行榜。

• 使用惊喜元素。 为了重新吸引用户并让他们花更多时间使用您的应用，您可以组织计划外的挑战和比赛，以在他们等待不可预测的结果时保持他们的注意力。

• 制定规则。 如果您设置一些限制和规则，那么用户参与您的应用程序的游戏会更有趣。

有效使用的例子。 通过游戏化，Autodesk 实现了 54% 的试用增加和 15% 的销售点击量增加。

9. 增强现实

增强现实 (AR) 是一种现代技术，它将数字世界的元素（文本、声音、图像）与现实世界环境相结合。 AR 可用于游戏、教育应用、医疗保健应用、电子商务应用、设计和建筑应用、时尚应用和其他类别的应用。

好处。 在您的移动应用程序中构建增强现实功能可以通过添加最新技术和新颖性来刷新应用程序的设计。 您为用户提供的独特功能越多，他们对您的品牌的印象就越好。 创新方法可以使您的移动应用程序在您的竞争对手中脱颖而出。 您可以使用 AR 来吸引年轻观众的注意力。 对非标准、智能的解决方案感到惊讶，您的目标用户会更长时间地记住您的产品，并且更愿意购买它，分享他们的印象，成为品牌拥护者，并为您的公司带来更多收入。

最佳实践。 有两种方法可以创建 AR 体验：

• 使用标记。 开发人员可以使用黑色和白色标记，这些标记具有正方形的形式，内部带有黑白单元。 它们用作触发器，使 AR 软件能够识别正确的 AR 内容。 要获得这种类型的 AR 体验，您的用户需要将摄像头对准周围环境中的标记。 当用户的设备识别此标记时，您的移动应用程序通过叠加信息来增强标记的视图，并且您的用户会看到“增强”的对象。 所以如果你想构建一个基于标记的移动应用程序，你需要事先准备好所有的 AR 内容。 例如，如果您有一个室内设计应用程序，您可以让您的用户使用您的移动应用程序中的虚拟对象来装饰真实房间。 在可视化您的对象后，用户可以购买他们喜欢的对象。

• 使用位置数据。 基于位置的 AR 应用程序借助 GPS 数据、数字罗盘或加速度计找到用户的位置，然后当用户将他们的相机指向现实世界时覆盖一个 AR 对象。 当用户的位置发生变化时，基于位置的应用程序可以向用户发送附近其他真实地点的通知，并展示与新地点相关联的 AR 内容。 例如，如果您有一个旅行指南应用程序，您的应用程序的 AR 功能可以通过简单地将他们的相机对准这些景点来直观地向您的用户展示他们正在旅行的城市的历史景点。

有效使用的例子。 任天堂的 Pokemon Go 是一款流行的手机游戏，允许用户通过浏览他们的移动设备在现实世界中收集他们最喜欢的 Pokemon。 Pokemon Go 的月活跃用户高达 6500 万。

10.语音助手系统

在这里，我们向您介绍如何通过集成语音助手（如 Siri、Alexa 或 Google Assistant）来提高用户粘性以及如何提高用户在您的移动应用程序中的参与度。 语音助手可以帮助您的用户快速进入所需的应用程序屏幕，而无需输入任何字词。 为了使体验更方便，您可以在用户界面中向用户显示推荐的语音命令。

好处。 当您使用 Siri、Alexa 或 Google Assistant 增强移动应用程序的可用性时，您可以指望增加参与度和忠诚度的用户数量并增加您的收入。

最佳实践。 向您的移动应用程序添加语音控制功能听起来很简单，而且在许多情况下很有用：

• 鼓励用户使用语音助手与您的应用进行交互。 您可以奖励经常使用语音助手与您的应用互动的用户。

• 提供有用的报价。 当您的客户在等待他们的移动订单完成时，您的语音助手可以邀请他们参加有奖励（交易、积分、优惠券、促销、折扣等）的彩票或应用内游戏。

• 提高现实世界的用户参与度。 语音激活工具可以帮助您的用户进行实际购买。 通过分析店内客流量数据，您的应用程序可以为客户推荐非高峰时间在实体店取货以避免拥挤的人群或推荐通过您的商店购买商品的最有效路线。

有效使用的例子。 根据 Statista 的数据，在 2019 年第一季度，49% 的智能手机用户更喜欢使用语音助手而不是传统的触摸交互。 在 Voicebot.ai 调查的 1,040 名使用语音助手的美国成年人中，44% 使用 Siri，30% 使用 Google Assistant。

11. 小工具

小部件及时向目标受众展示来自您的应用的个性化内容。 它们是您移动应用最相关信息的一个小窗口。 用户可以在主屏幕面板上移动小部件并根据用户的喜好调整它们的大小以容纳信息。
好处。 小部件使您的用户无需打开您的应用程序即可一目了然地查看信息，从而提高移动应用程序的参与度并改善用户体验。

最佳实践。 为您的移动应用程序创建小部件需要三个步骤：

• 第 1 步— 确定小部件的目标，重点关注移动应用程序的主要价值。 为了让您的小部件信息更丰富，您可以添加深层链接、视频和图片。

• 第 2 步— 创建您的小部件试用版。 它将显示您的小部件在不同条件下的外观（在另一个平台上，具有深色主题，不同大小等）。

• 第 3 步— 设置小部件更新的时间表，决定要显示的内容和时间。

有效使用的例子。 65% 的 Android 用户每天使用多个小部件。 知道这一点，Evernote 创建了它的 Android 小部件，以提供一种方便的方式，无需打开应用程序即可直接从手机的主屏幕使用所有 Evernote 功能。 您可以使用 Evernote 小部件快速制作新笔记并保存包含有用内容（照片和网页）的屏幕截图以及保存音频和视频记录。

12. 即时应用和应用剪辑

与允许用户访问已安装应用程序功能的小部件不同，应用程序剪辑或免安装应用程序会吸引新访问者与应用程序进行交互，而无需下载它。 来自 Apple 的 App Clips（相当于 Google 的免安装应用程序）是最大大小为 10 MB 的短视频，可在几秒钟内下载并在适当的时候宣传您的应用程序的价值或独特功能。

好处。 免安装应用和应用剪辑可以帮助您以更高的粘性获得新用户，因为它们会在用户下载您的应用之前展示您的应用的功能。 如果用户有积极的第一次体验，他们很可能会下载您的完整应用。

最佳实践。 您可以使用数字呈现和物理定位技术从大量来源触发 App Clips 和免安装应用：

• 二维码和 NFC 标签。 当用户将相机对准产品的二维码时，App Clip 或免安装应用就可以启动。 当客户的手机在店内显示器上轻敲 NFC 标签时，也会发生同样的情况。

• 消息中的链接。 使用 App Clip 链接或免安装应用链接向目标受众发送消息是推广应用的有效方式。

• 苹果地图放置卡片。 如果您的企业在 Apple Maps 上有标记，您可以利用另一个渠道来获取新用户。 您可以将您的 App Clip 集成到 Apple Maps 地点卡片中。 当人们在您的商店或办公室附近时，使用 Apple 地图，他们将能够查看您的 App Clip。

• 通过 Safari 浏览器打开的应用横幅。 当人们使用 Safari 浏览器点击您的广告横幅时，他们可以被重定向到您的 App Clip 或免安装应用。

有效使用的例子。 2017 年，拥有 2.4 亿观众的流行视频播放器 Vimeo 使用免安装应用将其平均应用会话时长增加了 130%。

13. 使您的应用程序可供残障人士使用

“我们需要让每一个残疾人都能接触到每一件东西。” 史提夫汪达

为了让每个用户都可以访问您的应用程序，让我们考虑您的应用程序需要的特定辅助功能。

好处。 让您的应用程序适合残障人士使用，这将使您能够扩大目标受众、增加用户参与度并最大化您的收入。

最佳实践。 遵循以下最佳做法，让您的应用可供不同类型残疾的用户使用：

• 视力障碍。 为视障用户实施屏幕阅读器。 添加屏幕放大镜和语音反馈工具。

• 听力困难。 对于听力有困难的用户，将转录或字幕集成到您的视频和应用程序中。 您可以为应用内消息、推送通知或来电添加振动和视觉警报。

• 运动障碍。 为常用短语或单词设置缩写，并增加应用屏幕上点击之间的持续时间。 您的用户还应该能够在您的应用中选择按钮或其他接触点的大小。

• 识字水平低。 为了适应识字率低的用户，创建一个简单的用户体验，包含简短、清晰的句子和可识别的图标和图形元素。 此外，添加语音反馈。

有效使用的例子。 美国联合航空公司重新设计了其移动应用程序，以方便视障人士使用。 他们的移动应用程序设计师增强了颜色对比度，扩大了图形元素之间的空间，重新组织了应用程序屏幕框架，并集成了屏幕阅读器工具。 美国联合航空公司的目的是为超过 2.5 亿患有旅行限制性残疾的美国人提高其应用程序的可访问性。

14. 社交媒体

如今，社交媒体使提高用户对移动应用程序的参与度变得更加容易。 如果您了解不同社交网络之间的差异，就可以充分利用在社交媒体上推广您的应用程序。

好处。 在社交媒体的帮助下，您可以提高转化率和留存率，降低流失率，提高用户忠诚度，并使您的移动应用在全球范围内发展。

最佳实践。 社交网络提供的工具可以推动任何移动应用程序的用户参与度，所以让我们关注社交媒体最流行的用途：

• 通过现有社交媒体帐户注册和登录可以简化帐户创建和登录过程。

• 监控用户的社交媒体帖子。 当您让您的应用用户能够与他们的追随者自由分享他们的印象时，您就可以创造积极的体验并扩大您的品牌影响力。 您可以分析用户关于您的移动应用的帖子，以了解您的受众并确定您的应用的受欢迎程度。

• 围绕您的应用创建社区。 您可以鼓励您的用户在您的应用社区中分享他们对您的移动应用的体验。 用户可以从志同道合的人那里获得有关使用您的应用程序的建议。

• 通过社交媒体提供促销优惠。 吸引或重新吸引用户的最佳方式是在社交媒体的帮助下为他们提供使用您的移动应用程序的奖励。 折扣代码、优惠券和礼品卡等优惠可以提高保留策略。

有效使用的例子。 在积极参与应用社区后，DiceWorld 手游用户参与的游戏会话数增加了 113 倍，会话时长平均增加了 20 倍。

15. 用户评价

到目前为止，我们已经概述了如何提高仅依赖于您的用户参与度的方法。 但是，当您的用户发表负面评论时，您能做什么？ 让我们弄清楚。

好处。 您的应用的评论和评分越好，它在应用商店中的排名就越高。 高评分和正面评价会鼓励人们安装您的应用，从而推动应用下载量的可持续增长。 用户的评论对于提高转化率和重新吸引用户很有价值。

最佳实践。 您需要同时欣赏正面和负面评论：

• 正面评价可帮助您的移动应用脱颖而出。

• 负面评论可以引导您找出您的移动应用程序的错误或缺陷，并更好地了解您的目标用户。

为了让您的用户更轻松地发表评论，您可以执行以下操作：

• 实施应用内评论 API。 在您的移动应用程序中询问您的用户的反馈。 iOS 和 Android 都有交钥匙审查工具。

• 简化星级评定。 您可以创建一个弹出式星级评分表单，用户可以在其中快速点击星级评分，而无需离开您的应用。

• 调整应用内即时消息。 为了让您的用户能够在他们想要的时候及时提供反馈，您可以集成一个发送反馈按钮，以便您可以在即时消息窗口中与您的应用程序内的用户进行交流。

• 选择合适的时间征求评论。 在用户安装移动应用程序两分钟后询问评论或评级是错误的。 我们建议您在用户完成转换后询问他们的反馈。

• 鼓励用户发表评论。 要增加应用的评论数量，您可以举办有奖励的竞赛。 这些可以是虚拟积分或礼品卡以及现金支付，以激励用户提供反馈。

有效使用的例子。 Apptentive研究显示，近90%的消费者在评价一款新应用时会考虑手机应用的星级，79%的消费者在下载应用前也会关注评论。 此外，十分之四的人认为用户评论比朋友的推荐更有价值。

16. 推荐计划

另一方面，与标准广告活动相比，人们更愿意相信朋友的推荐七倍。 在移动应用营销中，在最大限度地降低获取用户成本的同时吸引用户是一项挑战。 应用推荐计划可以提供帮助。

好处。 Referral programs can motivate users to refer others to your mobile app and let you expand brand awareness without spending too much. With a referral program, existing users can get rewards for recommending your app, while new users can get rewards for their first conversion.

Best practices. To make your referral program work for your mobile app, do these two things:

• Ask for referrals at a convenient time. Give your users time to get experience with your mobile app before asking them to refer to others. A good moment to ask users to invite their friends to your app is after they complete a desired action. And the best time to ask users to send referrals is when they're having positive interactions with your app.

• Make it easy for users to send referrals. You need to make it easy for users to participate in your referral program. You can create in-app messages, send push notifications with referral links to remind the users to recommend your app to their followers.

Example of effective use. In 2009, Uber initiated a Free Ride referral program that started as a $10 payment to both riders and their friends they referred to the service. Later, it rose to a $20 to $30 dual-sided incentive. This approach made Uber a leader in its field.

17. A/B testing

You need to test every way of increasing user engagement that we've mentioned above because it's difficult to be successful on your first attempt. A/B testing helps you determine the most effective option for developing your mobile app.

Benefits. By launching A/B testing, you can check out your hypotheses, make changes, and repeat testing until you find a winning version of your mobile app that will have the highest percentage of increasing user engagement.

Best practices. Include A/B testing at the following stages of development:

• Designing your app icon. The goal of testing versions of your app icon is to determine which icon results in the most clicks to launch your app.

• Setting up your sign-up process. Determine the best time to ask users to register or complete account setup: just after they launch your app or after they've found the value in using your app.

• Creating the onboarding flow. Use split testing to make it clear whether you need to add onboarding to your mobile app. If you get better engagement metrics with onboarding, then test how many onboarding screens your users will click through without leaving your app.

• Configuring push notifications. Examine what types of push notifications encourage users to follow a link and what notifications they ignore.

• Choosing the timing for push notifications. To get the maximum benefits from your push notification strategy, you need to test the ideal time to send push notifications to each individual user.

• Choosing a font for app screens. You can apply split testing to find the most readable font for your content, varying the size, typeface, and color.

Example of effective use. One of the best practitioners of A/B testing is a popular video streaming platform Netflix. According to Todd Yellin, the vice president of Netflix, the company makes about 250 A/B tests per year.

结论

As you can see, after developing an app, you need to promote and support it. It requires time, labor, and money on the part of an app owner to get from a startup to a full-fledged popular mobile app. But even if you dive headlong into increasing your mobile app's key metrics, it's no guarantee that your app will occupy a top spot in the app market rankings.

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