移动应用程序的 18 个用户参与度指标

有很多指标可用于分析用户参与度。 但是，您不需要跟踪所有这些。 您应该跟踪哪些用户参与度指标取决于您的业务的具体情况和您的移动应用程序的类别。 例如，加入购物车的商品数量、购物车放弃率和终身客户价值等参与度指标适用于电子商务移动应用程序。 但是对于社交媒体应用程序，最好跟踪用户在屏幕上花费的时间以及点击次数、评论次数、分享次数、喜欢次数和观看次数。

在本文中，我们选择了 18 个最常用的指标来跟踪用户参与度。 我们阐明了为您的移动应用收集数据驱动洞察力的重要性，并描述了最合适的分析工具来跟踪用户参与度指标。

为什么用户参与度指标很重要

移动应用参与度指标对于提高用户参与度的用处怎么估计都不为过，这些指标在 2021 年仍将保持相关性。五个基本类别的指标可用于确定目标受众将如何采用您的移动应用：

1. 获取：您的用户来自哪里，哪些营销渠道为您的移动应用带来了最有价值的用户？

2. 激活：您的移动应用是否具有足够的吸引力来鼓励用户打开它？ 有多少用户在下载您的应用后创建帐户？

3. 留存率：您的应用是否为用户带来了可观的价值，让他们再次使用它？ 您的移动应用程序在技术上是否合理，或者是否存在一些让客户望而却步的缺陷？

4. 推荐：您的目标受众是否认为您的移动应用足够有用以推荐给他们的朋友？

5. 收入：您的活跃用户更愿意花钱购买哪些应用功能？ 用户的终生价值是否足以证明吸引他们的成本？

提高用户参与度指标可以帮助您吸引高度参与的用户使用您的移动应用。 作为应用程序进展的引擎，参与的用户可以帮助您：

• 增加销售潜力

• 提高客户忠诚度

• 提升您的品牌声誉

• 提升竞争力

• 减少购物车放弃

现在让我们弄清楚您需要跟踪哪些用户参与度指标来衡量您的应用程序的性能。

1.下载次数

您可以通过两种方式来衡量有多少用户下载了您的移动应用：

• 从应用商店搜索结果中获取，无需访问您应用的商店页面。 在这种情况下，大量下载证明了良好的应用商店优化 (ASO)。

• 在应用商店中查看您的应用页面后。 在这种情况下，下载次数显示了您的应用程序的吸引力。

但是，下载次数在衡量您的应用是否成功时可能会产生误导。 例如，由于营销活动，人们可能会下载您的应用程序，但不会立即使用或卸载它。

如何跟踪下载次数：您可以从已经嵌入 Android 和 iOS 应用商店的工具中获取下载次数：分别是 Google Play Console 和 App Store Connect。

2. 激活率

用户下载您的应用后，您需要鼓励他们激活它。 激活应用程序可能意味着首次启动它、创建帐户、完成入职、订阅或查看特定屏幕。 您可以根据应用的具体情况为新用户选择任何激活事件。 您可以将激活次数与应用安装总数相比较来计算激活率：

Activation rate (%) = (Number of activations in a set period / Number of app installs in the same period) * 100%

如何跟踪激活率：决定您要收集哪些应用事件的相关信息并将第三方分析工具的软件开发工具包 (SDK) 集成到您的应用代码中。 下面，您可以找到有关 SDK 的更多信息。

3. 用户获取

为了吸引用户对您的移动应用程序的关注，您可以发起营销活动。 应用程序的用户获取可以向您展示每个营销渠道的有效性，并揭示哪些渠道产生的流量最有价值。

如何跟踪用户获取： Google Play Console 和 App Store Connect 默认为您提供深入的用户获取数据。

4. 活跃用户数

要了解有多少用户在下载后继续使用您的应用，请跟踪每日活跃用户 (DAU)、每周活跃用户 (WAU) 和每月活跃用户 (MAU) 的数量。

谁是活跃用户？ 根据谷歌分析，活跃用户是在设定的时间范围内（一天、一周或一个月）打开您的移动应用程序并在其中执行操作的用户。 用户在以下情况下可以被称为活跃用户：

• 访问您的移动应用程序（适用于新闻应用程序、社交媒体应用程序和天气预报应用程序）

• 每天、每周或每月产生一定数量的帖子、喜欢、评论或分享（特别是对于社交媒体应用程序和音频/视频流应用程序）

• 进行购买（适用于电子商务移动应用程序）

您应该根据您的应用程序的具体情况确定您的用户需要做什么才能保持活跃。

如何跟踪活跃用户数：您可以使用 App Store 和 Google Play 商店中嵌入的分析服务跟踪 1 天、7 天、14 天或 30 天的活跃用户。

5. 粘性

您应该了解您的移动应用程序的“粘性”：换句话说，您的活跃用户使用您的移动应用程序的频率如何：

Stickiness (%) = (Daily active users / Monthly active users )* 100%

例如，如果您每天有 50 个活跃用户，每个月有 500 个活跃用户，那么您的粘性为 10%。 这意味着您的平均用户在 30 天的月份中有 3 天打开并使用您的应用。

如何跟踪粘性：与活跃用户数量一样，您可以从 Google Play 管理中心和 App Store Connect 跟踪应用的粘性比率。

6. 应用会话

衡量用户在移动应用程序中的参与度的另一组指标与应用程序会话有关。 会话是用户启动应用程序后的第一个操作与用户关闭应用程序之前的最后一个操作之间的时间间隔。 您可以跟踪：

• 平均会话时长，衡量用户在一次会话中平均在您的应用中花费的时间：

Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions

• 每个每日活跃用户的平均每日会话数，显示平均用户每天访问您的应用程序的频率：

Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users

• 会话间隔，即用户返回之间的时间段。 如果会话间隔增加，则用户参与度会降低。 最后，这种增长可能会导致用户放弃您的应用。

如何跟踪应用会话： App Store Connect 只能显示给定时间段内的会话数。 在 Google Play Console 中，您需要选择一种事件类型来指定要跟踪的内容。 要获取有关应用会话指标的更多详细信息，您需要参考第三方分析工具。

7. 屏幕流程

要估计您的 UI/UX 对用户行为的影响，您需要跟踪用户如何与您的应用进行交互。 查看他们最常访问的屏幕或应用程序部分、他们最常执行的操作、他们如何在屏幕之间导航，以及哪些屏幕让他们离开您的应用程序。 屏幕流量指标包括：

• 每个会话的屏幕数量，用于衡量用户对应用内容的参与度

• 观看时间最短和最长的屏幕，突出显示最有趣和最有用的内容以及需要应用程序开发人员付出额外努力的屏幕

• 互动次数最多的屏幕，这是确定移动应用的王牌的有用指标。 这些是您的应用程序的钩子，您可以使用它们来重新吸引用户并吸引新用户。

如何跟踪屏幕流：按照 Google Analytics 指南或安装其他分析工具的 SDK 来获取报告。

8.留存率

留存率告诉您在特定时期内多次使用您的应用程序的用户百分比。 可以用以下公式计算：

Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%

例如，如果您在 1 月份收到了 1,000 名新用户，而这 1,000 名新用户中的 300 名在 2 月份返回了您的应用，那么您在 2 月份的 1 月份用户群的留存率将达到 30%。

您的留存率反映了您应用的主要功能在吸引用户并使他们希望长时间使用您的移动应用方面的有效性。 留存率可以让您更好地了解目标受众：他们喜欢或不喜欢什么，是什么促使他们回到您的应用程序，以及他们使用您的应用程序的频率。

如何跟踪留存率：留存率默认显示在 App Store Connect 和 Google Play Console 中。

9. 转化率

每个移动应用程序所有者都希望用户采取诸如下载应用程序、订阅应用程序更新、查看屏幕和进行购买等操作。 转化率为您提供了执行您希望他们执行的操作的用户百分比：

Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%

您的转化率表明您的应用能够鼓励用户完成操作。 了解转化率有助于定义您的移动应用程序的哪些功能最受用户欢迎或测试新应用程序功能的采用情况。

如何跟踪转化率：您可以直接从 App Store Connect 和 Google Play Console 跟踪转化率，它们为您提供从应用商店页面下载应用的百分比。 如果您需要跟踪其他转化，则需要集成第三方分析 SDK。

10.点击率

点击率 (CTR) 是一个有用的参与度指标，可显示在查看您的参与度优惠后点击您的广告或链接的人数：

Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%

点击率衡量您的推送通知、应用内消息和广告活动的有效性。

如何跟踪点击率：所有广告平台都提供点击率跟踪或使用第三方分析平台来定制您的点击率报告。

11. 流失率

与保留率相反，流失率定义了有多少用户退出并不再返回您的应用程序。

Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%

Churn rate = 1 - Retention rate

确定流失率的主要目的是找出您的移动应用程序的哪些部分会导致负面的用户体验。

如何跟踪流失率：与留存率一样，您可以直接从应用商店分析工具中获取流失率。

12. 跳出率

无论您的移动应用程序多么完美，总会有人在仅查看一个屏幕后关闭您的应用程序。 这就是跳出率的含义：

Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%

跳出率可作为您的移动应用效用的指标：它越低，您的应用的吸引力和价值就越高。 但有时您的用户可能需要刷新信息，从而快速查看特定屏幕。 在这种情况下，您的应用程序的跳出率可能很高，而您的应用程序仍然经常使用。

如何跟踪跳出率：您可以通过在 Google Play Console 中调整事件类型或使用第三方分析平台来估算跳出率。

13.放弃率

放弃率是将商品添加到购物车但未完成购买就离开您的应用的应用用户的百分比。 您可以使用以下公式进行测量：

Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%

如何跟踪放弃率：要计算放弃率，您需要成熟的分析平台的帮助。 例如，Firebase 允许您为客户参与度指标创建一个漏斗，以跟踪用户放弃购买过程的时刻。 您可以根据需要向漏斗添加任意数量的事件，并为一个项目创建多达 200 个漏斗。

14.净推荐值

为了方便地获取用户的反馈，您可以在应用内发送消息，要求用户从 0 到 10 对他们的应用体验进行评分。在用户给出评分后，您可以将这些用户分为三组：

• 给您的移动应用打 9 分或 10 分的发起人

• 给它 7 或 8 分的被动者

• 对其评分为 1-6 的批评者

要获得推荐者和批评者的百分比，您需要将每个组的用户数除以评分的用户总数并乘以 100%。 下一步是计算您的净推荐值 (NPS)：

Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors

通过 NPS，您可以了解用户在与您的应用互动后的满意度。

如何跟踪净推荐值：跟踪您的净推荐值的最佳方法是使用净推荐值工具。

15.客户满意度评分

与展示移动应用对用户整体影响的净推荐值不同，客户满意度得分 (CSAT) 可用于衡量用户对应用特定功能的态度。 您可以要求用户在使用完应用后立即按等级（1-5、1-10 等）对您的应用功能进行排名。 然后，您可以汇总所有分数并将其除以调查参与者的数量。

如何跟踪客户满意度得分：要分析 CSAT，您需要添加一个特殊分析工具的 SDK。

16. 用户反馈、评论和应用评分

当您要求用户就您的应用功能提供反馈时，请注意他们的响应程度。 如果他们发现您的移动应用很有价值，他们可能会立即给您反馈。 积极的用户评论和高应用评分对考虑安装您的应用的潜在用户有很大影响。 应用内反馈可能会指出您的应用的缺点、不必要的功能、UI/UX 积压或其他让您的用户望而却步并导致流失的缺陷。

如何跟踪用户反馈、评论和应用评分：要分析您的移动应用的采用情况，您可以在 Google Play 管理中心和 App Store Connect 中跟踪用户的评论、反馈和应用评分。

17. 每次获取成本

每次获取成本向您显示获取新用户的成本。 您可以使用以下公式计算每次转化费用 (CPA)：

Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign

如何跟踪每次获取的成本：您只能通过将分析平台集成到您的应用程序中来计算您的获取成本。 我们在下面提供有关成熟分析工具的详细信息。

18. 终身价值

在客户使用您的移动应用程序的总时间中，该客户为您的公司带来了多少收入？ 跟踪您的客户生命周期价值 (LTV) 将为您提供答案：

Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app

为了盈利，您需要让您的客户终身价值始终高于您的每次购买成本。

如何跟踪生命周期价值：仅从应用商店分析工具中无法获得有关应用生命周期价值的有意义的数据。 但是下面提到的任何第三方分析平台都可以为您提供 LTV 报告。

跟踪用户参与度指标的工具

作为移动应用程序所有者，您需要不断更新客户参与度指标并监控用户对您应用程序的态度。 以下是八种移动应用分析工具，可帮助您衡量用户参与度最高的 KPI，从而优化您的应用：

1. Google Analytics 是使用最广泛的仪表板类型工具，可为您的网站和移动应用程序的应用程序参与度指标提供完整、深入的在线分析。 您可以使用它来跟踪会话时长、转化率、应用获取、流失率、保留率和屏幕流量。 适用于移动应用程序的 Google Analytics（分析）可以跟踪性能不佳的屏幕、用户来自哪里（推荐人）、销售活动以及许多其他关键的客户参与指标。

   费用：免费； 企业高级版

2. Firebase 是一种用于定量移动应用分析的多合一工具，可提供全面的面向用户和面向事件的报告。 Firebase 是 Google 的子公司，因此集成了许多 Google 服务，包括 Google Ads、Google Cloud Platform 和 AdMob。 Firebase 使用许多集成工具帮助您开发移动应用程序：云消息传递、云存储、Crashlytics、动态链接等。您可以使用远程配置更好地自定义应用程序中的用户体验，它会记录应用程序中的某些用户活动。 您还可以通过 Firebase A/B 测试优化用户体验，并提高 Firebase 预测发送的应用通知的有效性——这是一种根据预测的应用内行为将用户分类的有用工具。

   费用：免费或付费（付费计划每月 25 美元起）

3. App Store Connect（集成到 Apple App Store 的工具）与 Google Play Console（Google Play 商店的分析服务）一起可以衡量您的应用商店优化 (ASO) 和应用性能。 这些工具通过将用户分成多个部分来跟踪应用商店评论和主要应用参与度指标。 Google Play Console 甚至为您的应用图标、说明、标题等提供 A/B 测试。

   费用：免费

4. Localytics 是一个付费分析平台，可提供详细的用户参与度和保留指标。 它旨在调查客户行为，应用智能个性化，并通过全渠道参与（应用内消息、通知、广告等）吸引用户。

   成本：免费高达 10,000 个 MAU； 支付超过

5. Mixpanel 是一种方便的移动应用程序分析工具，因为它不需要任何代码来跟踪客户参与 KPI。 Mixpanel 允许您选择数据点，例如设备、通道和位置； 按细分、操作和渠道划分用户； 并创建自定义报告。 Mixpanel 也可用于创建有针对性的通知。

   成本：最多 25,000 个数据点免费； 月度、年度和企业计划

6. AppAnnie 是移动应用分析市场的先驱，它可以选择将市场数据和公司数据并列，提供最完整的应用分析。 使用付费版本，您可以跟踪下载次数、收入、留存率、每日活跃和每月活跃用户、会话持续时间、屏幕流量、人口统计数据、用户旅程以及超过 12 个参与 KPI。

   成本：免费增值——某些功能是免费的； 付费和新功能

7. Flurry 是一个平台，您可以在其中分析标准仪表板上的数据或创建最多 10 个根据您的要求定制的仪表板。 Flurry 中的仪表板可以方便地可视化转化率、用户流和渠道。 在查看包含大量数据的应用图表时，您可以应用过滤器，例如用户年龄、国家/地区、首次会话、应用版本和日期，以进行更深入的研究。

   费用：免费

加起来

作为移动应用程序所有者，您完全确定自己的应用程序的可行性。 但残酷的移动应用市场需要的不仅仅是相信成功。 您需要做出数据驱动的决策。 为此，请选择最能满足您要求的移动应用分析工具和用户参与度指标。