优化结帐流程的 20 种方法

您会认为，一旦您的销售漏斗一直到有人将商品添加到购物车中，您就有可能将他们转化为客户。

但实际上，平均购物车放弃率为 69.57%。 大多数时候，将商品添加到购物车的人不会费心结账。

这是由于许多因素。 放弃购物车的最大原因在某种程度上超出了您的控制范围——人们通常会将商品添加到他们的购物车中，而无意购买它们，以此在比较购物时查看最终价格是多少。

不过，还有其他导致您放弃购物车的原因在您的控制范围内。 例如，根据对 4,500 多名购物者的调查，21% 的购物车放弃是由于结账过程太长和太复杂。

使用下面列出的提示，您将能够改善结帐流程、降低购物车放弃率并最终从您的在线商店中赚取更多收入。

1. 消除干扰

对于您网站的大多数区域，在客户行为方面有多种积极成果。 例如，在他们登陆产品页面后，理想情况下，访问者会点击“添加到购物车”按钮——但如果他们点击导航菜单中的其他链接以浏览更多产品、了解更多关于您的商店、等等。

您的结帐页面不是那样的。 在这里，您只希望访问者执行一项操作：完成他们的订单而不是退出。

为了让访问者保持专注，您应该删除出现在大多数其他页面上的次要元素，包括页眉、页脚、侧边栏和主导航链接。

2.减少字段数量

平均结帐流程有 14.88 个表单字段，这在大多数情况下远远超过必要。

结帐越容易，客户就越有可能这样做。 以下方法将帮助您摆脱不必要的字段并鼓励访问者留在结帐流程中：

• 使用一个字段来填写客户的全名，而不是使用单独的字段来填写他们的名字和姓氏。
  

• 根据邮政编码自动填写城市和地区。
  

• 默认选择帐单地址作为送货地址。

3.强调结帐按钮

为了将客户的注意力吸引到最终的结帐按钮上，与页面上的其他元素相比，该按钮要大一些。 此外，为按钮使用与页面背景形成对比的颜色。

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这样就无需猜测购物者如何完成购买。

4. 最后询问付款信息

与其他关于他们自己的信息相比，访问者往往更不愿意提供他们的信用卡号码——17% 的放弃是由于访问者不信任网站提供他们的信用卡信息。

如果潜在客户的付款信息是您要求的第一件事，您可能会吓跑他们。 但是，如果您在询问他们的付款信息之前通过获取他们的姓名、电话号码和其他不太敏感的信息来建立信任，他们会更愿意将其提供给您。

5. 将付款信息部分分开

Baymard 研究所的一项研究发现，通过一些简单的设计技巧，您可以让访客认为您的商店更加安全。

例如，使用边框、阴影、不同背景颜色和其他样式技术将您的付款信息部分与结帐页面的其余部分分开，给人的印象是他们的财务信息将得到更好的保护。

当然，这不是真的——给定页面的任何部分都比同一页面的任何其他部分更安全——但它让访问者感到的方式无论如何都会带来更多的销售。

6.添加信任印章

我们之前告诉过您不要在结帐页面上放置任何不必要的、可能会分散注意力的元素，但每条规则都有例外。

确认您拥有 SSL 证书的锁形图标和显示您的网站值得信赖的其他图标（Norton Secured、BBB Accredited Business 等）将有助于让您的客户放心。

7. 将其保留在您的域中

拥有 SSL 证书的另一个原因是它允许您将结帐流程完全保留在您的域上。

许多商店将客户引导至外部结账提供商，因为他们不是购买 SSL，而是通过第三方与其他人共享 SSL。 这种中断带来的摩擦通常会导致销售损失。 SSL 证书对 SEO 也有好处，85% 的访问者在发现网站不安全后甚至不会继续浏览。

8.添加社会证明

这是“无干扰”规则的另一个例外——通过添加您的产品的平均星级并显示它们被以前的客户评价很高，您可以帮助说服访问者他们正在做出明智、消息灵通的选择完成他们的订单。

9. 显示库存水平

客户购物车中每件商品的当前库存水平是另一个值得展示的元素。 它增加了一种紧迫感。

如果库存不足，这将激励客户立即购买。

10.添加进度指示器

随着客户从运输到结算到结账的付款阶段，应该有一个视觉指示他们在这个过程中的位置。

如果您的流程又短又快（应该如此），这将鼓励客户继续填写他们的信息。

11. 显示客户支持选项

随着客户越来越接近他们的一些钱，他们可能会开始重新考虑。 事实上，他们可能会在承诺购买之前发现他们想要回答的问题。

在结帐页面上包含您的客户支持信息将有助于快速回答这些问题。 理想情况下，您的网站将具有实时聊天功能，可让您实时解决他们的问题。

12.不要忘记移动体验

如今，当有人浏览互联网时，他们更有可能在智能手机或平板电脑上进行浏览，而不是台式机或笔记本电脑。 您的结帐页面绝对必须是响应式的，这意味着它会自动调整到访问者正在使用的设备类型和屏幕尺寸。

13. 允许客人结帐

强迫访问者在购买之前创建一个帐户是一种万无一失的方法，可以让您失去本来可以赚取的收入。 具体来说，28% 的放弃是由于访客不想创建帐户——这是放弃的最大原因，仅次于运费和其他费用过高。

很明显，即使您确实提供特别折扣和其他福利，许多人也不会为完成该过程所需的时间而烦恼。 因此，如果他们愿意，请允许他们使用最少的个人信息进行结帐。

14. 允许注册社交账户

虽然允许访客结账很重要，但您仍应鼓励访客创建自己的帐户。 这将为您提供有关客户的更多信息，从而使未来的营销活动更加有效。

一种解决方案是允许访问者通过在 Facebook 或 Twitter 等社交网络上登录现有帐户来创建帐户。 这比从头开始创建帐户要容易得多，并且您可以使用许多应用程序将此功能快速添加到您的商店。

15. 存储客户信息

当以前的客户返回您的商店进行另一次购买时，他们不需要再次输入所有信息。 您可以通过保存这些数据并准备好重复使用来减少摩擦。

16. 实时现场验证

如果客户填写页面上的所有字段只是因为错误而被阻止前进，他们可能会感到非常沮丧以至于他们只是退出。 一旦出现数据输入错误就提醒客户将有助于防止这种情况发生。

17.一页结帐

要求客户在结账流程的每个阶段都跳转到新页面会延长流程并导致潜在客户反弹。 相反，您应该使用更简化的布局，允许客户输入他们的所有信息并点击同一页面上的最终结帐按钮。

18. 持久购物车

此功能是对移动设备流行的另一种反应——使用持久购物车，当客户在另一台设备上访问您的商店时，客户在一台设备上添加到购物车中的商品仍然存在。 这可以防止客户忘记他们曾经计划订购的商品。

19. 退出意图弹出窗口

退出意图弹出窗口能够检测到客户何时即将离开您的页面，并且可以将它们设置为提供特殊折扣，作为改变主意的最后努力。 与上面提到的其他工具一样，有许多可用的应用程序可以轻松将此功能添加到您的站点。

您会惊讶于仅一个应用程序可以带来的不同——例如，漂流旅游公司 Wild Water Adventures 只需在其网站上添加退出意图弹出功能即可将销售额增加 61,000 美元。

20. 测试、测量和改进

最后，适用于一个企业的不一定适用于另一个企业。 在您实际尝试之前，无法真正知道本指南中的任何技术是否适合您。

使用 A/B 测试工具，您可以将结帐页面的原始版本显示给一组访问者，一个对其余访问者进行更改的版本，然后比较他们在同一时间段内的表现。 这样，您可以客观地确定更改的版本是否在提高性能。

请记住，平均购物车放弃率高达 70%，这里还有很大的改进空间。 只需将商店的放弃率降低几分，就有可能显着增加您的收入。