2020 年电子邮件趋势：我们基于数据的预测

已发表: 2020-02-14

随着随着一年的变化而出现大量新年决议，对未来/我们应该关注的趋势的预测也是如此。所以今年，在从事电子邮件工作 7 年后，我情不自禁地把帽子扔在了戒指上（迟到总比没有好）！

在 12 月发布的2019 年电子邮件基准和参与度研究（结合了 Twilio SendGrid 发件人分析和跨代综合消费者分析）之后，我注意到了一些趋势，我认为这些趋势在 2020 年与发件人特别相关。

我认为发件人在 2020 年应该注意的 4 种电子邮件趋势（排名不分先后）是：

电子邮件频率增加
鉴于隐私/跟踪问题，接受者对调查持开放态度
收件人对嵌入式视频的兴趣/参与度下降
电子邮件成为新闻来源

增加电子邮件频率

发送频率是我们在 Twilio SendGrid 不断分析的问题——收件人对电子邮件流到他们个人收件箱的开放程度以及发件人如何保持信任和平衡？

在过去 3 年中，我们看到发件人的月度发送率中值明显下降——从 2016 年的每个发件人每月 9.8 封电子邮件下降到 2018 年的每月 7.0 封电子邮件。

然而，我们看到 2019 年的趋势发生了变化，每月发送率飙升至 8.3 封电子邮件，这是自 2019 年以来的最高水平。这让我感到惊讶。我们总是将收件箱视为一个神圣的空间——发件人需要邀请自己进入收件箱并注意界限。如果频率太高，我们通常会看到打开率随着发送率的增加而相应下降。

但更有趣的是，如果您查看下面的图表，收件人实际上更愿意（尤其是在零售业）每天接收来自发件人的电子邮件。在我们的消费者调查中，惊人的 37% 的受访者表示，他们愿意每天收到一封来自公司的电子邮件，其中包含他们感兴趣的产品。这告诉我的是，只要发件人坚持他们的交易目的——以折扣、思想领导力、有价值的产品更新等形式提供价值，收件人就愿意进行更频繁的沟通。

因此，在 2020 年，只要发件人继续首先提供价值，收件人似乎可能会更频繁地对更多内容有兴趣。

数据让位于测量

了解收件人希望收到您的消息的频率的一种行之有效的方法是询问他们。偏好中心长期以来一直是从您的用户那里收集这些信息的绝佳途径。但另一个快速获取此信息的额外来源是预先调查您的收件人（如在第一封电子邮件中），以查看他们感兴趣的主题和节奏。

事实上，我们的研究表明，接受调查的收件人（24% 的受访者）愿意立即接受调查，以确保他们选择的电子邮件程序是双向对话。

60% 的收件人希望在注册时告诉公司他们希望收到什么样的电子邮件。因此，请密切注意优化您的注册表单，让您的收件人从一开始就权衡他们的偏好。

与其跟踪过去的购买行为和参与度统计数据来尝试创造最个性化的体验（或者有时像我们的一些受访者所说的那样“最令人毛骨悚然”），不如先尝试这两种方法。收件人在数据隐私、跟踪和同意的选择加入方面越来越精明，那么为什么不尝试询问而不是跟踪呢？或者找到两者的快乐媒介。

归根结底，一切都是为了尊重收件人的偏好和隐私。把这些放在首位，你会在 2020 年为自己做好准备。

厌恶视频

说不是这样！多年来，我们一直在谈论电子邮件中的多媒体——谁不喜欢 gif、视频和交互性？正确的？嗯……看起来潮汐可能会在这里转向。我们的调查显示，61% 的受访者不喜欢电子邮件中的 GIF 或视频！细分按世代和地区进行了一些调整（美国总体上比英国更宽容，千禧一代比婴儿潮一代更宽容）。

但总的来说，当我查看数据时，似乎这些反应真的归结为对视频和 gif 的冷漠。收件人并没有将它们视为电子邮件体验的补充。

那么这对 2020 年的发件人意味着什么？您是否应该完全放弃电子邮件中的视觉策略？不。但是你是否应该在你的消息传递策略中找到一个更好的平衡，这样你就不会那么严重地依赖动作而不是文字？可能是。

努力使您的消息传递清晰应该是关键。然后您可以确定哪个渠道最适合您的受众。还要考虑您为收件人提供的体验的权衡。品牌良好的电子邮件模板中的静止图像总是比不加载的流行 gif 更好的选择。对于一个清晰的图像或新产品发布的 2 个图像，也可以这样说，而不是完全滚动的产品的滚动蒙太奇。

使用您的最佳判断，但有时，电子邮件的简单性更好。如果你看到收件人喜欢在他们的电子邮件中看到多少图片（43% 一张图片，42% 2-3 张图片），似乎每个人都在要求同样的事情：直接沟通，没有太多噪音或复杂性。

归根结底，这也让我们作为发件人的生活更加轻松，对吧？简化并谨慎添加“额外内容”。

电子邮件作为新闻来源

最后一个趋势是我们在过去几年中看到的开始增长的趋势，但我对我们在调查分析中收到的回复感到惊讶。我们的受访者表示电子邮件不是新闻来源。相反，他们在社交渠道上寻找最新的新闻更新。

随着The Skimm 、 Morning Brew和The Hustle等广受欢迎的“新闻”时事通讯的出现，它们都有大量的追随者，这怎么可能？他们从字面上把“新闻”放在时事通讯中。这些时事通讯的参与度和订阅量似乎正在上升，我无法想象这种情况会在 2020 年发生变化。虽然社交媒体可以成为即时新闻的来源，但为什么电子邮件不能成为精选的、有针对性的新闻的来源？

这些时事通讯的与众不同之处在于，它们能够在其报道中灌输独特的声音，完全针对其不同的受众。与社交媒体渠道相比，这是电子邮件已经并将永远具有的优势——能够与他们的追随者分享更长的叙述和联系。随着促销机会甚至抽奖活动吸引到这些受众中，我认为电子邮件新闻信件具有持久力。

外卖

最重要的是，我希望这些趋势能成为您和您的 2020 年电子邮件程序的对话起点。我们参与度报告中的分析以及您从收件人群中看到的内容是否令您感到惊讶？或者你有没有注意到类似的趋势？今年您将在电子邮件程序中尝试的一项新功能是什么？

在您调查了新的和当前的收件人之后，它可能正在试验您的电子邮件频率。也许它正在探索您在电子邮件设计中投入多少时间（和预算）来获得额外的创意。也许增加您对拥有电子邮件模板库的关注会比站在新的 gif 和视频开发的最前沿更好地为您的程序服务。

或者，也许你会开始自己的潮流。如果是这样，我们很想听听那是什么。所有趋势都需要从某个地方开始，我希望在 2020 年，下一个最大的电子邮件趋势从你开始。

同时，探索我们完整的电子邮件基准和参与度研究以获得更多灵感。