什么。 一年。

2020 年已经向电子邮件营销人员抛出了所有可以想象的曲线球，但我们仍然挺过来了。 这是历史书籍的一年，这就是为什么我们花了一些时间来讨论这些挑战、我们最喜欢的统计数据、趋势和今年的电子邮件活动，以及这对 2021 年及以后意味着什么。 特别感谢 Jen Capstraw 分享她对记忆中最艰难的一年的看法。

没有机会观看网络研讨会直播？ 别担心。 您可以随时访问完整录音并阅读下面的问答。

问答

感谢在网络研讨会期间提出问题的所有人！ 以下是我们对最热门问题的回答的回顾，以及我们对现场网络研讨会期间未解决的一些问题的看法。

您有任何 B2B 技术电子邮件要分享吗？ 2020 年谁做得好 B2B？

Jen Capstraw：我实际上是emfluence的电子邮件策略的忠实粉丝。 进入他们的列表并从他们所有精彩电子邮件中获得启发的最佳方法是访问 https://emfluence.com/shop 来测试他们废弃的购物车功能——只需将一个项目添加到您的购物车并按照他们的说明进行操作。 您收到的活动是展示他们技术的非常聪明的 B2B 策略。 他们的其他竞选活动也是金牌。

您对在高度监管的行业中保持敏捷有什么建议吗？

Jen Capstraw：这是一个很好的问题。 向敏捷营销的转变需要文化变革。 这很难。 法律和合规不能脱离敏捷泡沫。 这是一种超越孤岛的团队努力。 这意味着该指令必须来自高层。 高管级别的认同对于这种转变至关重要。

Jason Rodriguez：同意它需要每个人的支持，尤其是领导力。 有大量关于敏捷过程的博客、书籍、播客以及更多值得一看的内容。 但是我发现“敏捷”的含义很多，这取决于采用它的团队和公司。 对于电子邮件营销人员，我们实际上发布了一份关于敏捷电子邮件营销实践的指南，这是一个很好的起点。 Our Going Agile: The New Email Workflow 电子书介绍了敏捷在电子邮件中的含义，以及抵制采用敏捷实践的阻力。

在大流行仍在继续的情况下，您如何建议通过电子邮件发送有关预订旅行套餐的信息？

Jen Capstraw：你必须减轻恐惧。 怕生病。 害怕不可预知的事情导致取消。 客户不会觉得他们在冒险。 您的活动应该让他们对我们即将恢复“正常”感到兴奋，同时让他们感到安全。

我在其中一个示例中注意到图像背景的使用——您是否看到使用频率更高（尽管具有挑战性的旧 Outlook 支持）？

Jen Capstraw：我认为这是参考 Drizly 的创意。 实际上没有背景图像。 只是一个巧妙的设计，看起来像图像上的实时文本。 您可以在此处查看父亲节活动的代码。

Jason Rodriguez：背景图片太棒了！ 虽然它们并非在任何地方都适用，但您可以设计和编码您的电子邮件，以确保它们在 Microsoft Outlook 等客户端中优雅地回退。 它们是创建视觉上引人注目的电子邮件同时让用户可以访问这些电子邮件的绝佳方式。 如果您想开始使用背景图像，没有比我们的电子邮件背景图像终极指南更好的方法了。

您认为这些趋势中的任何一个对于高级受众（65 岁以上）可能会有所不同吗？ 我们的听众主要是老年人，我们的领导层不会发送电子邮件来支持 BLM 之类的事情，因为这可以真正将我们的很大一部分听众赶走。 尽管我们公司支持社会正义问题，甚至向 BLM 等组织捐款。 有什么提示吗？

Jen Capstraw：很多品牌都回避社交和政治信息。 这是一个选择。 要取得成功，这些类型的活动必须真实地代表公司的立场，而我们今天没有时间讨论的事情是看起来好像你是美德信号的风险。 以不同的观点疏远订阅者是一种风险，但表现得像表演者一样是另一种风险。

在政治立场上最大胆的公司是 Penzey's Spices。 创始人比尔彭泽从不吝啬，许多保守派人士已经宣誓永远放弃他的品牌。 但他一直笑到银行。 2018 年，他透露，由于与批评特朗普政府密切相关的晋升，他实现了 98% 的同比增长。 引起争议可能会带来巨大的利润。 在 Penzeys 的案例中，支持浪潮足以弥补他吓跑的人。 但这不是任何品牌都能轻易采用的策略。

推荐阅读：

• 政治电子邮件营销的利润
• 称特朗普为种族主义者的首席执行官（并出售了很多香料混合物）
• 支持弹劾的 Facebook 广告的最大买家是威斯康星州香料公司

您最近是否看到电子邮件打开率有所下降？ 可能是因为发送的电子邮件增加了。 关于如何在主题行中脱颖而出的任何策略？

Jen Capstraw：是的，我听说一些营销人员说他们今年看到了下降趋势，并联系电子邮件社区看看还有谁看到了这种趋势。 但我一直听到营销人员这么说！ 很难知道是否存在普遍趋势，但下个月将发布一些新的基准报告，可能会揭示这是否是一个更大的趋势（但一定要对任何基准报告持保留态度）。 如果您发送更高的交易量并看到更低的打开率，我鼓励您查看打开量。 您的广告系列可能比以往任何时候都受到更多关注，您无需担心。 点击量是否强劲？ 如果是的话，那么，这可能不是一个令人担忧的情况。 在没有更多上下文的情况下很难权衡主题行策略，但一个基本的经验法则是激发好奇心的主题行往往会获得高打开率和低点击率，而非常具体的主题行会产生低打开率率和高点击率。

例如：

“看看里面，找出我们这个月的特殊精神！” =好奇心
“朗姆酒是我们本月的精神！ 内部特别节省” = 专一性

最重要的是哪种策略最符合您的最终目标。 哪种方式朗姆酒卖得更多？ 打开率通常只是一个虚荣指标，而不是竞选成功的主要指标。

您对允许个人在下载要约时选择要选择的电子邮件内容类型以基本上选择他们自己的潜在客户培养序列有何想法？

Jen Capstraw：您的潜在客户获取策略必须尽可能简单。 任何额外的摩擦都会影响转化。 您可以将新订阅者路由到偏好中心或在您的入职活动期间进行一些其他形式的渐进式分析，如果您认为在他们感到沮丧以取消订阅之前展示这些选项是有价值的。