点击、点击、购买：由 DTC、移动、社交驱动的 2021 年电子商务趋势

半年内，在线销售和战略经历了大约 5 到 10 年的增长加速。 让我们来看看 2021 年从“趋势”类别转向“必备”类别的电子商务趋势。

2021 年的电子商务趋势反映了一个永远改变的社会。 品牌必须专注于 DTC、移动、作为搜索和销售工具的社交以及数据。

尽管企业很高兴（并且渴望）看到许多流行病挑战在后视镜中消失，但专家们一致认为，随着封锁的结束，企业不应放弃其数字战略。

2021 年电子商务趋势：我们购买、销售和消费方式的转变推动了巨大的变化

2021 年最热门的电子商务趋势将继续存在：

1. 个性化：即时交付并了解偏好将是增长的关键
2. 服务：如果您在售后不照顾客户，那么您将来要照顾的客户就会减少
3. 全渠道：始终在线、数据驱动的工作将提高所有部门和行业的参与度、销售额和忠诚度
4. 目的：可持续性、平等、环境和政治立场现在都是使品牌具有吸引力的一部分——或者不
5. CX ：整个客户体验必须是无缝的，从搜索到屏幕之间的切换，再到客户服务
6. 付款和交付选项：点击并收集，路边取货，简单的付款将全部
7. 直接面向消费者：越来越多的品牌通过 DTC 业务拓展其市场
8. 创意胜利：要在网上获得关注，您的营销和信息必须在人群中脱颖而出
9. 社交商务：预计到 2027 年，社交商务将推动 6040 亿美元的销售额

对于许多企业及其客户而言，2020 年因在全球大流行中生活和工作的压力而受损。 但 CX 大师 Dan Gingiss 指出，2020 年会有很多好处——即电子商务的创新和帮助数字购物体验尽可能反映亲身体验的客户体验。

电子商务的未来：消费者正在发生变化——组织结构需要适应，STAT

谈到 2021 年电子商务趋势，需要注意的一个关键因素是销售、营销、运营、IT 等孤立的环境已经结束。

为了创造吸引新客户并留住现有客户的体验，组织内部的思维方式必须转变。

在电子商务方面，互联网帮助创造了公平的竞争环境，现在中小型企业有能力在数小时内快速建立和扩大店面，对于这些企业来说，市场增长是无限的。企业。

了解专家对 2021 年电子商务趋势的看法

在新的LinkedIn Live系列“跟上电子商务”的首播集中，主持人丹金吉斯说他希望专注于对这些经历的积极讨论：

Martin Newman 因其在客户体验方面的专业知识而被称为“消费者冠军”，他反映了在线购物的普遍性，更具体地说，反映了路边取货等产品的可能持久性。 喜欢第一次在网上购买杂货并在商店取货的顾客将来可能会继续这样做。

SAP Customer Experience 全球行业总监 Maria Morais 在她的经验中表示，对于企业来说，设置电子商务选项以取得成功非常重要。
它通常就像在零售商在线主页上易于找到的位置提供路边取货一样简单。

许多无法提供当日取货的企业从次日取货开始取得成功，并最终随着电子商务战略的完善而缩小了这一窗口。 而今年，还有很大的完善空间。

社交商务和电子商务融合取得巨大成果

“我采访了世界各地的消费者，”纽曼说，“当我问他们网上购物有什么令人沮丧的地方时，他们都说了同样的话——这就是促使他们进入商店购买时装的原因。 他们说，‘我仍然喜欢触摸产品的感觉。 我在网上获得的体验与在商店中获得的体验不同。

我认为零售商、品牌和 CPG 企业有真正的机会直接面向消费者，以提升他们的游戏水平，并在购买路径的交易过程中更有效地利用他们的内容。”

最重要的是，纽曼说，公司需要在客户所在的地方。 对于 SAP 消费行业的全球行业负责人 Paul Smith 来说，这意味着社交销售。

“人们搜索产品的历史主导地位始终是谷歌和亚马逊。 去年，来自社交网络的产品搜索增加了 8%。

这是一个重大转变，而且这种情况只会在今年继续。 所以，我认为我们将开始看到媒体和商业的这种融合，”史密斯说。

“我认为我们也将看到直播视频销售等方面的显着增长，将人类元素和人类互动带回其中。”

随着数据隐私影响营销、快速扩展和建立店面的能力以及激烈的竞争，2021 年的大多数电子商务趋势在未来仍将是现实。

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