繁荣！ 2021 年假日电商统计：GMV + 481%，同比增长 110%

已发表: 2021-12-02

在全球范围内，黑色星期五和网络星期一的销售额有史以来首次下降——但 SAP Commerce Cloud 客户不会知道这一点，因为他们在网络周期间享受了 2021 年假日电子商务统计数据的巨大同比增长。

今年零售客户开局良好，到 10 月底呈上升趋势，订单量增长 62%。

尽管怀疑这种趋势是否会持续下去，但光棍节证明怀疑者是错误的。

然后真正的乐趣开始了……但首先，回顾一下我们是如何到达这里的。

SAP 客户产生了 87% 的全球贸易总额。 资料来源：IDC 对 SAP“最佳运行智能”方法的评论

今年是什么十年：2021 数字商务 + 经济市场力量

有趣的是，疫苗接种、居家订单和收入支持如何影响 2020 年的 B2B 和 B2C。在 2020 年第四季度，包括零售在内的整个行业的数字商务市场都出现了令人印象深刻的增长。

消费者行为的巨大变化是显而易见的。 随着经济的重新开放，店内客流量的增加是亮点之一——结果人们错过了外出活动——以至于他们愉快地参与了他们以前讨厌的活动。

我讨厌购物。 这是我在丝芙兰排队的 5 个原因（听着，零售商）

实体零售 随着无数零售商关闭其实体店，丝芙兰正在扩张。 了解有助于其成功的实体零售趋势。

随着全球疫苗接种的兴起，经济活动在 2021 年初开始逐步恢复。

大流行迫使企业专注于应该改进的领域。 公司及其产品的感知目的要么被重新发现，要么与未来的现实和潜在的范式转变重新对齐。

一些人借此机会专注于创新或简化流程。

B2B 行业如何应对 COVID 挑战并赢得胜利

企业对企业 COVID_1200x375 了解大流行期间制造业和高科技等 B2B 行业如何转型。 制造商有一个重要的认识：即使您的产品不简单，您的购买体验也应该简单。 这对每个行业来说都是宝贵的收获。

全球 100 家最大的公司中有 99 家是 SAP 客户。 资料来源：IDC 对 SAP“最佳运行智能”方法的评论

噢，嘘*p：供应链困境在 2021 年继续存在，让消费者和零售商处于领先地位

在特定国家的收入支持推动下，对商品的需求增加，进一步拉长了全球供应链，同时它正在从重大中断中恢复过来。

整个 2021 年，店内空荡荡的过道和网上大量“缺货”消息一直是商家的噩梦。

2022年客户服务趋势：服务成为救星

一个秃头拿着光剑的插图，背景中有星星，代表了 2022 年的客户服务趋势，因为服务成为组织的救星。 2022 年客户服务趋势：更多公司将服务作为推动增长、客户忠诚度和高管战略的优先事项。

与往年不同，整体增长放缓和通胀上升，加上持续的供应链问题，推动促销活动没有大幅折扣。 一些企业不得不从离岸外包转向离岸外包。 我们还看到通过地缘政治杠杆采用朋友支持。

问题仍然是这些模式从长远来看是否可持续——就在上个月，路透社报道称，一些零售巨头自己租船以缓解供应危机。

全球假日供应链问题可能是本季真正的麻烦

哈巴狗表情悲伤，戴着鹿角的插图，表明假日供应链在 2021 年可能会很困难。 供应链问题可能会以更高的价格、更多的缺货商品和延迟发货来破坏假日购物季。

我们圣诞节想要的只是……先例

消费者也在适应这种新常态。 与任何其他年份不同，没有大规模降价或大幅折扣促使消费者购买与他们相关的东西。

在分析今年零售商在 SAP Commerce Cloud 上的表现时，7 月份的总商品交易量 (GMV) 很明显。 相比之下，类似的轨迹发生在去年 8 月。 计算从年初到 10 月的所有 GMV，23% 的交易量发生在 7 月，这是由于平均订单价值 (AOV) 比 2021 年的常规月平均水平高出近 3 倍。订单量在 2021 年开始回升8 月，AOV 较低。

很明显，在线购物者希望提前为假期做好准备，以避免延迟履行。

立即购买后付款 (BNPL) 的使用率增加也促进了零售订单的增长。 最近的一项研究显示，美国在线购物者中 BNPL 的使用量增长了 48%。 这主要是由于在大流行期间及以后需要保存现金。

几乎所有主要零售商现在都有一个 BNPL 选项，这对 AOV 产生总体上的积极影响。

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一切都是……绿色

尽管黑色星期五交易于今年年初开始——我们看到从周四开始有所上升——但 GMV 在前一天实现了两位数的增长。

在黑色星期五，订单量飙升 - 高出 143%，GMV 比正常的每日平均值高出 98%。 与去年的黑色星期五相比，订单量增长了 66%，GMV 增长了 4%。

我们分析了 B2C 业绩，不包括零售业务，因为零售业绩是单独检查的，而 B2C 企业通常利用黑色星期五 - 网络星期一周末来增加收入。 这些数字令人印象深刻。

所有指标——订单量、GMV 和 AOV 在黑色星期五都有显着增长。 增长多少？ 与平均一天相比：

  1. 订单量增加了 190%
  2. GMV 高出 461%
  3. AOV 高出 94%

2020 年黑色星期五与 2021 年黑色星期五：2021 年订单量增长 68%，GMV 增长 426%，AOV 增长 213%，主要受高科技驱动。

高科技（仅限 B2C）在今年黑色星期五的 GMV 中占 64%。 黑色星期五的高科技 B2C 订单量比去年黑色星期五高出 435%，GMV 高出 544%，AOV 高出 20%。

零售订单的两位数增长在网络星期一之后继续保持，订单量比平时高出 62%，GMV 高出 50%。

其他 2021 年假期电子商务统计数据和亮点：

  1. 自 2019 年黑色星期五 - 网络星期一以来，在 SAP Commerce Cloud 上连续举办三届黑色星期五 - 网络星期一活动的 B2C 客户的订单量增长了 3.2 倍，GMV 增长了 2.4 倍。
  2. 与去年的黑色星期五 - 网络星期一相比，APJ 地区的零售订单同比增长 173%，GMV 增长 216%，令人印象深刻。
  3. 总体而言，客户的平均每小时订单量增加了171% 。
  4. 对于所有积极开展黑色星期五促销活动的客户，日订单量增加了 416%，日 GMV 增加了 481%。

无论供应链是否会进一步中断、人们的流动性或消费行为会发生变化，很明显，今年零售业将稳步收盘，高科技行业的令人兴奋的增长也值得关注。