2021 年是回归智能营销基础的一年

去年的这个时候，我们正在预测新的十年会带来什么，但 2020 年的结果比任何人想象的都更加难以预测。 尽管进入 2021 年仍存在很多不确定性，但营销团队仍有一些赌注不会改变。

如果有的话，在过去的一年里，该行业一直专注于回归基础，并强调了相互关联、真实参与以应对当今挑战的重要性。

营销团队用更少的资源做更多的事情

尽管随着我们进入新的一年，人们对营销预算和消费者支出持乐观态度，但没有人会急于增加支出或恢复现状。 相反，营销人员将寻求更聪明的工作，而不一定是更大的。

通过投资提供灵活性和自动化的技术，营销人员可以更加灵活并最大化他们的精益预算或减少团队以在要求品牌斗志昂扬并不断扩展的市场中竞争，因为他们继续提供出色的客户体验 (CX) 和增长他们的业务。

支持 CX 的此类技术的一个例子是营销自动化，它作为团队的扩展，不仅通过自动化通信和从任务中去除体力劳动，还是使营销人员能够创建和执行卓越的客户生命周期的引擎。

毕竟，2021 年不会改变营销归结为在正确的时间向正确的人传递正确信息的古老格言。

事实上，根据普华永道的一项研究，73% 的人将客户体验视为他们购买决策的重要因素。 尽管如此，只有 49% 的美国消费者表示公司提供了良好的客户体验。

营销自动化可以帮助营销人员通过跨数字渠道的参与和行为识别潜在客户和客户的兴趣和痛点，使营销人员能够通过定制的、独特的接触点来定制培育活动，从而帮助弥合这一差距。

专注于有助于您的营销创造价值的数据

虽然有大量可用数据，但也有大量数据会分散营销人员为客户提供价值的注意力。 到 2021 年，有成长意识的营销人员将在制定营销活动时消除噪音并专注于两个最重要的指标——前景和产品参与度。

首先，营销人员必须关注衡量客户生命周期每个阶段参与度的数据。 在营销方面，我们将此指标称为“潜在客户参与度”。

从在漏斗顶部识别您最合格、最相关的潜在客户到利用传入的参与数据来塑造活动，持续监控哪些有效、哪些无效以及谁感兴趣和谁不感兴趣至关重要。

为什么？ 通过衡量和培养潜在客户的参与度，您为不断改进奠定了基础，并表明您的品牌正在倾听受众的需求和愿望。 也就是说，如果您只是衡量潜在客户和美元对美元的交易，您将忽略您在市场中的角色，并且无法制定使您的产品保持相关性的长期战略。

其次，您的品牌必须关注您的客户在与您的整个旅程中如何与您的产品互动，这一点至关重要。 该指标称为“产品参与度”。

您是否注意到您的大多数客户对您产品的特定功能有困难？ 现在是加倍努力并举办教程和免费培训的时候了。

另一方面，您是否认识到您的产品的某个特定方面让他们感到兴奋和富有创意？ 突出他们的工作并通过社交或推荐计划与您的网络分享，以表达您对他们成功的赞赏和长期承诺。

在当今的市场上，仅仅完成销售、拍拍自己的后背并继续下一个销售是不够的。 相反，有必要密切关注您的产品在哪里达到和未达到目标，以便您可以填补空白并相应地庆祝胜利。

回归营销基础意味着产生有保证的影响

新的一年往往会带来新的“革命性”技术，并声称要解决行业最突出的痛点。 但是，当营销人员展望 2021 年时，他们需要使用具有经证实的影响的技术，而不仅仅是夸大其词的承诺。

这就是为什么与有风险的、半生不熟的技术相比，智能、久经考验的行为营销解决方案，如营销自动化，仍然是帮助推动针头的关键。 以围绕人工智能 (AI) 在 martech 中的角色展开的纷繁复杂的对话为例。

是的，现在有绝对准有用的 AI 部署在现实世界中有所帮助，例如识别购买模式，但 2021 年不会是对尚未完全证明的体验式技术进行大量投资的一年。

归根结底，营销人员必须打破一个已经被颠覆的世界，在这个世界里，客户比以往任何时候都更加精明、耐心和怀疑。

相反，营销人员应该寻找能够帮助他们确定接收者最有可能参与的时间以及使用哪些资产的技术——这样不仅可以获得最佳的客户体验，还可以提高外展的投资回报率。

一个流畅的平台可以帮助营销人员确保客户在需要时获得他们需要的东西，无论如何。

让您的 2021 年卷土重来

2020 年为很多事情敲响了警钟，包括营销部门的运作方式。 然而，预测客户的需求或行为并率先到达那里一直是成功营销的关键，这一点在 2021 年不会改变。

营销人员只是拥有更多工具可以更有效地开展工作。 我很乐观，我们将看到很多营销人员在来年发挥创意并卷起袖子——尤其是在客户体验方面。

我不了解你，但我很高兴看到这个行业在 2021 年会如何发展。

David Greenberg 是 Act-On 的首席营销官。 他负责监督公司营销和增长战略的各个方面。 David 带来了 20 多年在高增长技术组织的营销领导经验。