从购买后营销中获益的 24 种方法：第 2 部分

在从购买后营销中受益的 24 种方式：第 1 部分中，我们讨论了为什么购买后阶段对于保留客户和提高忠诚度至关重要。 我们专注于最成功的方式来进行购买后评估，跟踪此阶段的客户行为，并减少购买后的不协调。

这些都在尝试了解客户对您的品牌做出承诺后的感受以及改进您已经在做的事情以使购买后阶段无压力方面发挥着不可或缺的作用。

但是，还有其他方法可以增强购买后的体验，以便为您的客户提供价值、鼓励他们返回您的品牌并赢得他们的忠诚度。

在本文的第 2 部分中，我们将重点介绍这些内容！ 请继续阅读以了解更多信息！

发送购买后电子邮件

客户成功完成结帐流程后，应启动电子邮件序列，让他们随时了解订单的最新情况。

这不仅让客户确切地知道会发生什么，而且为企业提供了一个增强购买后体验和取悦客户的机会。

13. 感谢电子邮件

客户收到的第一封电子邮件必须是“谢谢”电子邮件。 顾名思义，在其中，您可以感谢他们的购买，并提供有关流程下一步的分步信息。

即使您的网站上有详细信息，将它们突出显示为井井有条的感谢信息总是很好的。 这样，当有疑问时，客户就会知道去哪里找。 他们还可以快速访问指向其个人资料中订单的链接。

该电子邮件应包含订单详细信息、订单取消政策、发货时间范围、交货日期和条件、可能的延误、交货时需支付的额外费用（如果有）、您的退货和退款政策，以及您提出的任何其他重要详细信息可能要包括在内。

14. 订单状态更新

您应该通知客户其订单状态的任何变化。 人们通常对他们的在线购买感到兴奋，并想知道任何更新，如果你让他们对他们的购买状态一无所知，这可能会影响他们对你的积极感觉。

当然，他们可以在您网站上的个人资料中找到有关订单的详细信息，但必须不断检查这可能会令人沮丧。

此外，订单状态更新可能有助于增强对产品的期待和兴奋感，这是对抗购买后失调的好方法。

15. 评论邀请

如前所述，评论对企业来说是无价的。 向客户发送适当时间的邀请以提供反馈将鼓励他们这样做。

顾客很少留下评论，除非他们非常满意或非常失望。 但是，中间的那些代表了您的大多数客户，如果没有温和的推动，他们可能找不到对您或您的产品留下好话的动力。

为了获得更好的结果，请确保您将信誉良好的第三方评论服务集成到您的网站中。 人们倾向于更信任这些，因为那里的评论是独立的、经过验证的和真实的。

16. 社区邀请

如果您有一个在线社区，例如 Facebook 群组、论坛或其他相关的交流中心，您应该使用购买后阶段来邀请客户加入。 这可能会极大地促进他们的体验并减少焦虑，因为他们将能够看到其他人对您的品牌和产品的看法，找到他们问题的答案并加入讨论。

此外，在线社区是您整体品牌体验的宝贵资产，因为您可以使用它们来提供快速的客户支持、发布相关主题的内容以及分享教程。 维持此类活动还向您的客户表明您致力于提供最优质的服务。

提升购后体验

客户第一次收到、打开和使用他们的产品的那一刻在他们的体验中起着至关重要的作用。

这里有一些方法可以让这一刻变得特别和难忘，并激发人们谈论您的产品，向朋友推荐您的品牌，并选择您而不是竞争对手。

17.提供精美的包装

无论您是销售数字产品还是有形产品或服务，包装方式都会对客户产生重大影响。

色彩、款式、质感等小细节，可以振奋顾客的精神，带给他们欢乐。 此外，便利性和可用性也可以证明是有益的。

例如，如果您是一家具有环保意识的企业并且正在使用回收包装，您可以鼓励您的客户也升级和重复使用它们。

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18. 为产品添加小礼物

企业很少喜欢免费赠送东西。 然而，这是赢得客户心的最佳方式之一，因为另一方面，人们只是喜欢免费赠品。

当然，我们在这里不是在谈论任何宏伟的姿态——只是一个小小的补充就可以发挥很大的作用。 它可以是品牌赃物、贴纸、合作伙伴提供的促销产品等。

不管礼物是什么，重点是让接受者感到特别、宠爱和惊喜。

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19.添加感谢信

我们已经提到了感谢电子邮件，但是，包装盒中精美印刷的感谢信可以让客户感到感激。

您可以添加个人笔记，其中包含几句话关于您的业务、您的价值观以及为什么每个客户对您很重要，或者您可以在美丽的背景上写一句简单的谢谢。

重要的是姿态！

20. 提供附加价值

附加价值可以真正提升购买后的体验。 它可以以教育内容、操作指南、如何从使用产品中获得最大收益的想法等形式出现。

这些附加组件向客户表明您关心的不仅仅是拿他们的钱。 此外，这可以帮助他们更好地了解产品，更有效地使用它，从而让您赢得他们作为回头客的忠诚度。

创建个性化的购买后活动

购买后阶段的个性化可以加强客户与品牌之间的联系，可以激发忠诚度。

21. 为未来的购买提供折扣码

留住客户并增加他们回头率的方法之一是为未来的购买提供折扣代码。 这将鼓励他们在下次需要类似产品时再次选择该品牌，而不是决定尝试您的竞争对手之一。

此外，当客户将您推荐给朋友时，您可以考虑提供会员折扣和奖金。 为了提高邀请成功的可能性，请确保双方都能从中受益。

22. 提供交叉销售建议

通过分析客户的购买历史、他们在您的网站上访问过的页面和产品以及您可以访问的其他行为数据，您可以提供个性化的交叉销售建议。

根据您拥有的客户数量和销售的产品，有不同的方法可以解决这个问题。 最简单的一种是使用人工智能和机器学习算法根据不同的因素选择合适的建议。

但是，如果您的客户数量很少且对您的业务具有重要价值，您可以专门组建一个团队来分析他们的个人资料、需求和偏好，以便他们提出独特的建议。

23. 创建忠诚度计划

忠诚度计划是 B2B 和 B2C 企业提高参与度和留住客户的有效工具。 结合游戏化体验，它们可以帮助您为客户设定目标、娱乐他们并营造社区感。

此外，忠诚度计划不仅加强了您与客户的关系，还为您提供了更多观察客户行为、收集数据和获得有价值见解的机会。 此外，参与这些计划的客户更有可能参与调查并提供反馈。

基于这些数据，您可以改善所有客户的购买后体验，提高客户服务满意度并提升您的声誉。

24. 补充提醒

如果您的产品是人们经常需要的东西，您可以计算他们需要的频率，并向他们发送库存或补充订单的提醒。

这些周到的个性化建议是对购买后体验的重要补充，并向客户表明您的关心。

但是，请确保您为您的客户提供取消订阅的选项 - 虽然许多人可能会发现它很有用并欣赏这些提醒，但有些人可能会发现它们侵犯了他们的隐私，或者只是一种烦恼。

底线

买家旅程的购买后阶段往往被忽视和忽视。 这是一种耻辱，因为它为公司赢得客户的信任、提高他们的在线声誉和建立忠诚度提供了巨大的潜力。

如果您想让您的客户感到特别，您所要做的就是付出努力。 请放心，它不会被忽视，只会改善您的客户与您的品牌之间的联系！