数字口碑营销策略的 3 个引擎

已发表: 2021-09-09

口碑广告是一股不可忽视的力量，要掌握它，你必须围绕它建立有效的口碑策略。

一家公司可以做出出色的产品，在广告上投入数十万美元，制作富有洞察力和巧妙的营销文案，然而，客户可能不会仅仅因为他们的 BFF 说它是垃圾而购买他们的产品。

与此同时，不同的企业可能没有巧妙的营销和浮华的品牌，但它在社区中很受欢迎，只是因为 X 喜欢它并且他们是一个受欢迎的思想领袖。

WoMM 主导的不仅仅是 B2C 领域。令人印象深刻的 91% 的 B2B 买家表示，他们在做出购买决定时依赖同行推荐。

人们往往更关心个人体验而不是广告。他们为什么不呢？毕竟，广告的目标是说服您无论需要与否都购买。同时，个人推荐表明有人已经对该产品进行了测试，并确认该产品符合他们的需求并且质量上乘。不仅如此，他们还非常喜欢它，以至于不遗余力地告诉别人。

简而言之，这就是口碑广告的力量。这是您几乎无法控制的事情，但可以为您的声誉和业务成功而成败。

也就是说，通过遵循一致的口碑营销策略，您可以在一定程度上影响人们对您的评价，甚至在需要时轻轻推动对您有利的潮流。

什么是口碑营销？

口碑营销（WoMM），也称为推荐营销，是基于点对点的推荐和反馈。人们就他们使用过的产品和服务与他人交流意见和经验通过 WoMM，普通消费者成为品牌大使和拥护者，并传播他们的经验，无论是好是坏。

WoMM 可能是最古老、最有价值的营销方式。在离线世界中，口碑广告是人们进行日常对话并将品牌和产品纳入其中的时候。在数字世界中，WoMM 发生在人们围绕共同兴趣聚集的社交媒体网络、评论网站和数字社区中。

为了引发这样的对话，客户的体验应该以积极或消极的方式有所不同。否则，他们不太可能愿意与世界分享他们的兴奋或沮丧。

您可以在策略中利用三种主要的口碑营销类型：

体验式。 这种类型的口碑是客户对品牌的直接体验的结果，是由期望与现实之间的差异引发的。如果产品或服务比人们最初认为的更好或更差，他们可能会觉得有义务对其发表评论并与同龄人分享他们的经验。
结果。 口耳相传是指消费者直接接触传统营销活动并传递有关他们或他们宣传的品牌的信息。广告的口碑解释效果甚至比原始信息更强大，因为现在它已经被它在客户中激起的个人情感所饱和。
故意的。 这是公司联系名人和影响者以认可产品并围绕它引起兴趣的时候。应谨慎处理故意的 WoMM，因为影响者或名人的声誉和行为（过去和现在）会影响人们看待产品的方式。

口碑照片

口碑广告一直很受欢迎且有影响力，但技术革命和互联网的大规模采用才是让它规模化的重要因素。

数字时代的消费者是一种社会存在。当他们有非凡的体验时，他们渴望与准备好（或不准备）倾听的每个人分享。如果体验很好，客户可能会成为忠实的品牌大使，并将您推荐给其他人。如果这是一个坏的，他们将非常愿意通过他们可以使用的每一个沟通渠道向你下地狱。

口碑广告都是关于激情和兴奋的，这些都是真正具有感染力的。在互联网上，每个用户都直接连接到数百个其他用户，并通过他们间接连接到数千个用户。现在的人们不仅将这个词传播给他们亲密的朋友和家人，而是传播给整个在线社区。

他们所说的会对您的形象和业务绩效产生持久的影响。

包括来自 60 个国家/地区的人的全球研究得出的结论是，83% 的消费者在做出购买决定时依赖朋友和家人的建议作为最值得信赖的信息来源。 84% 的人报告说他们通过实际购买来跟进这些。

为了使 WoMM 对他们有利，公司应该生产优质产品并努力保持良好的在线声誉，这通常被认为是理所当然的。但最重要的是，他们应该制定口碑营销策略并参与对话。

围绕产品或服务引起轰动的方法不止一种，通过口碑营销策略，您可以帮助设置话语权。

与其他经典营销方法相比，品牌对其传播的信息具有主要控制权，在这里，球在消费者的一半，他们是决定裁决的人。

但是，品牌仍然可以通过引导对话的大方向来尝试进行干预，并以有利的方式展示自己。

请记住，每个产品都可以变得令人兴奋并让人们说话。无论您是向 B2C 客户销售牙刷，还是向 B2B 公司销售 SaaS 软件，您都必须让您的受众关心和谈论。

正如 WoMMA（口碑营销协会）主席 Suzanne Fanning 曾经说过的：

[…]营销人员需要关注三个 E：参与、装备、授权。如果你能掌握这些，你就可以成为你所在品类中最受喜爱和谈论的产品，这最终将导致销量增加。我们已经看到一个好的 WOMM 活动在短短一年内产生了数千次对话、推荐和三倍的销售额（是的，即使对于无聊的产品也是如此）。

范宁所说的三个 E 是每一个成功的 WoMM 策略的基础，无论它在哪个渠道展开。在创造非凡的客户体验时，它们是您武器库中最强大的工具。

口碑策略的 3 E

制定参与策略使您能够始终与客户保持联系，并遵循符合您的品牌标识的一致通信协议。

为了使您的口碑营销策略发挥作用，您的客户应该感到您关心他们所说的话并重视他们的意见。这使您的品牌形象成为“帮派的一部分”以及社区形成的中心。

尽管您最忠实的品牌拥护者可能会在没有您干预的情况下彼此建立联系并建立以品牌为灵感的社区，但您仍然应该加入他们。在场和活跃不仅可以让您建立忠诚度，还可以影响他们的意见和他们对您的评价。

影响口碑的信息与您的产品和服务有关，与您的客户有关。通过充分了解您的目标受众，您可以准确地为他们提供他们需要的东西——优质的优质产品、最佳的客户服务以及根据他们的喜好量身定制的非凡客户体验。

这可以激发和激励您的普通消费者，使他们成为品牌拥护者并热衷于与他人分享您的品牌体验，并为成功的口碑广告奠定基础。

互联网带来的言论自由向人们表明，他们的意见很重要，他们的声音可以被听到。您可以利用这一点，提供不同的形式来挑战和激励他们引导他们的 WoMM 能量并以创造性的方式表达自己。

这里的重点是，你的口碑营销策略应该从你开始，因为当你是赋予某人权力的人时，你就是制定规则的人。

不管是表扬你，还是把你推平，人家都会议论你。通过加入对话，倾听客户的意见，并在必要时将口碑引导到有利的方向，您的品牌可以成为您所启发的社区的一部分。