从大衰退中幸存下来的 CMO 驾驭 COVID-19 的 3 个关键

2007 年，我在 Alfred Music Publishing 担任贸易营销总监。 对于那些可能还没有加入劳动力市场的人来说，那是大衰退的开始，从 2007 年底到 2009 年初，我不得不每个季度都减少支出。

那段时间我学到了很多东西。 虽然这种情况与我们现在所处的 COVID-19 大流行大不相同，但应对经济不确定性的原则保持不变。

尽管 COVID-19 大流行造成了问题，但我希望我当时学到的知识可以帮助您为您的企业采取有效和有影响力的行动。 历史此时此刻可以为您提供帮助，并且可以让您更好地为将来出现的其他挑战做好准备。

快速旋转和智能旋转

预算削减总是具有挑战性，但在经济衰退期间，它们也迫使我和我的团队通过跳出框框思考来节省开支。

那么，我们是如何做到这一点的呢？

通过重新格式化我们的音乐书籍，我们将印刷成本降低了一半。 我们通过在更少的光盘上加载更多的音频文件来减少我们在书中提供的 CD 数量。 尽管采取了这些削减成本的措施，我们仍保持了 Alfred 闻名的质量。

我们通过快速跟踪地址确认功能的发布，在 Sendoso 应用了这种想法以应对 COVID-19。

由于几乎没有在全国开设办事处，地址确认使我们的客户能够在发送物品之前要求收件人确认他们的地址，以便物品到达他们当前工作的地点。

此功能消除了发送到空办公室的浪费，并允许我们的客户在在家工作时继续与潜在客户建立个人联系。

这里的教训是，当您应对当今的挑战时，要找出创新业务的机会。

与您的客户高度相关

在大萧条开始时，许多出版商急于将他们的整个业务转移到日益数字化的电子商务市场。 但是对于我们在 Alfred 的商业模式来说，这种类型的举动并不是那么简单。

我负责向 5,000 多家实体零售商进行营销。 这些客户是我们业务的命脉，完全转向电子商务并不会取代他们。

由于经济衰退，学校音乐节目被削减（这是我们零售商的重要收入来源），因此我们必须帮助我们的客户提供这些节目并保持开放。

为此，我们对营销资金进行再投资，以帮助我们的零售客户以可承受的价格向这些学校提供课程材料包。 我们还通过建立一个白标网站为零售商开发了电子商务选项，他们可以用来在线销售 Alfred 产品并在该领域进行竞争。

如果我们放弃我们的零售商，不知道这会对 Alfred 的业务产生多大影响。 当业务最终恢复正常时，我们的零售商记得我们为生存而共同努力。

目前，我们正在帮助 Sendoso 的客户调整他们如何使用我们的平台进行直邮和送礼活动。

例如，当重大活动和贸易展览因 COVID-19 被取消时，我们帮助我们的客户调整他们的活动策略，将个性化的直邮包裹发送给他们会亲自遇到的潜在客户。

要点：帮助您的客户解决他们现在最需要的问题。 它将加深您的关系，确立您的价值，并保持您的业务发展。

打破孤岛

在整个大萧条期间，我们必须将所有部门团结起来，以保持我们的业务向前发展。

营销部门正在与财务部门交谈。 财务部正在与运营部交谈。 如果任何想法有助于我们推进，任何想法都值得讨论。 所有筒仓都被迅速拆除。

快进到今天，我们再次不得不打破 Sendoso 团队之间的孤岛。 由于如今大多数交易都需要 CFO 签字，我们的销售团队不得不学习如何向 C 级销售。

为了帮助我们的客户主管应对这一挑战，我们鼓励他们与我们自己的最高管理层成员联系并向他们学习。

作为首席营销官，我不得不打破我自己的孤岛并告诉我的团队，我不会总能得到他们此刻正在寻找的答案。 这些对话很艰难，但它们使我的团队能够直面挑战并作为一个整体完成工作。

COVID-19 的长期影响是不可预测的。 我不知道未来会怎样，也无法做出任何预测。 但我知道我们可以通过吸取过去的教训来度过这场危机。 上面的每一课都有一个共同点——行动。

大胆一点。 测试新策略。 不要退缩。 现在行动比以往任何时候都重要。

Daniel Frohnen 是一名收入营销人员，他拥有超过 15 年的营销和销售经验，目前担任 Sendoso 的首席营销官。 Dan 本质上是一名营销技术专家，始终寻求将传统营销、数据和行动结合起来，以尽可能运行最相关和最有效的计划。