提升 CRO 绩效必须解决的 3 个个性化挑战

网站个性化就像为某人选择礼物一样。

想想看。

理想情况下，当我们在为某人选择礼物的过程中时，我们会考虑各种因素，例如这个人的年龄、他们喜欢什么、他们喜欢做什么、他们的爱好等等。

即使是临时购买，我们也会尽力确保我们的礼物是其他人会觉得有用的东西，并希望它也能使他们长期受益。

同样，当消费者访问您的网站时，就好像他们打开了一个礼品盒。

在这个盒子里，他们希望找到有用的、有价值的东西，更重要的是，找到可以解决他们特定问题的东西。 此外，每位访问您网站的潜在访问者都希望您提供符合他们要求的礼物。

那么，您如何确保您的网站为您的消费者提供完美的礼物呢？

答案是……通过个性化，以正确的方式实施。

CRO 和个性化

当我们谈论转化率优化 (CRO) 时，我们将其视为增加执行所需操作的访问者数量的一种方式。

乍一看，这似乎是一项相当简单的任务，但是，随着我们深入研究转化优化的世界，我们意识到这是一项棘手的任务，但从长远来看也有可能带来很多好处. 所以，你不仅应该继续你的 CRO 努力，你还应该专注于扩大同样的努力。

个性化可以帮助您升级 CRO 策略并提高 CRO 绩效。

“预劝”及其对转变心态的影响

实施个性化的最佳方式是使用您对客户的了解并“说服”他们形成“转换心态”。

这里的想法是让您的客户在他们甚至没有意识到的情况下通过您的转化渠道。

例如，IMB Bank 注意到大量访问者从他们的个人贷款申请表的第一页掉了下来。 在 VWO Insights 的帮助下，他们意识到表格上提到的说明不清楚，人们发现很难浏览这些步骤。

为了纠正这个问题，IMB Bank 引入了各种元素来优化应用程序页面，例如

• 完成这些步骤所花费的时间
• 本行所获奖项
• 改进的设计
• 每一步都有清晰的说明

他们在贷款申请页面上测试了这些更改和一些其他修改，并将转化率提高了 36%。 在这里，IMB Bank“劝说”或帮助用户形成愿意采取必要行动的心态。

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拥有这种“转换心态”会使用户倾向于您的“礼物”并促使他们采取您希望他们采取的行动。

话虽如此，让我们来看看您必须解决的三个常见挑战，以便成功“说服”您的访问者形成转换心态。

1. 了解您的初次访客

问题：对于来自不同活动的首次访问者，使用相同的着陆页。

假设您在 Google 搜索上投放多个广告系列。 每当有人点击这些活动中的任何一个时，您都会将他们带到特定的着陆页，以期实现他们的转化。

这里的问题是广告活动的消息传递与他们在着陆页上看到的内容之间没有连续性。 你看，所有这些活动都有不同的标题，旨在针对不同的受众角色。

但是，来自所有这些活动的流量都被发送到同一个着陆页。

因此，当有人发现某个特定的活动很有趣时，他们很可能会看到一个页面，其中的交流与他们刚刚点击的广告有些不同。

此外，这个问题还延伸到页面上显示的各种元素，例如号召性用语按钮或用户评论部分。

这是非常令人担忧的，因为您的访问者在第一次互动时会遇到断开连接的情况，并可能因此而离开。

解决方案：优化访问者的点击后体验。  

如何？ 通过使用数据来发挥你的优势。

而且，这就是个性化可以为您提供帮助的地方。 您需要以一种可以修改登录页面的方式构建您的网站，以根据您所做的研究和您当前拥有的广告组显示内容。

简而言之，您需要拥有多个版本的主着陆页。

通过这样做，您将确保根据将他们带到那里的活动，向每组访问者显示一个独特的、个性化的登陆页面。

可以轻松实现这种个性化想法的方法之一是使用 UTM。 这些是添加在任何 URL 末尾的特殊代码，用于跟踪特定活动或活动的效果。

通过使用 UTM，您可以识别特定访问者来自的平台。 根据此信息，可以向访问者显示具有不同标题和更个性化内容的原始登录页面的变体。

这意味着来自不同平台的所有流量都被发送到一个页面，但是，根据所使用的 UTM，它们都会显示不同版本的着陆页。

例如，在下图中，着陆页上的文本根据用户输入的搜索词进行了修改。 这种方法被称为动态文本插入，品牌使用它来建立与潜在访问者的相关性和信任。

一旦能够成功实施这些想法，只需对着陆页上的标题或其他元素进行微小更改，即可轻松针对不同的受众角色。

因此，当有人第一次登陆您的网站时，他们将享受无缝、高质量、个性化的体验，甚至无需事先共享任何类型的信息。

2. 为回头客个性化

问题：有关回访者的重要数据散落在地。

当人们访问您的网站时，他们会留下重要的数据点，例如他们使用的设备、他们使用的浏览器、他们是初次访问者还是回访者等等。

这些数据点就像客户留下的笔记或消息，供您研究和理解。 然而，大多数品牌未能理解这些信息的重要性，并且几乎 73% 的客户数据未用于分析。

因此，如果您希望将您的个性化活动提升到一个新的水平并实现业务增长，则必须利用这些数据来发挥您的优势。

解决方案：优化回访者的页面体验。  

如何？ 构建 ICP 并选择基于位置的定位。

建立各种 ICP（理想客户档案）或客户群是为所有访问者个性化您的网站的好方法。 这是通过从各种数据点收集信息，然后基于它创建客户群或配置文件来完成的。

借助 VWO Personalize 等工具，您可以收集所有这些数据以创建特定的客户群并为每个客户提供个性化体验。

当人们浏览您的网站时，您可以使用此工具根据他们的个人资料触发某些优惠、消息或弹出窗口。 此外，您还可以跟踪人们如何使用这些个性化元素，然后相应地提高他们的表现。

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这将帮助您构建独特的以客户为中心的旅程，同时还允许您在正确的时间定位重要的受众群体。 逐渐地，您将能够为所有类型的访问者创建大量个性化体验，这反过来也将帮助您提高转化率。

基于位置的定位是另一种增强个性化活动的方式。

您可以调整通信以根据特定用户的位置对其进行个性化设置，而不是使用通用的登录页面。 这种简单的方法将帮助您在非常个人化的层面上与潜在客户建立联系。

例如，当 Hype Digital 为他们的一位客户实施基于位置的定位时，他们能够大幅提高其中一个登陆页面的转化率。

变化很简单——他们不再使用“覆盖数百万买家”的通用标题，而是改为“覆盖数百万澳大利亚买家”——转化率从 4.5% 增长到令人印象深刻的 7.2%。

这也凸显了拥有良好的转化优化策略的重要性，该策略可以作为您正在运行的这些个性化活动的坚实基础。

因此，即使有像上面提到的那样的小的、渐进的变化，你也会看到一些惊人的结果，仅仅是因为你正在转换的访问者数量。

3. 向现有客户交叉销售或追加销售

问题：转换后无法建立客户忠诚度。

当访问者决定成为客户时，您已经根据他们的行为、广告组、ICP 等为他们创建了量身定制的个性化体验。

但是，您的个性化活动不应在此结束。 相反，您必须确保客户尽可能长时间地留在您的品牌中，更重要的是，在此期间拥有令人惊叹的体验。

解决方案：通过向忠实客户追加销售或交叉销售来优化转化后体验。

如何？ 使用可用数据推荐相关产品和服务。

向忠实客户追加销售或交叉销售更容易，因为他们已经经历了整个旅程，并且了解您必须提供的质量和体验类型。

因此，通过使用系统中可用的数据，您可以轻松地再次瞄准这些客户，并慢慢地将您现有的管道转变为您的秘密追加销售武器。

例如，借助站点搜索工具，您可以清楚地了解人们在您的网站上搜索的确切术语。 通过使用这些数据，您可以为不同的客户群推广或推荐相关产品。

此外，您还可以使用 VWO Data 360 等工具来监控各种客户资料如何与您的网站互动，以及他们执行的操作类型。

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研究这些数据并更好地了解所有客户资料后，您将发现一些新的、令人兴奋的方法来定位客户和建立品牌忠诚度。

深入了解个性化

Hype Digital 的 CRO 负责人 Miles Hoogwerf 最近主持了一场 VWO 网络研讨会，他在会上谈到了个性化的未来，并解释了品牌如何通过使用适合 CRO 的工具来推动业务绩效。

我们从网络研讨会中整理出可操作的见解，并将它们与 VWO 的独特视角相结合来撰写此博客。 您可以观看网络研讨会以更深入地了解个性化。

结论

当您成功实施所有这些个性化策略时，您会注意到之前通过您的活动获得的潜在客户现在已经自动转变为更高质量的潜在客户。

这是因为您在更大程度上个性化了他们的体验，并且巧妙地“说服”了他们形成这种转变心态。

逐渐地，使用正确的工具和策略，您将能够增加他们的生命周期价值，并到达一个位置，让这些客户在很长一段时间内亲切地谈论您的业务。

因此，今天就开始您的个性化之旅，并准备好探索沿途出现的无限增长机会。