在客户和品牌之间建立个性化联系的 3 种方法

大部分 cookie 的存活时间不到一天，很少有 cookie 的存活时间介于 1 到 30 天之间。 随着人们的成长和变化，他们的身份也会发生变化——至少在代表他们的数据方面。 如果没有适当的流程来清理、合并和维护准确的链接，身份数据就会过时和无效。 向忠诚的客户发送一封电子邮件，说新注册将获得 25% 的折扣，因为他们拥有新的电子邮件地址不会增强客户体验，并且会对您的品牌产生不良影响。

品牌如何解决客户数据碎片化、不完整的问题？

身份解析获取可能存在于多个平台、设备和渠道上的个人的不同标识符和接触点，并将它们附加到一个人身上。 无论您的客户在何处、何时以何种方式接触，这都使品牌能够以超个性化的方式参与进来。

1）了解新的客户需求

我们所知道的营销格局正在发生变化。 客户希望被视为个人，而不是目标或细分市场。 他们是真正的人，有真正的欲望，想要控制自己的生活。 他们希望与他们信任的企业合作，他们希望获得有益的、真实的体验。

为了实现这些体验，品牌必须了解与他们互动的人的一些信息，以实时识别个人——无论是致电客户服务、浏览网站，还是与员工面对面交流。

2)专注于身份以创造卓越的客户体验

平衡隐私和良好的体验是建立客户关系的关键。

身份解析让品牌知道他们在与谁互动，并让他们能够在为客户服务时创造令人惊叹的、个性化的和备受赞赏的体验。

全渠道身份解析允许您以准确、可扩展且符合隐私的方式连接第一方数据中的点，以生成稳定且持久的客户全人视图。

使用由内而外的身份识别方法很难做到这一点，因为它限制了解析的完整性。

最佳做法是对消费者允许您收集的数据与来自传统客户数据集成 (CDI) 的数据进行彻底清洁，然后结合第三方身份解析以确保您拥有由外而内的知识。

瞧，持久的决心。

3）利用客户数据加强客户体验

品牌是客户体验的中心仲裁者，其中包括客户的身份。 他们必须使用一切可用的手段来识别和了解他们的客户。

这意味着根据第一方数据和使用外部信息让您自己的房子井然有序，以确保您可以通过来自外部供应商的技术力量、工具和光学器件持续识别与您互动的人。

为什么？ 因为一个人不仅仅是他们在特定时间点向品牌展示自己的方式。 外部身份解析提供商可以看到品牌无法看到的其他身份片段。

保持正确和持久的身份

在保持正确和持久的身份后，品牌可以利用他们的受众洞察力来激活跨接触点。 他们将为统一衡量以及最终的营销优化奠定更好的基础。

如果没有身份解析，您将不知道什么是有效的，您无法证明任何事情，甚至很难确定您正在与正确的人交谈。

准确的身份解析可改善客户服务、降低新购置成本、最大限度地减少浪费、扩大媒体覆盖范围并真正了解您的表现。

正确获得身份解析将增强您的客户体验，让您远离监管机构的十字准线，并提高您的业务绩效。

Mary Hennen 是 FullContact 的营销副总裁。 Mary 领导所有全渠道营销计划，并利用过去的媒体和数据驱动的成功营销活动，包括零售和 B2B 战略专业知识。