保持审阅新近度的 3 种方法

已发表: 2023-02-21

当谈到产品评论时，也许最好从珍妮·杰克逊的智慧话语中借用我们的哲学，当时她如此尖锐地问我们：“你最近为我做了什么？”

一项研究发现，近 40% 的消费者表示，如果评论超过一年，他们就不会购买，理想情况下，近一半 (44%) 表示他们希望查看过去一个月内的评论。

在当今世界，产品评论的数量已不足以满足在线购物者的需求。如果评论变得陈旧，品牌可能会很快失去潜在的销售，因此为持续不断的新消费者评分和评论制定积极主动的策略至关重要。

评论新近度不再是生成产品评论的必备要素。让我们来谈谈评论新近度的含义、为什么它很重要，以及如何确保您的评论保持新鲜度。

评论新近度是一个术语，用于描述当前消费者对特定产品或服务的评论的最新程度。

回顾近期消费情况符合购物者在决定购买商品时所寻求的一系列特征。它是成功审核策略的关键支柱之一，其中还包括以下内容：

产品随着时间的推移而发展和变化，买家通常想知道其他人现在对您的产品或服务的看法。考虑一下您正在考虑或研究的在线购买（我们知道您有一个），您会信任一个拥有数千条评论但都是两三年前的产品吗？或者您更愿意相信上周评论较少的产品？

近十分之六的消费者表示，他们宁愿购买近期评论较少的产品，也不愿购买旧评论较多的产品。最近获得评论的产品或服务可以让潜在客户放心，他们最准确地代表了当前的品牌体验。

产品评论通常是产品质量问题的滞后指标。有时，产品缺陷或客户服务问题可能会导致一批负面评论。但是，您的产品页面上的正面评论越新，差评对您的整体产品评分的影响就越小。

每个产品评论都可以是有价值的 SEO 果汁，而新近度始终是搜索引擎算法的重要因素。最新的评论可以带来流量的增加和更好的搜索排名。可见度往往是您或您的竞争对手能否获得销售的决定性因素。大约 55% 的消费者表示，他们在购买产品之前至少阅读了四篇评论。不要犯他们在撰写评论时注意到的错误。

虽然新近度对于所有类别都很重要，但消费者研究行为可能会根据他们正在考虑的产品或服务而有所不同。

研究表明，新近度最重要的类别是消费电子产品、电器、健康与美容、服装和家居装修/家具。
然而，这项研究发现，在某些类别中，最近评论的价值远远超过评论的数量。在干货/消费品和易腐产品等类别中，评论新近度比评论量分别高出 43 个百分点和 41 个百分点。
其他受新近度青睐的类别包括宠物产品和玩具。

对于 CPG 营销人员来说，评论新近度应该是整体CPG 电子商务策略的重要组成部分。

现在我们已经介绍了为什么评论新近度如此重要，让我们谈谈您可以采取哪些步骤来确保您拥有源源不断的新产品评论。

在cookie消失的不断变化的情况以及收集自有零方数据日益重要的情况下，生成产品评论是投资于直接消费者关系的另一个重要原因。

在线品牌社区已成为情感参与和激活产品评论的充足机会的自然交集。

快速增长的优质美容品牌 Hero Cosmetics 旨在培养一批充满热情的消费者，在产生产品评论的同时加强品牌关系。
他们创建了Hero Skin Squad 社区，作为消费者参与互动数字体验的场所，通过此，该品牌可以动员满意的消费者在主要零售和电子商务渠道上分享他们对 Hero 产品的体验。
每个社区成员都有一个个性化的社区仪表板，其中包含从调查到抽样到讨论的各种活动。 Hero 使分享产品评论成为快乐消费者的常青活动，并已生成近 2,000 条产品评论。

在线社区平台也非常适合展示用户生成的内容并认可分享高质量评论的消费者。或者，您可以感谢社区成员提供了有助于产品改进的建设性反馈。这有助于为您的品牌创造一种社会证明的“文化”，并鼓励人们加入其他消费者的合唱团。

俗话说，“如果你不问，你就不会得到”，有时，营销人员会忘记问。借助当今的技术，品牌可以自动询问消费者的评论和评级，并且每天都会开发新的创新，使其更易于访问、简化和可衡量。

评论收集可以通过以下方式自动化：

基于操作的电子邮件– 这包括发送购买后电子邮件要求审核。您还可以将电子邮件设置为在特定时间段后触发，并有策略地间隔电子邮件以确保审核的最新情况。例如，如果您的产品在假日季节很受欢迎，并且一年中的这个时候会产生大量销售，那么您可以在全年中间隔开审核请求，以提高新近度。
二维码——“智能包装”市场预计到 2023 年将增长到 70 亿美元，产品上的二维码作为展示和请求评论的一种方式已经受到关注。此外，二维码与 AR（增强现实）相结合正在改变消费者与智能包装的互动方式。酒精品牌 Bombay Sapphire 部署了AR 代码，当智能手机扫描时，瓶子就会变得生动起来。二维码是一种出色的评论收集策略，并且始终有效，尤其是当它是产品包装的一部分时
短信——短信的回复率为 45% ，而电子邮件回复率为 8%，这使其成为收集评论的宝贵渠道。与电子邮件一样，短信可以策略性地安排时间以提高审核的新近度。

88%的购物者喜欢免费样品的想法，超过一半的人愿意撰写产品评论，三分之一的人愿意在社交媒体上发布有关该产品的评论。

借助合适的产品采样营销平台，营销人员可以创建产品采样计划，激活特定受众尝试产品并在某些零售和电子商务渠道上分享他们的体验。

这种策略对于新产品的发布特别有帮助，但也可以帮助产品创新或评论陈旧的产品。通过全年创建个性化产品抽样活动，您的评论页面将拥有稳定的评论流。

激励产品评论最重要的要素是真实性。重要的是，参与者必须透露免费产品体验促进了他们的评论，以促进真实的品牌宣传。但仅仅因为评论受到激励并不意味着它的质量不高。

这就是为什么定位和建立关系如此重要。当您可以识别出顶级评论撰写者的消费者时，您可以战略性地提供产品体验以激发新评论。

不断发展的天然免疫支持品牌 EZC Pak 面临着进行大规模展示消费者体验的产品试验的挑战。
他们创建了EZC Pak Immunity Community，向目标消费者提供个性化样品，分享他们的产品体验。这包括在 CVS/Rite Aid 等主要零售网站上撰写评论。
该品牌在短短六个月内生成了超过 5,000 条用户生成内容

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