30+ CRM 统计数据可以增加您的销售额

你想增加你的销售额。

无论是扩大您的产品线、提高价格，还是接触新的受众，总会有新事物出现。

如果我们告诉您，您并不总是需要做出重大改变来增加销售额怎么办？

有时，在离家更近的地方进行较小的更改可能会对您的业务增长产生重大影响。 例如，优化您的客户关系管理 (CRM) 软件。

在本文中，我们收集了 33 个有用的 CRM 统计数据，这些数据将为您提供改进业务流程、提供更好的客户体验和增加销售额的指导。

但在我们开始之前，让我们澄清一下为什么 CRM 软件如此重要，以及它如何帮助您推动销售。

CRM 软件如何帮助您进行销售？

CRM 软件使企业能够成功地管理他们的工作流程和客户关系。 因此，企业可以改进销售流程以增加销售额。

因此，让我们来看看 CRM 软件可以帮助您进行销售的一些方式。

• 提供良好的客户体验：客户关系是成功企业的核心。 如果没有满意的客户，您将很难获得新客户。
• 管理您的销售流程：有了 CRM 系统，您可以轻松地从头到尾管理整个销售流程。 无论是培养潜在客户还是让客户联系信息保持最新，CRM 都可以让整个流程更容易从一个中心位置进行管理。
• 查看您的成功和失败：将所有业务流程和客户数据存储在您的 CRM 中，您可以查看您的销售周期是如何运作的。 您可以轻松查看事情是否进展顺利，以及您可以做些什么来进行改进。

了解有关如何处理 CRM 实施流程的更多信息。

您需要了解的 30 多个 CRM 统计数据

因此，我们知道 CRM 软件如何帮助您进行销售——现在让我们来看看它如何帮助您增加销售。

我们回顾了一些最新的统计数据和数据。 您将很好地了解如何充分利用您的 CRM 系统并提高您的销售额。

65% 的销售专业人员使用 CRM 工具

您是否知道 65% 的销售专业人员使用 CRM 工具？

更不用说，几乎一半 (47%) 的人表示他们每天至少使用一次销售技术。

并且随着从 2018 年（28%）到 2020 年（43%）销售智能工具使用量的增加，CRM 软件的使用量也在增长。 （领英，2020）

但是为什么会出现这种增长，这与您的销售额有什么关系？

由于大流行，2020 年的面对面互动受到限制，许多企业转向技术以继续远程运作。 因此，他们严重依赖 CRM 来保持进展。

CRM 不仅允许您简化和自动化销售流程，而且还有助于通过销售渠道培养客户。 也许这就是为什么 74% 的企业将销售工具描述为“对完成交易极为重要或至关重要”。

与人工智能 (AI) 相关的 CRM 活动将使全球收入增至 1.1 万亿美元

研究表明，从 2017 年到 2021 年，与人工智能相关的 CRM 活动将推动全球业务收入增长 1.1 万亿美元。

仅在美国，CRM 软件中的人工智能在同一时期就贡献了 3940 亿美元的收入。

（图片来源）

考虑到这些数字，75% 的 CRM 用户愿意切换到 CRM 软件以访问 AI 功能也就不足为奇了。

Gartner 高级总监分析师 Brian Manusama 评论人工智能的未来：

（图片来源）

无论是使用聊天机器人与客户互动还是自动化您的销售流程，人工智能肯定可以增强您的 CRM 并帮助您增加销售额。

53% 的优秀销售人员对他们的 CRM 数据充满信心

最近的一项研究表明，53% 的优秀销售人员对他们的 CRM 数据充满信心。 在表现不佳的人中，只有 32% 的人对这些数字有信心。

那么这告诉我们什么呢？

对 CRM 数据有信心可以提高销售业绩。

借助从 CRM 中整理的数据，销售代表可以有效地完成工作。 事实为他们的销售活动提供信息，并为他们提供执行销售所需的信心。

为确保您的销售团队对您的 CRM 数据充满信心，您需要使其保持最新状态。

这意味着定期审核数据并删除您不再需要的数据。 这样，每个销售人员和营销人员都可以利用它来发挥自己的优势。

26% 的 CRM 用户想要管道或漏斗监控功能

基本的 CRM 功能仍然是企业要求的最受欢迎的功能。 这包括联系人管理 (94%)、跟踪交互 (88%) 和日程安排/提醒 (85%)。 （软件建议，2019）

但用户也在寻找更高级的功能。

26% 的 CRM 用户要求管道或漏斗监控功能，以及自动化 (22%)、定制 (18%) 和报告功能 (17%)。 （软件建议，2019）

（图片来源）

因此很明显，企业看到了 CRM 功能的价值，并希望扩展他们当前使用的特性和功能。

但这如何帮助您增加销售额？

那么，最大化您的 CRM 的功能可以让您更有效地管理您的销售。 因此，管理销售流程变得更加容易和高效。

您是否缺少任何可以改善销售流程的功能？ 你有什么限制吗？

花一些时间确定如何使用您拥有的功能。 从长远来看，这将有助于您的销售。

84% 的客户表示客户体验与其产品和服务一样重要

客户服务很重要，这已不是什么秘密。 但在过去的几年里，客户体验的重要性发生了转变。

例如，84% 的客户表示公司提供的体验与其产品和服务同样重要。

94% 的美国消费者也更有可能基于“非常好的”客户体验进行第二次购买。

（图片来源）

最近的一项调查显示，45.9% 的企业将客户体验列为未来五年的首要任务之一。

与产品（33.6%）和定价（20.5%）相比，难怪客户体验处于领先地位。 （超级办公室，2021）

（图片来源）

但是您的 CRM 如何适应这一点，以及它如何增加您的销售额？

好吧，使用 CRM 是专注于客户关系并为您的客户提供高水平服务的好方法。

使用正确的 CRM 软件，您可以提供个性化的通信，加快响应时间，并从头到尾改善客户旅程。

这是一个一体化平台，可让您跟踪、监控和改善您的客户关系。

客户满意度越高，您就越有可能看到销售额的增长。

数字互动现在的重要性是大流行之前的两倍

销售领导者现在对数字销售互动的重要性是 COVID-19 之前的两倍，这并不特别令人震惊。

（图片来源）

由于社交互动有限，消费者开始选择在线购物。 因此，消费者体验到的数字互动比以往任何时候都多。 事实上，整个 2020 年，美国的在线购物增长了 44%。

这种增长不仅表明了客户行为的变化，还表明企业需要提供相关且引人入胜的数字接触点。

而且看起来对数字交互的需求不会很快放缓。

研究预测，到 2025 年，平均数据交互次数将从 2010 年的 298 次每日交互增加到近 5000 次。（Statista，2020）

那么，CRM 工具如何改善您的数字交互呢？

在数字交互方面，时机是关键。 您需要知道要向客户发送什么消息以及何时发送。

这就是 CRM 可以提供帮助的地方。

您的 CRM 软件可以帮助您确定如何与客户沟通，具体取决于他们在客户旅程中所处的位置。 因此，您将为客户提供购买所需的虚拟接触点。

使用来自 CRM 的数据，您可以设置类似于下图的自动通信。

远程工作人员使用 CRM 应用程序的可能性增加 8%

与大部分时间不在家工作的人相比，在家工作的销售专业人员使用 CRM 的可能性要高出 8%。

为什么？ 因为 CRM 使协作更容易。

（图片来源）

当您的团队不在同一地点工作时，协作可能会很棘手。

但是通过使用基于云的 CRM，远程团队可以高效协作并确保销售按预期进行。

研究还表明，与超过 75% 的团队协作和共享内容的公司的客户增长了 41%。 （是的，2020）

所以很明显，有效的协作对于业务增长很重要。

除了远程工作人员，79% 的企业使用 CRM 解决方案来跟踪他们的销售情况。 很多人使用 CRM 来管理他们的销售流程。

因此，如果您有一个远程销售团队，请考虑 CRM 如何改善协作，即使您不能在同一个房间。

41.9% 的高增长公司使用通用业务软件自动化

高增长公司在多个业务流程中拥有成熟的自动化战略。

这些策略包括一般业务 (41.9%)、核心业务 (42.1%) 和营销/销售 (26.2%)。 （铰链营销，2021）

您可以从下图中看到这与没有经历任何增长的公司相比如何：

（图片来源）

证据表明，成功的企业使用更多的自动化。

营销自动化使公司能够利用他们的专业知识并使他们的团队更有效率。

结果，他们将更多时间花在销售上，而花更少的时间担心做平凡和重复性的任务。

当涉及到您的 CRM 时，请考虑如何自动化您的流程。

虽然大型企业可以利用自动化来更大规模地扩展业务，但简单的自动化可以帮助任何规模的企业。

因此，花时间确定您当前拥有的自动化的改进领域，并找出您是否缺少任何东西。

对于某些平台，您甚至可以使用预先存在的自动化来使事情变得更容易。

优化您的 CRM 软件

技术一直在变化，您的业务运营环境也在变化。 这些变化不断影响我们的工作方式，影响我们使用 CRM 软件的方式。

无论是使您的营销活动自动化，还是专注于改善客户体验，我们希望这些统计数据为您提供了改进 CRM 所需的起点。

借助我们的 CRM 自动化，我们一定会为您提供简化销售流程所需的动力。

查看 CRM 统计数据的完整列表

• 65% 的销售专业人员使用 CRM 工具。
• 销售智能工具的使用率从 2018 年的 28% 增加到 2020 年的 43%。（LinkedIn，2020）
• 47% 的销售专业人员每天至少使用一次销售技术。
• 74% 的企业表示销售工具“在完成交易时非常关键或至关重要”。
• 从 2017 年到 2021 年，与人工智能相关的 CRM 活动预计将使全球收入增加 1.1 万亿美元。
• 在美国，研究表明，在 CRM 软件中采用人工智能将在同一时期增加 3940 亿美元的收入。
• 75% 的 CRM 用户会考虑切换 CRM 软件以访问 AI 功能。
• 到 2024 年，50% 的 AI 投资将被量化并与 KPI 挂钩，以在 2024 年之前衡量投资回报率。
• 53% 的表现最佳的销售人员对他们的 CRM 数据有信心，但只有 32% 的表现不佳的销售人员对这些数据有信心。 （领英，2020）
• 联系人管理 (94%)、跟踪交互 (88%) 和日程安排/提醒 (85%) 是最受欢迎的 CRM 功能。 （软件建议，2019）
• 26% 的 CRM 用户要求管道或漏斗监控功能，以及自动化 (22%)、定制 (18%) 和报告功能 (17%)。 （软件建议，2019）
• 84% 的消费者对客户体验的重视程度与他们购买的产品或服务一样重要。
• 45.9% 的企业在购买时将客户体验列为他们的主要优先事项之一。 其次是产品（33.6%）和定价（20.5%）。 （超级办公室，2021）
• 如果有“非常好的”购买体验，94% 的客户更有可能再次购买。
• 根据销售主管的说法，数字销售互动现在的重要性是 COVID-19 之前的两倍。
• 整个 2020 年，美国的在线购物增长了 44%。
• 数据交互的平均数量将从 2010 年的每天 298 次增加到 2025 年的近 5000 次。（Statista，2020 年）
• 如果销售专业人员一直在家工作，他们使用 CRM 的可能性会增加 8%。
• 与超过 75% 的团队共享内容的协作公司的客户增长了 41%。 （是的，2020）
• 79% 的企业使用 CRM 解决方案来跟踪他们的销售额。
• 高增长公司拥有成熟的自动化战略。 其中包括一般业务 (41.9%)、核心业务 (42.1%) 和营销/销售 (26.2%)。 （铰链营销，2021）