如何获得 360 度客户视图和规模个性化

什么是360 度客户视图？

360 度客户视图是所有客户数据的集合。 它允许组织在一个地方跟踪所有客户交互，并通过聚合所有相关数据（如联系信息、调查回复、购买历史记录等）形成客户的完整情况。

例如，下面的屏幕截图显示了 Insider 中客户的 360 度视图：

虽然大多数品牌已经可以访问这些客户信息，但各种数据点分散在不同的系统中，例如电子邮件和短信营销平台、社交聆听工具、客户关系管理系统 (CRM)、客户支持软件等。

360 度视图让您将所有客户智能集中在一个位置，因此您无需手动将来自不同解决方案的数据拼接在一起并不断在它们之间跳转。 在客户数据平台 (CDP) 的支持下，360 度客户视图可让您轻松查找和利用重要特征，包括：

• 基本客户信息，例如姓名、电子邮件地址、电话号码和人口统计详细信息。
• 行为和交互数据，例如网站访问、产品购买、访问的项目和渠道交互（例如，通过电子邮件、社交媒体、短信和 WhatsApp）。
• 态度数据，例如调查回复、净推荐分数 (NPS)、客户努力分数 (CES)、客户期望和偏好。

360 度客户视图的好处

360 度客户视图是创建个性化跨渠道体验的基础。 它基于客户与您的品牌的所有互动以及他们的兴趣和偏好。 它还提供基本信息和见解，您可以通过个性化和旅程编排来采取行动。

例如，上面的360度客户视图是由Insider的客户数据平台（CDP）构建的，显示了客户的可达渠道、联系信息、上次访问的产品、上次购买的产品、客户总价值、最常访问的类别等信息。

借助这些易于获取的见解，营销人员可以大规模策划个性化的跨渠道客户旅程。 下面，我们将探讨多个用例，并向您展示 360 度客户视图如何支持营销人员的需求。

我们将使用 Insider 的 Actionable CDP、个性化套件和自动化功能来准确演示统一的客户视图如何为成功的跨渠道营销提供坚实的基础。

1.了解客户的行为、特征和偏好

以 360 度视角收集行为、人口统计和交易数据，为您提供了解客户特征、行为和偏好的单一事实来源，这是创建和吸引关键客户群的基础。

例如，您可以根据客户的浏览行为了解哪些客户不仅对手表感兴趣，还对哪些品牌和价格感兴趣。 然后，您可以为喜欢折扣的客户制定营销活动，并通过交叉销售、追加销售和限时优惠来增加收入。

根据有关 NPS 分数的信息，您可以将用户数据推送到公司的客户服务平台，以解决这些客户的不满，或将其放入营销活动抑制列表中，以防止接触疲劳和流失。

Insider 丰富的 360 度客户视图提供 120 多种属性，可帮助您大规模提供个性化客户体验。 他们包括：

• 标准特征：人口统计、设备、平台、行为等。
• 预定义受众：Insider 自动创建预定义受众，包括购物车放弃者、产品页面放弃者、在特定渠道上与您的品牌互动的人等等。
• 由 AI 驱动的预测受众：Insider 的 AI 还会分析您的客户数据，自动提出有关折扣亲和力、购买可能性、流失可能性和其他维度的预测。

您可以结合标准、预定义和人工智能驱动的预测受众，为您的营销活动创建高度针对性的细分。 例如，波罗的海航空公司利用 Insider 人工智能用户细分的力量，针对不同的受众群体个性化其主页。 通过为不同客户群体提供个性化的现场体验，该公司将其主页的转化率提高了 5.8%。

2. 通过人工智能驱动的营销领域获得更智能的预测

360 度客户视图提供了数据基础，使预测性 AI 功能能够帮助您了解每个用户在其客户旅程中的位置以及他们可能的行为方式。

例如，Insider 可以根据客户之前的行为和实时操作来预测客户购买或流失的可能性、折扣亲和力以及预计的终身价值。

然后，我们的平台可以帮助您跨各种渠道（例如电子邮件、短信、推送通知、在线广告等）创建营销活动，以经济高效的方式接触并转化这些客户。

许多公司使用 Insider 的人工智能驱动的预测细分来集中广告支出、提高转化率并降低客户获取成本 (CAC)。 美国马球协会。 使用此策略，其转化率提高了 311%，CAC 降低了 58%。 仅针对具有最高购买意向的用户，确保了 US Polo Assn。 仅将预算用于影响最大的领域。

3. 用可靠的数据支持您的个性化策略

通过帮助您更好地了解受众，360 度客户视图使您能够自信地跨渠道创建和启动个性化策略。

它为您提供了一组可靠的数据，包括联系方式、购买历史记录、浏览历史记录和其他交互，因此您可以利用 Insider 等平台的预测分析功能，个性化客户旅程的每一步。

统一的客户档案可确保您使用可靠的数据，而不会丢失宝贵的客户见解或交互，否则这些数据将被存储和隔离在另一个系统中。

Insider 可让您根据用户的行为、兴趣和偏好定制客户旅程的每个元素。 我们的平台为您的客户创建统一的档案，并让您可以跨 12 个以上本地支持的渠道扩展个性化。

Insider 的现场个性化功能不仅仅是通过电子邮件和 SMS 进行个性化（如更简单的个性化工具），还可以让您个性化客户看到的横幅、类别和产品推荐。 这可确保您提高转化率、产生更多收入并最大限度地提高营销支出。

零售连锁店 Dover Saddlery 使用 Insider 客户数据平台 (CDP) 提供的 360 度客户视图，在其桌面和移动网站上提供个性化体验，将转化率提高 5%，增加 200 万美元的收入，并实现 29 倍的投资回报率。

4. 跨相关渠道协调客户旅程

360 度客户视图可帮助您跨渠道协调一致的客户旅程。

例如，Insider 的客户旅程构建器 Architect 可让您根据超过 12 个渠道的客户数据创建和自动化个性化旅程，包括网络推送、应用程序推送、电子邮件、短信、现场等。 其内置的 AI 功能和个性化功能可帮助您大规模创建互联体验。 这些功能包括：

• 发送时间优化 (STO) ，它分析参与数据并在客户最有可能参与的时间自动发送每条消息。
• 次佳渠道预测，分析客户过去的行为并自动使用他们最有可能参与的渠道。
• A/B 测试获胜者自动选择，根据您选择的获胜指标（例如，打开率）和计算持续时间（例如，30 天），自动将用户引导至 A/B 测试中的获胜路径。

英国运动装备品牌 Slazenger 使用 Insider 广泛的支持渠道和人工智能驱动的旅程编排功能跨多个渠道创建上下文消息。 通过这样做，该公司在短短八周内挽回了 40% 的潜在收入损失，并将客户获取量增加了 700%。

“我们简直不敢相信放弃购物车活动的发起速度如此之快，而且结果令人难以置信。 Architect 帮助我们重新吸引了积极参与的购物者，并说服他们完成购买——这是一种简单但非常有效的增加收入的策略。 我们已经看到了惊人的投资回报！” – Slazenger 电子商务总监

5. 最大限度地提高营销力度并留住客户

360 度客户视图为增强客户忠诚度、提高保留率和建立长期客户满意度奠定了基础。 它们确保您的工作始终基于可靠的客户数据，并充分利用您的时间和营销预算。

因此，您的团队无需在多个平台之间跳转来识别基本的客户洞察或交互。 他们也不必花费大量的工程时间将不同的系统拼接在一起。 通过将所有客户数据集中在一处，您的团队可以专注于提高客户保留率、平均订单价值 (AOV)、客户终身价值 (CLV) 和广告支出回报率 (ROAS)。

例如，时尚品牌 NA-KD 利用 Insider 的数据聚合和个性化功能，将客户终身价值提高了 25%，并在 12 个月内实现了 72 倍的投资回报率。

要了解其他品牌如何利用 Insider 的功能来提高转化率、AOV、CLV 和 ROAS，请查看我们的案例研究库。

通过客户数据平台(CDP)构建360 度客户视图

在数字营销的早期，360 度的客户视图通常是无法实现的。 公司必须在数十个软件应用程序以及每个客户可能进行的数千次交互中查找、清理、转换和丰富其现有数据。 他们还必须将这些数据聚合成单一的事实来源，这需要大量的技术技能和大量的工程时间。

随着客户数据平台 (CDP) 的兴起，公司现在可以轻松聚合来自所有这些来源的数据，包括 CRM、CMS、销售点系统、API、分析工具等，并开发 360 度客户视图。 这有助于营销人员了解客户需求，而无需浏览不同的系统并不断克服数据孤岛。

CDP 具有适用于各种渠道的内置个性化和自动化工具（例如 Insider），允许您激活客户数据并跨渠道创建高度个性化的客户接触点。

借助 Insider 的可操作 CDP 和 360 度客户视图，您可以：

• 连接相关线上线下数据。 Insider 的 CDP 可以连接到 100 多个线上和线下数据源，将线下地点的购买、电子邮件营销数据、网站互动等统一到一个准确的档案中。
• 轻松预测和优化。 Insider 的人工智能意图引擎可以使用客户数据和预测分析来突出客户的首选渠道、推荐最佳沟通时间、表明客户购买的可能性等等。
• 通过 12 多个数字渠道创建个性化旅程。 Insider 为网络推送、应用程序推送、电子邮件、短信、WhatsApp、现场等提供原生支持，因此您可以编排全渠道营销活动，而无需将客户数据传输到其他平台。
• 为匿名访客创建个人资料。 除了已知客户之外，Insider 还会自动为匿名用户创建个人资料，这可以帮助您实时个性化他们的体验（例如，通过现场个性化）。 一旦客户开始分享他们的联系信息，此功能可以帮助品牌降低客户获取成本并建立更详细的档案。

通过 Insider 的 CDP 获得 360 度客户视角

Insider的客户数据平台可以帮助您轻松开发360度客户视图。 我们的平台在 G2 的 2023 年秋季报告中名列前茅，在包括客户数据平台在内的七个类别中排名第一，拥有无与伦比的支持和 100/100 的用户满意度评分。 根据 Gartner、Forrester 和 IDC 的调查，它也是领先者。

我们的平台非常适合希望形成360 度客户视图并开发个性化、跨渠道客户体验的中型和企业公司。 Insider 的支持团队将帮助您快速将正确的数据输入系统，以便您可以专注于细分受众、发现有价值的见解并增加收入。

将您的数据集中在一处，Insider 的 CDP 可以成为您的单一事实来源。 它可以帮助您连接断开的事物，以预测客户行为、个性化您的品牌活动并发展您的业务。 单击此处与我们的团队预订演示，了解 Insider 的 360 度客户视图如何帮助您实现今天的收入目标。