CPG 品牌在 2023 年应利用的 4 个电子商务趋势

从尿布、洗发水到零食和饮料，消费品 (CPG) 品牌主导着杂货店和超市的货架。 然而，在电子商务领域，快速消费品品牌经历了一段坎坷之路，导致电子商务被认为比实体销售利润更低。

2022年对于许多品牌来说是艰难的一年。 通货膨胀、供应链问题、消费者习惯的变化以及消费者在线商品需求的爆炸式增长带来了挑战。 电子商务预计将成为能够满足这一需求的消费品品牌未来最重要的增长领域之一。

随着电子商务不断发展并推动购买，消费品品牌需要紧跟最新趋势和战略，以保持竞争力。

那么，消费品品牌如何面对这个新时代并保持利润率呢？ 让我们来谈谈品牌在 2023 年应该利用的四个趋势。

推动直接面向消费者

几十年来，零售商关系一直是行业领导者的首要任务。 尽管这些关系仍然至关重要，但老牌公司发现越来越多的挑战者品牌利用消除中间商的优势，直接推动消费者的在线销售。

直接面向消费者 (DTC) 因提供便捷的订阅服务、加急运输或交付以及创新营销而闻名。 这种模式有望带来更大的利润、更多的控制力、产品供应的灵活性以及持久的消费者关系。

一些著名的 CPG 品牌已经通过战略性收购流行的 DTC 品牌来更新其产品组合。 联合利华在这一策略上尤其积极，其收购诸如 Paula's Choice 等 DTC 先驱以及斥资 10 亿美元收购 Dollar Shave Club 就凸显了这一点。

利用 DTC 策略：两个品牌示例

其他知名企业正在创建自己的电子商务店面。 为了满足疫情期间不断增长的需求，百事可乐推出了两个 DTC 电子商务平台 PantryShop.com 和 Snacks.com，直接向消费​​者销售产品，并提供便利的送货上门服务。

为了建立直接的消费者关系，消费品品牌正在设计特定的参与策略，以吸引消费者与他们直接互动。 拥有的在线品牌社区已成为品牌极其宝贵的资源。

快速发展的护肤品牌 Hero Cosmetics 启动了 Hero Skin Squad 社区，作为建立电子商务销售的参与策略。 利用社区，品牌可以推动直接销售、收集消费者洞察并生成产品评论。 在推出社区的前 100 天内，该品牌的社区成员平均支出增加了 25%，产品评论超过 400 条。

全力投入产品评论、用户生成内容和社交商务

到 2023 年，社会认同对于 CPG 品牌至关重要。消费者对可用的选择数量感到不知所措，并对每天向他们投放的数千条广告感到麻木。 考虑这些统计数据：

• 79% 的人表示用户生成内容 (UGC) 极大地影响了他们的购买决策
• 82% 的消费者在做出购买决定之前阅读评论，60% 的消费者每周都会查看评论
• 研究表明，口碑影响了 20-50% 的新购买量

虽然消费品营销人员早已了解品牌宣传的力量，但消费者的眼光却变得更加敏锐。 营销人员想知道如何创建新鲜产品评论和消费者意见的渠道。

电子商务销售也在很大程度上受到网上社交对话的推动。 一份报告显示，48% 的消费者可能直接从 TikTok 购买。

利用 UGC：两个品牌示例

不断发展的免疫支持补充剂品牌 Sambucol 旨在增强其对接骨木浆果和 Sambucol 技术益处的社会认可。 他们的团队知道产品评论和 UGC 对于推动其品牌网站上的电子商务销售至关重要。

为了满足他们的需求，他们推出了一个在线品牌社区 SambuCrew，它很快成为帮助实现他们为 Sambucol 消费者打造一个充满活力的家的使命的缺失部分。

SambuCrew 社区已通过主要在线渠道生成了 20,000 多条 UGC、评论、照片等。 无论新产品需要提升还是品牌想要提高普遍认知度，社区成员都是一支倡导者大军，可以激活并推动品牌电子商务渠道的转化。

• 我们可能会在 CPG 电子商务中看到的趋势之一是可购物 UGC，即可购物视频。
• 研究表明，91% 的买家比传统形式更喜欢视觉和互动内容。
• 除了可购物视频之外，互动内容创作是另一个增长领域。

为了推动与消费者的互动，多力多滋推出了“创造者军团”。 消费者可以在多力多滋在其社交媒体帐户上分享的网站上创建品牌图像和视频。

人们制作了多力托天气预报和人们懒洋洋地躺在玉米片堆里的照片。 该品牌还提供挑战，例如“令人异常满意的挑战”，邀请创作者制作“催眠”视频，以获得在 Instagram Stories 中亮相的机会。

对可持续发展保持透明

根据尼尔森的一项研究，66% 的消费者愿意为可持续发展公司的产品支付更高的价格。

研究发现，在 66% 愿意支付更多费用的受访者中，超过 50% 的人受到关键可持续性因素的影响，例如：

• 由新鲜、天然和/或有机成分制成的产品 (69%)
• 环境友好型公司（58%）
• 一家以对社会价值的承诺而闻名的公司 (56%)

有趣的是，销售和优惠券甚至没有进入前五名，这表明个人价值观比成本或便利性更重要。

消费者意识到他们的购买对环境的影响，CPG 品牌可以通过优先考虑可持续发展、使用环保材料并在营销中强调“绿色”努力来使自己脱颖而出。

应用可持续发展：通用磨坊

可持续发展对于消费品品牌来说是一个挑战。 这并不像提供可回收材料制成的产品那么简单：货物仍然需要安全地存放，防止污染，而且包装必须具有视觉刺激性，以推动品牌资产。

通用磨坊 (General Mills) 品牌 Nature Valley 于 2021 年为其 Crunchy 格兰诺拉麦片棒推出了完全可回收的塑料包装，这在该类别中尚属首次。 新包装是通用磨坊品牌向 2025 年实现 100% 可回收包装的目标迈出的一步。

据一份新闻稿称，通用磨坊并未为包装纸申请专利，并且“欢迎其他食品品牌将该技术应用到他们的产品组合中”。

加强电子商务和店内体验之间的优化

优化消费品品牌的在线和店内体验对于当今数字时代的成功至关重要。 在所有渠道提供无缝且一致的体验的消费品品牌更有可能赢得消费者的忠诚度并推动销售。

近 75% 的买家在购买前使用多种渠道，73% 的电子商务消费者表示在客户旅程中使用多种渠道。

许多扩大电子商务力度的消费品品牌将难以跟上世界各地的亚马逊的步伐，特别是当消费者期望更快甚至当天送货时。 CPG 电子商务的一大趋势将是提供履行灵活性和全渠道体验。

“在线购买，店内提货”(BOPIS) 是一种预计在未来几年将获得更大发展的解决方案。 预计到 2027 年，全球 BOPIS 市场将达到 7030 亿美元。

优化行动：丝芙兰

丝芙兰是一家化妆品和美容零售商，提供各种 CPG 产品，例如化妆品、护肤品和香水。 该公司实施了多项举措来连接客户的电子商务和店内购物体验。

• 丝芙兰发现，顾客在零售商的实体店购物时经常使用智能手机。
• 研究发现，购物者正在寻找外部推荐、产品评论或他们考虑购买的产品的更好价格。
• 丝芙兰开发了丝芙兰移动应用程序来模仿个人购物助理或销售人员的知识。
• 该应用程序以简单的格式提供推荐、评论和定价信息。

当消费者在线浏览时，该应用程序配备了名为 Virtual Artist 的人工智能 (AI) 功能，该功能使用面部识别技术让顾客虚拟试用化妆品。 该应用程序可以引导客户在线购买产品或告诉他们在商店中可以找到这些产品。

要点

• 电子商务对于 CPG 制造商来说是一个巨大的机会，没有时间可以浪费来保持相关性。 要实现在线盈利，消费品领导者需要转变方法。
• 关注电子商务趋势还可以帮助消费品品牌保持领先地位并预测未来的行业发展。
• 通过及时了解最新趋势和技术，消费品品牌可以为自己的成功做好准备，并为未来做好更好的准备。

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