零售商应发送的 4 封后续电子邮件
已发表: 2018-02-20作为零售商，当销售完成时，您的工作还没有完成。 虽然想要专注于吸引新客户是很自然的，但长期成功取决于客户保留率。 为了吸引回头客，您必须将每次新购买视为您与该客户持续关系的开始。
而且由于电子邮件是一种非常好的建立关系的工具——为您提供与受众的直接联系——您应该使用它在销售后跟进客户。 如果您想与客户建立牢固的关系并让他们一次又一次地回到您的业务，那么您应该发送以下四封购买后电子邮件。
1. 谢谢
这似乎是一个小手势，但一个简单的“谢谢”可以对客户如何看待您的品牌以及他们是否选择继续与您一起购物产生重大影响。 如果 68% 的客户认为您对他们漠不关心，他们将停止与您的业务互动。 您的客户希望受到赞赏，因此请通过感谢电子邮件让他们知道您对他们的购买表示感谢。
您可以发送个性化和发自内心的信息，在感谢中加入特别优惠，或者写一些有趣的东西。 只要您的信息是真诚的，就没有错误的方法可以做到这一点。 这封来自哈德逊湾的电子邮件简短而热情——它很明亮，而且副本大胆而大。 通过电子邮件底部的“探索更多”CTA 按钮，他们温和地鼓励客户访问他们的网站并继续与公司互动。
2. 调查邀请
发送后续调查以了解您的客户对他们最近的购买以及他们对您的业务的体验的看法。 他们的反馈可用于改进您的产品，并揭示您应采取哪些步骤来满足他们的需求。 更重要的是，发送调查是您展示您对客户及其意见的重视程度的另一种方式。 （VerticalResponse 的免费调查创建者可以在几分钟内轻松创建和分发调查给您的读者。）
您的调查邀请电子邮件应该让客户知道填写调查需要多长时间，您发送请求的原因，当然还有谢谢。 这封来自 Urban Outfitters 的电子邮件直截了当且亲切，并告诉客户他们的反馈将用于使他们的商店变得更好。
3. 特别优惠
寻找一种简单的方法将您的首次客户转变为回头客？ 让他们有机会节省下一次购买。 为他们提供免费送货或可用于他们下次访问的优惠券。 Crate & Barrel 将 10% 的折扣作为礼物送给客户。
但是您也可以发送一封电子邮件来宣传您的客户忠诚度计划。 通过向继续向您购买商品的人提供折扣、积分或其他福利，您的企业扩展了与新客户的关系——为您提供更多向他们推销的机会，将他们变成粉丝并用您的产品让他们眼花缭乱。
在您的信息中，简要说明加入您的分会的好处。 通过包含可以在他们作为会员首次购买后兑换的特别优惠，为读者提供额外的注册机会。 Zappos 在新会员注册时会给他们一个“15 美元的奖励代码”。
4. 请求审查
如果您不要求您的客户在线评价您，您可能会错失一个重要的销售机会。 评论和推荐可以在您的网站或第三方网站（如 Yelp）上使用，以鼓励可能对购买持谨慎态度的购物者。 事实上，最近的一项研究显示，高达 90% 的消费者表示正面的在线评论会影响他们的购买决定。
发送一封电子邮件，要求您的客户在他们仍然对所购买的产品感到兴奋并且他们对贵公司的积极体验仍然记忆犹新时撰写评论。 使信息个性化，让收件人知道他们的反馈有多重要以及他们的意见将如何被使用。 如果您要将他们引导至 Yelp、Facebook 或 Google，请附上一个链接并说明如何发表评论。 请记住，他们正在帮助您，因此请尽可能简化此过程。
这封来自 Everlane 的电子邮件是由产品设计师撰写的，甚至包括她的照片——这两个元素都增添了很好的个人风格。 信息很简短，CTA 很清楚，为了增加额外的激励，写产品评论的客户会被输入一张礼品券的图纸。
但是，在为评论提供奖励时要小心：为客户提供免费的东西以换取积极的评论违反了某些第三方目录的条款。
其中一些后续电子邮件对您的业务可能比其他电子邮件更有意义，如果将它们结合起来，有些可能对您更有效。 例如，感谢电子邮件和调查邀请可以轻松合并为一条消息。 请记住，购买后电子邮件的目的是培养您与客户的关系并鼓励他们继续访问您的商店； 这不是用消息轰炸他们。 试验交付节奏和消息传递并跟踪结果，以发现最适合您业务的购买后电子邮件流。
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