整合您的网上商店、亚马逊店面和零售店

Primaseller 的客座博客文章

多渠道零售的基础是它可以帮助您跨渠道销售，从而增加您的销售额。 从理论上讲，这听起来是个好主意，而且确实如此！ 然而，当实施的时候到了，许多零售商都在为这个概念本身而苦苦挣扎，并在不改变现有业务太多方面的情况下找到一种实施它的方法。

在本文中，我们将说明为什么您的所有商店都需要集成，以及多渠道零售可能出现的一些问题，特别是当您尝试集成亚马逊、您的网上商店和您的零售商店时。 我们还告诉您如何通过简单、优雅的解决方案来解决其中的一些问题。

1.您的所有渠道都来自相同的库存

对于您的所有销售渠道，无论是市场、在线商店还是实体渠道，多渠道概念是库存是一个单一实体。 当进行销售时，这些销售渠道中的每一个都从中汲取。 这并不意味着您的所有库存实际上都在一个地方 - 只是以这种方式处理。

例如，如果您的商店中有 200 件某种产品，仓库中有 300 件，亚马逊运营中心有另外 200 件，则该产品的库存数量为 700 件。 如果您突然发现您的在线商店中该产品的库存已用完，您可以从您的零售店运送一些库存，以履行在线下达的订单。

那么，在这种情况下，您需要什么来无缝维持库存水平？ 一款优秀的库存管理软件！ 理想情况下，这样的软件产品应该动态地跟踪销售和库存，当库存水平低于某个水平时发出警报，并向您展示哪些渠道为您的每种产品产生了最多的销售。

2.您所有的频道都反映了同一个品牌

无论您通过多少渠道或多少渠道进行销售都没有关系。 它们都是单一零售商的延伸，你。 通过集成所有商店和市场，您可以确保客户在所有这些渠道中获得无缝体验。 这里有几个方面需要考虑，下面列出了其中一些方面：

• 设计您的网上商店和零售商店，使它们看起来和感觉就像一个品牌的延伸。 在任何地方使用您的品牌颜色和信息是确保这一点的好方法。
• 一旦您转移到在线商店和市场，内容需要保持一致。 因此，如果您在网上商店和市场上都有相同的产品，请确保两个地方的产品描述相同。
• 真正的全渠道体验总是试图将一个渠道的元素引入另一个渠道。 在您的商店中提供自助结账柜台，或在线订购和店内取货等服务，这些都是巧妙地传达您所有渠道都是同一品牌的信息的方式。
• 当客户向您购买时，他们可能会为了方便而选择一个渠道而不是另一个渠道。 在这种情况下，您是否有能力识别您商店中的一位在线客户？ 维护统一的客户数据库有助于您的收银员与您的顾客进行相关对话，无论他们之前可能从哪个渠道购物。
• 跨渠道集成销售信息有助于您更轻松地为客户退货和处理。 例如，当客户想要在店内退回在线订单时，集成可确保您的商店员工不会对客户或他们的购买或两者都一无所知。

3. 跨渠道定制您的产品

这甚至可能是您选择在其他几个渠道销售的主要原因。 在线购买数字商品和消费电子产品是一种天生的偏好，而新鲜农产品和植物可能通过网点销售得更好。

跨多个销售渠道整合各种产品的销售对您有几个好处：

• 渠道整合让您超越传统的绩效指标，专注于每个渠道的转化率、消费者兴趣和产品受欢迎程度。 反过来，这可以帮助您计划哪个位置需要更多地存储某种产品，而哪个商店可以使用更少。
• 通过在一个渠道上使用有关消费者行为的信息，您也可以将这些信息扩展到其他渠道上的产品建议中。 这样，您就可以跨渠道向买家再营销您选择的产品，他们可以选择他们最喜欢的产品。

4.您的所有渠道都是一项业务

除了成为一个品牌并向广大消费者展示单一面孔之外，整合所有商店有助于您将零售企业视为一个商业实体。 具体来说，

• 它可以帮助您根据渠道的独特属性为每个渠道分配营销预算。
• 它可以帮助您观察一个渠道上正在实施哪些促销计划，并找出一种方法来跨渠道向客户提供相同的优惠、折扣和优惠券。
• 它帮助在所有这些不同渠道上工作的人们聚集在一起，作为一个整体工作。 做到这一点的一种方法是使用所有关键人员都可以访问的零售管理软件——无论是直销店经理还是网上商店经理。
• 它有助于使会计无缝。 在集成设置中，您知道可以在哪个渠道上销售哪些产品，这使得簿记过程比您必须将每个渠道作为一个单独的实体处理要容易得多。
• 集成让您可以更轻松地比较跨渠道的销售情况，从而就需要推广哪些渠道以及需要废弃哪些渠道做出关键决策。

简而言之，未能整合您的渠道类似于管理不同的业务，一个通过网上商店，另一个通过每个市场，然后通过每个出口。 随着您继续向组合中添加越来越多的渠道，单独行动和行动的企业可能会成为一个巨大的痛点。 它们使簿记和库存处理变得更加困难，对您的员工或客户来说，它们不像是一个单一的业务，并且它们给您带来了管理上的痛苦。