您应该窃取的 4 种向上销售电子邮件的策略

已发表: 2020-01-15

我们都听说过关于吸引客户比留住客户更昂贵的统计数据，但这种持续的关系究竟如何如此有利可图？显然，信任、良好的客户体验以及优质的服务或产品是留住客户的基石。不过，理想情况下，您的客户与您公司的关系会随着时间的推移而扩大，而不是停滞不前。

随着您对客户的更多了解以及他们的需求发生变化，您就有机会进行追加销售。但是，您需要谨慎行事，否则您可能会损害您在客户中的声誉。

何时使用追加销售电子邮件

营销中从不缺少术语和行话，所以让我们回顾一下与追加销售相关的几个词。

追加销售鼓励客户购买更昂贵的产品版本或升级他们的帐户。

交叉销售建议相关产品或服务来补充客户所拥有的产品或服务。

SaaS 电子邮件中追加销售和交叉销售之间的差异与您的建议和时间有关。但是，我们将在下面介绍的最佳实践适用于这两种策略。

购物车放弃电子邮件是一种追加销售形式吗？虽然鼓励客户购买比他们打算购买的更多的核心行动在这些电子邮件之间是相似的，但它们并不相同。我们将在这里讨论的追加销售电子邮件针对现有客户或试用用户。

当您试图围绕追加销售电子邮件进行思考时，在上下文中考虑它们会很有用。以下是您使用追加销售电子邮件的几种情况。

购买后。 “你想吃薯条吗？” 是销售结束前的经典追加销售。当有人在您的网站上完成购买时，您可以选择推荐加售或交叉销售，但加售电子邮件将在销售后立即发送。
在免费试用结束时。 追加销售 SaaS 电子邮件在免费试用期结束时出现，此时用户需要决定是否转用付费计划。同样，当用户接近帐户限制时，发送追加销售电子邮件也很有帮助。
当用户达到里程碑时。 发送追加销售电子邮件不仅仅是为了赚钱：您正在为客户提供最佳解决方案。如果客户达到了特定的进度里程碑或周年纪念日，则可能是提示他们使用更高级解决方案的好时机。
当您推出新产品时。 我已经拥有一部 iPhone，但 Apple 会向我发送有关他们最新设备的电子邮件，希望我能升级。你也可以做到的！

向上销售电子邮件的 4 个想法

决定何时发送追加销售电子邮件只是达到最大转化率等式的一部分。您还必须弄清楚要销售什么以及如何展示它。以下是一些追加销售电子邮件最佳实践，可添加到您的心理工具箱中。

1. 提醒客户他们的进度。

上下文对于确定可转换的追加销售电子邮件至关重要，您可以使用电子邮件来设置舞台。在下面来自 Grammarly 的示例中，向读者展示了他们在公司中取得的成就。主题行“上周你的工作效率非常高！” 以及关于比其他用户更好的个性化统计数据，让读者充满信心。

在电子邮件的末尾，有一个问题。语法从反思过去转变为展望未来。虽然到目前为止用户已经用 Grammarly 检查了很多单词，但没有付费帐户阻止了他们。升级报价位于他们本周因没有高级帐户而错过的高级更正旁边。

另一个非常适合发送追加销售电子邮件的里程碑是用户接近帐户限制时。而不是发送一个加售的电子邮件，当有人需要立即升级或面临他们的工作流程中断，你应该给消费者一个抬头关于什么来。

Asana 在上面的电子邮件中就是这样做的。这封电子邮件简短而甜蜜，但它在用户心中植入了他们需要尽快升级的想法。然后，当他们的帐户满负荷时，他们不会对追加销售决定感到茫然。

如何窃取这个技巧：

在展示追加销售之前，提醒读者成为一名客户有多棒。突出显示到目前为止他们从您的产品中获得了多少价值，这为您提出更多要求奠定了基础。
比较和对比使用客户当前的解决方案与追加销售可以实现的目标。
对于可预见的追加销售机会，例如帐户限制，请提前提醒用户，以便他们准备升级。

2. 根据目标个性化电子邮件。

您越能够个性化您的加售电子邮件，就越不会感觉像是加售。以下面来自Freelancer的示例。根据收件人在网站上的行为（和不作为），Freelancer 可以推断出用户遇到了障碍。因此，他们正在利用这个机会介绍他们的追加销售招聘服务。

虽然电子邮件的内容很好，但真正的魅力在于时机。如果 Freelancer 试图立即通过他们的招聘服务向每个新用户推销，那会感觉很畅销。但是，通过为最需要的人个性化电子邮件，他们可能会增加转化率。向尚未准备好升级的客户展示过多的追加销售信息会很快让人厌烦。与其向所有人发送追加销售电子邮件，不如考虑一下您的客户群中的哪个部分将从产品中受益最多，并弄清楚如何向该部分发送有针对性的消息。

如何窃取这个技巧：

请记住，电子邮件个性化远不止是贴上一个人的名字。
谨慎发送追加销售电子邮件。如果您对列表进行细分并仅向最能受益的客户发送优惠，您将获得更好的转化率。
把自己放在客户的角度。理解客户正在经历的事情并解决他们可能面临的问题。

3. 使升级尽可能容易。

使用户体验尽可能无缝、快速和简单通常是一种很好的做法。但是，在追加销售电子邮件中“简单”是什么样子的？那没有比美元剃须俱乐部。该公司在一封电子邮件中提供了追加销售选项，提醒客户他们即将到来的重复订单。

有一些元素可以使追加销售更容易。首先，电子邮件的顶部是关于即将到来的带有发货日期的订单的提醒。这已经完成了，不需要客户做任何工作。然后，我最喜欢这封电子邮件的一句话：“投入更多？” 这是一个随意的短语，让人觉得在订单中添加一些小项目没什么大不了的。每个项目还有单独的“添加”CTA 按钮，可以更轻松地缩小要添加的范围。追加销售的便利性也需要扩展到收件箱之外。想想一个人完成追加销售必须采取的所有步骤，以及电子邮件将他们带到您网站上的哪个位置。最好的情况是能够点击电子邮件中的“添加”，然后被定向到一个付款页面，该页面已经在他们的购物车中。

如何窃取这个技巧：

在您的建议中具体说明。展示几个单一的项目，而不是增加步骤的一般“购物更多”。
当一个人已经准备购买或付款时，发送追加销售电子邮件。
考虑追加销售电子邮件将客户引向何处，以及他们必须采取哪些步骤才能完成购买。

4. 利用购买势头进行教育（和追加销售）。

如果客户刚刚进行了购买或设置了付费帐户，您会得到他们的全神贯注。那么，在转移到其他事情之前，您应该如何处理这种注意力？向客户展示下一步。下一步是什么会因公司和客户而异，但您可以从大公司那里获得灵感。首先，有Frontier 。对于廉价航空公司来说，追加销售更多的是一种商业模式，而不是一种营销策略，因此他们对这些电子邮件有经验。在订单确认电子邮件中，该公司显示了一些追加销售和交叉销售选项。

然而，聪明的是，这些添加内容被定位为清单。虽然大多数清单项目有利于 Frontier 的底线，但对于想要感到有条理和准备就绪的乘客来说仍然有用。 Frontier 已将一封追加销售电子邮件转化为有意义的内容。

Airbnb采取了类似的方法。下面的电子邮件是另一条订单确认消息，但下面是 Airbnb 体验的交叉销售。在计划旅行的前几天，Airbnb 将发送更多可供购买的体验。与 Frontier 类似，这些交叉销售看起来有点像电子邮件中的内容营销。

这是他们的确认电子邮件：

这是您要去的城市的额外交叉销售电子邮件：

如何窃取这个技巧：

一旦有人购买了您的产品，是否有任何附加组件可以为您的客户提供附加价值？考虑将这些添加到您的追加销售电子邮件中。
谨慎使用交叉销售和追加销售，尤其是在购买后立即展示它们时。有人刚刚购买了入门级计划？庆祝他们的选择，而不是强调他们的低端产品缺少什么。
如果交叉销售与资源和内容相结合，那么交叉销售就不太像是一种营销策略。

你应该从哪里开始？

创建高转化率追加销售电子邮件的秘诀是找到发送时间、发送对象和建议内容的完美组合。要是！升级你的追加销售电子邮件策略需要一些工作，但这里是如何确定从哪里开始的优先级。

您是否有客户自己进行的升级或交叉销售？ 寻找一起购买的成对产品或尝试了解用户升级其月度计划的背景。这将是您悬而未决的果实。

如有疑问，请从参与度最高的细分市场开始。 如果您只是想尝试追加销售电子邮件，请从最活跃的客户开始。优先考虑在客户周年纪念日、达到帐户限制时或至少进行两次购买时进行追加销售。

从“什么”开始，然后弄清楚“如何”。 即使您没有数据来链接已经发生的加售或交叉销售，您也可以自己建立联系。考虑客户的目标并将解决方案串在一起，以帮助他们走上合乎逻辑的道路。一旦您有了有价值且有意义的追加销售，您就可以拼凑出最合适的发送时间以及您希望如何定位它。

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