通过电子邮件赢回客户的 4 种万无一失的方法
已发表: 2019-06-27每隔一段时间，就会有一些电子邮件订阅者迷路。 这是自然的。 但这并不意味着他们永远消失了。 您可以通过有针对性的个性化赢回电子邮件活动重新吸引他们的注意力和业务。
为什么要专注于赢回流失的客户？
与首次购买者相比，现有客户的转化率更高，平均订单率更高。 这是尝试通过电子邮件将他们带回来的绝佳理由。 但是你应该在这些电子邮件中说什么？ 这里有四个技巧可以帮助您制作不可抗拒的赢回电子邮件活动：
1. 给他们一个他们不能（或不想）拒绝的提议
根据对您的客户而言重要的内容，提出引人注目的报价。 例如，通常下大订单的客户可能会被任何尺寸订单的免费送货所吸引。 另一个想法是给它一种紧迫感。 通过创建交易截止日期来鼓励客户尽早回来。
在下面的示例中，丝芙兰通过为他们提供免费送货和奖励产品来吸引他们的美容客户购物，这将使他们更加华丽。
主题行：额外！ 额外的！ 你应该得到额外的
没有什么比折扣更能吸引客户的注意力了，尤其是当你是一个资金紧张的青少年时。 在下面的示例中，Pottery Barn | teen 使用 20% 的折扣来唤醒昏昏欲睡的订阅者。
主题行：我们想念你！ 回来并节省 20%
2.添加个人风格
包括与客户相关的内容，例如基于过去购买的产品推荐、吸引他们的优惠或由他们的行为触发的电子邮件。
在下面的示例中，客户对 Riptide TFN Pod Starter Kit Bundle 感兴趣，但最终没有购买。 因此，VaporFi 决定通过将该产品作为本周特卖来推动客户进行购买。
主题行：还在考虑吗？
每个人都喜欢庆祝，对吧？ 通过在客户生日、电子邮件注册周年纪念日或其他特殊日子向他们发送电子邮件，与他们重新建立联系。 无论您是为他们提供免费礼物还是为他们的下一个订单提供优惠，客户都可能会欣赏并参与其中。
在下面的示例中，Indo Restaurant & Lounge 使用客户的姓名和有关他的电子邮件周年纪念日的详细信息直接与他交谈，然后提供甜蜜的奖励以吸引他回来。
主题行：我们想说声谢谢
3. 向 FOMO 申诉
害怕错过（FOMO）不是开玩笑！ 如果客户有一段时间没有访问您的网站，您应该给他们发送电子邮件，让他们知道有什么新内容并重新关注他们的雷达。
在下面的示例中，克莱尔通过邀请客户查看他们缺少的内容并强化公司品牌和价值观来激发客户的兴趣。 Claire's 还提供了一个不错的折扣来激励他们采取行动。
克莱尔：看看你错过了什么！ 回来享受 30% 的折扣！
4. 要求客户更新他们的电子邮件偏好
人们会发生变化，电子邮件偏好也会发生变化。 如果您发现一组客户处于非活动状态，请向他们发送一封电子邮件，要求他们更新他们的偏好。 这是重新与客户互动的好方法。 想知道如何表达它？ 让他们知道您的电子邮件未打开，告诉客户他们缺少什么，并要求他们更新他们的偏好。 如果他们取消订阅，您将删除一个电子邮件地址，否则会对您的广告系列的开放率产生负面影响。
奖金提示
细分您的列表
在您发送赢回活动之前，您需要细分您的电子邮件列表并确定尚未打开您最近邮件的客户。 这样，您就可以确保将正确的信息发送给正确的客户。 例如，如果您的目标客户群是有过负面体验的客户，您可以调整您的电子邮件信息，以说“给我们第二次机会”或“我们很抱歉——我们已经准备好了正确的。”
使用强有力的主题行
您的赢回电子邮件仅与其主题行一样好，因此请花点时间创建一个简短而活泼的电子邮件。 吸引客户的情绪并拉动他们的心弦以赢回他们。 这里有一些帮助灵感：
- 是我们说的吗？
- 你去哪儿了？
- 这是再见吗？
- 我们想你！
- 回来保存。
- 让我们赶上你……
- 有一阵子了
改变你的内容
让客户回头的最好方法之一是从一开始就阻止他们离开。 为此，最好发送各种电子邮件。
从时事通讯到促销优惠，您希望让客户保持兴趣。 以下是要发送的流行电子邮件的快速列表：
- 时事通讯：时事通讯让客户了解情况。 从公司新闻到即将举行的活动，您可以决定与客户分享什么
- 教育电子邮件：通过精心编写的教育电子邮件向您的客户介绍您的产品或服务
- 欢迎电子邮件：一旦有新客户下订单或注册您的电子邮件列表，请向他们发送一个小便条，欢迎他们加入您的团队
- 促销电子邮件：鼓励客户通过促销电子邮件下订单
客户可能会迷路，这是一个不争的事实。 但是在这些技巧的帮助下，您可以创建引人入胜的赢回电子邮件活动，将他们以及他们的业务带回给您。
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订阅编者注：本文最初发表于 2014 年，为了准确性和相关性已重新编写。