支持 PPC 帐户团队的 4 个技巧

随着数字营销行业随着新的更新、平台、工具和思维过程的发展，许多客户很自然地：

• 扩大他们的影响力
• 完善更复杂的策略
• 开发新的复杂性

PPC 的这种持续演变与业务目标的潜在转变或扩展相结合，最终会使单个人的管理变得具有挑战性。 在这种情况下，团队可用于分配责任和减少个人工作量，同时确保通过个人贡献仍然可以维持专家工作。

设计团队以实现工作目标和职责的方法有多种，但一种常见的技术——正如我们在 Hanapin 的“团队团队”方法所实践的——是指定一名负责监督通信和任务的负责人，有一个或多个支持不同角色的同事（例如分析、技术或实施）。 我们经常听到或寻求有关在分层团队设计中发展领导力或战略技能的最佳方法的建议，这对于朝着这些最重要的职位前进并促进我们的个人发展确实至关重要。

如果您发现自己担任配角，无论您是新工作或行业，拥有特定领域的专业知识，或者只是喜欢帮助他人，您可能想知道您可以做些什么来改善您在这项工作中的努力。 自从我最近介绍数字营销以来，这个想法肯定多次出现在我的脑海中。 通过支持大客户的时间、对此类经历的反思以及与主管和同事的对话，我已经收集了四个帮助我开始回答这个问题的建议的起始列表。

尽管在我们的讨论中我会假设一个支持性立场的镜头，但您不必严格属于这个角色才能从以下提示中受益。 事实上，成为一名强大的客户主管需要了解支持客户和您管理下的团队的最佳方式，作为一名领导者，只有他们有能力帮助和激励他人。

1. 好好沟通，经常沟通

良好的沟通技巧是无数职位描述和申请的主要内容，而且人们很容易将这种普遍需求视为理所当然。 由于天生支持团队包括经常与他人合作，因此您的成功可能因您与同事和客户联系、了解他们的目标以及传达您的想法和解决方案的能力而有很大差异。 如果在整个流程或决策链中没有高质量的沟通，混乱和错误信息会很快出现，使您的任务变得模糊和令人沮丧。 出于同样的原因，无法向执行人员表达您的结果或发现会使您的工作缺乏可操作性或洞察力。

好好沟通是什么意思？ 关键是让自己置身于与您互动的人的心态中，以便更好地理解他们寻求或提供的信息。 通过调整您的想法和反应以最适合他们的需求，您将有更高的机会以他们习惯的风格与他人建立联系。 良好的沟通还包括能够：

• 从更大的整体中提取重要细节
• 以简洁而有影响力的方式解释概念
• 提出正确的问题以澄清混淆点

如有疑问，请不要犹豫与您的团队联系。 进行查询，以便您获得适合该工作的资源和方向。 最后，要知道沟通技巧之所以被视为技能是有原因的——它们会随着观察、练习和耐心而提高。

2. 发现并拥有您的专长

如前所述，为您的 PPC 帐户创建团队的一个好处是能够在多人之间分配职责。 反过来，这种好处又带来了更积极的方面——出现了可供探索的专业角色和技能组合。 在支持团队的同时，调查您喜欢在帐户范围内执行的任务，并利用每一个可用的机会让自己沉浸在其中。 通过在自我规定的角色中学习和成长，您不仅会因您的知识而使您的团队受益，还会使更广泛的公司受益。 发现您的专业知识可以向他人传达您是在您的熟练程度方面获得支持的最佳人选，这无疑会激发您对工作的更高满意度。

关于专业知识，请定期提醒自己您为团队带来的价值。 当更多地在后台运作而不是根据领导力运作时，很容易忘记这一点，但支持团队的一致努力正是使您的贡献如此重要的原因。 通过促进他人的成功，您构成了您帐户的支柱。 当我第一次开始在我目前支持的帐户上工作时，我的一位主管在几个月内告诉我，他希望我成为一名帐户专家，可以解决几乎所有与之相关的问题。 这在当时是一个令人生畏的前景——尤其是对于刚从 PPC 培训结束的人来说——但随着学习时间的推移，这个想法慢慢变成了现实。 现在，我很高兴知道我帮助新团队成员过渡到帐户，自信地解决他们的问题和疑虑，同时构建促进其职位成功的工具。

简而言之，客户支持不仅是一种需要履行的角色，而且是一种学习体验，您可以在其中为合作伙伴提供独特的价值。 无论您是否认识，您的知识都有助于影响帐户的方向和决策。

3. 培养以人为本的心态

从本质上讲，支持团队是一个以服务为中心的职位。 每当您支持某个帐户、客户或同事时，最终您都是在帮助另一个人解决问题或实现目标。 因此，在成为支持者时感受到灵感和快乐的一个主要组成部分是渴望帮助他人。 与他人建立联系并感觉好像我在为他们的幸福做出贡献的能力是我个人从职业中寻求的最重要的属性之一。 因此，当我目睹我完成的工作对其他人产生直接、积极的影响时，我最喜欢的日子就会发生。

以人为本的心态包括什么？ 它的最终形式是首先帮助您的队友或客户的动机，将他们或集体置于您自己的利益之上。 更一般地说，这是一种态度，其中你的行为受到他人的意识以及他们将如何受到你的行为的影响。 两种想法可以帮助培养这种心态，进而增强你支持他人的力量。 首先，简单地倾听人们的声音——不受打扰，同时内化他们陈述的含义——可以极大地增强对如何接触不同个人的理解。 其次，就像在讨论交流中一样，将自己置于他人的角度将有助于洞察他们的思维过程以及如何最好地与他们互动。

即使这种心态不是您的典型倾向，但记住支持角色涉及帮助他人可以帮助您构想提供最佳帮助的想法。

4. 学习授权的艺术

在提供的四个技巧中，这当然是我最挣扎的一个。 这可能很困难，尤其是考虑到之前关于想要帮助他人的话题。 毕竟，当您试图减轻他们作为支持的负担时，请求帮助似乎违反直觉，对吗？ 这正是您在学习委派艺术时想要避免的思维类型。 我们首先要认识到，重新分配工作并不是让团队成员简单地为我们完成任务，而是确保所有义务都能及时完成的​​一种方式。 接受每一份工作作为一种支持可能很诱人——也许是为了减轻其他人的压力或证明你可以应对挑战——但你通常最终会更有效率（压力也更小）利用团队结构来分散工作量同时一次专注于几个项目。

如果您仍然在为这个想法苦苦挣扎，您可以尝试将授权视为其他人在团队成功中闪耀和分享的机会，这是我们自己在 Hanapin 的人力资源总监在本文中首次向我介绍的观点。 通过与同事（尤其是那些新来的或不熟悉任务的同事）分担您通常承担的责任，您可以为他们提供学习新事物的机会，同时加强您对团队成长的支持。 我利用这种推理来帮助我在那些我可能会犹豫将工作量交给他人的情况下感到更自在。

总结性思考

支持 PPC 帐户可能是一种非常有益的体验，因为它非常强调学习、帮助他人以及对团队的重要性。 我希望这四个技巧可以让您简要了解如何更好地支持您可能参与的客户团队。

从您支持 PPC 团队的经验中，您还有其他想法或建议吗？ 我们很乐意听取您的意见！