Instagram上负面评论的5个好处

Instagram 帮助促进了许多企业的发展； 但是，它有其优点和缺点。 如果您在 Instagram 上开展业务，那么您就会了解关于客户满意度的好评如潮的价值。

考虑到这一点，您无法控制 Instagram 帖子下留下的评论类型。 虽然正面评论可以显着促进您的业务，但另一方面，负面评论对业务不利。

没有企业想要负面新闻。 IG 上的许多商业页面会主动删除帖子下留下的负面评论，以免吓跑潜在客户。 但是，在所有措施到位的情况下，这些评论可能仍会在您不通知的情况下溜进来，尤其是对于拥有数千至数百万粉丝的品牌而言。

那么，您如何管理 Instagram 上的负面评论并利用它们为您带来优势？

第一的：

如果您放弃所有负面新闻对您的品牌不利的观念，那将是最好的。 是的，如果您将负面评论最大化，它可能对您的品牌有益。

由于 Instagram，许多企业的成功飙升，这意味着您不能错过这个平台所提供的巨大潜力。 与其试图摆脱负面评论，不如了解这些评论和评论可以为您的品牌带来的好处。

以下是 Instagram 上的负面评论可以为您的品牌或业务带来的一些好处。

#1。 负面的 Instagram 评论可以建立信任

这似乎是一个牵强的想法，但实际上，拥有一定程度的差评可以促进新客户与品牌之间的信任。 当您尝试在线购物时，您看到的只是该商品下的数百或数千条 5 星评论，您感觉如何？ 我几乎可以肯定您开始怀疑这些评论是否已被审查，并且该品牌已删除了负面评论。 一个产品再好，也难免有一些缺陷。

这也适用于您的品牌，特别是因为您想确保该品牌不会太好而不真实。 您希望避免为访问您品牌业务页面的潜在客户创造一种“好得令人难以置信”的感觉。

100% 的时间满足所有客户也是不可能的，潜在客户也明白这一点。 根据 Reevoo 的研究，发现如果找不到负面评论，95% 的客户不会信任您的品牌。 这使他们对您的业务的信任度大大降低，因为他们认为负面评论或评论已被删除。

如今，当社交媒体页面上的评论既有正面评论又有负面评论时，大约 65% 的客户会更加信任企业。

客户了解没有完美的业务这一事实，如果他们在您的 Instagram 页面上发现负面评论或评论，他们更有可能相信您品牌的合法性。

#2。 负面评论给客户提供更多信息

一般来说，评论可以帮助客户比较购买产品的好处和风险。 这在购物或尝试在线光顾服务时特别有用。 我们要做的第一件事是浏览评论，以了解其他人对品牌或企业的真实看法。

没有人期望您的品牌是完美的，因此用户依靠评论和评论来获取有关您的品牌或产品的特定信息。 这使他们能够更好地为预期的事情做好准备，并做出更明智的决定。

业务页面上的正面和负面评论都可以帮助用户做出明智的决定。 虽然好评可以让用户确信他们对品牌做出了正确的决定，但负面评论有助于他们对需要注意的潜在问题更加谨慎。

#3。 Instagram 上的负面评论有助于提升品牌形象

您可能注意到也可能没有注意到 Instagram 上的品牌很少回应 Instagram 上的负面评论，以避免投诉升级。 好吧，您不应该忽略留在您的业务页面上的负面评论。 相反，您应该回复这些“糟糕”的评论或评论，并以此为契机纠正有关您的业务的虚假信息。

诚然，您不应该试图回复每条负面评论，但是当您不断忽略负面评论时，会发生以下几件事：

• 这表明您害怕回复评论，因为它们是正确的。
• 这表明你很可能有罪。
• 这表明你不在乎。
• 它表明您的品牌对客户面临的挑战并不敏感。
• 它告诉用户您正在试图掩盖可能发生的不良情况。

请记住，其他客户会阅读您的回复，他们会觉得您很好地接受了批评和反馈。

即使您的回应并没有挽救局面，仅通过回应负面评论，它也会告诉其他客户您的品牌承认并重视其用户的意见。

此外，回应负面评论，讽刺地使您的品牌更具相关性，不要把自己太当回事。 更进一步说明，品牌背后有一个真正的人，具有化解困境的魅力。

从长远来看，基于您的回应，负面评论会使您的品牌在新老客户眼中看起来不错。

#4。 负面评论可帮助您改进薄弱环节

正如您已经知道的那样，不可能 100% 的时间都在您的游戏中处于领先地位。 对于接触到来自世界各地的不同人口统计数据的在线企业来说尤其如此。 今天，品牌有望满足他们的大多数客户，这意味着您将需要您可以获得的所有帮助。 这就是负面评论派上用场的地方。

它们可以帮助您关注业务中缺乏的领域，从糟糕的客户服务到有缺陷的产品包装等等。

例如，如果您的一名员工对客户或种族主义者粗鲁，您想知道这些信息以避免损害您的品牌。 这样，您可以解决此问题并采取必要的措施，以免对您的品牌形象造成进一步损害。

如果您有审查评论的习惯，那么您可能会失去潜在的业务和收入，因为这些评论在发布时会被自动删除。 如果客户不满意，最好在消息传出之前找出您可能做错了什么并在必要时纠正这一点。

口碑对品牌至关重要； 因此，需要了解客户抱怨的地方，以便及时改进。 这就是为什么 Instagram 上您的业务页面上的负面评论可以派上用场，以帮助改进您的产品或服务。

#5。 负面评论可帮助您管理在线声誉

您有效管理在线声誉的能力对您的整体品牌发展至关重要。 管理您的在线形象不是一次性的事情，也不会在一夜之间发生。 这是一个持续的过程！

如果您没有对品牌的在线形象给予太多关注，那么负面评论可能是您需要的警钟。

如果您正在寻找一种管理 Instagram 帐户和整体在线形象的好方法，Sotrender 之类的工具可能会很有帮助，尤其是在主要社交媒体平台上。

通过仅解决您 Instagram 页面上的负面评论，它只会显示您的品牌的专业和魅力。 它还使您的品牌具有相关性和人性化，并且您真正关心您的用户以及您提供的产品或服务将人性放在首位。

Instagram 页面上的负面评论是建设性解决问题的机会。 必要时道歉，并尽量不要一直如此防御。 只要您确保对它们进行适当的管理，就可以进行负面评论。

对您的 Instagram 帐户的负面评论是不可避免的。 作为企业主或企业家，您处理负面评论的方式对于向潜在客户介绍您的品牌大有帮助。

最后的想法

话虽如此，您还应该了解，一些负面评论可能是不真实的、毫无根据的、粗鲁的和不必要的； 他们甚至可能来自那些试图破坏您为您的业务付出的努力的仇恨者。

但是您可以过滤掉这些负面评论并了解真实的评论。 这将使您能够充分解决他们的担忧。

当您整理评论时，您可以找出自己的弱点并学习改善品牌的方法。 有时，通过使您的品牌对多语言更友好，您可以弥合您的品牌和 IG 用户之间的差距。 The Word Point 等在线翻译机构可以提供帮助。 这样，您就不会错过外语的潜在潜在客户。

关于作者

Tiffany Porter 一直在 Online Writers Rating 担任首席作家，负责审查各种写作服务网站。 她是数字营销、博客、设计等主题的专业写作专家。 她还喜欢旅行，会说德语和法语。