我在 CRO 中学到的 5 个教训（艰难的）

已发表: 2021-10-23

临近周年纪念日，我在一家一流 PPC 机构（AdAge 最佳工作场所列表中的第 8 位）的保护伞下在转化率优化的光荣舞台上度过的时光，我想利用互联网的这个小角落来分享与大家一起学习一些重要的课程。为什么？因为我是实干家。我边做边学。因此，我倾向于犯错误。它巩固了我的课程记忆，但有时不需要犯错误。对于那些有幸有效地间接学习的人，从我的错误中吸取教训并防止自己的错误！因为相信我，当你犯这些错误时，你通常会露出羞愧的表情；向下转动的眼睛和所有。

对错误的反应

#1 限制风险

我为自己是在执行任何任务之前必须进行所有研究的人之一而感到自豪；在生活中，在 CRO 中，你能说出它的名字。然而，当第一次踏入 CRO 时，我也相信直接对我的流量进行 100% 测试是有意义的。

无论您在测试建议背后投入了多少数据，也无论您在 QA 中投入了多少时间，总会有一些您可能不知道因而无法控制的变量。其中之一可能来自左侧领域，并将您的测试和转化率直接转化为底层指标。没有人愿意体验这一点。

当您启动任何容量的测试时，请在前几天限制流量，同时密切监控一切，以确保测试顺利进行。我们想从本质上扰乱交通。我们努力优化该流量的性能。但是，如果它快速向南移动，那么您就没有逻辑上的论据可以让它继续运行，并希望它会转向右侧。它不会可靠且持续地发生，早点拔掉插头比强迫流量和网站受苦而你屏住呼吸并希望最好。

#2 数据是你的朋友

经验是一位全面的老师，但在一个以人类行为为基础的不断变化的行业中，您的直觉和经验可能不是最可靠的基础。数据（最好是定量的）是根深蒂固的，将使您能够为自己和您的测试工作奠定基础。

我保证不会在偏见上教你，但我会断言你是有偏见的，你应该尽早接受这一点。您可能绝对讨厌网站的特定元素或其运作方式。该元素可能对您没有意义，但对您的用户来说可能是完全直观的。假设您的体验与该网站上其他人的体验相似或相同，也称为虚假共识效应。

让数据说话，尽量不要把你自己的个人镜头放在这些数据上。如果有帮助，我会尝试将每个数据分析都视为一种学习体验。证明我是错的。让我们回到科学方法之一：形成一个假设，然后尝试反驳你自己的假设。

#3 学习正则表达式

我无法告诉您我有多少次未能捕获到感谢页面的所有流量，因为我设置了一个非常具体的目标目标来匹配 URL。任何人和每个人都可以通过多种方式将参数添加到您正在跟踪的 URL 中，如果这些人中没有一个人让您进入，则您的目标无效。如果您错误地复制了网址，您的目标将无效。

为了消除大多数使您的目标跟踪无效的威胁，请隔离该 URL 的关键部分并使用正则表达式将其混合在一起。

RegexBuddy 亲切地将正则表达式描述为“类固醇的通配符”。该语言相当健壮，您可以使用正则表达式获得非常详细的信息，但我总共使用了 3 个符号：.、*、+。

“。” – 代表一个字符的通配符（在excel中像“*”一样使用，限制范围）
“*” – 限定通配符包含 0 个或多个字符
“+” – 限定通配符包含 1 个或多个字符

想象一下，我们要跟踪点击的感谢页面如下：www.ppchero.com/thank-you

你知道有人会通过参数跟踪流量来源，所以我们已经知道人们可能会在“谢谢”之后进入带有各种恶作剧的 URL。

我将使用以下表达式来跟踪此 URL：

正则表达式示例说明

不要忘记下拉菜单。

请注意，我已将 URL 中的每个符号都替换为“.”。因为 ”。” 是一个通配符，正如我之前提到的，我喜欢知道每个角色在做什么。我不是正则表达式专家，但我知道它在技术上是一种语言，能够解释许多字符并根据这些字符执行功能。我在正则表达式中不承担任何风险。通配符是安全的。

如果您仍然感到困惑或希望更深入地了解正则表达式，这里有一个非常有用的网站：RegexOne

在练习技能时，请仔细检查您的短语以使用此站点的完整功能：Regex Tester

#4 总有一个催化剂可以解决您的问题。或 2. 或更多...

在假设任何单一变量都会导致问题时要非常小心。

这似乎与测试违反直觉，因为我们试图控制变更之外的每个变量以确保相似性，并且可以将性能归因于该变更。然而，“尝试”在那里至关重要。我们所做的任何事情都涉及太多变量，您可能无法始终找到影响您表现的每个变量。

例如，在寻找导致移动设备转化率不规则下降的催化剂时，我们在相似的时间线上发现了几个关键因素，并且没有一个可以被忽略。

针对特定广告系列在 AdWords 中的支出异常低，表明我们并不像我们在 SERP 上想象的那样普遍。
移动网站是一个响应式桌面网站，在功能强大且有吸引力的移动网站时代，它的功效很可能已经走到尽头。
该行业的竞争对手也变得越来越普遍，并且在 PPC 领域和用户体验领域的竞争力也越来越强。

所有这些都是至关重要的，并且绝对影响了转化率。一次全部？也许不吧。尽管如此，复杂的问题仍然是问题。

永远不要将问题定为已完全解决（除非您确定问题是您造成的）。始终睁大你的眼睛和耳朵，问问自己异常是否可能共同导致你的问题。继续挖。

另请记住，虽然我们的大部分工作都在互联网上进行，但人们的生活却并非如此。如果我们的用户看到、听到甚至闻到的任何东西和任何东西都影响到您的流量的很大一部分，就会影响您的转化率。

#5 QA 你的着陆页测试

这是测试设置过程中的一个基本步骤，因此当您对测试的个人信心开始增加时，它往往会被搁置（或者这只是我？Bueller？）。

无论您是为自己的站点还是为客户的站点进行测试，您都应该始终了解您的测试是什么样的。在理想情况下，我们会在每个浏览器（包括各种浏览器大小）和操作系统上进行测试。然而，我们大多数人都没有那样的时间。为了妥协，请在您的大部分流量使用的浏览器和操作系统上进行测试。

永远不要忘记这一步。你能收到的最糟糕的消息，最能引起“双腿之间的尾巴”的消息，是带有非常意外格式的测试渲染屏幕截图的消息。即使您更改了按钮颜色，QA 也是废话。你永远不会太安全，对吧？

您还会惊讶地发现，有多少次我发现随机浏览器在正确呈现变体时遇到严重困难。不要仅仅因为您不想花时间在 QA 上而剥夺您的小众浏览器用户的美观或功能体验。

最后的想法

通过在最初几天（可以的话）限制流经测试的流量来限制性能风险。
建立可靠的数据基础，您可以从中做出不会因您的经验而产生偏见的决策。
学习正则表达式。我向您保证，如果您通过 URL 定位任何内容，这将很有用。
每个问题都有一系列强大的催化剂。追捕他们并留意掉队者。
确保你知道用户看到了什么。感受他们的感受。像他们一样体验该网站。感同身受！并且不要忘记那些使用“奇怪”或鲜为人知的浏览器的浏览器。

当您兴奋并变得有点疯狂时，退后一步，深呼吸，并记住您已经完全掌握了这一点，并且您不必重复 Kate Wilcox 的新手错误，因为您已经阅读了这篇文章并间接学习了。

如果您觉得自己犯了一个好错误，或者您只是喜欢分享“我去过那里”的故事，请通过 Twitter (@katewilcoxkcco) 与我联系，让我开心。