减缓电子邮件工作流程的 5 个痛点：网络研讨会录音 + 问答

将电子邮件发送出去涉及许多步骤、工具和利益相关者。 简化的流程可以使项目快速推进并确保高质量的输出。 另一方面，一个破碎或费力的过程可能会损害您的程序和您的团队。

但是，是什么减慢了电子邮件工作流程的速度？错误会从何而来？ 在我们的2019 年电子邮件工作流程现状研究中，我们询问了 3,000 多名电子邮件营销人员，他们如何开展营销活动，以及他们在此过程中面临哪些挑战。 在本次网络研讨会中，我们分享了如何正面解决这些痛点，并提供了有关如何改进电子邮件工作流程的可行建议。

没有机会观看网络研讨会直播？ 别担心。 您可以随时访问完整录音并阅读下面的问答。

问答

非常感谢在网络研讨会期间提出问题的所有人！ 以下是我们对最热门问题的回答的回顾，以及我们对现场网络研讨会期间未解决的一些问题的看法。 还有其他问题吗？ 请在评论中留下它们。

如今，许多电子邮件都是仅包含图像的电子邮件。 这比编码耗时少。 如果可交付性仍然完美，那么这样做有什么问题？

Whitney Rudeseal Peet：我的收件箱中肯定也看到了很多只有图片的电子邮件。 当我们说您永远不应该发送完全由图像构成的电子邮件时，我们真正想说的是您应该明白，仅图像并不能为您的整个受众服务。 图像在电子邮件中绝对有用，但您可能有默认情况下关闭图像的订阅者，或者暂时无法加载您的图像的人，因为他们在地铁上下班途中浏览电子邮件。 因此，如果您的电子邮件的所有价值都在于这些图像，那么您的某些订阅者就会失去该价值。

我还要说的是，尽管在电子邮件中使用图像可能会使工作流程的编码步骤花费的时间显着减少，但它可能会比您想象的更加膨胀设计步骤，因此您可能无论如何都会出柜。 另外，如果您在审核和批准期间发现错误，甚至在发送过程中发现错误，修复该错误将比使用快速代码修复需要更长的时间。

杰森罗德里格斯：我完全同意惠特尼的观点。 它确实归结为多种形式的可访问性。 当人们想到可访问性时，很多时候他们会想到残疾人。 但是存在永久性、暂时性和情境性残疾。 因此，受电子邮件可访问性影响的人可能是视力不佳的人，也可能只是手机出现连接问题的人。 因此，任何时候您都可以使用真实的实时文本和 HTML，这将为屏幕阅读器之类的内容提供更多内容以供订阅者大声朗读，并且只会在其他人看不到您的图像时为他们提供更多内容供他们阅读。

是否有可供我们遵循的检查表来测试可访问性？

杰森：肯定有一些资源可以提供帮助。 今年早些时候，我们发布了一份电子邮件无障碍终极指南，它作为一个清单，涵盖了您在构建无障碍电子邮件时需要担心的所有事情——从文案、设计和编码。 在 Litmus 中，我们还在Litmus Checklist 中引导了可访问性检查。 当涉及 ALT 标签、层次结构、语言类型、表角色等时，它会检查并识别您的电子邮件可能存在的任何问题。 此外，您可以通过屏幕阅读器听到您的电子邮件的声音，以确保使用它们的订阅者也可以享受您的电子邮件。

您建议将哪些工具用于电子邮件内容日历？

Whitney：在 Litmus，我们使用 Asana 作为我们的日历解决方案，这对我们的团队来说绝对是一个打击。 它是非常可定制的，它是一种很好的方式来了解各个广告系列的高层次情况。

Jason： Trello 是另一种很多人都在使用的. Litmus 实际上刚刚使用 Trello推出了一个新的电子邮件工作流模板，您可以立即开始使用。 但即使您没有预算或无法使用这些第三方工具，几乎每个人都在通过 Outlook 和 GSuite 等工具使用日历。 您可以设置日历事件并放置活动详细信息并将我们的链接到策略文档和复制文档。 无论您使用什么工具，可见性都是关键。 因此，请确保您可以标记人员，并且每个人都确切地知道从哪里访问该信息，以便他们可以看到它而不必打扰任何人。

部分和片段到底是什么，我会用它们做什么？

Jason：将片段视为预先保存的小代码组件。 这可以是从电子邮件标题到您在多封电子邮件中使用的 CTA 按钮的任何内容。 但是，如果您进入一封电子邮件并更改其中一个片段，它只会影响您正在编辑的电子邮件活动。 另一方面，部分通常是较大的代码块，例如徽标或页脚部分——它们不一定经常更改但您经常使用。 它们保存在自己的文件中，因此当您对其中一个部分进行更新时，该更新会应用于所有使用过的电子邮件活动，而您无需手动进入并复制和粘贴这些更改。 Snippets 和 partials 内置于 Litmus Builder 中，真正有助于减少工作流程的编码步骤。 这是对部分和片段的更详细概述，以及如何使用它们来加快电子邮件开发时间。

交易电子邮件呢？ 我需要花时间测试这些吗？

Whitney：自动化和事务性的电子邮件以“一劳永逸”着称。 但我想说，出于完全相同的原因，您希望在发送之前测试所有营销电子邮件，您也希望定期检查您的交易电子邮件。 它们会像营销电子邮件一样受到电子邮件客户端更新的影响。 我觉得我们都收到了订单确认或购物车放弃电子邮件，只是没有让我们感到正确或让我们感到困惑。 这些电子邮件是如此重要的收入驱动因素，因此让这些电子邮件看起来完美也非常重要，定期测试是确保这一点的方法。 我们通常建议，任何一封电子邮件都不应在超过三个月的时间内未经可靠审查——给您的订阅者带来粗略的体验并对您的底线产生负面影响的风险太高了。 值得花时间。

我很难证明我团队的其他成员可以使用电子邮件。 您可以提供哪些建议来帮助解释为什么值得花额外的时间来访问电子邮件？

惠特尼：让您的电子邮件易于访问对每个人都有好处。 就像上面提到的 Jason 一样，可访问性不仅仅适用于那些有永久性残疾的人。 有暂时的残疾，比如胳膊骨折，还有情境性残疾，比如在明亮的阳光下走路或在地铁里旅行并失去连接。 当您以这种方式考虑可访问性时，很容易看出每个人都会突然受到无法访问的事物的影响。

忽视可访问性不仅会造成令人沮丧的用户体验，而且会使您无法与大多数订阅者和未来的订阅者建立持久且有价值的关系。 您可以做很多事情来使您的电子邮件易于访问，但也许可以从婴儿的步骤开始。 制定一个计划，从实施一些小改动开始——比如添加语言标签，或左对齐你的文本——你可以随着时间的推移而增长，所以看起来你并没有在工作流程中添加大量时间一次。

在网络研讨会中，您提到将测试工作重点放在订阅者使用的电子邮件客户端上——但您是怎么知道的？

惠特尼：您的 ESP 绝对有可能不提供那种数据。 使用Litmus Email Analytics 之类的工具可以帮助填补这些空白。 您的订阅者使用什么设备？ 他们用的是什么版本？ 第三方工具可以帮助您查看您的订阅者情况，电子邮件到电子邮件的情况。

Jason：如果您无法访问第三方工具，您可以通过查看您的订阅者列表来很好地了解您的订阅者正在使用什么。 例如，很多人可能已经使用他们的 Gmail 和 Yahoo 地址进行了注册。 您也可以随时通过询问来了解！ 运行电子邮件调查并询问他们的偏好，然后使用它来为该受众定制您的设计和技术。

当涉及对更紧急或对时间敏感的活动的批准时，您如何简化来自各个部门的多个利益相关者之间的批准——以及在使用技术方面具有不同技能的人？

惠特尼：如果一个活动很紧急，你需要快速获得反馈和批准，评论丢失和错误潜入的可能性更大。所以如果你在一个给定自发发送和快速周转时间的品牌工作，它甚至更重要的是将所有反馈集中在一个集中的地方。 像Litmus Proof这样的工具可以使反馈井井有条，并有助于保持项目快速推进。

当您是一个女性电子邮件团队时，是否有任何关于简化电子邮件工作流程的建议？

Whitney：无论你是一个团队还是多人团队，首先要看看你在制作过程中花费最多时间的地方。 是文案吗？ 是编码和测试吗？ 是否收集利益相关者的反馈和批准？ 时间消耗最大的步骤中的流程更改可能对您的整体工作流程产生最大影响。

另外，请始终查看您在何处进行的手动、重复性工作最多。 作为一个团队，很容易接受繁琐的任务并将它们排除在外——因为花时间弄清楚如何改进您的工作流程意味着您将远离下一个活动的开展。 但事实是，一个团队自动执行手动电子邮件任务可以对每封电子邮件的整体生产时间产生巨大影响 - 即使您花费几个小时来设置自动化。