5 种技巧让任何客户都轻而易举

管理付费数字帐户可能会带来压力。 有内容要创建，性能要优化，还有不断发展的“战略”理念。 但许多营销人员发现，在准备绩效电话会议时，真正的挑战浮出水面。 否则，由于担心每周签到或每月回顾的另一端会发生什么，生产性能量就会被浪费掉。

作为一名年轻的 PPC 营销人员，我会发现自己在等待客户电话时心悸，被会议线路的“等待”音乐折磨，确信在这次谈话的另一边有一种真正令人心碎的经历。 然而我活了下来。 他们都。 然后我开始期待电话，因为我对自己的准备方式充满信心和坚强。 现在，我回顾了我在未知领域投入的所有恐惧，并看到了我应该一直走的这条现在显而易见的道路。

解决方案是建立一个系统来解决和消除这种恐惧。 出于这个原因，我为您提供了五个检查点，以确保顺利、轻松和无压力的客户通话。

为了让任何客户端调用变得轻而易举（是的，即使是棘手的 cookie），请考虑以下 5 点：

• 不要在本应是电子邮件的电话上浪费时间
• 排练你的内容
• 当涉及到客户的真正利益时，不要埋没
• 让他们参与您的通话
• 建立开放的沟通流程

电话与电子邮件

虽然“应该是电子邮件的电话”的概念在 2020 年之前就已经存在，但今年一直是人类参与的实践，借给许多视频电话，只是为了让我们作为社会人保持联系。 但经过几个月的这种做法，另一次电话会议可能不再那么吸引人了。 请务必确认您的通话方值得开会并且不能被电子邮件取代。 我们中的大多数人都喜欢“我会给你 30 分钟回复”的信息，而本该发一封电子邮件却毫无成效的电话所带来的挫败感对你们的伙伴关系造成的损害是不值得的。 在转到会议的人知道两件事有关如何衡量当会议实际上是没有必要的，在他们的博客中分享，7警告标志您的会议应该是电子邮件。 为确保您充分利用您和您客户的时间，请务必快速检查电话是否是最有效的选择。

排练您的内容

浏览您计划带入对话的内容（大概是在提前发送的议程中）。

这样做的第一个好处是，您可以清楚地表达自己在说​​什么以及如何说。 通过讨论要点让您有机会明智地选择措辞，如何解释进展顺利或进展不顺利的事情。 令人惊讶的是，由于一个错误的想法或问题，对话会变得如此迅速。 排练你的用词选择和一个概念的呈现方式，让你有机会在语言从你的嘴里飞出，进入电话会议的可逆深渊之前重新加工语言。

让同事或主管首先听取您的材料的另一个好处是让某人确定您可能遗漏了什么。 是否有您忘记了进步或表现的领域？ 尽管您可能知道要讨论什么，但您可能会无意中跳过有助于定义故事的细节。 任何好的更新都从源头开始。

通常最大的不适点是对未知的恐惧。 他们会问我没有准备的东西吗？ 如果这是我从未想过的事情怎么办？ 没听说过？ 这些问题可以开始对防守脚的呼叫，这对您来说是完全不利的。 因此，相反，请让同行或主管倾听您的谈话要点。

• 一个例子可能是，如果您正在谈论您正在运行的出价策略测试。 您想提供更新，以便您背诵 CPC 和点击率的当前统计数据。 但是缺少什么？ 客户可能会问我们是否应该将测试扩展到更多活动。 或者我们是否应该停止测试并将所有内容切换到获胜者。 他们可能会要求提供此出价策略以前有效的帐户示例。 这是您可以在其他搜索平台中复制的内容吗？

您想要分享的每个话题都可能有一系列可能的问题，并且对您的通话内容进行试运行将审查该列表。

不要埋葬莱德

为客户电话做准备可能从您想要涵盖的内容开始。 预计每月结果。 本月迄今为止的表现。 接近商定的目标。 您的客户也很可能会发现这些内容信息丰富且有用。 然而，没有什么比打一个电话更令人沮丧和徒劳的了，其中一方咬着舌头，等待机会了解真正重要的事情，而电话主管继续谈论您不那么感兴趣的事情。 这适用直接给您的客户。

为了使通话富有成效，甚至令人愉快，请从最重要的事情开始。 是过去 2 个月来协调的大型发布吗？ 它是否解决了 Facebook 帐户中那个讨厌的像素问题？ 如果您的客户有任何机会渴望谈论特定的事情，请首先为此腾出空间。 我们长期以来一直使用 Mary Hartman 在此处概述的客户呼叫指南来帮助构建产品呼叫。 虽然这个确切的模板可能需要调整，但深入客户关注的核心可以保持动力和挫败感。

吸引您的电话与会者

尽管您可能对参加电话会议的内容感兴趣，但您很可能会将您的客户从其他会议或富有成效的工作中拉出来。 那么你如何确保你不是在对着黑洞说话呢？ 寻找机会让他们保持参与。

这可能意味着计划他们自己拥有的谈话要点，例如内部更新或对提案的反馈。 您可以通过提及一个想法、建议您期望它具有的价值来简单地向他们提出问题，并询问他们对该主题的看法。 并且总是有“这看起来与你最后看到的相似吗？”的相关备用。 您提供的信息与您的客户可能看到的真实结果如何一致？ 让客户有机会验证他们的真实性将继续专注于集体行动，而不是在你所看到的和对他们来说真实的东西之间制造距离。 最后，询问客户是否对您分享的内容感到惊讶是很有价值的。 业绩是这样还是那样，这是否符合他们基于他们对业务的了解的期望？ 这个问题的答案通常会变成对历史上所做的事情的更广泛讨论，并且经常会讨论公司所做的哪些假设现在可能已经过时了。 征求关于想法、表现和期望的意见可以让客户倾听接下来的事情，并告诉他们你确实希望这是一次对话，而不仅仅是一段独白。

保持沟通顺畅

也许最简单的建议是保持沟通的大门敞开。 允许信息（好或坏）在每周电话会议之后积累，你正在创造一个不必要的压力点。 如果你有什么想分享的，现在就分享吧！ 快速发送电子邮件说“好消息！ 新广告系列今天已经实现了 19 次转化，每次转化费用降低了 4%。” 或者，您可能需要在周中发送一条消息：“我将在明天的电话会议中详细介绍，但我想就广告被拒登问题与我们联系，该广告已导致我们 40% 的文字广告停止投放。 我们已经联系了我们的代表，但在解决此问题时，我们可能会看到流量减少多达 30%。”

发送这些“泡泡浴”电子邮件，就像 Kristine Hyman 在她的 PPC Hero 帖子中所说的那样，可以让客户放心，如果你有重要的事情要分享，你会去做。 电话不应该是一个问题的高压暴露或你本周所做的伟大工作的一连串。 这些对话应该是当时需要参加者的讨论，有一个明确的议程，使双方能够继续取得成功。

通过练习这些技巧，当您准备与客户会面时，您应该会发现担忧或恐惧感有所减轻。 所有这些精神力量都会让你很好地接受新的压力来源，比如这些 SEJ 例子。 撇开所有玩笑不谈，从你可以控制的角度来管理压力是成长的最快方式，实际上是成为下一个更好的自己。