为您的小型企业获得更多客户评论的五个技巧

已发表: 2021-09-21

您知道 91% 的 19-34 岁消费者信任在线评论吗？然而，统计数据还显示，消费者需要至少有 40 条评论才能相信其评级。

如果您是一家希望增加销售额的小型企业，那么提升您的评论是必不可少的。

它不仅会使您的业务在新客户眼中更加可信，而且还可以增加收入。根据哈佛商业评论的研究，每当他们的平均客户评论评分在 Yelp 上上升一星时，企业的收入就会增加 5-9%。

最好的部分？如果您知道该怎么做，获得更多评论并不难。

继续阅读以了解我们为您的小型企业获得更多客户评论的 5 大技巧。

1.询问（在正确的时间）

第一个也是最重要的提示是要求您的客户进行评论。除非他们非常渴望分享他们对您的业务的经验，否则大多数人不会想去留下评论。在大多数情况下，那些有非常积极或非常消极体验的客户会不由自主地留下评论。

但是，除了向客户询问评论外，您还需要确保您在正确的时间询问他们。

一方面，如果客户对他们的体验不满意，您不想要求评论。如果你这样做，他们可能会留下负面评价。

相反，您需要先了解他们对自己的经历有何感受。如果他们不满意，您应该在要求审查之前尝试解决这个问题。

您还希望确保在买家旅程的逻辑点请求评论。

例如，假设您是一个小型电子商务网站，您的产品平均需要 5 天才能到达客户手中。

您不想做的是在您的客户购买后立即发送一封电子邮件要求进行评论。由于他们只会在 5 天内收到产品，因此他们还无法对其进行审核。当他们收到它时，他们可能已经忘记了您要求他们留下评论。

另一方面，假设您经营一家餐馆。在这种情况下，最合适的做法是让顾客在询问他们是否享受用餐后留下评论，而不是在他们坐下来点餐时。

增加客户评论的一种非常流行的方法是提供激励。这可能是积分、折扣代码、优惠券或赢得奖品的机会。

但是，您在提供奖励时需要小心。首先，它可能会让您在使用 Yelp 和 Google 评论等评论平台时遇到麻烦，因为这违反了他们的指导方针。

更重要的是，它还会降低消费者的信任度。根据调查结果，42% 的消费者不太愿意信任激励性评论。

如果您想尝试向客户提供奖励，请确保它仅适用于您自己网站上的评论或推荐，而不是第三方评论平台，因为这可能会给您带来麻烦。

更重要的是，让客户非常清楚您想要他们的诚实意见，他们没有义务留下一个全面的评价。

增加客户评论数量的另一种方法是发送电子邮件提醒。老实说，并不是我们所有人都有时间处理每封收到的电子邮件。

如果您已经通过电子邮件向您的客户发送了留下评论的邀请，那么如果收件人不采取任何行动，发送提醒也没有什么坏处。

只需确保您拥有正确的电子邮件营销工具，以允许您跟踪哪些客户已经点击了您的链接以撰写评论。如果您向已经发表评论的客户发送提醒，这将是令人困惑和烦人的。

鼓励客户评论和客户反馈的最重要提示之一是尽可能减少摩擦。

留下评论的过程中摩擦越少，客户完成流程的机会就越大。

首先确保客户可以轻松快速地访问他们需要留下评论的页面。如果它在 Yelp 之类的网站上，请直接包含指向您个人资料的链接。

如果它在您自己的电子商务网站上，请链接您要求他们审查的各个产品。不要将他们引导到您的主页。

如果可能，还尝试包含指向多个平台的链接，以便用户可以选择他们最熟悉的一个。

最后，您可以通过让客户知道他们需要多长时间才能留下评论来进一步减少摩擦。如果客户担心他们没有时间完成流程，他们可能甚至不会开始。但是，如果您让他们知道这将花费他们不到 2 分钟的时间——这可能会让他们放心，他们将能够在他们可用的时间内完成审查。

另一种消除摩擦的方法是提供一些客户评论提示问题，以帮助人们制定他们想说的话。

例如，您可以询问客户：

这可以触发客户在心理上制定反应，并增加他们点击写评论的机会。

在当今时代，在线评论对任何企业的声誉都至关重要，无论大小。幸运的是，您可以采取各种步骤来触发客户评论的增加。

尽管您可以亲自询问客户，但大多数客户评论鼓励方法都围绕电子邮件营销展开。

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