通过电子邮件营销提高客户保留率的 5 个技巧
已发表: 2020-04-17赢得新客户比以往任何时候都更难，因此现在是专注于保留现有客户的最佳时机。 电子邮件营销人员，让我们将保留客户作为您的第一要务。
即使在不太具有挑战性的时期，获得新客户的成本也可能比保留现有客户的成本高出 16 倍。 留存率由许多移动的部分、渠道和指标组成，但总的来说，它归结为一个主要目标：增加参与度并加深客户与您的品牌的联系。
电子邮件是您最强大的营销渠道，也是加强与客户联系的最佳方式之一——现在，当客户获取速度放缓时，这些关系比以往任何时候都更有价值。 因此，让我们来看看您可以依靠电子邮件留住客户的五种主要方式。
- 审核您的自动电子邮件
- 根据客户活动建立细分
- 当你不能用电子邮件赢得他们的业务时，用它来赢得他们的心
- 留下一张好纸条
- 考虑如何在时机成熟时将流失的客户带回来
1. 审核您的自动电子邮件
查看自动消息的副本和语气，以确保它符合当前时代的语气并与您现有的客户交谈。 这也是通过现有客户的眼睛评估您当前的客户旅程和每个传出活动的好时机，看看您是否可以通过电子邮件提供任何额外的支持或周到的接触。
以下是一些客户至上的电子邮件示例，可以将您的培养提升到一个新的水平。
感谢和感谢电子邮件
考虑到收件箱过于杂乱，及时和执行的感谢信可以大有帮助，尤其是购买后。 您还可以利用这个机会指出其他资源、突出支持联系人或在下次购买时提供折扣。
这是来自 Classic Specs 的一个很好的例子：一个很好的感谢信息，他们购买的方便提示，以及一些有用的常见问题解答。 10/10 会再读一遍！
使用摘要或报告
通过定期使用更新电子邮件让客户知道他们从您的产品中获得的确切价值是提高参与度的好方法。 （如果您可以将使用指标与特定的 ROI 联系起来，则可以获得加分。）
这是一个来自 Swifttype 的有趣例子； 它们提供了您的打字活动的漂亮而书呆子的纲要，并提供了您每周更改的更新：
基于过去与您的品牌的互动的有针对性的活动
了解你的客户吗？ 让他们看！ 使用以前的购买来推荐类似的产品或创建适合他们的定制优惠。
这个来自 Zillow 的例子是一个很好的方法，可以轻松地将客户带回以前查看过的房屋列表：
这是来自 Crate and Barrel 的一篇很好的文章，其中包含了感谢和一些对未来购买的建议：
未付款和催款电子邮件
您现在需要做的最后一件事是失去一位因信用卡过期或类似问题而准备付款的客户。 如果您已经有电子邮件来解决付款失败的问题，现在是检查这些电子邮件的好时机，以确保您的语气友好而乐于助人，并且您提供了不同的方式来完成付款。
放置一系列简单的催款电子邮件来收款可以为您的支持或财务团队节省大量时间，防止您的客户失去访问权限或服务，并帮助您减少客户流失。 考虑在您的系列末尾添加自定义折扣或保存优惠（即使是暂时的），以便为您可能会失去的客户增加优惠。
这个来自 Benchmark 的例子在支持和同情之间取得了完美的平衡，同时让你知道你的信用卡付款失败了：
2. 根据客户活动建立细分
我们现在都被电子邮件淹没了。 仔细检查你的列表细分或调整你的杠杆，以确保你不会压倒那些现在不喜欢你的人。 别担心，在这的另一端有机会将它们带回您的世界，但现在，请谨慎行事。 根据 Mailchimp 的研究，列表细分对整体电子邮件营销参与度具有难以置信的影响，并使您的列表保持健康、丰富和明智。 细分受众的方法有很多种，但按客户参与度细分可能是一种有用的方法，可以根据保留目标对受众进行细分。 以下是各种组织的一些起点。
促销员、非常活跃的用户、活跃的买家
你最大的粉丝应该根据他们的行为或购买通过个性化的电子邮件获得红地毯待遇——就像大卫的茶在这个精彩的活动中所做的那样：
被动、半主动用户、偶尔购买者
那些与您的品牌没有密切联系的人可能需要更多地了解您，这也让您有机会更多地了解他们。 什么会让你的被动者变成忠诚者？ 这封来自 Prezi 的电子邮件在展示新模板方面做得很好，让读者更容易深入了解产品——这可能会将不活跃的用户带回 Prezi。
批评者、不活跃用户、不常购买者
没有机会了解您或可能有点怀疑的人需要特殊的接触。 使用教育来吸引人们回到您的网站是适用于所有类型企业的有效策略。 提醒您的订阅者您产品的价值以及它是多么容易上手——就像 Google 在这封电子邮件中针对 Google 广告所做的那样：
也可能是时候减少与这个群体的交流了； 现在每个人都在进行大量沟通，而您参与度较低的客户可能需要休息一下——这没关系。
3.当你不能用电子邮件赢得他们的业务时，用它来赢得他们的心
作为品牌营销人员，重要的是要记住，虽然您的订阅者和客户现在可能不会购买，但每个人都在倾听和学习。 如果当前时代使您难以增加收入，请考虑使用电子邮件向品牌信托银行付款的方法。 与您的订阅者建立情感联系，防止现有客户离开，并让潜在客户在预算再次可用时希望支持您。
提供超越产品的有用资源
您可以提供哪些内容来帮助您的客户度过这些充满挑战的时代？ 这封来自 Asana 的电子邮件提供了他们的客户现在需要的有用、相关和及时的资源：
展示您的品牌如何承担责任
在这些艰难时期，您的品牌如何为您的团队和社区提供支持？ 如果客户支持您的使命，他们就不太可能离开您，因此利用电子邮件的力量来展示您的品牌如何发挥作用。 来自 Everlane 的这封电子邮件就是一个很好的例子：
4.留下一个好的笔记
无论您是从事 SaaS、酒店、旅游还是零售业，许多公司现在都在流失客户。 虽然现在看到客户离开可能比以往任何时候都更痛苦，但至关重要的是您要以优雅和同理心来处理客户生命周期的这一步。
优化您的取消确认电子邮件
您永远不希望您的客户留下不好的印象，因此请确保您的取消确认电子邮件友好、周到，并为您的客户提供与您联系的机会。
让您的客户有机会让您知道他们离开的原因
深入了解取消原因是成功赢回活动的第一步。 您的客户是因为 COVID-19 导致预算削减而离开，还是因为您的产品无法满足他们的需求而离开？ 了解这一点将严重影响未来的重新激活活动。
5. 考虑如何在时机成熟时将流失的客户带回来
不过，好消息是：其中一些流失会卷土重来。
您打算如何将流失的客户再次转变为活跃的买家？ 时机成熟时，制定策略以深思熟虑、富有同情心的方式重新吸引客户，让您有机会再次迅速扩大业务，在保留或激活目标可能仍不理想时提供良好的缓冲。
最好的赢回或重新激活活动建立在良好的细分基础上。 您可能希望使用本文前面详述的一般列表作为起点； 或者，如果您有人们离开时选择的取消原因，您可能希望按这些原因细分您的通信。
以下是一些基于细分的赢回电子邮件的好例子。
我们想你
有时只是一个温和的提醒，通过一种非常简单的方式来注册或重复购买，是在客户准备好时吸引他们回来的好方法。
奖励和折扣
这对高购买者来说非常有用。 如果您是一家 SaaS 公司，请考虑为选择成本作为取消原因的人提供奖励或折扣。
产品更新
如果您进行了重大更新或解决了客户反馈，为什么不让他们知道呢？ 这可能是一个流失的客户需要回来的推动。
留住客户很困难，但以同理心前进并提醒客户在艰难时期您会为他们服务，这是建立善意的第一步。 建立一个强大的电子邮件程序来支持客户必须首先做出艰难的决定，将客户放在第一位——然后你可以通过一流的营销来支持这一点。