WhatsApp 商业版：品牌利用全球最受欢迎的消息应用程序的 5 种方式

了解 WhatsApp 商业版

WhatsApp Business API 优先考虑实时、相关且有价值的 B2C 通信，而不是批量促销消息。 这意味着在这个平台上发送爆炸式营销活动和通用促销活动是一个大禁忌。 为了取得成功，细分客户并准确提供详细信息至关重要。

在本文中，我们将引导您了解使用 WhatsApp 作为营销渠道的五种策略。 您可能已经熟悉使用 WhatsApp 发送促销消息或进行交流，从而导致客户点击进入您的网站以完成购买或采取下一步的旅程。

然而，现在企业也可以使用WhatsApp Commerce ，这是一种端到端的客户体验，允许客户在应用程序内进行购买——没有 URL，没有出站链接（也没有捕获）。

无论您是 WhatsApp 商业版的新手，还是想要增强当前的策略，本文都会重点介绍使用 Insider 的 WhatsApp 营销解决方案吸引受众并取得令人印象深刻的结果的 5 种有效方法。

我们将探讨五个关键用例，涵盖：

1. 建立忠诚度和信任
2. 增加客户获取
3. 改善产品发现
4. 鼓励重复购买
5. 减少购物车废弃率

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“如果 WhatsApp 是您的营销渠道之一，那么 Insider 是必备工具。 作为一个渠道，WhatsApp 为营销人员提供了与客户建立关系的巨大机会。 Insider 帮助我们充分发挥 WhatsApp 对我们业务的潜力，使其变得极其易于访问、易于使用，并通过模板和各种自动化功能丰富了它。”

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为什么企业需要重新考虑他们的 WhatsApp 策略？

客户的期望已经改变。 最受欢迎的品牌是将客户放在第一位的品牌，无论是个性化的信息和推荐还是无缝的购买体验。 没有摩擦的余地，即使是最轻微的不良客户体验也会影响您的 CLTV。

还值得注意的是，由于客户的期望已经转向个性化沟通，通用的大众营销活动不再能有效地吸引客户的注意力和忠诚度。 WhatsApp 为企业提供了一个与客户互动、了解他们的偏好并提供与他们产生共鸣的定制体验的直接渠道。

这不仅仅是营销能力，WhatsApp 还提供一系列功能和工具，可以显着提高客户满意度、拥护度和忠诚度。 经过验证的企业帐户可以激发客户的信任和信心，使企业能够提供高效的客户支持。

WhatsApp 还使企业能够发送交易更新、订单确认和交货通知，让客户在整个过程中了解情况并参与其中。 通过及时响应、实时帮助和个性化沟通，您的品牌可以为所有人创造顺畅、满意的客户体验。

仔细了解 Insider 的WhatsApp 解决方案如何重新设定客户的营销期望。

1. 使用 WhatsApp 商业版建立信任和忠诚度

任何营销或电子商务策略的主要议程都是与您的受众建立足够的信任，以说服他们与您开展业务。 一旦成功，品牌就必须培养用户并发展持续的关系，以建立终身客户。

这里有两个 WhatsApp 营销内幕功能可以帮助您做到这一点。

欢迎新订阅者

没有什么比让您的最新订阅者立即感受到受欢迎和赞赏更好的感觉了。 通过向新加入的用户发送个性化的欢迎消息，您可以立即为积极且有吸引力的关系定下基调。 这是一个可爱的举动，也是传达他们对您的期望的有效方式。

及时更新他们喜爱的产品

发送有关符合客户兴趣的产品或服务的提醒消息是让他们了解并参与您的品牌的绝佳方式。

如果您及时提供相关产品的更新，您可以培养客户之间的忠诚度和信任。 这种积极主动的方法可确保他们及时了解他们真正关心的产品，从而加强他们与您品牌的联系。

国际美容品牌通过 WhatsApp 将复购率提高 30%

一个国际美容品牌致力于重新吸引因价格或库存问题而放弃购买的顾客。 它决定实施个性化补货策略以鼓励重复购买。

在分析渠道采用数据后，该公司认为 WhatsApp 是接触客户的潜在平台。 最初，该品牌对此表示怀疑，但与 Insider 当地支持团队的对话揭示了 WhatsApp 在商业方面的巨大潜力及其为客户提供的便利。

在其最成功的 WhatsApp 营销活动之一中，该品牌精心挑选了过去 45 天内购买产品超过 150 美元的忠实客户群。 它使用对话式商务模板，构建了一条补货提醒消息，当客户最喜欢的产品即将用完时提醒他们，并让他们可以选择立即重新购买或稍后再次提醒。 此次活动使其回购率提高了30% 。

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“我们享有卓越的声誉，但我们知道我们的营销活动存在不足。 当我们第一次与 Insider 交谈时，WhatsApp 在我们的潜在新渠道列表中名列前茅，所以你只能想象我们对我们的结果有多高兴。 我们的转化率提高了 67%！ 只需一个新频道！ 它彻底改变了我们的整个营销策略。”

• 电子商务主管 | 国际美容品牌| 阅读更多有关 G2 的 5 星级评论

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2. 通过 WhatsApp for Business 增加客户获取

无论哪个行业，增长对于保持领先地位都至关重要，因此获取客户是重中之重。 为了帮助实现这一目标，WhatsApp Commerce 提供了两项功能，可以帮助品牌将休闲浏览者转变为忠实客户。

鼓励用户进行首次购买

通常情况下，客户只是需要轻轻地推动正确的方向。 通过适时发送包含个性化折扣的消息，品牌可以有效地将其订阅者转变为买家。

发送自动价格提醒

每当客户感兴趣的产品价格下降时，及时发送价格提醒来提高转化率。 为了营造紧迫感并刺激需求，请毫不犹豫地添加引人注目的信息，例如“在它们消失之前抓住它们”或“不要错过”，以激发人们对您的产品的兴奋和兴趣。

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“当我们将 Insider 的 WhatsApp Commerce 应用程序的受欢迎程度与 Insider 的细分和个性化功能结合起来时，我们看到了非常高的投资回报。 我们能够在客户最喜欢的渠道上为他们精心策划高度定制的消息传递。 由于 WhatsApp 上的品牌不多，我们现在能够快速吸引客户的注意力。”

• 数字营销经理| 保健品牌| 阅读更多有关 G2 的 5 星级评论

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3. 使用 WhatsApp for Business 提高产品发现率

不管你怎么想，与其他品牌的竞争不应该是你最大的营销问题——无知才应该是。 如果客户仍然不知道您的最新产品，那么转化客户就很困难。 如果 49% 的购物者依靠 Google 来发现新商品，想象一下在手机上直接与他们分享您的新产品会产生怎样的影响。

推广新产品和服务

有新的东西可以提供吗？ 确保您的客户通过 WhatsApp 促销活动最先获悉。 最好的部分是，借助 Insider 的高级细分功能，您可以根据以前的购买行为创建高度针对性和人工智能驱动的受众，从而提高投资回报。

在 WhatsApp 中发送产品卡

如果您有热门产品，请利用 WhatsApp Commerce 直接向客户发送展示您最新必备商品的产品卡。 我们提到，您的客户无需离开 WhatsApp 即可进行购买 - 通过这种便捷的方法，他们无需访问您的网站即可下订单。

4. 使用 WhatsApp for Business 减少购物车放弃和收入损失

对于电子商务经理来说，没有什么比客户访问您的网站、浏览一番然后没有购买就离开更令人沮丧的了。 这不仅意味着错过吸引和满足新客户的机会，还会直接影响您的收入。 每失去一个客户都会对您的利润造成打击。 然而，通过 WhatsApp Marketing，重新吸引那些流失的客户变得毫不费力。

使用购物车微调来恢复浏览器

通过及时发送定制的购物车推送来吸引他们的注意力，重新吸引放弃购物车的人。 通过制作个性化的购物车恢复消息来降低购物车放弃率，强调他们感兴趣的确切产品。为了进一步激励他们的回报，请考虑提供引人注目的优惠，例如 5-10% 的折扣，这已被证明是一种有效的方法转变放弃者。

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“ WhatsApp 商务是有意义的。 我们一直在努力解决购物车放弃率问题，但我们的客户所需要的只是朝着正确的方向推动。 我们已经使用电子邮件发送购物车恢复消息。 尽管如此，自从使用 WhatsApp 以来，我们的增长率还是达到了 73% 。”

• 营销副总裁 | 国际体育用品零售商| 阅读更多有关 G2 的 5 星级评论

MadeiraMadeira 通过 WhatsApp 营销提高了 AOV 并将转化率提高了 3.5%

Madeira马德拉是巴西最大的家居用品平台，旨在通过个性化内容和沟通来提升客户价值。 利用 Insider 预先构建的 WhatsApp 模板，它快速创建了量身定制的 WhatsApp 营销活动。

凭借个性化、上下文相关且及时的消息（包括促销、确认、更新和提醒），MadeiraMadeira 的平均订单价值 (AOV) 立即得到提升，转化率比其网站平均水平高出 3.5 倍。

“我会向任何希望为其客户沟通带来更好价值的品牌推荐 Insider 。 Insider 拥有一种独特的方式，可以在一次旅程中将各个渠道联系在一起，这样我们实际上就能够更好地与每位客户进行沟通。”

• 帕梅拉·梅洛 | MadeiraMadeira | 营销经理阅读更多有关 G2 的 5 星级评论

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5. 通过 WhatsApp for Business 鼓励重复购买

虽然获得新客户令人兴奋，但建立忠诚的客户群更有价值。 我们的目标应该是创造一种能够促进回头客的客户体验——最好的成功在于让客户不仅仅回访一次，而是可能回访十次甚至一百次。

优先考虑鼓励客户忠诚度的策略至关重要，特别是考虑到获取新客户的成本可能是保留现有客户的五倍。 这是一个有价值的 Insider WhatsApp 功能，可以帮助实现这一目标。

利用补货触发器吸引顾客重复购买

自动产品提醒（称为补货提醒）对于推动重复购买非常有效。 在机器学习的帮助下，随着时间的推移，您对个人用户的了解会变得更加深刻，从而使您可以根据他们的购买历史记录来个性化和安排每条消息。 这一便捷的功能可确保您的品牌在您客户的产品即将耗尽或完全耗尽时重新出现。

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“ WhatsApp 的商业用途非常有意义。 我们在平均订单价值方面苦苦挣扎，但我们的客户所需要的只是朝着正确的方向推动。 我们已经使用电子邮件发送补货消息，但使用 WhatsApp 也使我们的 AOV 增加了23% 。”

• 营销副总裁 | 国际体育用品零售商| 阅读更多有关 G2 的 5 星级评论

Insider 让 WhatsApp 变得简单

Insider 简化了 WhatsApp 营销。 借助40 多个预先批准的 WhatsApp 模板来获取灵感，创建高度个性化的营销活动变得轻而易举。 您还可以合并动态数据属性，例如上次访问的产品，同时添加品牌图像、文本和引人注目的号召性用语。

我们对 WhatsApp API 的集成超越了基础功能，提供了基于预测行为模型的频率上限和人工智能驱动的静默时间等功能。 借助动态和上下文相关的媒体、交互式按钮等，用户可以在方便时轻松地与您的品牌互动。

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